Panduan Untuk Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk (PLuG) Perusahaan memanfaatkan CRM

Semua perusahaan memerlukan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efektif untuk menarik pelanggan, meningkatkan hubungan, dan meningkatkan profitabilitas. Meskipun bekerja dengan baik untuk teknik penjualan tradisional, Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk memerlukan pendekatan yang berbeda.

CRM Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk (PLuG) berfungsi untuk perusahaan yang menggunakan produk mereka untuk memperoleh, memperluas, mengubah, dan mempertahankan konsumen. Dalam metodologi bisnis ini, kontak pertama pelanggan adalah dengan Produk, bukan dengan tim penjualan.

Misalnya, alih-alih mencoba layanan setelah menghubungi penjual, klien mendaftar untuk mendapatkan akun uji coba gratis dan segera mengaksesnya. Pendekatan ini membantu perusahaan mengumpulkan data berbasis produk, termasuk perilaku pengguna, metode penggunaan perangkat lunak, dan langkah-langkah yang dapat diambil perusahaan untuk mempertahankan konsumen.

Menggunakan PLG CRM membantu bisnis memahami tahap pembelian pelanggan dan kemudian menjangkau mereka.

• BACA LEBIH LANJUT – Bagaimana Desain Web Mempengaruhi Pertumbuhan Bisnis?
• Strategi pamungkas Anda untuk pertumbuhan luar biasa dari penayangan YouTube Anda

Panduan Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk (PLuG)

Di sini kami akan menjelaskan cara kerja pertumbuhan pengguna yang dipimpin Produk, dan apa kelebihannya? Fitur apa yang harus Anda perhatikan sebelum memilihnya, dan cara terbaik untuk menggunakannya? Lanjutkan membaca untuk mencari tahu.

1. Apa yang harus Anda ketahui tentang PLG CRM dan pentingnya?

Anda pasti sudah mendapatkan gambaran kasar tentang CRM yang dipimpin produk dari pendahuluan di atas. Alih-alih manajemen hubungan pelanggan tradisional, yang berfokus pada membangun hubungan pelanggan, ini menyediakan data tentang penggunaan layanan atau perangkat lunak Anda oleh pelanggan.

Salah satu keuntungan signifikan dari strategi ini adalah mengidentifikasi jumlah lead yang memenuhi syarat (lead yang memiliki peluang tertinggi untuk menjadi pelanggan tetap).

Dalam model PLG, banyak orang atau perusahaan mencoba perangkat lunak Anda tanpa berinteraksi dengan penjual karena tidak perlu. Dengan menggunakan pertumbuhan yang dipimpin produk dengan CRM, peluang prospek yang memenuhi syarat Produk (PQL) dikonversi menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL).

Keuntungan lain adalah pelaporan otomatis, yang memiliki lebih sedikit kesalahan daripada pengumpulan data tradisional yang melibatkan tim penjualan.

Ini memberikan gambaran yang akurat tentang saluran penjualan, membantu Anda memprediksi perilaku pelanggan potensial. Anda juga dapat menjangkau mereka yang menunjukkan minat yang lebih rendah atau memiliki tingkat respons yang rendah.

2. Cocok untuk siapa?

Sangat cocok untuk semua perusahaan SaaS yang mengikuti pendekatan penjualan dari bawah ke atas. Dengan pendekatan ini, pengguna pertama-tama menyadari Produk Anda, menelitinya, melewati fase uji coba, dan akhirnya menjadi prospek untuk konversi.

Idealnya, setiap karyawan di perusahaan Anda harus memiliki akses ke alat PLG CRM. Itu karena kesuksesan pelanggan dimulai saat mereka berinteraksi dengan perangkat lunak Anda dengan menyelesaikan proses pendaftaran.

Namun, bisnis Anda harus memiliki tim terpisah untuk membantu pelanggan berinteraksi dengan Produk. Misalnya, satu grup dapat menangani masalah debug, sementara yang lain dapat membantu pengguna dengan demo dan instruksi yang mudah dipahami.

3. Apa kelebihannya?

Pertumbuhan yang dipimpin produk memiliki banyak manfaat, dan inilah yang teratas.

• Itu membuat berbagi data lebih mudah antar tim
  • Sebagian besar bisnis memiliki departemen yang terputus satu sama lain dan bekerja dalam silo. Silo mempersulit pertukaran dan memiliki akses ke informasi penting terkait pelanggan.
  • Namun, dengan PLG CRM, setiap orang memiliki akses ke data karena sumber data yang terkait dengan perjalanan pelanggan terhubung dan tersedia di satu tempat.
• Meningkatkan jumlah pengguna berbayar
  • Dengan menggunakan pendekatan ini, tenaga penjualan dapat mengidentifikasi pengguna yang paling mungkin menjadi pelanggan berbayar. Mereka dapat melakukan ini dengan membantu dan memberikan informasi kepada pengguna saat mereka sangat membutuhkannya.
• Identifikasi prospek yang baik
  • Ini membantu tim penjualan mengidentifikasi kemungkinan prospek, yang berarti mereka yang memiliki peluang konversi tertinggi. Itu menghemat banyak waktu, yang dapat mereka manfaatkan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Ini membantu Anda mengurangi tingkat churn
  • Ini adalah tingkat di mana pengguna berhenti menggunakan Produk Anda. PLG CRM membantu tenaga penjualan mengidentifikasi mereka yang menunjukkan perilaku churn atau memiliki keterlibatan yang rendah. Mereka dapat berinteraksi dengan mereka dan membantu meningkatkan tingkat retensi secara keseluruhan.

