Phone.com vs RingCentral: Fitur, Harga, Pro & Kontra

Phone.com dan RingCentral adalah dua dari solusi UCaaS paling populer, masing-masing menyediakan fungsionalitas suara, video, dan pesan yang disederhanakan di dasbor omnichannel.

Dalam perbandingan head-to-head RingCentral MVP vs Phone.com , kami akan menjelajahi fitur utama, harga dan paket, integrasi, dan pengalaman pengguna setiap sistem komunikasi bisnis.

Tautan langsung:

• Ringkasan
• Perbandingan Fitur
• Harga dan Paket
• Pro kontra
• Penyedia Mana yang Harus Anda Pilih?
• FAQ

Phone.com vs RingCentral: Tinjauan

Berikut adalah ikhtisar singkat Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: Perbandingan Fitur

Di bagian ini, kami akan membandingkan fitur teratas masing-masing penyedia, mendeklarasikan pemenang untuk masing-masing.

Panggilan Suara Phone.com

Untuk setiap pengguna, Phone.com menyediakan satu nomor bebas pulsa, meja rias, atau nomor lokal per pengguna, bersama dengan porting nomor untuk nomor telepon bisnis yang ada.

Phone.com berencana menagih panggilan internasional ke beberapa negara–termasuk Kanada, Prancis, Jerman, Israel, Italia, Inggris, dan nomor global iNUM–dengan tarif lokal AS.

Panggilan ke negara lain dibayar per menit dengan tarif panggilan internasional negara tersebut, dan nomor global dengan kehadiran lokal tersedia sebagai add-on berbayar.

Salah satu fitur penanganan panggilan utama Phone.com adalah Text to Greeting , di mana pengguna mengubah pesan ucapan yang diketik menjadi file audio yang disesuaikan dengan 40+ karakter suara otomatis dan efek suara.

Fitur penyaringan panggilan lanjutan seperti ID penelepon dan Penandaan Suara memungkinkan agen mendengar pilihan menu IVR (Respon Suara Interaktif) penelepon sebelum menghubungkannya, memastikan dukungan terbaik.

Fitur layanan telepon VoIP Phone.com lainnya meliputi:

• Rekaman Panggilan
• Penyaringan Panggilan
• Tahan Musik
• IVR
• Antrian Panggilan
• Pesan Teks SMS
• Transkripsi Pesan Suara
• Tingkatkan ke Ekstensi Tidak Terbatas

Panggilan Suara RingCentral

Meskipun tidak ada paket MVP RingCentral yang menyertakan panggilan internasional di luar AS dan Kanada, pengguna dapat membeli paket menit panggilan internasional dengan diskon volume atau harga bayar sesuai pemakaian. Panggilan keluar/pesan tanpa batas ke 100+ negara tersedia melalui paket MVP Global Tanpa Batas RingCentral .

Nomor lokal, meja rias, internasional, dan bebas pulsa ditawarkan, di samping porting nomor.

Berkat jaminan uptime 99,999% , RingCentral memiliki panggilan suara yang lebih andal daripada Phone.com. Meskipun kedua penyedia mematuhi HIPAA,

RingCentral menyertakan fitur keamanan tambahan seperti:

• Sistem Masuk Tunggal
• Pemblokiran Spam berbasis AI
• Mitigasi Robocall menggunakan standar STIR/SHAKEN
• Penyembunyian Angka
• Enkripsi TLS

Paket RingCentral yang lebih mahal menawarkan fitur panggilan yang lebih canggih daripada Phone.com, termasuk hot desking, pemantauan panggilan/bisikan/tongkang, dan analisis waktu nyata yang mendalam.

Namun, paket MVP, Essentials tidak memiliki antrian panggilan dan IVR–keduanya disertakan dalam semua paket Phone.com.

Pemenang: Draw

Pemenang untuk panggilan suara sangat bergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Bisnis yang lebih besar yang bergantung pada keamanan tinggi, layanan tanpa gangguan, dan sejumlah besar fitur canggih akan lebih diuntungkan dari RingCentral; sementara usaha kecil dapat memperoleh nilai lebih dari Phone.com.

