AMA: Wawancara dengan Steve Weinstock dari UC Giant LogMeIn

LogMeIn membuat beberapa langkah yang sangat penting dalam hal komunikasi terpadu. Kami baru saja mendapat kesempatan untuk duduk dengan beberapa perwakilan dari perusahaan minggu lalu. Baik Steve Weinstock dan Casmin Wisner meluangkan waktu untuk berbicara dengan kami tentang apa yang dapat kami harapkan dari perusahaan pada tahun 2020 dan seterusnya. Casmin adalah spesialis hubungan masyarakat di LogMeIn, dan Steve adalah Direktur Senior Program Aliansi Strategis.

Pada saat wawancara, perkembangan GoToMarketplace baru saja diumumkan. Ekosistem aplikasi baru ini adalah bagian penting dari panggilan itu, jadi lihat item berita yang kami terbitkan tentangnya saat diumumkan.

Kami ingin mendapatkan lebih banyak konteks untuk pengumuman GoTo Marketplace, dan kami memiliki beberapa pertanyaan tentang GoTo Suite secara umum. Wawancara ini sangat membantu mengisi kekosongan karena berkaitan dengan LogMeIn sebagai organisasi serta berbagai penawaran UC mereka.

Steve : Saya bertanggung jawab atas aliansi strategis LogMeIn dan program yang terkait dengannya, relatif terhadap bisnis Komunikasi Terpadu kami. Saya pikir Anda sudah tahu bahwa kami pada dasarnya memiliki tiga unit bisnis di mana UCC adalah salah satunya, dan di situlah tanggung jawab saya berada.

Saya telah bergabung dengan LogMeIn sejak Agustus, jadi saya jelas masih sangat baru. Sejarah saya di industri ini kembali mungkin jauh lebih lama daripada yang ingin saya akui. Sebelum di sini, saya bersama jaringan BlueJeans selama sekitar empat tahun. Saya memiliki tugas singkat di Avaya melakukan aliansi, dan saya berada di ShoreTel selama tujuh tahun sebelum akuisisi Mitel terjadi. Saya juga bekerja untuk perusahaan lain yang berbasis di UC sebelum itu.

Steve: Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, LogMeIn memiliki tiga unit bisnis. Salah satunya adalah UCC, yang jelas akan kita bicarakan di sini, dan beberapa produk inti dari unit itu adalah beberapa produk yang sudah Anda ketahui. Misalnya, semua solusi GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive, dll.

Dua unit bisnis lainnya secara efektif terstruktur seputar keamanan dan akses identitas jika Anda mau, jadi pikirkan LastPass. LastPass benar-benar merupakan produk unggulan dari unit bisnis tersebut. LastPass memiliki dua komponen. Ini termasuk versi berbasis konsumen yang Anda gunakan untuk kemampuan manajemen kata sandi, dan solusi yang sama juga dimanfaatkan untuk perusahaan.

Secara efektif, mereka adalah hal yang sama, bukan? Anda menggunakannya untuk melindungi pengguna akhir atau karyawan mereka dengan solusi sistem masuk tunggal dan pengelola kata sandi yang terintegrasi, dan membantu mereka mengontrol dan mengamankan setiap titik akses.

Unit bisnis ketiga, Customer Engagement and Support (CES), benar-benar berpusat di sekitar solusi yang disebut Bold360, dan sungguh, apa yang diperlukan adalah cara untuk memberikan aktivitas dukungan pelanggan yang lebih baik bagi karyawan dan pelanggan mereka.

LogMeIn, sebagai sebuah perusahaan, telah ada cukup lama, tetapi semuanya bersatu melalui sejumlah akuisisi. Di sisi UCC, yang terutama akan kita bicarakan di sini, itu dimulai dengan akuisisi GoTo dari Citrix bertahun-tahun yang lalu serta Jive baru-baru ini. Kami membawa semuanya di bawah satu payung di bawah UCC. Unit bisnis itu sendiri mungkin sekitar 3/4 dari keseluruhan bisnis LogMeIn, plus atau minus.

Unit lain jelas lebih kecil tetapi berkembang pesat.

• UCaaS vs VoIP: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Steve: Anda tahu, itu pertanyaan yang menarik karena ada sejumlah produk berbeda yang dapat Anda pertimbangkan, dan itu tergantung pada bagaimana Anda ingin melihatnya. Saya akan menyatakannya seperti ini: struktur dari apa yang UCC, sebagai unit bisnis, telah arahkan selama setahun terakhir adalah untuk mengkonsolidasikan semua produk; untuk memiliki suite lengkap.

