Sorotan Penyedia: RingCentral, Cukup Sederhana untuk 300rb Bisnis

Selamat datang kembali di seri sorotan penyedia kami. Hari ini, kami menetapkan pandangan kami tinggi dan berbicara dengan salah satu nama terbesar dalam bisnis VoIP hari ini—RingCentral. RingCentral menghirup udara segar sebagai salah satu penyedia VoIP cloud teratas, memberikan layanan kepada beberapa bisnis terbesar, termasuk Yahoo!, Jackson Hewitt, dan Coursera. Sejak didirikan pada tahun 2003, mereka telah mengumpulkan lebih dari 300.000 pelanggan, dan memenangkan banyak penghargaan dari situs ulasan teratas, dan peneliti industri.

Hari ini, kami berbicara satu lawan satu dengan Jose Pastor, VP produk RingCentral. Sebagai pemimpin tim dalam Manajemen dan Desain Produk, adalah tugasnya untuk memikirkan cara bagaimana dia dapat membuat RingCentral lebih baik dan lebih menyenangkan bagi pelanggan. Anda harus berterima kasih padanya untuk setiap perubahan terbaru dalam platform yang membuatnya lebih mudah untuk digunakan atau memberi Anda fitur baru yang tidak pernah Anda tahu Anda butuhkan tetapi sekarang Anda tidak bisa hidup tanpanya.

Hal pertama yang mungkin Anda perhatikan tentang video ini adalah cara pembuatannya. Itu bukan editor kami, itu perangkat lunak konferensi web berbasis Zoom RingCentral sendiri. Seperti yang akan Anda lihat, secara otomatis mendeteksi siapa yang berbicara dan mengalihkan fokus video ke speaker aktif. Dengan RingCentral Meetings, pengguna dapat mengobrol, berbagi layar, dan berbagi file. Seperti setiap produk RingCentral, ini akan berfungsi baik Anda suka Apple, Android, atau PC.

Bergabunglah dengan kami saat kami memilih otak Jose untuk mencari tahu mengapa RingCentral akan menjadi pilihan terbaik untuk bisnis Anda, dan dapatkan gambaran seperti apa pengalaman Anda dengan RingCentral saat Anda memilihnya untuk layanan telepon berbasis cloud Anda. Inilah Q&A kami dengan Jose:

Saya telah berada di RingCentral selama sekitar 3 setengah tahun melalui berbagai peran produk, dan hari ini, seperti yang Anda sebutkan, saya adalah Wakil Presiden Produk. Dan itu artinya, saya memimpin peta jalan produk dan strategi untuk penawaran inti kami, yang mencakup semuanya mulai dari desain, fitur apa, dan bagaimana kami menyampaikannya kepada pelanggan kami.

Kami bangga menawarkan layanan di Amerika Utara, terutama AS dan CA, serta Inggris, dan Singapura. Saya akan mengatakan bahwa kami juga menawarkan layanan kepada pelanggan kami di lebih dari 30 negara di seluruh dunia.

Salah satu hal hebat tentang RingCentral adalah kami menghadirkan keandalan dan fungsionalitas kelas perusahaan untuk perusahaan dari semua ukuran termasuk perusahaan yang sangat kecil dan menengah.

Sistem kelas operator kami mencakup kegunaan terdepan di industri yang cocok untuk perusahaan dari semua ukuran, dari yang sangat kecil hingga perusahaan. Sebagian besar dan terus berkembang dari bisnis 300k kami, ada di ruang UKM itu. Itu adalah bagian dari sejarah kami, dan kami berkomitmen untuk melayani pasar itu dengan sangat baik.

Keandalan, ketersediaan, dan kualitas layanan adalah yang terpenting. Layanan di mana Anda membutuhkannya, seperti nada panggil, kapan pun Anda ingin mengangkat telepon dan melakukan panggilan. Dan Anda dapat mendengar kejelasan itu apakah Anda mengangkat gagang telepon di meja Anda, atau jika Anda sedang berbicara di kedai kopi di ponsel menggunakan aplikasi RingCentral, atau dalam kasus khusus seperti di softphone di komputer.

Kedua – kegunaan, kami mendengarkan pelanggan kami. Dan kami menghabiskan setiap hari untuk membuat produk lebih baik dan lebih menyenangkan untuk digunakan orang setiap hari. Kami mendorong untuk membuat komunikasi lebih efektif dan kegunaan sebagai produk sangat penting di sana.

