Plivo vs Twilio: Membandingkan Harga, Fitur, Kelebihan & Kekurangan

Twilio dan Plivo adalah penyedia CPaaS yang menawarkan API komunikasi bagi perusahaan untuk mengintegrasikan telepon suara dan pesan ke dalam aplikasi mereka.

Meskipun kedua platform API menawarkan API perpesanan dan SMS dengan SDK, pembuat alur tanpa kode, dan fitur perutean bawaan, keduanya berbeda dalam penawaran saluran, kasus penggunaan, dan harga.

Artikel ini akan membandingkan Twilio vs Plivo, menguraikan perbedaan, persamaan, fitur, harga, pro, dan kontra.

Langsung ke

• Ikhtisar Plivo vs Twilio
• Apa itu Plivo?
• Apa itu Twilio?
• Plivo vs Twilio: Apa Perbedaannya?
• Plivo vs Twilio: Perbandingan Fitur
• Plivo vs Twilio: Harga
• Plivo vs Twilio: Pro & Kontra
• Penyedia Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?
• FAQ

Ikhtisar Plivo vs Twilio

Apa itu Plivo?

Plivo adalah platform komunikasi cloud yang menawarkan infrastruktur, SMS dan API suara, perangkat pengembangan perangkat lunak (SDK), dan alat lain yang dapat digunakan perusahaan untuk memberi daya pada aplikasi mereka dengan panggilan VoIP dan pesan teks ke lebih dari 190 negara.

Pembuat alur drag-and-drop tanpa kode Plivo, PHLO, membuat urutan pesan yang dapat diprogram, berdasarkan pemicu, yang mengotomatiskan kasus penggunaan pemasaran dan dukungan pelanggan.

Apa itu Twilio?

Twilio adalah platform komunikasi cloud yang menawarkan API dan perangkat lunak bagi perusahaan untuk menambahkan pesan, panggilan suara, video, dan email ke dalam aplikasi mereka, menjangkau lebih dari 180 negara.

Platform perpesanan Twilio mencakup API untuk perpesanan yang dapat diprogram melalui SMS, MMS, dan WhatsApp, serta percakapan 1:1 atau perpesanan grup dan chatbots melalui obrolan web, Facebook Messenger, dan Pesan Bisnis Google.

Plivo vs Twilio: Apa Perbedaannya?

Perbedaan antara Plivo dan Twilio adalah bahwa Plivo hanya menawarkan API SMS yang dapat diprogram , sementara Twilio juga menawarkan API perpesanan percakapan dengan saluran non-SMS seperti obrolan web, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: Perbandingan Fitur

Di bawah ini, kami telah membandingkan fitur menonjol untuk Plivo vs Twilio.

Plivo No- atau Low-Code Flow Builder

Plivo High-Level Objects (PHLO), editor drag-and-drop tanpa kode Plivo, merancang alur komunikasi otomatis yang menggabungkan API perpesanan Plivo dengan fungsi dan pemicu dalam aplikasi.

Dengan PHLO, urutkan API pesan keluar berdasarkan pemicu–pesan masuk atau peristiwa di aplikasi Anda, seperti pembaruan produk, postingan baru, atau pelanggan yang membuat atau membatalkan janji temu.

Berdasarkan pemicu ini, buat alur otomatis untuk autentikasi dua faktor (2FA), IVR, SMS massal, peringatan SMS, notifikasi, respons otomatis, dan survei. Buat menu swalayan multi-level yang mendukung ribuan pelanggan sekaligus.

Twilio No- atau Low-Code Flow Builder

Twilio Studio, pembuat aliran Twilio, menggunakan kanvas seret dan lepas yang serupa untuk membuat menu swalayan otomatis yang menggabungkan API perpesanan Twilio dengan fungsi dan pemicu dalam aplikasi.

Namun, widget dan kemampuan pemicu Twilio Studio melampaui dan melampaui PHLO.

Gunakan Twilio Studio untuk mendesain web chatbots yang ada di dalam aplikasi seluler atau browser perusahaan Anda.

Widget Konfirmasi Terpisah memahami respons konfirmasi pelanggan tingkat lanjut, menggunakannya untuk melakukan kasus penggunaan yang kompleks. Gunakan database aplikasi Anda atau informasi CRM untuk mengirim informasi deskripsi kendaraan pengiriman kepada pelanggan, meneruskan pesan dari pelari pesanan, atau mengonfirmasi pengiriman pesanan.