Panggilan Video Phone.com

Phone.com menyertakan konferensi video untuk semua pelanggan , dan jumlah maksimum peserta serta fitur dalam rapat meningkat dengan setiap paket.

Paket Dasar Phone.com memungkinkan untuk 10 peserta, rapat tak terbatas dengan durasi tak terbatas, dan fitur dasar seperti berbagi layar dan pesan obrolan tim dalam rapat.

Pengguna paket Plus dapat menampung hingga 25 peserta dan mengakses fitur tambahan seperti Perekaman Audio/Video, Papan Tulis, dan panggilan video yang sesuai dengan HIPAA.

Pengguna paket pro dapat bertemu dengan hingga 100 peserta dan mengakses fitur-fitur canggih termasuk transkripsi rapat yang didukung AI, Ringkasan Konferensi, dan Ruang Breakout.

Semua video meeting Phone.com diamankan dengan AES 256 Bit Encryption, tetapi pada saat tulisan ini dibuat, enkripsi end-to-end tidak tersedia .

Panggilan Video RingCentral

Platform konferensi video RingCentral diamankan dengan enkripsi ujung ke ujung yang dinamis dan dikemas dengan fitur-fitur canggih seperti transkripsi langsung dan berbagi dokumen.

Namun, seperti halnya panggilan suara, platform video RingCentral yang tangguh hadir dengan harga yang mahal dibandingkan dengan Phone.com.

Rapat video dapat memiliki hingga 100 peserta dalam paket Standar dan hingga 200 peserta dalam paket Premium dan Ultimate. Semua banyak fitur video RingCentral disertakan dalam Paket Standar ke atas , dan semua rapat video tidak terbatas jumlah dan durasinya.

Fitur konferensi video lanjutan RingCentral meliputi:

• Wawasan Rapat Tingkat Lanjut termasuk ringkasan, kata kunci, dan gulungan sorotan
• Transkripsi langsung dengan identifikasi pembicara
• Pengurangan kebisingan bertenaga AI
• Mode presentasi (memungkinkan pembicara untuk berbagi layar mereka dan menyesuaikan ukuran dan lokasi headshot mereka)
• Ikuti Otomatis (memungkinkan kamera untuk mengikuti gerakan pembicara dan menjaga video mereka tetap di tengah)
• Team Huddle (ruang rapat video tetap tempat peserta dapat datang dan pergi)
• Reaksi Peserta
• Latar Belakang Virtual

Pemenang: RingCentral

Meskipun Phone.com memiliki platform konferensi video yang mengesankan untuk harganya, rapat video RingCentral menawarkan wawasan yang lebih dalam, fungsionalitas kolaborasi yang lebih banyak, batas peserta yang lebih tinggi, dan tingkat keamanan yang lebih tinggi.

Phone.com Auto Attendant

Penjawab otomatis Phone.com tersedia di semua paket Phone.com dan mencakup salam pribadi tanpa batas, direktori panggil-berdasarkan nama, dan penerusan panggilan ke ekstensi, kotak pesan suara, antrian panggilan, atau nomor telepon eksternal.

Beberapa opsi dapat diteruskan ke saluran telepon yang sama, dan agen diberi tahu tentang respons menu IVR layanan mandiri pelanggan–termasuk rekaman nama mereka– sebelum terhubung dengan mereka.

Dial by extension dapat diaktifkan, memungkinkan penelepon masuk untuk melewati menu panggilan.

RingCentral Auto Attendant

Penjawab otomatis RingCentral mencakup direktori dial-by-name, panggilan ekstensi, IVR, dan Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) untuk transfer panggilan cepat.

Panggilan dapat diteruskan ke nomor telepon tambahan, grup dering, antrian panggilan, saluran eksternal, atau pesan suara. RingCentral menyediakan salam rekaman profesional dan pesan yang ditahan dengan biaya tambahan.