Jadi, jika Anda menanyakan pertanyaan ini beberapa bulan yang lalu atau Anda telah melihatnya dari perspektif pendapatan, itu mungkin solusi GoToMeeting. Itu yang kami gunakan hari ini, tapi saya pikir kenyataan dari apa yang kami coba lakukan adalah mengambil perspektif yang lengkap. Banyak pemasaran yang akan Anda lihat, banyak solusi produk aktual yang ada di luar sana saat ini, digabungkan ke dalam GoTo Suite atau kumpulan solusi GoTo.

Itu mencakup semuanya, mulai dari GoToMeeting hingga solusi Jive, yang merupakan IP-PBX dalam sistem semacam cloud. Ini semua tentang seluruh rangkaian alat yang kami siapkan dan jual.

Kami percaya bahwa ada pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan seluruh rangkaian karena semuanya terintegrasi, tidak hanya dari perspektif produk tetapi juga dari perspektif penjualan, pemasaran, dan dukungan. Yang mengatakan, beberapa pelanggan tidak ingin hanya pertemuan. Beberapa pelanggan tidak menginginkan sistem telepon, jadi kami dapat menjual setiap komponen secara terpisah atau kami dapat mengemasnya bersama dalam pengaturan GoTo Suite lengkap.

Untuk menjawab pertanyaan literal, hari ini, menurut saya, produk andalannya adalah GoTo Suite.

Corey: Oke. Jadi, itu solusi konsolidasi?

Steve: Itu benar. Ini alat konsolidasi seperti Jive dan GoToMeeting semua di bawah bundel GoToConnect ini.

Steve: Ya, saya pikir begitu. Karena itu, saya pikir ada perusahaan dan pelanggan di luar sana yang mungkin memilih dan memilih, bukan? Mereka mungkin memiliki solusi X untuk satu hal, dan mereka dapat menambahkannya dengan GoToMeeting atau Jive misalnya. Ada banyak pelanggan di luar sana yang ingin mengkonsolidasikan siapa yang mereka beli dari sejauh vendor pergi, sejauh penyedia solusi pergi. Mereka ingin mendapatkan semuanya dari satu sumber secara efektif. Saya pikir itu tergantung pada ukuran pelanggan – baik itu kecil, menengah, atau sampai ke perusahaan besar.

Dalam beberapa kasus, bahkan mungkin tergantung pada vertikal. Jawaban singkatnya adalah, saya pikir kami memiliki set solusi yang benar-benar ditujukan untuk kedua jenis tersebut. Ini berfungsi untuk mereka yang ingin memilih dan ingin menambahkan lebih banyak ke solusi, dan itu bekerja dengan baik untuk mereka yang ingin mengubah dari apa yang mereka miliki dan menggunakan rangkaian solusi lengkap.

Saya pikir Anda semua tahu – dan ini bukan ilmu roket – bahwa pelanggan menginginkan kesederhanaan. Terutama dalam hal set solusi kecuali jika mereka adalah pembeli TI yang harus menerapkan dan mengelola solusi untuk perusahaan khusus mereka. Pembeli yang menginginkan kesederhanaan juga menginginkan kesederhanaan dari proses pembelian, dan mereka menginginkan kesederhanaan dari proses dukungan, dll.

Beberapa vendor biasanya memiliki kompleksitas yang sama, setidaknya sampai tingkat tertentu. Satu set vendor cenderung meminimalkan kompleksitas itu.

Steve: Konsep Marketplace sebenarnya tidak terlalu unik. Ada banyak perusahaan di luar sana dengan pasar aplikasi, terutama di bidang ini. Konsep seputar mengapa kami melakukannya, bagaimanapun, adalah untuk menyatukan semua integrasi ke dalam satu lokasi, ke dalam satu tempat. Terpadu – tidak berbeda dengan strategi kami relatif terhadap produk – di mana pelanggan dapat benar-benar pergi dan mendapatkan aplikasi yang terintegrasi dengan aplikasi lain untuk meningkatkan alur kerja mereka – untuk meningkatkan cara karyawan mereka melakukan bisnis mereka sendiri, bukan?

Ketika semua dikatakan dan dilakukan, dengan banyak pelanggan kami berada di ruang UC secara keseluruhan, alat kami sangat bagus, tetapi pelanggan kami menggunakan banyak hal lain. Beberapa menggunakan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan mereka. Beberapa menggunakan CRM lain untuk dukungan dan solusi. Beberapa menggunakan hal-hal seperti Slack untuk kolaborasi dan komunikasi tim internal mereka dan, dalam beberapa kasus, eksternal. Jelas, orang menggunakan email, kalender, dll.