Fitur Keterkiriman, Perutean, dan Skalabilitas Plivo

API SMS Plivo menawarkan fitur perutean dan pengiriman pesan yang membantu perusahaan Anda menskalakan dengan lancar dalam jaringan Plivo dengan lebih dari 1600 operator dan waktu aktif 99,5%. Kelola dan pantau fitur konektivitas berikut di konsol Plivo, dasbor administratif dan pengembang Plivo.

• Kode pendek: Gunakan kode pendek 5-6 digit acak atau kesombongan untuk mengirim pesan teks kepada pelanggan – meningkatkan pengenalan merek, meningkatkan kinerja throughput, dan memperkuat kemampuan pengiriman

• Pengumpulan nomor: Sebarkan pesan keluar di beberapa nomor telepon bisnis untuk meningkatkan kecepatan pengiriman

• API Konversi: Mesin perutean Plivo menerima umpan balik dari aplikasi Anda, membuat penyesuaian sendiri untuk meningkatkan kemampuan penyampaian pesan

• Antrian pesan: Gunakan satu permintaan API untuk mengirim kumpulan pesan SMS, dengan antrian otomatis Plivo
• Pengoptimalan rute waktu nyata: Jaringan Plivo sering mengubah rute lalu lintas data, mengoptimalkan tingkat pengiriman

Fitur Twilio Deliverability, Routing, dan Skalabilitas

Pengguna dapat mengirim dan memantau pesan langsung dari konsol Twilio, dasbor Twilio, atau mengintegrasikan pengiriman pesan dengan aplikasi pihak ketiga—seperti perangkat lunak pusat kontak—untuk mengirim pesan.

Tercantum di bawah ini, fitur pengiriman Twilio tersedia melalui SMS, MMS, dan WhatsApp, dari nomor kode panjang lokal atau bebas pulsa atau kode pendek khusus.

• Jaringan super: Jaringan pesan Twilio mencakup lebih dari 1500 operator tingkat-1, mendukung pengiriman pesan cepat secara global
• Pengirim global: Pengirim yang dilokalkan di 180+ negara Twilio, memberikan kehadiran yang akrab dan meningkatkan tarif terbuka
• Masa berlaku SMS: Tentukan sebelumnya berapa lama pesan antrian harus mencoba pengiriman sebelum gagal, untuk memastikan bahwa pesan mendesak terkirim

• Penggantian pesan: Penggantian otomatis mengubah pesan WhatsApp dan kode pendek yang tidak terkirim menjadi SMS
• Perutean pesan masuk: Gunakan webhook pesan, alur Twilio Studio, atau pesan percakapan Twilio untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan terhubung dengan agen atau saluran pesan pilihan
• Optimalisasi rute waktu nyata

Analisis dan Pelaporan Plivo

Di log SMS dan MMS Plivo–tersedia di konsol Plivo– pengguna dapat melihat, mencari, dan mengurutkan semua pesan menurut metrik berikut:

• Tanggal dikirim
• Dari (pengirim)
• Kepada (penerima)
• Negara Tujuan
• Status pengiriman saat ini
• Alasan kesalahan atau kegagalan
• Jumlah total yang dibebankan

Setiap pesan menyertakan laporan debug, menampilkan detail transaksi untuk membantu pengembang memecahkan masalah kesalahan perpesanan.

Twilio Analytics dan Pelaporan

Twilio Messaging Insights, tersedia di konsol Twilio, adalah dasbor yang menampilkan laporan waktu nyata berikut:

• Ikhtisar: Grafik dan tampilan statistik dari pesan masuk dan keluar, termasuk persentase pesan yang diterima vs yang gagal

• Pengiriman dan kesalahan: Urutkan data pengiriman menjadi tiga tampilan – pengiriman pesan dapat diurutkan berdasarkan status, kode kesalahan pesan, dan total pesan yang dibagi ke dalam kategori pengiriman

• Tanggapan: Lihat pesan masuk dan tanggapan pelanggan terhadap pesan keluar Anda, termasuk keikutsertaan, penyisihan, permintaan bantuan, dan "lainnya"

Personalisasi dan Fleksibilitas Pesan Plivo

Plivo mendukung format karakter GSM dan Unicode, memungkinkan komunikasi dengan pelanggan dalam bahasa apa pun, termasuk Cina, Jepang, Arab, emoji, dan simbol. Dukungan komunikasi yang kaya MMS memungkinkan pengiriman dan penerimaan gambar, video, dan audio. Pesan lebih dari 160 karakter secara otomatis digabungkan–ditagih sebagai pesan terpisah, tetapi dikirim sebagai satu pesan.