Auto Attendant RingCentral tersedia di semua paket MVP.

Pemenang: Phone.com

Penjawab otomatis untuk RingCentral dan Phone.com sangat mirip, tetapi Phone.com menawarkan fitur ini dengan harga yang jauh lebih rendah.

Analisis & Pelaporan Phone.com

Analisis Phone.com sangat mudah dan menyediakan data panggilan historis.

Log panggilan yang dapat dicari diatur secara kronologis dan dapat disaring berdasarkan tanggal/waktu panggilan, nomor, dan nama.

Untuk detail lebih lanjut tentang panggilan tertentu, pengguna dapat mengklik entri untuk mendapatkan akses ke rekaman panggilan dan mempelajari nomor perusahaan mana yang digunakan selama panggilan.

Dengan paket Pro saja , pengguna Phone.com memiliki akses ke seluruh perusahaan, pandangan mata burung dari rincian data penelepon dengan:

• Panggilan baru dan kembali
• Nomor ekstensi
• Arah panggilan
• Durasi panggilan
• Analisis waktu panggilan puncak

Analisis & Pelaporan RingCentral

Semua pengguna RingCentral memiliki akses ke laporan panggilan historis yang dapat disesuaikan berdasarkan sejumlah metrik pusat panggilan termasuk:

• Antrian Panggilan
• Pengguna
• Nomor Perusahaan
• Status Perangkat

Paket Standard, Premium, dan Ultimate dapat mengakses laporan Quality of Service (QoS) , yang menampilkan informasi hampir real-time tentang kualitas panggilan dan video meeting dengan mengukur jitter, packet loss, dan latency. Laporan ini, yang ditampilkan di dasbor grafis interaktif, memungkinkan admin mengisolasi dan memecahkan masalah kualitas.

Laporan Langsung, yang menampilkan cuplikan aktivitas panggilan hampir secara real-time, tersedia untuk pengguna Premium dan Ultimate. Laporan Langsung disesuaikan oleh organisasi untuk menyertakan data di lebih dari 30 KPI pusat panggilan yang berbeda.

Data waktu nyata dikumpulkan dan tersedia selama 24 jam. Admin dapat menyesuaikan izin untuk mengizinkan pengguna mengakses penuh, hanya melihat, atau tanpa akses. Laporan diatur menggunakan template atau disesuaikan dari awal. Pengguna dapat berlangganan laporan atau menerima peringatan.

Metrik yang dapat dilacak meliputi:

• Volume Panggilan
• Setelah Jam Waktu
• Tarif Transfer
• Waktu bicara
• Tahan Waktu
• Status Agen

Pemenang: RingCentral

Dengan Laporan QoS dan Analisis Waktu Nyata yang menampilkan lebih dari 30 KPI, RingCentral menang.

Integrasi

RingCentral memiliki salah satu ekosistem integrasi paling kuat dengan lebih dari 250 aplikasi pihak ketiga , termasuk perangkat lunak CRM populer dan alat bisnis seperti:

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Google Workspace
• HubSpot
• Kendur
• asana
• Zoho CRM

Pengguna juga dapat membangun integrasi khusus menggunakan RingCentral API dan SDK.

Sebaliknya, Phone.com hanya terintegrasi dengan lima aplikasi : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho dan Zapier.

Itu tidak memiliki cara untuk membangun integrasi khusus, tetapi memiliki API publik yang dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi lain seperti Salesforce.

Pemenang: RingCentral

Dengan 250+ integrasi out-of-the-box bersama dengan API dan SDK, RingCentral adalah pemenang yang jelas di sini.

Perangkat Keras yang Didukung

Telepon RingCentral, bersama dengan perangkat keras yang kompatibel, dirancang untuk bekerja di luar kotak dengan platform RingCentral.

Pengguna MVP juga dapat menggunakan perangkat mereka saat ini jika tidak terkunci dan memiliki sertifikat perangkat yang valid.