Ketiga – fungsionalitas. Ada banyak orang yang menggunakan sistem telepon di kantor, tetapi ada satu kelompok yang sangat penting. Peran TI, memainkan peran yang sangat penting dalam memilih, menjalankan, dan memelihara sistem, dan kami ingin membuat sistem tidak hanya mudah dikelola, tetapi juga kaya akan fungsionalitas sehingga mereka memiliki kontrol yang mereka perlukan untuk mengatur aliran panggilan dengan cara kebutuhan mereka, dan memenuhi kebutuhan bisnis mereka dalam hal keamanan dan kehandalan.

Produk hebat hanya berfungsi, jadi Anda tidak memerlukan banyak dukungan, dan itulah salah satu hal yang kami kerjakan setiap hari di seluruh tim saya. Itu adalah sesuatu yang sangat kami banggakan. Karena itu, dukungan besar dimulai dari awal, dari saat pembeli terlibat dengan perwakilan penjualan, membuat mereka menetapkan harapan yang tepat, hingga staf implementasi berdedikasi yang bekerja dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan bisnis mereka, dan menyiapkan sistem dengan benar. langsung dari awal. Dan kami mendukung mereka dengan organisasi pendukung kelas dunia yang beroperasi 24/7.

Faktanya, sebagai acuan, kami baru-baru ini dinobatkan sebagai Pemenang Penghargaan Perunggu dalam kategori Tim Layanan Pelanggan terbaik tahun ini oleh Upacara Penghargaan Bisnis Amerika, jadi kami tidak hanya berkomitmen secara internal, kami juga diakui eksternal untuk pendekatan tiga tingkat itu.

Dan kami tidak berhenti di situ, kami melangkah lebih jauh, kami menggunakan pendekatan industri terkemuka yang disebut NPS (Net Promoter Score), di mana kami secara aktif mengukur kepuasan pelanggan. Kami memiliki sumber daya khusus untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Omong-omong, produk kami yang paling populer adalah RingCentral Office, dan kami mengutamakan kesederhanaan. Di ruang SMB ada banyak nilai dalam memiliki sistem yang berfungsi dan dapat diprediksi baik dalam model penetapan harga, dan penggunaannya. Semuanya ada di situs web, kami sangat transparan.

Office hadir dalam tiga edisi, dengan fungsionalitas yang bervariasi mulai dari harga $24,99 hingga $44,99 per pengguna. Dan semua paket sudah termasuk, jadi Anda tidak akan pernah terjebak dalam nikel dan sepeser pun. Jadi mencari tahu berapa biaya Anda adalah mengambil jumlah pengguna Anda, dan mencocokkan fungsionalitas yang Anda butuhkan dan melakukan sedikit aritmatika langsung.

Jadi hanya beberapa minggu yang lalu, saya bepergian untuk bekerja dan singgah lama. Hal yang menurut saya sangat membantu adalah aplikasi seluler RingCentral saya, di iPhone saya, memiliki ekstensi bisnis saya tepat di saku saya, saya tidak pernah ketinggalan. Saya mengirim dan menerima SMS, saya tidak pernah melewatkan panggilan, saya dapat benar-benar menggunakan identitas bisnis saya, nomor telepon bisnis, langsung dari lobi bandara.

Dan ketika Anda memikirkan fitur unik, ponsel benar-benar hebat, dan akan memungkinkan Anda bekerja dari mana saja. Baik itu telepon di meja Anda, atau saat Anda bepergian.

Area pertumbuhan terbesar yang kami lihat benar-benar dalam mengintegrasikan RingCentral Office dengan aplikasi yang dipilih orang untuk digunakan. Baik itu Google for Work, Zoho, Salesforce, atau Office 365, sehingga mereka dapat melihat semuanya dengan benar dan langsung.

Saya senang bahwa kami bekerja untuk membuat komunikasi bisnis lebih efektif dan lebih menyenangkan sehingga pelanggan kami dapat fokus pada apa yang mereka lakukan yang terbaik, dan menjalankan bisnis mereka.

Kami percaya dalam memberikan nilai luar biasa, menyediakan kegunaan terdepan di industri, sehingga Anda benar-benar bisa mendapatkan akses ke nilai itu, sehingga Anda tidak perlu menghabiskan seluruh waktu Anda untuk mencari tahu dan cukup menggunakannya, dan menyediakan sistem yang fleksibel, sehingga Anda, pelanggan, dapat bekerja dengan cara yang Anda inginkan.