Kami ingin menghadirkan Marketplace ini untuk memungkinkan pengguna akhir, serta orang-orang TI yang mengelola solusi keseluruhan GoTo Suite plus aplikasi lain, untuk memberikan kepada karyawan mereka, kepada pelanggan internal mereka serangkaian integrasi yang membuat mereka lebih kuat dan membuat mereka lebih efektif dalam apa pun keterlibatan mereka.

Pasar itu sendiri dirancang di sekitar hal yang lebih visual. Saya yakin Anda mungkin pernah mengunjungi situs web dan melihat beberapa aspek visualnya. Secara efektif, ini seperti kebanyakan pasar di luar sana. Ini dapat diurutkan, dapat disaring, terkait dengan produk. Ini memiliki ikon solusi untuk perusahaan pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami. Ini masuk ke ikhtisar solusi itu - pada dasarnya apa itu? Tentang apa ini? Lebih penting lagi, bagaimana Anda mendapatkannya? Bagaimana Anda menginstalnya? Apa mekanisme dukungan untuk itu?

Ini pada dasarnya memungkinkan pengguna - biasanya, TI - untuk mengaktifkannya untuk perusahaannya. Klik, boom, instal dan nyalakan untuk perusahaannya sehingga karyawan dapat mulai menggunakannya dan menjadi lebih efektif. Konsolidasi yang sederhana, mudah, langsung untuk semua orang yang ingin memanfaatkannya.

Steve : Ini pasti sedikit dari keduanya. Saya tidak dapat memberi tahu Anda apa gangguan sebenarnya di seluruh pelanggan kami – orang X melakukan ini, orang Y melakukan itu…Tapi itu pasti keduanya. GoTo Suite, jika Anda mau dan GoToConnect, yang merupakan kumpulan Jive dan GoToMeeting – yang sebenarnya belum ada selama itu, jujur ​​saja, sebagai satu paket. Jadi, jika Anda melihat bisnis secara keseluruhan, secara historis, pasti lebih diarahkan, mereka membeli Jive, atau mereka membeli GoToMeeting, atau mereka membeli produk X.

Saat ini, banyak pelanggan hanya membeli paket lengkap karena kami telah benar-benar mengintegrasikan perangkat lunak bersama-sama. Anda bisa saja membeli Jive dan GoToMeeting, tetapi sekarang keduanya menjadi satu dalam satu aplikasi. Ini mulus, tidak terpental antara dua aplikasi, dan ada sejumlah besar nilai yang baik dari perspektif kesederhanaan dan biaya.

Steve : GoTo Suite adalah serangkaian produk yang berbeda untuk bisnis UCC secara keseluruhan – GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper, dan GoToCONnect. GoToConnect adalah produk bundel dalam suite yang memasangkan Jive dan GoToMeeting.

Corey : Apakah menurut Anda masuk akal untuk menggabungkan semua produk suara Anda menjadi satu merek? Anda memiliki Jive, Grasshopper, dan lainnya. Mengapa perbedaan antara produk/merek suara?

Steve : Untuk sebagian besar, setiap produk UC kami diarahkan pada aspek pengguna yang berbeda. Belalang benar-benar untuk pelanggan yang sangat kecil - pikirkan agen real estat individu. Dia mungkin hanya menginginkan telepon seluler/meja gabungan dengan semua kekuatan dari dua hal tersebut. Di mana dia sering bepergian dan membutuhkan komunikasi semacam itu.

Belalang pasti untuk satu atau dua jenis orang, sedangkan Jive adalah sistem telepon bisnis kecil yang dapat mencakup jumlah orang yang sama tetapi benar-benar diarahkan untuk bisnis kecil yang lebih tradisional hingga ratusan karyawan dan semuanya diantara. Ada beberapa tumpang tindih dalam hal apa yang dapat dilakukan setiap solusi UC, tetapi tidak dalam hal siapa pelanggannya.

Steve : Ya, jadi kami jelas melanjutkan tidak hanya meningkatkan set solusi kami seperti sekarang ini, tetapi juga keluar dengan beberapa hal baru – banyak yang mungkin tidak dapat saya jelaskan secara detail, tetapi salah satu area besar yang menurut saya sangat menarik di sekitar rangkaian solusi GoTo adalah solusi Kamar kami. Kami memiliki solusi berbasis kamar seperti yang dimiliki banyak pesaing kami, tetapi kami juga telah meningkatkannya selama enam bulan terakhir untuk menjadi solusi yang benar-benar solid.

