Sorotan Penyedia: Corvisa, Memungkinkan Pengguna Menyesuaikan, Bukan Berkompromi

Selamat datang di seri sorotan penyedia kami, di mana kami melihat secara mendalam penyedia layanan komunikasi dengan duduk bersama kepala perusahaan. Dalam edisi seri sorotan penyedia kami ini, kami berbicara dengan Matt Lautz, Presiden dan Chief Information Officer Corvisa. Matt membantu mendirikan Corvisa pada 2009, dan juga membantu mendirikan IVR Central pada 2010, kedua perusahaan yang kemudian diakuisisi oleh perusahaan investasi. Matt sekarang juga CIO dari perusahaan induk Corvisa, Novation.

Corvisa cocok dengan stereotip startup yang trendi. Senjata Nerf? Memeriksa. Meja sepak bola? Memeriksa. Menawarkan akses tingkat kode untuk membuat aplikasi komunikasi waktu nyata yang disesuaikan? Memeriksa. Corvisa adalah satu-satunya gabungan Perangkat Lunak-sebagai-Layanan dan Platform-sebagai-Layanan yang tersedia saat ini. Ini dibangun di atas platform pengembangan Summit, sehingga dapat sepenuhnya disesuaikan, dan didukung oleh keandalan tingkat operator.

Menulis kode Anda sendiri untuk membuat aplikasi mungkin terdengar menakutkan—tetapi sebenarnya tidak. Yang diperlukan hanyalah lima baris kode untuk membuat aplikasi suara yang berfungsi penuh. Dari sana, platform ramah pengembang memungkinkan Anda membuat aplikasi suara dan teks unik yang dibuat khusus untuk kebutuhan bisnis Anda. Platform Summit Corvisa memungkinkan Anda mengonfigurasi VoIP untuk melakukan apa yang Anda perlukan.

Dalam wawancara kami dengan Matt, kami menanyakan apa yang membuat Corvisa menonjol, dan pelanggan apa yang paling diuntungkan dengan berlangganan. Seperti yang akan Anda ketahui, perusahaan besar dengan jejak internasional adalah target pelanggan, tetapi tentu saja, tidak ada bisnis yang terlalu kecil untuk mereka, dan mereka memiliki banyak pelanggan bisnis kecil. Kami mencari tahu bagaimana rasanya menggunakan Corvisa, dan mempelajari betapa mudahnya memulai dengan mereka. Corvisa tidak puas hanya menyediakan Anda dengan layanan telepon, mereka meluangkan waktu untuk secara proaktif terlibat dan mendidik pelanggan mereka. Cari tahu lebih lanjut tentang apa yang membuat Corvisa unik dengan bergabung dengan kami untuk wawancara pribadi ini.

Banyak prospek kami secara tradisional harus bekerja dengan 3 atau 4 vendor. Mereka harus bekerja dengan vendor PBX terpisah, mereka bekerja dengan solusi pusat kontak cloud terpisah, dan kemudian kapan pun mereka ingin benar-benar membangun sesuatu sendiri dan sesuatu yang unik, mereka cenderung harus bekerja dengan penyedia API komunikasi cloud yang dapat beri mereka fleksibilitas itu dan benar-benar pembeda utama bagi kami, dan apa yang sangat disukai oleh banyak klien kami adalah kemampuan kami untuk menyediakan semua itu.

Bahwa kami menyediakan platform lengkap, bahwa kami membangun produk kami di atas, tetapi mereka tidak harus membangun semuanya sendiri, mereka dapat memulai dengan produk dan menyesuaikan beberapa hal yang ingin mereka lakukan sendiri.

Penyedia komunikasi cloud benar-benar dirancang dengan fleksibilitas, skalabilitas, dan memberikan solusi yang diinginkan klien.

Ketika Anda melihat VoIP sebagai pasar keseluruhan, apakah Anda menyebutnya VoIP atau UC, istilah itu cenderung ramai. Ketika Anda benar-benar masuk ke pemain sejati yang mampu dengan klien dengan kebutuhan yang lebih kompleks, pasar pesaing mulai menyusut. Apa yang benar-benar kami temukan, sebagai hal yang penting, adalah kemampuan untuk membedakan dalam beberapa bidang utama. Skalabilitas. Keandalan. Internasional. Sumber tunggal.