Fitur-fitur ini mempersonalisasi pesan pelanggan:

• Pengirim yang lekat: Gunakan nomor telepon atau ID pengirim/penelepon yang konsisten di seluruh interaksi dengan pelanggan yang sama
• Pencocokan lokal: Plivo secara otomatis memilih nomor area lokal pelanggan untuk pesan keluar, untuk meningkatkan kecepatan baca.

Personalisasi dan Fleksibilitas Pesan Twilio

API perpesanan Twilio yang dapat diprogram mendukung pengirim yang lengket, geomatch lokal, penggabungan pesan yang panjang, beberapa set karakter, dan konten yang kaya – ditambah kemampuan untuk mengirim pesan yang panjang sebagai MMS untuk mengurangi biaya. Jadwalkan pesan transaksional sebelumnya, tentukan tanggal dan waktu yang tepat untuk panggilan API.

Selanjutnya, API Percakapan Twilio benar-benar bersinar dalam memberikan pengalaman pengiriman pesan omnichannel untuk satu atau beberapa pelanggan sekaligus. Pesan percakapan memungkinkan agen dan beberapa pelanggan yang berpartisipasi untuk mempertahankan satu percakapan di SMS bisnis, MMS, obrolan web, WhatsApp, Google Business Messenger, dan Facebook Messenger.

Fitur API perpesanan percakapan:

• Status pengiriman dan tanda terima telah dibaca
• Percakapan yang dapat diskalakan: dari 1:1 hingga 1000 peserta
• Atribut khusus: Sesuaikan pengguna pengirim, penerima, dan pesan itu sendiri untuk kontrol penuh atas apa yang dikatakan setiap pesan dan ke mana perginya
• Webhook tercakup: Tetapkan alur Twilio Studio dengan mudah ke percakapan tertentu untuk mengeskalasi atau mengarahkannya
• Riwayat percakapan: Pertahankan riwayat percakapan setiap pelanggan sehingga agen mempertahankan konteks penuh
• Status percakapan dan pengatur waktu: Tandai percakapan sebagai aktif, tidak aktif, atau tutup, dan tetapkan batas waktu kedaluwarsa percakapan.

Kepatuhan dan Privasi Data Plivo

Plivo API mematuhi standar peraturan internasional, melindungi privasi dan informasi pengguna sekaligus memungkinkan Anda menskalakan aplikasi secara global tanpa kerumitan. Plivo API sesuai dengan HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR, dan CPA, sehingga cocok untuk perusahaan yang berbagi materi sensitif.

• Pembersihan isi pesan : Plivo tidak pernah menyimpan konten pesan dalam catatan terperinci apa pun. Semua log debug dihapus secara otomatis setelah 30 hari.

• Pembatasan tarif pintar: Setiap nomor sumber membatasi frekuensi dan throughput pengiriman pesan untuk mematuhi peraturan setempat

• Perlindungan data sensitif: Nonaktifkan pencatatan dan sembunyikan nomor telepon untuk data sensitif, seperti di layanan kesehatan atau industri teregulasi lainnya

• Penanganan opt-out otomatis: Plivo secara otomatis menangani balasan opt-out pelanggan, seperti “Stop” atau “Cancel”
• Redaksi pesan

Kepatuhan dan Privasi Data Twilio

API pesan percakapan dan programmable Twilio mencakup fitur berikut untuk melindungi privasi pengguna dan mematuhi peraturan.

