Pro dan Kontra Menggunakan Google Voice sebagai Telepon Utama Anda

Google Voice, layanan VoIP perusahaan, didirikan pada tahun 2009 dengan sistem undangan saja, tetapi sejak itu dibuat gratis untuk digunakan siapa saja. Dengan Google Voice, pengguna dapat memperoleh satu nomor telepon untuk digunakan di semua perangkat mereka. Anda tidak lagi harus memberikan nomor kantor, ponsel, dan rumah – dengan Google Voice, setiap kali nomor Anda dihubungi, nomor tersebut akan berdering setiap telepon dan perangkat yang Anda sinkronkan ke layanan dan tentukan. Jika Anda sudah memiliki nomor yang sudah ada dan lebih suka tidak pusing dengan berpindah nomor, Google Voice bahkan akan mengizinkan Anda mentransfer nomor yang sudah ada dari operator seluler mana pun.

Tanpa biaya penggunaan, panggilan dan SMS gratis ke AS dan Kanada, serta panggilan internasional murah, Google Voice tampaknya merupakan cara mudah untuk meminimalkan biaya telepon dan menavigasi jauh dari penyedia dan paket VoIP perumahan yang mahal. Tapi bisakah Anda mengandalkan layanan ini sebagai telepon utama Anda? Sekilas Google Voice tampaknya berdiri sendiri dan mencapai semua poin. Namun, seperti kebanyakan layanan, Google Voice juga memiliki kelemahan – beberapa di antaranya mungkin membuat Anda berpikir dua kali sebelum mengandalkan layanan tersebut untuk kebutuhan telekomunikasi utama Anda.

Kelebihan:

1) Jangan Pernah Melewatkan Panggilan dengan Satu Nomor untuk Semua Ponsel Anda

Salah satu nilai jual utama Google Voice adalah kemampuan untuk merutekan semua perangkat Anda hanya dengan satu nomor telepon. Saat membuat akun Google Voice, Anda akan diberikan nomor telepon khusus Google Voice. Anda dapat memilih dari daftar nomor telepon yang tersedia dengan opsi untuk memilih kode area tertentu dari seluruh negeri, Anda bahkan dapat mencari nomor atau kombinasi huruf tertentu.

Nomor khusus baru ini kemudian dapat ditautkan ke ponsel Anda, telepon rumah, telepon kantor, atau saluran tambahan apa pun. Setiap kali seseorang memanggil nomor Google Voice Anda, itu akan berdering setiap perangkat yang terhubung ke akun Anda. Anda tentu saja juga dapat melakukan panggilan keluar dari semua perangkat ini, bahkan termasuk komputer Anda. Dari perangkat mana pun Anda menelepon, ID penelepon penerima akan melihat nomor Google Voice Anda yang baru. Penggabungan nomor ini akan memudahkan Anda untuk selalu mengetahui komunikasi Anda dan tersedia pada saat itu juga, atau bahkan membiarkan Anda menggunakan komputer demi kenyamanan.

2) Integrasi Digital

Anda tidak hanya dapat menerima dan melakukan panggilan dari semua perangkat Anda, tetapi Google Voice juga terintegrasi secara mulus dengan inferensi pengguna yang akrab bagi mereka yang sudah menggunakan layanan Google. Membaca dan mengirim pesan teks SMS gratis, mengakses pesan suara dan riwayat panggilan, atau melakukan dan menerima panggilan video, semua dari halaman yang menyerupai kotak masuk Gmail. Anda dapat melakukannya dengan baik di komputer Anda, atau mengunduh aplikasi Android atau iOS untuk mengakses semuanya saat bepergian. Meskipun ada metode lain di pasaran yang memungkinkan Anda mengirim pesan teks melalui komputer, metode tersebut bergantung pada aplikasi yang akan diinstal pada ponsel Anda dan konektivitas ke perangkat. Google Voice akan memungkinkan Anda mengirim pesan teks online, melalui nomor Google Anda, bahkan ketika ponsel Anda mati.

Jika Anda tidak suka mendengarkan pesan suara, Google Voice akan memberikan transkrip tertulis dari setiap pesan yang tertinggal di nomor GV Anda, dengan indikator warna yang menunjukkan seberapa akurat terjemahan teks ke suara. Tentu saja Anda dapat mendengarkan rekaman juga jika ada yang salah. Di luar kegunaan dan fungsi panggilan, Google Voice bahkan memiliki beberapa fitur tambahan seperti kemampuan untuk mengatur pesan suara tertentu ke penelepon tertentu. Tingkat integrasi digital ini memungkinkan Anda untuk tidak pernah melewatkan kontak lagi.

