Apa itu Gema Telepon: Penyebab & Cara Memperbaikinya

Pernahkah Anda melakukan panggilan dan mendengar suara Anda sendiri bergema melalui receiver hanya dengan sedikit penundaan? Ini disebut gema telepon. Ini dapat merusak kesepakatan bisnis dan membuat pembayaran untuk sistem PBX dan VoIP yang dihosting kelas atas menjadi sia-sia.

Masalah gema telepon mengganggu dan membingungkan kedua belah pihak, meskipun hanya satu pihak yang memiliki telepon bergema. Partai yang mendengar gema masalah pasti akan kehilangan jalan pikiran mereka. Untungnya, seringkali ada perbaikan cepat dan mudah serta langkah-langkah pencegahan yang dapat Anda ambil untuk memastikan komunikasi Anda jelas.

Apa itu Gema Telepon?

Gema telepon adalah suara berulang pada panggilan, keras, dan pada interval tertunda. Biasanya, pihak yang mendengar gema bukanlah pihak yang menciptakan gema. Gema telepon dapat muncul di perangkat seluler, tablet, atau telepon rumah.

Gema mengganggu pemahaman kita tentang suara orang lain dalam panggilan telepon, dan itu membingungkan orang yang berbicara karena dia mendengar dirinya sendiri di telepon. Masalahnya adalah penundaan antara kata yang diucapkan di aliran panggilan keluar dan pantulannya di aliran balik. Jitter dan latensi sama umum untuk komunikasi audio seperti halnya untuk video.

Jika penundaannya kurang dari 25 milidetik, itu hampir tidak terdeteksi. Jika penundaannya sekitar 55 milidetik, pengalaman pengguna serupa dengan memiliki 2 orang yang mengatakan hal yang sama pada saat yang sama (efek seperti paduan suara). Tingkat gema atau penundaan ini, meskipun terlihat, dapat ditoleransi.

Setelah penundaan meningkat melebihi 55 milidetik, itu menjadi sangat mengganggu dan mengganggu pengguna. Pada titik ini, hampir tidak mungkin untuk melakukan percakapan. Untuk pengguna normal, gema suara mereka sendiri pada dasarnya akan memecah panggilan dengan mengganggu proses berpikir mereka.

Ada banyak hal yang mungkin menyebabkan gema di telepon. Beberapa penyebab umum adalah feedback akustik yang berasal dari ponsel lawan bicara Anda, koneksi internet yang lambat, headset yang rusak, atau kabel ethernet yang rusak.

Ada juga gejala yang berbeda untuk mendiagnosis gema telepon. Terkadang penelepon akan mendengar suaranya melalui perangkat mereka sendiri, misalnya. Di lain waktu akan ada penundaan panggilan. Dalam kasus lain, itu akan terdengar seperti pihak-pihak yang membicarakan satu sama lain.

Gema tidak hanya berlaku untuk panggilan suara satu lawan satu. Ini juga bisa menjadi masalah untuk panggilan konferensi dan konferensi video. Misalnya, Anda mungkin sedang melakukan panggilan konferensi dengan 20 orang, dan hanya satu pengguna yang memiliki masalah yang menyebabkan telepon bergema. Semua pihak lain dalam panggilan konferensi akan mendengar gema.

4 Penyebab Telepon Bergaung & Cara Memperbaikinya

Masalah perangkat keras dapat menjadi salah satu masalah utama dengan gema telepon. Sementara beberapa masalah dapat diperbaiki dengan menyesuaikan pengaturan panggilan, reboot cepat, atau reset pabrik, beberapa memerlukan langkah pemecahan masalah yang lebih ekstensif.

telepon pengeras suara

Bentuk gema telepon yang paling umum disebabkan oleh suara pemanggil yang melalui pengeras suara penerima dan kembali melalui mikrofon. Dengan kata lain, suara satu pengguna melewati sistem telepon ke pihak lain, speaker telepon mereka memutar suara, kemudian mikrofon telepon mereka mengambil suara itu dan ditransmisikan kembali ke telepon pertama sebagai gema.

