PanTerra Networks Enterprise VoIP: Melihat Lebih Dekat Fitur, Harga, dan Paket

Meskipun PanTerra mungkin terdengar seperti band metal dari tahun 80-an, penyedia layanan cloud ini telah membuat gelombang di cloud PBX dan bidang komunikasi terpadu selama bertahun-tahun. Perusahaan tersebut berlokasi di Santa Clara, CA, dan layanan PanTerra Streams adalah penawaran andalan mereka untuk bisnis dari berbagai ukuran atau skala.

Sebagian besar ulasan PanTerra Networks setuju bahwa solusi ini adalah produk all-in-one hebat yang memungkinkan tim bekerja lebih kolaboratif.

1. 1. 1. Apa itu Jaringan PanTerra?
      2. Paket dan Harga Jaringan PanTerra
      3. Aliran PanTerra untuk Komunikasi Terpadu
      4. Dukungan Pusat Panggilan PanTerra
      5. Perangkat Keras sebagai Layanan Dengan PanTerra
      6. PanTerra UCaaS Memungkinkan Kolaborasi Agile
      7. Kesimpulan: PanTerra Memberikan Solusi untuk Klien VoIP Perusahaan

Apa itu Jaringan PanTerra?

PanTerra Networks adalah vendor VoIP perusahaan yang telah menciptakan perangkat lunak untuk merampingkan praktik komunikasi bisnis. Perusahaan menyediakan pesan tim, dan platform PanTerra Streams bahkan dapat digunakan untuk operasi pusat kontak. Platform Stream mereka sepenuhnya berbasis cloud dan menyediakan banyak fitur yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas.

Solusi UCaaS mereka telah menyediakan layanan yang andal sehingga PanTerra telah memenangkan banyak penghargaan.

Misalnya, layanan Stream menyediakan perpesanan tim, konferensi video, cloud PBX, dan dukungan multi-perangkat. Fitur berbagi file Jaringan PanTerra juga sangat berguna karena file dapat disinkronkan di seluruh perangkat, termasuk ponsel iOS dan Android.

Paket dan Harga Jaringan PanTerra

PanTerra Networks menawarkan paket telepon bisnis dengan tingkat harga yang ditujukan untuk berbagai organisasi mulai dari bisnis kecil yang ingin menyatukan komunikasi hingga perusahaan berbasis pusat kontak yang lebih besar. PanTerra menawarkan uji coba gratis, dan jika sebuah organisasi tidak menyukai layanan ini, ada juga jaminan uang kembali 30 hari.

Dengan Business Basic, organisasi mendapatkan pesan suara, integrasi pandangan, smartphone terintegrasi, dan panggilan keluar tak terbatas. Meskipun merupakan rencana awal, ini adalah daftar fitur yang sangat kompetitif.

Di ujung atas spektrum, paket Pusat Panggilan meningkatkan penawaran dan mencakup fitur-fitur seperti analitik seumur hidup, pelaporan terperinci, faks online, dan Skype for Business International.

Semua paket yang tersedia termasuk panggilan keluar tak terbatas, iOS, dan integrasi seluler Android, perekaman panggilan, dan pesan suara untuk digunakan bersama dengan layanan telepon lainnya. Selain itu, pengaturan untuk masing-masing paket ini sederhana dan cepat, dan PanTerra Networks bahkan membuat migrasi menjadi urusan satu hari.

Waktu henti selalu berarti hilangnya pendapatan, sehingga organisasi bergantung pada keandalan. PanTerra Networks memiliki janji kehandalan uptime 99,999 persen, yang didasarkan pada ketersediaan rata-rata layanan.

Aliran PanTerra untuk Komunikasi Terpadu

PanTerra Streams adalah solusi yang ditawarkan oleh perusahaan untuk membantu merampingkan pengalaman komunikasi untuk organisasi. Dalam banyak kasus, banyak kantor menggunakan beberapa penyedia layanan seperti Slack, Zoom, Dropbox, dan Google Documents untuk menyelesaikan berbagai macam proses. Dalam kebanyakan kasus, ini tidak terintegrasi dengan baik satu sama lain, yang terasa terputus-putus.

PanTerra Streams dirancang untuk menghadirkan semua fungsi ini ke dalam satu solusi perangkat lunak, dan semua fungsi ini seperti kolaborasi dan obrolan kantor, penyimpanan file, dan konferensi web dapat diakses melalui satu antarmuka. Streams adalah upaya PanTerra untuk membantu pengguna "bekerja dengan cara mereka", dan memang menawarkan beberapa solusi tangkas untuk membantu meningkatkan komunikasi terpadu, berbagi file, dan kolaborasi tim.