3) Ingin Menyimpan Nomor Anda? Nomor Port Google Voice

Jika Anda sudah memiliki nomor telepon seluler yang telah ditetapkan dan lebih suka tidak berurusan dengan kerumitan mencetak kartu nama baru dan mengubah semua informasi kontak Anda, Google Voice akan memungkinkan Anda mentransfer nomor yang ada. Proses nomor port Google Voice akan menggantikan nomor khusus Google Voice Anda jika Anda memilih untuk mengadopsinya sebelumnya. Penting untuk dicatat kemungkinan satu atau dua hari zona mati, karena nomor Anda sedang di-porting, Anda mungkin tidak menerima panggilan atau teks apa pun. Setelah mentransfer ke nomor lama Anda, semua nomor khusus Google Voice yang ditautkan ke akun Anda juga akan dihapus dalam waktu 90 hari. Dengan ketersediaan untuk menggunakan nomor Anda yang ada, Google memudahkan untuk menggabungkan semuanya di bawah satu atap; namun, porting nomor memang memiliki keterbatasan, seperti yang dibahas dalam kontra.

4) Fleksibilitas Panggilan Tengah

Google Voice menyediakan seperangkat alat canggih di balik layar untuk menyiapkan layanan telepon Anda sesuai keinginan Anda, dan terus memberdayakan pengguna dengan serangkaian fitur untuk meningkatkan pengalaman panggilan Anda. Sebelum Anda menjawab panggilan, Google Voice mengandalkan buku alamat Anda untuk menautkan nama ke nomor untuk ID Penelepon. Namun, jika tidak menemukan kecocokan, Google Voice akan meminta penelepon untuk merekam namanya untuk Anda – ID Penelepon Audio. Anda bahkan dapat mengaktifkan penyaringan panggilan sehingga setiap penelepon harus memberikan identifikasi vokal.

Setelah Anda mengangkat, Google Voice akan memungkinkan Anda untuk berpindah perangkat selama panggilan telepon, tanpa gangguan, karena satu nomor Anda selalu dapat ditautkan ke lebih dari satu perangkat. Jika ponsel Anda akan mati, Anda dapat mengalihkan panggilan ke telepon meja atau bahkan komputer Anda untuk melanjutkan percakapan. Google Voice bahkan memungkinkan pengguna dengan mudah merekam panggilan telepon mereka dari aplikasi berbasis web, yang dapat Anda mulai dan hentikan kapan saja selama panggilan berlangsung.

Kontra:

1) Tidak Ada Panggilan Darurat

Kemungkinan kerugian terbesar dari mengandalkan Google Voice untuk melengkapi saluran telepon utama Anda adalah ketidakmampuan untuk melakukan panggilan darurat langsung ke 9-1-1. Jika Anda memutuskan untuk mengganti penyedia telepon dan mentransfer nomor Anda ke Google Voice, Anda harus mencari alternatif untuk melakukan panggilan darurat. Sebagaimana dinyatakan dalam Persyaratan Layanan Google Voice:

Satu solusi, jika Anda tidak mem-porting nomor Anda, adalah membuat panggilan darurat tanpa menekan kode area. Google Voice tidak akan melakukan panggilan hanya dengan nomor tujuh digit, dan akan mengabaikan aplikasi Google Voice untuk menelepon langsung dari ponsel Anda. Namun, jika Anda mentransfer nomor Anda, Anda harus mengakses metode alternatif untuk melakukan panggilan darurat. Lebih lanjut tentang 911/E911 dan VoIP di sini.

2) Tidak Ada Dukungan Nyata Saat Terjadi Kesalahan

Jika ada masalah dengan saluran, nomor telepon, atau layanan Anda secara keseluruhan, Anda biasanya dapat menelepon, mengirim email, atau berbicara langsung dengan perwakilan dari perusahaan telepon Anda. Sayangnya, Google tidak menyediakan layanan pelanggan one to one dalam bentuk apa pun untuk layanan apa pun yang terkait dengan Google Voice. Pengguna dapat mengakses halaman bantuan online Google yang berisi jawaban atas pertanyaan atau masalah yang paling sering diajukan. Selain itu, jika Anda memiliki masalah yang tidak tercakup dalam pertanyaan umum mana pun, pengguna dapat memposting di Forum Bantuan Google Voice.