Pelanggan ideal kami cenderung pertengahan beberapa ratus pengguna hingga ribuan. Kami lebih fokus pada pasar perusahaan. Kami benar-benar memiliki klien hebat yang terdiri dari dua, lima, sepuluh kursi, tetapi kami cenderung fokus pada perusahaan menengah hingga besar

Harga eceran kami rata-rata antara $20-$25 per bulan untuk pelanggan AS. Itu termasuk dukungan 24/7, yang mencakup akses ke tim kami untuk apa pun yang Anda butuhkan. Kami memiliki paket yang mencakup telepon keras fisik.

Kami sangat peduli untuk memastikan bahwa klien kami menerima dukungan implementasi yang mereka butuhkan terlepas dari ukuran mereka. Setiap klien kami mendapatkan manajer implementasi khusus, klien kami mengikuti proses implementasi itu dan kemudian beberapa saat setelah mereka ditayangkan, mereka memiliki manajer implementasi khusus untuk mendukung mereka. Yang kedua adalah dukungan pelanggan. Kami benar-benar percaya pada model dukungan pelanggan proaktif serta reaksioner nyata yang harus Anda lakukan ketika seseorang menelepon. Kami menyediakan dukungan lokal 24/7 untuk pelanggan kami yang berbasis di AS. Ini sangat penting bagi kami adalah kami memiliki grup konsultasi di dalam perusahaan kami dan untuk memastikan kami tidak hanya melihat daftar periksa di sini adalah hal-hal yang diminta pelanggan tetapi datang dan menantang pelanggan dengan ' sudahkah Anda memikirkan hal ini? ', 'Tahukah Anda bahwa teknologi ini ada', ' bagaimana Anda dapat membedakan penawaran layanan Anda sebagai pelanggan kami jika Anda dapat memanfaatkan ini.' Jadi sebagian besar dari apa yang kami coba lakukan di awal jelas menjawab setiap pertanyaan yang diajukan pelanggan dan tetapi kami juga ingin memastikan bahwa kami membantu mereka memahami apa yang mungkin tidak mereka ketahui ada.

Kami benar-benar memiliki budaya kasual, kami jelas merupakan grup yang bekerja keras tetapi juga bekerja keras dan bermain. Banyak budaya dimulai dengan lingkungan dan kemudian saya pikir itu juga sangat ditentukan pada seberapa banyak manajemen senior terlibat dan dari tingkat lingkungan fisik sangat besar untuk memiliki stasiun kerja berdiri, area relaksasi, tempat bagi orang untuk tidak hanya melihat jam tangan mereka dan ingin pergi. Luangkan waktu ekstra karena itu membantu pelanggan.

Saya akan memberitahu Anda salah satu yang terbaru kami yang telah diterima dengan sangat baik adalah soket web real-time kami. Ini adalah jawaban teknis dan saya akan menjelaskan mengapa ini bermanfaat. Kami memberikan akses real-time ke setiap acara di produk kami sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan pengembangan mereka sendiri sehingga banyak orang mengintegrasikannya ke dalam analitik mereka sendiri. Mereka mengikatnya ke dalam aplikasi mereka sendiri, jadi setiap kali panggilan menyentuh isyarat panggilan, itu mengirimkan sebuah acara, setiap kali panggilan dijawab, setiap kali panggilan ditinggalkan, pengguna masuk, keluar, dll. Dalam beberapa di antaranya mungkin dilakukan dalam laporan atau layanan web yang Anda tarik setiap 5, 10, 15 menit, itu adalah peristiwa waktu nyata yang dipublikasikan dan akan tersedia dalam milidetik. Jadi, apa yang memungkinkan pelanggan kami melakukan integrasi tingkat baru ke aplikasi intelijen bisnis mereka sendiri dan membangun integrasi mereka sendiri yang belum dapat mereka lakukan di masa lalu. Ini untuk umpan acara waktu nyata.

Saya pikir yang harus diketahui adalah tentang melakukannya secara berbeda. Kami mendengarkan apa yang diinginkan orang dan sedang membangun platform yang benar bagi pelanggan kami untuk berinteraksi dan akan memperlakukan Anda sebagaimana Anda pantas diperlakukan. Kami percaya bahwa Anda harus mendapatkan dukungan pelanggan yang layak Anda dapatkan karena betapa pentingnya hal ini bagi bisnis Anda. Kami yakin Anda harus memiliki akses ke data Anda, itulah sebabnya kami melakukan hal-hal seperti peristiwa waktu nyata. Kami percaya bahwa Anda harus memiliki fleksibilitas dan percaya bahwa itu akan berfungsi baik untuk dua atau dua ribu pengguna Anda.