Wawancara Kami dengan Mark Mullison, CIO di Allied Universal tentang AI, CyberSecurity, dan HELIAUS®
Diterbitkan: 2019-06-21Sebagai Chief Information Officer (CIO) untuk Allied Universal, Mark Mullison bertanggung jawab atas inovasi teknologi yang dihadapi klien dan internal. Dia adalah pemimpin yang inovatif dan dinamis yang senang bekerja dengan orang-orang untuk membangun, menerapkan, dan mengoperasikan teknologi yang menciptakan nilai dengan menawarkan solusi strategis.
Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman luas dalam pengembangan produk, teknologi informasi, dan operasi global, Mullison memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengintegrasikan orang, proses, dan teknologi ke dalam produk dan lingkungan operasi kelas dunia yang menghasilkan ROI yang terukur. Sebelum bergabung dengan Allied Universal, Mullison adalah Wakil Presiden Eksekutif & CIO untuk Education Corporation of America (ECA), di mana dia bertanggung jawab untuk menyediakan strategi dan kepemimpinan pemikiran untuk upaya integrasi sistem, otomatisasi, dan teknologi pembelajaran perusahaan.
Sepanjang karirnya, ia telah berhasil mengelola lebih dari $300 juta dalam solusi teknologi–dari konsep hingga operasi–di lebih dari 65 negara di seluruh dunia untuk perusahaan termasuk Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications, dan US Security Associates. Pada tahun 2006, Mullison mendirikan Landmark Technologies Corporation untuk menyediakan layanan konsultasi teknologi dan manajemen yang meningkatkan kinerja operasi perusahaan dengan operasi global yang kompleks.
Dia menerima gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer dari University of Michigan dan telah menyelesaikan Essentials of Management Program di Wharton School of Business. Saat ini ia sedang mengejar gelar master di bidang Ilmu Komputer dari Institut Teknologi Georgia dengan spesialisasi Intelijen Interaktif.
DANNI WHITE: Ceritakan sedikit tentang perusahaan Anda, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal menyediakan layanan, sistem, dan solusi yang tak tertandingi untuk melayani, mengamankan, dan merawat orang-orang dan bisnis di komunitas kita. Allied Universal adalah penyedia layanan keamanan terkemuka di Amerika Utara yang mempekerjakan lebih dari 200.000 orang dengan pendapatan melebihi $7 miliar.
Selama lebih dari 60 tahun, Allied Universal telah menyediakan solusi keamanan proaktif dan teknologi cerdas mutakhir untuk memberikan solusi yang berkembang dan disesuaikan yang memungkinkan klien untuk fokus pada bisnis inti mereka. Allied Universal bertanggung jawab untuk melindungi situs klien yang mencakup berbagai sektor khusus seperti pendidikan tinggi, perawatan kesehatan, ritel, real estat komersial, pemerintah, dan kampus perusahaan.
Allied Universal memiliki kantor yang berlokasi di seluruh negara dan internasional (Kanada, Honduras, Meksiko, Nikaragua, dan Inggris Raya). Sejak 1957, Allied Universal telah menjaga keamanan orang, melindungi merek klien kami, dan memberikan ketenangan pikiran.
DW: Anda telah meluncurkan platform AI canggih untuk meningkatkan keamanan dan mengurangi risiko dengan layanan perlindungan di tempat? Bagaimana sebenarnya platform itu bekerja?
MM: Allied Universal meluncurkan HELIAUS untuk memberikan hasil yang lebih baik bagi klien kami melalui otomatisasi alur kerja tingkat lanjut, pengambilan data dan visualisasi yang kuat, dan kecerdasan buatan yang tidak hanya memahami apa yang mungkin terjadi, tetapi juga apa yang harus dilakukan untuk mendorong hasil yang lebih baik.
Sepintas, ini mungkin terlihat seperti sistem manajemen tur atau insiden biasa, tetapi jangan tertipu. HELIAUS berbeda. Profesional Keamanan, ketika dipersenjatai dengan aplikasi seluler, memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif—dan mengambil tindakan yang dirancang untuk mencegah insiden.
Tahukah Anda bahwa sistem manajemen tur dan insiden lainnya masih mengandalkan model deteksi dan respons? HELIAUS adalah sistem memberi dan menerima. Artinya, informasi yang ditangkap dengan perangkat seluler HELIAUS akan diserap ke dalam sumber data yang lebih besar. Didukung oleh mesin Artificial Intelligence (AI) yang menggunakan algoritme kepemilikan, teknologi ini mampu mengidentifikasi pola risiko dan menghasilkan rekomendasi yang dirancang untuk mencegah terjadinya insiden.
Memanfaatkan gigi biru dan teknologi GPS, HELIAUS secara otomatis mendorong tindakan tur dan memfasilitasi komunikasi dan respons segera. Ini berarti di mana pun seorang Profesional Keamanan ditempatkan di situs klien, mereka selalu terhubung, selalu sadar akan situasi, dan siap untuk bereaksi paling efektif. AI menggunakan informasi ini untuk memahami apa yang mungkin terjadi di situs klien terkait insiden keselamatan dan keamanan, lalu secara otomatis menyarankan alur kerja kepada profesional keamanan kami untuk mengurangi kecelakaan dan kejahatan.