File sharing

Kapan saja, perangkat lunak akan memungkinkan pengguna untuk mengirim konten melalui fitur berbagi file yang kuat. Dengan fitur ini, gambar, teks, atau video dapat terkirim dengan aman. Utilitas berbagi file disebut SmartBox, dan tersedia di perangkat seluler iOS dan Android melalui aplikasi khusus. Smartbox memiliki dua gigabyte penyimpanan untuk paket Business Basic dan Business Plus tetapi menyediakan penyimpanan tak terbatas untuk Professional dan Call Center.

PanTerra Streams sesuai dengan HIPAA/HITECH, sehingga data penting pelanggan dan informasi rahasia akan dienkripsi saat dikirim. Enkripsi terjadi pada titik saat istirahat dan saat transit dengan sinkronisasi file otomatis, jadi selalu ada jangkauan. File atau folder individual dapat dikirim dengan cara ini, yang berguna bagi mereka yang mengirim paket yang lebih besar. Semua file juga dapat dikirim ke seluruh perangkat dengan kemampuan sinkronisasi & berbagi, sehingga saat pengguna bekerja dari jarak jauh, pekerjaan masih dapat diselesaikan secara real-time.

Kolaborasi Melalui Pesan Tim

Tim perlu berkomunikasi, dan fitur pesan tim PanTerra Networks cukup kuat untuk menyediakan beberapa alat bagi tim untuk membantu kolaborasi. Misalnya, jika tim dipisahkan oleh jarak geografis yang luas, ada alat untuk mendukung komunikasi real-time dan time-shifted.

PBX Terintegrasi

Streams memiliki PBX bawaan yang dirancang untuk mendukung telepon IP (termasuk telepon Cisco), telepon lunak, telepon konferensi, dan perangkat seluler. Antarmuka aliran menempatkan semua fungsi ini tepat di bagian atas UI, dan dari bagian ini, pengguna dapat mengakses pesan suara, mengatur status DND, atau merutekan panggilan ke perangkat apa pun. Bahkan, panggilan aktif pun dapat dialihkan ke perangkat apa pun tanpa perlu melakukan panggilan ulang.

Fungsionalitas softphone juga berfungsi di desktop, perangkat seluler, dan telepon IP, jadi menyiapkan kantor sangatlah mudah.

Konferensi HD

Jika pengguna ingin beralih dari sesi berbasis teks ke konferensi audio atau video, perangkat lunak memungkinkan mereka melakukan ini dengan satu klik. Opsi ini didukung oleh layanan "ConnectMe" PanTerra, dan aliran yang dihasilkan memiliki audio dan video HD. Perangkat lunak ini memiliki integrasi Outlook untuk fungsionalitas kalender yang mudah.

Berbagi layar adalah fungsi on-klik lain yang disediakan PanTerra dengan menawarkan alat kolaborasi pertemuan bagi anggota tim untuk berbagi pekerjaan dan dek mereka.

Rekaman Panggilan

Semua tingkatan PanTerra Stream dilengkapi dengan perekaman panggilan. Untuk tim dan pusat panggilan Anda, rekaman panggilan sangat berharga untuk memastikan kepatuhan, pembuatan catatan, dan untuk tujuan pelatihan.

Secara default, PanTerra Stream hadir dengan satu gigabyte ruang penyimpanan, yang akan menyediakan 277 jam audio. Untuk sekitar $4,95 per gigabyte, per bulan, pengguna dapat meningkatkan sehingga mereka dapat memiliki jumlah penyimpanan rekaman panggilan yang mereka butuhkan.

Pesan suara

Melalui Streams, pengguna dapat mengakses pesan suara dengan cepat di antarmuka, dan penyimpanan pesan suara tidak terbatas. Dengan fitur tambahan, PanTerra juga menawarkan kemampuan untuk menyalin pesan suara. Ini berguna bagi mereka yang ingin mengirim pesan suara melalui email.

Dukungan Pusat Panggilan PanTerra

Penjualan berbasis telepon merupakan kontributor yang signifikan bagi banyak keuntungan organisasi, sehingga memiliki penyedia VoIP perusahaan yang menawarkan pusat panggilan terintegrasi adalah bermanfaat. PanTerra memiliki fitur ini dalam paketnya yang paling canggih, dan dengan perangkat lunak pusat kontaknya, banyak fitur dapat membantu perusahaan bersaing.

Alat Antrian

Seperti yang Anda ketahui dari artikel yang kami terbitkan tentang antrian prioritas panggilan, memiliki sistem yang gesit untuk mengelola banyak panggilan sangat penting. Perangkat lunak pusat panggilan PanTerra menyediakan fungsionalitas antrian tingkat lanjut yang akan menggunakan algoritme canggih untuk memastikan bahwa panggilan dialihkan secara cerdas. Bahkan ada fitur untuk panggilan balik pelanggan, sehingga pelanggan dapat menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu agen untuk menangani kebutuhan mereka.