Ponsel RingCentral yang didukung mencakup model dari:

• ALE
• Avaya
• Cisco
• Mitel
• poli
• Satukan, dan
• Yealink

Phone.com menjual telepon meja, telepon konferensi, dan aksesori di situs webnya dari Poly, Yealink, dan Grandstream.

Selain itu, Phone.com telah menguji 50+ ponsel untuk kompatibilitas dan membuat daftar model ponsel populer yang dibagi menjadi 5 kategori: Didukung, Diterima, Belum Diuji, Akhir Masa Pakai (tidak lagi dibuat/didukung oleh pabrikan), dan Tidak Didukung.

Phone.com mendukung dan menerima model ponsel dari:

• Cisco
• Grandstream
• poli
• Yealink
• Algo (diterima), dan
• Vtech (diterima)

Pemenang: Phone.com

Meskipun RingCentral memiliki kompatibilitas dengan lebih banyak variasi merek dan model ponsel, Phone.com telah menguji dan memberi peringkat kompatibilitas banyak model populer.

Phone.com vs RingCentral: Harga dan Paket

RingCentral dan Phone.Com keduanya memiliki struktur harga berjenjang yang terukur dengan volume dan diskon tahunan.

Sementara Phone.Com adalah pilihan yang lebih terjangkau – terutama untuk usaha kecil yang berfokus pada komunikasi telepon – RingCentral menawarkan nilai yang lebih tinggi berkat fitur VoIP canggih dan 250+ integrasi pihak ketiga.

Kedua penyedia menawarkan aplikasi desktop softphone dan aplikasi seluler Apple iOS dan Android (iPad, iPhone, Galaxy, dll.)

Harga Phone.com

Phone.com menawarkan beberapa paket VoIP bisnis paling terjangkau, dengan tingkat Dasar mulai dari $8,99/pengguna/bulan untuk 25 pengguna atau lebih.

Struktur harga “campur dan cocokkan” Phone.com membantu menjaga biaya operasi tetap rendah dengan memungkinkan bisnis membeli paket tingkat tinggi hanya untuk pengguna yang benar-benar membutuhkannya. Misalnya, bisnis dapat membeli paket Dasar untuk semua agen tingkat pemula dan paket Pro untuk eksekutif puncak dan anggota tim berkinerja tinggi.

Berikut adalah rincian singkat dari rencana Phone.com.

Harga RingCentral

RingCentral MVP secara signifikan lebih mahal daripada Phone.com dan tidak mengizinkan perusahaan untuk "mencampur dan mencocokkan" paket.

RingCentral tidak menyertakan konferensi video di tingkat terendahnya, sementara Phone.com menawarkan konferensi video untuk semua pengguna. Di sisi lain, RingCentral memiliki panggilan dan pesan tak terbatas di semua paket , sementara Phone.com membatasi menit dalam paket Dasarnya.

Di bawah ini adalah rincian harga RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: Pro & Kontra

Phone.com vs RingCentral: Mana yang Harus Anda Pilih?

RingCentral adalah yang terbaik untuk bisnis besar dan perusahaan dengan volume panggilan harian yang tinggi dan peraturan kepatuhan yang ketat.

Alat pemantauan panggilan tingkat lanjut, rapat video 200 peserta, dan analitik yang dapat disesuaikan membantu organisasi besar tetap bersatu dan produktif.

Phone.com menawarkan harga murah, paket panggilan fleksibel, dan dukungan pelanggan langsung: tiga hal yang diandalkan oleh startup dan UKM .

Fitur seperti perekaman panggilan, IVR, dan konferensi web adalah aset yang sangat bagus untuk tim jarak jauh atau hibrida yang membutuhkan penyedia VoIP.

Panggilan internasional ke 6 negara di luar AS/Kanada membuat Phone.com sempurna untuk tim global.

Phone.com vs RingCentral: Pertanyaan yang Sering Diajukan

Di bawah ini, kami telah menjawab FAQ RingCentral vs Phone.com teratas.