• Redaksi pesan: Menutupi konten pesan dan 4 digit terakhir nomor telepon untuk melindungi informasi sensitif
• Penyisihan dan keikutsertaan lanjutan: Sesuaikan opsi respons pelanggan di seluruh bahasa dan peraturan lokal

Alat Dukungan Pengembang Plivo

Plivo menawarkan dokumentasi API yang ekstensif dan kode sampel yang dapat disalin untuk membantu pengembang menerapkan API SMS. menggunakan SDK sisi server, agen dapat memprogram di Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP, atau Golang–memanfaatkan template API yang dapat digunakan kembali untuk menambahkan fungsionalitas yang kuat dengan kode minimal.

Alat Dukungan Pengembang Twilio

Dokumen API Twilio mencakup panduan memulai cepat, cuplikan kode yang dapat dipasang oleh pengembang, tutorial, dan pustaka sumber daya untuk mendukung pembangunan lintas bahasa: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL, dan Twilio CLI.

SDK web dan seluler menyediakan kerangka kerja bawaan untuk membantu pengembang membangun aplikasi obrolan seluler dan browser untuk menghubungkan antarmuka pengguna akhir dengan basis data backend Anda.

Plivo vs Twilio: Harga

Kedua penyedia CPaaS menawarkan pesan bayar sesuai penggunaan dan opsi sewa nomor telepon bulanan, dengan volume dan diskon belanja komitmen. Twilio membebankan tarif pengiriman pesan yang lebih tinggi daripada Plivo.

Sebagian besar operator SMS menambahkan biaya tambahan untuk mengirim atau menerima pesan.

Harga Plivo

Meskipun paket asli Plivo tidak menyertakan WhatsApp atau pesan percakapan dua arah, mereka menawarkan solusi omnichannel terpisah, yang disebut Contacto, yang mencakup pesan WhatsApp serta obrolan percakapan dua arah.

Harga Twilio

Selain tarif perpesanan yang dapat diprogram bayar sesuai penggunaan yang tercantum di bawah ini, API perpesanan percakapan Twilio berharga $0,05/bulan per pengguna aktif dan $0,25/bulan per GB penyimpanan.

Plivo vs Twilio: Pro & Kontra

Plivo Pro

• Harga terjangkau
• Otomatisasi personalisasi pelanggan bawaan seperti pengirim lengket dan kecocokan lokal
• Penyembunyian nomor telepon dan pembersihan isi pesan rutin untuk melindungi data pengguna yang sensitif

Kekurangan Plivo

• Saluran API terbatas hanya SMS dan MMS–tidak ada WhatsApp, media sosial, atau obrolan web
• Hanya mendukung perpesanan yang dapat diprogram – bukan perpesanan dua arah percakapan yang disematkan ke ponsel Anda (iOS dan Android) atau aplikasi browser
• Tidak mengizinkan kasus penggunaan seperti chatbots atau dukungan pelanggan multisaluran

Twilio Pro

• Twilio Studio memungkinkan beragam kasus penggunaan, seperti peringatan tepi jalan dan chatbot yang ada di aplikasi seluler dan browser
• Mendukung obrolan web dan Facebook Messenger dengan pesan percakapan

Kontra Twilio

• Lebih mahal daripada banyak alternatif Twilio, meskipun faktanya banyak pesaing (seperti Vonage Nexmo atau Bandwidth) cocok dengan fitur Twilio yang dapat diprogram
• Analisis Twilio terbatas pada status pengiriman pesan dan pemecahan masalah–tidak ada data penggunaan multisaluran

Penyedia Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Twilio adalah yang terbaik untuk perusahaan yang ingin mengintegrasikan tidak hanya API perpesanan yang dapat diprogram, tetapi juga perpesanan percakapan di mana agen dapat memberikan dukungan pelanggan omnichannel melalui obrolan web dan Facebook Messenger. Perusahaan yang ingin membuat chatbot multisaluran atau memberikan peringatan ETA, terutama yang memiliki pengembang yang tidak berpengalaman, akan menghargai Twilio Studio yang berkode rendah.

Plivo sangat cocok untuk perusahaan dan perusahaan rintisan yang berfokus pada SMS yang mencari opsi pengiriman pesan yang lebih terjangkau tanpa mengorbankan kasus penggunaan yang kritis. Meskipun label harga lebih murah daripada Twilio, API Plivo dan pembuat aliran mendukung kampanye pemasaran SMS dan semua jenis peringatan pelanggan.

FAQ