Alat untuk Meningkatkan Tingkat Layanan

Saat menjalankan contact center, manajer diharuskan untuk memantau panggilan sebagai alat pembinaan untuk meningkatkan kinerja agen. Fitur ini sangat penting untuk meningkatkan tingkat jangkauan serta pengalaman layanan pelanggan. Teknologi call center PanTerra mencakup kedua mode pengawasan yang sangat berguna untuk ini.

Dengan fitur pengawasan, manajer menggunakan mendengarkan diam untuk mendengar apa yang terjadi pada panggilan. Dengan informasi ini, manajer akan menentukan apakah pengalaman layanan pelanggan sesuai dan informasi tentang rata-rata waktu penanganan, dan waktu kerja setelah panggilan juga akan tersedia.

Apakah ada yang salah dengan panggilan? PanTerra memiliki fitur barge-in yang memungkinkan supervisor untuk langsung menghubungi pelanggan, yang akan mengubah penolakan menjadi konversi.

PanTerra Networks juga menawarkan alat pemantauan canggih dengan pemberitahuan waktu nyata tentang kinerja agen. Teknologi ini tidak mengharuskan manajer untuk mendengarkan setiap panggilan, karena pemantauan SLA/API memberikan informasi tentang tingkat kesalahan, waktu henti, dan masalah pemeliharaan sehingga pemangku kepentingan dapat yakin bahwa mereka mendapatkan nilai.

Analisis yang Dapat Ditindaklanjuti

Analisis yang jelas dan dapat ditindaklanjuti menjadi sangat penting, terutama di era CRM dan solusi otomatisasi pemasaran seperti Salesforce, Hubspot, Zoho, dan solusi CRM cloud lainnya. PanTerra memiliki API yang sangat kuat yang akan berinteraksi dengan hampir semua CRM atau database berbasis web untuk mengumpulkan data analitik.

Selain itu, sistem metrik SLA/KPI bawaannya memiliki lebih dari 100 titik data yang dapat disesuaikan yang dapat membantu tim Anda bekerja lebih efisien. Misalnya, halaman ringkasan memiliki informasi tentang jumlah panggilan, total waktu bicara, waktu bicara rata-rata, dan panggilan keluar yang dibatalkan. Bahkan ada grafik yang merinci informasi bagi pengguna untuk membawa analisis bisnis mereka ke tingkat berikutnya.

Perangkat Keras sebagai Layanan Dengan PanTerra

Salah satu hambatan terbesar untuk masuk bagi organisasi kecil hingga menengah adalah kurangnya perangkat keras untuk mendukung pengaturan bisnis yang sepenuhnya mendukung VoIP. Untungnya, PanTerra dapat membantu perusahaan pasar menengah menjembatani kesenjangan ini melalui penawaran perangkat keras sebagai layanan (HaaS).

Dengan penawaran PanTerra, pelanggan baru akan dapat menyewa peralatan apa pun yang diperlukan untuk Streaming. Mitra PanTerra, Yealink, melengkapi perangkat keras ini. Yealink adalah merek global yang memproduksi terminal komunikasi terpadu (UC), telepon IP, dan perangkat keras konferensi video. Sebagai bagian dari penawaran layanan HaaS mereka, pelanggan PanTerra dapat meningkatkan peralatan setiap tahun untuk memanfaatkan kemajuan teknologi dan perangkat keras yang ditingkatkan.

Untuk semua pesanan, PanTerra memang memiliki minimal lima telepon. Harga dasar adalah $24,95 per bulan, per pengguna. Ada juga opsi yang disediakan PanTerra yang menawarkan telepon gratis. Dengan program ini, harga diturunkan menjadi $19,95 per bulan, per pengguna. Telepon IP HD yang disediakan oleh perusahaan adalah Yealink T42S, yang merupakan perangkat keras yang hebat untuk sistem telepon bisnis baru.

Ini adalah cara terbaik bagi perusahaan tanpa anggaran untuk membeli perangkat keras VoIP agar tetap memiliki kemampuan untuk bersaing dengan upaya integrasi perusahaan yang lebih besar. Perangkat keras Yealink dikenal dengan fitur-fiturnya yang luar biasa dan memiliki penyedia terkemuka yang menawarkan opsi untuk HaaS dapat membuat keputusan untuk menggunakan PanTerra menjadi mudah.

PanTerra UCaaS Memungkinkan Kolaborasi Agile

PanTerra, dengan penawaran Streams untuk komunikasi terpadu, dapat memberi organisasi sistem UC cloud berkualitas yang gesit. Namun, dengan mempertimbangkan fitur-fiturnya, mari kita lihat beberapa manfaat utama dari solusi tersebut.