DW: Bagaimana perusahaan dapat mengambil manfaat dari jenis teknologi ini?
MM: HELIAUS bermanfaat untuk program keselamatan perusahaan karena menghadirkan kemampuan visualisasi data yang canggih untuk memungkinkan operator keamanan memahami siapa, apa, di mana, dan kapan keduanya secara real-time dan historis, yang meningkatkan kesadaran situasional dan membantu pengguna mengembangkan wawasan yang kuat.
DW: Bisakah Anda memberikan beberapa contoh kasus tentang penerapan teknologi yang berfokus pada AI hingga saat ini?
MM: Sektor Media & Hiburan – Sebuah studio produksi besar Hollywood mampu mengidentifikasi dan mengatasi bahaya di tempat kerja mereka dengan HELIAUS dari Allied Universal. Studio produksi ini memiliki lebih dari 50 hektar untuk dilindungi, sehingga hal-hal kecil dapat bertambah dengan cepat, terutama karena ini adalah situs yang ramai dengan aktivitas dan konstruksi. Kabel listrik nyasar di sini, selang air yang menetes di sana, dan segera, Anda akan menemukan kerugian yang meningkat dari cedera tersandung dan jatuh dan kerusakan fasilitas. Dengan menerapkan HELIAUS, studio telah mampu mengelola bahaya secara efektif – mencegahnya berubah menjadi klaim asuransi yang mahal dan gangguan kerja. HELIAUS juga memberi studio kecerdasan yang dibutuhkan untuk membuat peningkatan keselamatan dan program pelatihan yang terinformasi, yang merupakan tindakan proaktif yang membantunya mengurangi secara tajam jumlah bahaya di tempat kerja. Kami mampu menghasilkan pengurangan 48% dalam bahaya keamanan dan lebih dari $2 juta dalam menghindari kerugian dengan implementasi studio dari HELIAUS.
Sektor Manufaktur – Saat Anda memproduksi barang yang mudah rusak, kesalahan penting. Temperatur yang tinggi di trailer truk bukanlah ketidaknyamanan; itu masalah kesehatan yang kritis. Untuk menghindari kesalahan dan biaya terkait, produsen makanan besar tahu bahwa mereka membutuhkan peningkatan pada pencatatan kertas kuno mereka. Mereka membutuhkan cara yang lebih baik untuk melacak kepatuhan dan menghilangkan kesalahan. Mereka menemukan solusinya dengan teknologi berbasis AI kami, HELIAUS. Kami membuat aplikasi kepatuhan khusus yang melacak lebih dari 140 jenis insiden unik. Nilai biaya ditetapkan untuk jenis insiden yang memungkinkan mereka untuk mengukur penghematan finansial dari insiden yang dihilangkan, seperti nomor trailer yang salah di gerbang, kejadian penyusup atau pengemudi tanpa identifikasi yang tepat. Peningkatan akurasi dan pelacakan yang ditingkatkan menemukan penghematan dan efisiensi dengan fitur pelaporan khusus kami dan potensi kerugian lebih dari $55 juta dapat dihindari di satu situs.
Sektor Logistik – Ketika inti bisnis Anda adalah mengirimkan paket kepada pelanggan yang menunggu dengan cemas, dua hal penting di atas segalanya: mengantarkan paket klien ke tujuannya dan membawanya ke sana dengan cepat. Operator pengiriman memanfaatkan berbagai kemajuan teknologi untuk memfasilitasi akurasi, kecepatan, dan efektivitas, mulai dari hub yang sepenuhnya otomatis yang dengan cepat memindai, menyortir, dan menimbang paket hingga menggunakan algoritme untuk menghitung rute pengiriman yang dioptimalkan. Ketika setiap detik diperhitungkan, hal terakhir yang mereka inginkan adalah tim keamanan yang lambat dan tidak efisien untuk membahayakan operasi mereka. Namun, itulah yang terjadi di halaman truk perusahaan pengiriman paket nasional di California selatan. Proses keamanan pena-dan-kertas untuk check-in dan check-out truk ke halaman rata-rata dua setengah menit untuk setiap truk. Lebih dari rumit, prosesnya berdampak pada keuntungan mereka. Pada jam sibuk, truk penuh sesak di pintu gerbang, menunggu pemrosesan dan membuang waktu.
Dengan aplikasi mobile dari HELIAUS, tim keamanan sekarang memproses truk masuk dan keluar dari halaman 233% lebih cepat. “Waktu untuk melakukannya sebelumnya setidaknya 2,5 menit; sekarang tinggal 45 detik,” manajer keamanan pengirim melaporkan. “Dan itu menangkap lebih banyak data.” Ini menunjukkan penghematan 105 detik, dan dengan perusahaan yang memiliki armada lebih dari 100,00 kendaraan, menghemat 105 detik per truk, dua kali sehari, menghemat 5.800 jam di seluruh tim mereka, setiap hari. Biaya rata-rata pengemudi truk adalah $28,75 per jam, tidak termasuk biaya berbasis kendaraan, lapor American Transportation Research Institute. Ini berarti, secara kolektif membebaskan 5.800 jam waktu pemrosesan secara langsung menghasilkan penghematan $ 166.750 setiap hari yang menambahkan hingga lebih dari $ 60 juta dalam satu tahun.