• BACA SELENGKAPNYA – 6 Pertimbangan Bisnis Online
• Cara Mengatur Bisnis Anda Di Google Maps

4. Fitur apa yang harus dimiliki?

Jika Anda belum pernah menggunakan perangkat lunak ini sebelumnya, ini adalah beberapa fitur yang harus Anda perhatikan.

• Dapatkah Anda melihat komunikasi yang dilakukan kepada pelanggan oleh berbagai departemen di perusahaan Anda seperti kesuksesan, dukungan, pemasaran, dan penjualan?
• Apakah ada opsi untuk memeriksa setiap interaksi pengguna dengan Produk?
• Apakah ini memungkinkan Anda untuk melihat interaksi pemasaran pelanggan setelah membeli perangkat lunak?
• Dapatkah Anda melacak pendaftaran paling populer di antara pengguna dan jalur mana yang menerima tindakan paling banyak?

5. Apa metode aplikasinya?

Tim penjualan di sebagian besar perusahaan menerapkan PLG CRM dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan tradisional. Namun, perbedaannya terletak pada fitur otomatisnya, sehingga lebih efisien. Metode aplikasi melibatkan empat bagian.

1. Menghubungkan data ke PLG CRM
   • Anda dapat menghubungkan berbagai sumber data ke platform CRM yang dipimpin produk yang ada, sehingga mengintegrasikan beberapa bagian dari mesin pendapatan.
2. Melacak kemajuan pelanggan
   • Saluran penjualan membantu perusahaan melacak kemajuan pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka. Ini juga membantu tim penjualan untuk mengubah prospek menjadi penjualan dengan memungkinkan mereka mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat.
   • Dalam pipa CRM pertumbuhan yang dipimpin produk, pengguna maju tanpa campur tangan tim penjualan. Ini memungkinkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi mereka yang pindah ke akun yang memenuhi syarat dan memiliki peluang tinggi untuk menghasilkan pendapatan.
3. Tentukan posisi pengguna di saluran penjualan
   • Saluran data pengguna membantu tenaga penjualan menentukan posisi mereka di saluran penjualan, membantu mereka mengidentifikasi akun mana yang harus mereka gunakan dan mana yang harus mereka abaikan.
4. Menjangkau pelanggan
   • Setelah tim penjualan membuat daftar akun yang harus mereka gunakan, mereka dapat terhubung dengan pelanggan melalui platform jaringan, pemberitahuan dalam aplikasi, kampanye keterlibatan, dan meningkatkan program CRM yang ada.

6. Mengapa DevRev merupakan CRM terbaik untuk perusahaan yang Dipimpin Produk?

Mudah digunakan dalam hal instalasi dan konfigurasi. Utusan bisnis juga memecahkan masalah pelanggan dengan kecepatan luar biasa.

Misalnya, pengembang yang mengetahui fungsionalitas bagian tertentu produk dapat memperbaiki cacatnya saat tim sukses pelanggan melakukan percakapan dengan pelanggan.

Ini juga membantu manajer produk untuk memberi penghargaan kepada pengguna akhir sambil melewati email pemasaran spam. Ini juga menangkap diagnostik kesalahan, yang dapat dikerjakan oleh pengembang nanti.

Inilah alasan di balik penerapan Product-led User Growth (PLuG) . Ini memiliki beberapa keuntungan, dari meningkatkan lead yang baik hingga menurunkan tingkat churn.

Saya harap tutorial ini membantu Anda mengetahui tentang Panduan Untuk Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk (PLuG) Perusahaan memanfaatkan CRM . Jika Anda ingin mengatakan sesuatu, beri tahu kami melalui bagian komentar. Jika Anda menyukai artikel ini, silakan bagikan dan ikuti WhatVwant di Facebook, Twitter, dan YouTube untuk kiat teknis lainnya.

• BACA LEBIH LANJUT – Memahami Intelijen Investasi: Hal-Hal Penting
• Outsourcing: Pro, Kontra, dan Apa yang Harus Dialihdayakan dalam Bisnis Anda

Panduan Untuk Pertumbuhan Pengguna yang Dipimpin Produk (PLuG) Perusahaan memanfaatkan CRM – FAQ