Implementasi yang Lebih Mudah

Dengan kemitraan PanTerra dengan Yealink, sangat mudah bagi perusahaan untuk menyiapkan dan siap menggunakan Streams. Perangkat lunak itu sendiri juga mudah diterapkan pada skala ukuran perusahaan, dan setelah diinstal, tim Anda akan membutuhkan lebih sedikit solusi individual seperti Slack, Hangouts, atau Google Documents. Berbagi file mudah digunakan, dan fakta bahwa file dapat disinkronkan ke desktop Anda membuat pelacakan file dari tim Anda menjadi mudah.

Keandalan

Sebagai vendor, PanTerra sangat bisa diandalkan. Perusahaan tidak hanya memiliki waktu aktif 99,999 persen, tetapi tidak seperti beberapa vendor lain, sebagian besar teknologi yang dibutuhkan berada di bawah platform Streams. Ini berarti bahwa tidak ada penyedia layanan tambahan yang mungkin bermasalah – semuanya adalah solusi PanTerra. Ini juga mengurangi rantai pasokan, sehingga pembaruan dan perbaikan dikirimkan dalam urutan yang jauh lebih cepat.

Seluler Dirangkul Sepenuhnya

Setiap aspek dari solusi cloud ini dapat digunakan melalui aplikasi seluler Android dan iOS. Ini memudahkan orang yang bekerja dari jarak jauh untuk berkolaborasi dengan kolega mereka, dan meskipun tidak selalu berbasis kantor, file akan dapat diakses sepenuhnya. Terlepas dari kebebasan ini, enkripsi tidak terganggu; PanTerra melakukan pekerjaan yang baik untuk melindungi data saat disimpan, dan saat dikirim, dan enkripsi sesuai dengan HIPAA/HITECH.

Pusat Panggilan Didukung dengan Baik

Fakta bahwa PanTerra memiliki seluruh rencana yang didedikasikan untuk pusat panggilan kelas bisnis adalah keunggulan yang signifikan. Instalasi perangkat lunak yang sama dapat digunakan oleh tim pemasaran dan agen Anda, dan keduanya akan didukung dengan baik dengan aliran. Kualitas panggilannya sangat bagus, dan solusi perekamannya bagus untuk meningkatkan kinerja agen dan penawaran layanan pelanggan Anda.

Ada alat untuk otomatisasi pusat panggilan dan bahkan pemantauan internal yang memiliki fungsi tongkang untuk manajer pusat kontak.

Jaringan PanTerra Percaya pada Produk Mereka

PanTerra yakin dengan penawaran produk mereka; mereka tidak hanya menawarkan empat paket untuk berbagai ukuran bisnis, tetapi mereka bahkan menawarkan uji coba gratis. Juga, setelah Anda memilih PanTerra Streams untuk solusi UC Anda, Anda bahkan mendapatkan 30 hari untuk benar-benar menentukan apakah Anda menyukai layanan ini. Dukungan pelanggan juga tersedia untuk fungsi obrolan langsung, dan tim penjualan mereka ingin memandu Anda melalui seluruh daftar penawaran produk mereka.

PanTerra memastikan bahwa layanan TI di tempat memiliki dukungan kuat untuk setiap plug-in dan fitur yang mereka tawarkan untuk solusi komunikasi mereka.

Jaringan PanTerra Memberikan Solusi untuk Klien VoIP Perusahaan

Secara keseluruhan, ini adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil hingga menengah. Jika organisasi tidak memiliki perangkat keras komunikasi apa pun, opsi HaaS-nya dapat ditingkatkan nanti. Organisasi yang lebih besar juga didukung dengan sangat baik.

Perangkat lunak pusat panggilan bagus, dan hampir setiap fitur Streams dapat diskalakan. Jika Anda mengirim SMS atau panggilan otomatis ke klien Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti Twilio atau salah satu dari banyak alternatif Twilio di pasar.

Smartbox adalah satu-satunya fitur yang memiliki harga yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga mereka yang mencari struktur harga yang dicelup dalam wol mungkin harus menemukan solusi lain. Dengan demikian, ini juga berarti bahwa ada banyak kemampuan penyesuaian dengan perangkat lunak.

Akhirnya, perangkat lunak satu atap mereka menyediakan solusi UCaaS yang bagus bagi mereka yang tidak ingin terjebak dengan banyak program dan mengubah sesi pesan instan menjadi konferensi penuh adalah proses yang sederhana.

Sementara pengaya mereka terbatas pada faks virtual dan transkripsi pesan suara, mereka adalah pilihan yang baik untuk sebagian besar bisnis. Namun, jika Anda ingin memeriksa apa yang tersedia untuk komunikasi terpadu di luar PanTerra, pertimbangkan opsi seperti NetFortris atau ulasan pengguna terbaru tentang penyedia VoIP bisnis lain dan layanan telepon bisnis terbaik.