Meskipun ini tidak memberikan umpan balik langsung dan cepat, ini adalah cara termudah untuk mencoba menghubungi Google secara langsung untuk mendapatkan bantuan dengan Voice. Namun, pengguna tampaknya dibiarkan tanpa tanggapan langsung dari Google selama lebih dari sehari. Pengguna pada satu titik melaporkan masalah dengan nomor telepon duplikat – nomor Google Voice mereka diadopsi oleh pengguna lain, membingungkan riwayat panggilan atau informasi teks yang dikirim. Kurangnya saluran dukungan langsung mempersulit penyelesaian masalah yang datang dengan cepat, dan dapat berarti gangguan pada layanan telepon Anda.

3) Pesan Multimedia yang Rumit

Google Voice mendukung beberapa integrasi digital yang paling fleksibel dan mulus dan bahkan dapat memanfaatkan Layanan Pesan Singkat standar, atau SMS untuk mengirim dan menerima pesan teks. Pesan gambar dapat dikirim, tetapi gambar akan disertakan dalam tautan, bukan langsung disematkan ke dalam pesan. Namun, Google Voice yang berdiri sendiri akan membutuhkan uluran tangan dalam hal pengiriman pesan yang lebih canggih seperti gambar langsung, video, atau bahkan hanya pesan grup dengan banyak penerima. Ini karena Google Voice sendiri tidak menggunakan Layanan Pesan Multimedia yang lebih canggih, atau MMS yang membawa data ekstra. Untuk mengirim atau menerima komunikasi MMS, Anda juga harus mengintegrasikan Google Hangouts, alat komunikasi lain yang disediakan oleh Google. Hangouts secara khusus dikembangkan untuk bersaing dengan penawaran dari pesaing seperti Microsoft Skype, dan memungkinkan percakapan antara dua atau lebih penerima, dan pesan multimedia lainnya. Jika Anda ingin menambahkan aplikasi lain ke gudang senjata Anda, Anda hanya dapat Hangouts bersama dengan Voice untuk mengirim dan menerima MMS, SMS, konferensi video, dan panggilan telepon dalam kombinasi dengan Google Voice.

4) Keandalan dan Batasan Porting

Sementara aspek keandalan ikut berperan ketika mempertimbangkan untuk mengadopsi layanan VoIP apa pun sebagai pengganti komunikasi Anda, penting untuk diperhatikan juga untuk Google Voice. Untungnya, dijalankan oleh salah satu raksasa teknologi terbesar, seharusnya tidak ada banyak kekhawatiran seputar pemadaman karena server Google cenderung berada di pihak yang dapat diandalkan. Namun, tidak jarang bahkan Google memiliki masalah dengan layanannya, seperti yang terlihat pada tahun 2014 ketika layanan tersebut ternyata gagal secara tak terduga. Jika Anda mengandalkan Google Voice, selama pemadaman ini Anda tidak akan dapat membuat atau menerima komunikasi apa pun.

Di luar risiko keandalan, penting untuk menyentuh batasan saat mentransfer nomor Anda ke Google Voice. Meskipun masih di sisi yang murah, Google membebankan Anda biaya porting $20 satu kali jika Anda memilih untuk menggunakan nomor yang ada. Namun, penendang sebenarnya adalah ketidakmampuan untuk mentransfer nomor telepon rumah atau VoIP. Dengan nomor handphone proses dapat dilakukan dalam satu langkah melalui halaman Google Voice. Namun jika Anda ingin mengadopsi nomor telepon rumah Anda, Anda harus terlebih dahulu mentransfernya ke operator seluler, yang kemudian akan diterima oleh Google Voice. Itu tidak membuatnya tidak mungkin, tetapi tentu saja menambah batasan pada layanan yang mudah digunakan dan diatur.

Apakah itu layak?

Google Voice menawarkan serangkaian fitur unik yang menarik yang memberdayakan pengguna untuk mengambil kendali penuh atas layanan telepon mereka, di luar alternatif lain dan saluran telepon standar. Dengan kemampuan untuk menelepon setiap telepon dari satu nomor, dan integrasi digital besar-besaran, Anda tidak perlu khawatir kehilangan panggilan. Yaitu, kecuali, Anda mengalami gangguan Google yang jarang terjadi atau masalah tak terduga lainnya yang sayangnya mungkin tidak dapat diselesaikan dengan cepat dengan kurangnya dukungan pelanggan langsung. Dikombinasikan dengan aplikasi telepon khusus dan berbagai opsi, Google Voice dan memberikan pengalaman unik. Artinya, jika Anda ingin mendapatkan metode lain untuk menyelesaikan panggilan darurat, jangan mengandalkan dukungan pelanggan langsung dan dapat hidup dengan kemungkinan pemadaman yang jarang terjadi. Namun jika Anda merasa itu tidak cocok, Anda mungkin ingin mempertimbangkan alternatif Google Voice yang memiliki fitur unik lainnya, integrasi, dan opsi harga.