Ini biasa terjadi pada ponsel, iPhone layu, Android, atau Samsung Galaxy. Untuk memperbaikinya, mintalah pihak yang tidak mendengar gema di telepon mereka mengecilkan volume mikrofon atau speaker dan kemudian menguji ulang untuk bergema di telepon.

Jika menggunakan headset atau headphone pusat panggilan, uji masalah gema di telepon dengan handset. Jika tidak ada bergema dengan handset, kemungkinan besar headset perlu diganti. Beberapa headset memiliki pengaturan untuk menyesuaikan atau mencegah gema di telepon.

Internet lambat

Perangkat VoIP memerlukan kecepatan unggah dan unduh masing-masing 0,1 Mbps. Komputer dan perangkat yang terhubung seperti smartphone yang terhubung secara nirkabel, printer, dll. memerlukan kecepatan unggah dan unduh masing-masing sebesar 0,3 Mbps. Jitter harus kurang dari 15 – 20 ms, dan packet loss harus 0%.

Jika koneksi internet tidak memiliki kemampuan ini, akan terjadi kelambatan dalam transmisi suara yang akan menyebabkan audio Anda bergema. Meskipun beberapa sistem memiliki pembatalan gema, sebagian besar ponsel dan earpiece berkabel masih dapat mengalami masalah gema.

Untuk memastikan Anda memiliki bandwidth untuk menangani panggilan VoIP, jalankan tes kecepatan terlebih dahulu. Jika orang di ujung telepon memiliki koneksi internet yang buruk, sayangnya, tidak ada yang dapat Anda lakukan. Namun, masalah internet lambat menjadi semakin langka.

Interferensi Elektromagnetik

Penyebab lain dari gema telepon adalah interferensi elektromagnetik. Ini biasanya hasil dari menempatkan perangkat VoIP nirkabel atau darat terlalu dekat dengan perangkat elektronik lainnya, seperti, di atas komputer atau di dekat bagian belakang monitor, atau tepat di sebelah soket ekstensi.

Perangkat ini, khususnya, memiliki medan listrik yang besar dan dapat mengganggu telepon VoIP. Ada perangkat lain yang dapat menciptakan arus elektromagnetik juga. Aturan praktis yang baik adalah tidak menempatkan bagian mana pun dari telepon VoIP Anda terlalu dekat dengan perangkat lain. Pembagi kualitas buruk, pengaturan SD-WAN atau MPLS yang buruk, dan perangkat lain yang diposisikan antara perangkat VoIP dan adaptor analog juga dapat menyebabkan masalah ini.

Peralatan Rusak

Soket dinding yang rusak atau rusak dan kabel ethernet, daya, atau handset yang rusak dapat menyebabkan panggilan telepon Anda bergema. Kabel yang buruk juga dapat menyebabkan masalah.

Kabel yang panjangnya tidak terpilin, kabel yang basah atau rusak, dan kabel yang putusnya buruk, misalnya, semuanya dapat menyebabkan masalah tersebut. Jika menurut Anda penyebabnya adalah kabel, ganti setiap kabel dan uji ulang, sambungkan ke soket dinding Ethernet alternatif. Jika masalah teratasi, ganti kabel atau soket dinding yang rusak. Bahkan telepon IP teratas tidak akan memberi Anda layanan yang Anda butuhkan jika tidak terhubung dengan benar.

Gema Telepon Dapat Menghancurkan Kesepakatan

Tidak ada yang suka berurusan dengan gema audio. Paling-paling itu menjengkelkan, dan paling buruk, itu akan menyebabkan gangguan komunikasi total. Berita buruknya adalah, terkadang tidak ada yang bisa Anda lakukan. Jika orang yang Anda ajak bicara memiliki koneksi internet yang lambat atau peralatan yang rusak yang menyebabkan gema, itu di luar kendali Anda. Kabar baiknya adalah, jika masalahnya ada dalam kendali Anda, kemungkinan besar ada perbaikan yang mudah.

Untuk bisnis, memastikan bahwa Anda bekerja dengan penyedia VoIP bisnis terbaik memastikan bahwa Anda tidak akan mengalami masalah yang tidak perlu saat menutup kesepakatan besar.