Solusinya benar-benar dibangun untuk membuat seluruh aspek pertemuan itu sangat mudah digunakan saat Anda masuk ke ruangan seperti yang saya lakukan. Saya berada di ruangan yang sangat besar, meskipun saya memiliki kamera yang diperbesar. Ini mungkin menampung sekitar 12 orang di sini. Ini memiliki kamera pan, tilt, zoom Anda di dinding. Ruangan khusus ini adalah Poly, atau Polycom sebagaimana produk lama dikenal, ruangan berbasis perangkat keras.

Kualitas, audio, video, dll luar biasa. Apa yang kami lakukan adalah untuk menggabungkan, dari perspektif perangkat keras dan perangkat lunak, solusi seluruh ruangan yang mudah diterapkan dari apa yang kami sebut "kotak ke rapat" dalam 15 menit. Itulah yang terjadi – ambil kotak kardus ini, kosongkan isinya, dan nyalakan dan Anda dapat menghadiri rapat dalam waktu sekitar 15 menit atau kurang. Tidak seperti pesaing kami, kami menjual seluruh aspek dari solusi tersebut – baik perangkat keras maupun perangkat lunaknya.

Dalam jangka panjang, opsi lain bisa mahal dari pemeliharaan dan pengelolaan solusi kamar independen, tetapi bundling solusi berbasis alat bisa jauh lebih murah. Jadi, ke mana saya akan pergi dengan ini – Anda bertanya tentang beberapa hal yang akan datang? Kami memiliki banyak hal keren yang muncul di seputar rangkaian solusi GoToRooms – mulai dari peningkatan hingga produk baru yang akan dirilis pada kuartal berikutnya. Jika Anda melihat-lihat kerangka waktu Enterprise Connect, Anda akan melihat banyak hal baru, dan Anda akan dapat menyentuh dan memainkannya jika Anda ingin melakukannya.

Steve : Pertanyaan bagus. Saya pikir, dalam tren keseluruhan, kamar jelas menjadi semakin penting. Setiap perusahaan memilikinya, terutama ketika Anda mencari lingkungan kantor yang lebih terbuka seperti kami. Orang-orang masih membutuhkan tempat untuk melakukan bisnis mereka di lingkungan yang lebih tenang, bahkan jika itu lima orang di sini, dua orang terpencil, atau bahkan hanya orang di sini.

Jadi, ruangan dari perspektif video telah menjadi sangat kuat selama bertahun-tahun, dan saya pikir mereka akan tumbuh lebih kuat dan menjadi lebih ada di mana-mana. Itu benar-benar akan menjadi tren berkelanjutan dan sesuatu yang kami manfaatkan.

Khusus untuk mobilitas 5G? Jelas, penting juga – masing-masing dari kita memiliki semacam smartphone di saku mereka, beberapa orang memiliki dua atau lebih. Kenyataannya adalah, dalam beberapa hal, di mana Anda menjalankan bisnis Anda pada akhirnya ada di mana saja.

Saya pikir kemampuan untuk melakukannya melalui 5G dengan bandwidth yang lebih cepat dan kejelasan yang lebih tinggi, baik dengan kemampuan video dan audio, dari beberapa jenis handset seluler – apakah itu iPhone atau Android atau tablet atau laptop yang terhubung ke jaringan 5G akan menjadi besar. Ini sudah besar. Orang-orang sudah melakukannya. Ini hanya akan menjadi lebih baik dengan lebih banyak bandwidth.

Itu memungkinkan tren kerja jarak jauh, yang tidak berarti bekerja dari rumah seperti Casmin atau saya benar-benar melakukannya; itu berarti bekerja dari mana saja, pada akhirnya. Hal ini memungkinkan untuk menjadi lebih kuat dan efektif dari sudut pandang individu. Itu adalah hal besar yang hanya menjadi lebih baik dengan lebih banyak bandwidth. Jika Anda melihat kembali ke pra-4G atau bahkan sebelum itu, semua ini tidak mungkin.

Ya, Anda dapat melakukan panggilan konferensi audio, tetapi segera setelah Anda menambahkan kekuatan video itu dengan menjadi sejelas jika Anda sedang duduk di kantor dengan bandwidth super tinggi, itu hanya menjadi lebih kuat dan membuat kami lebih efektif. sebagai karyawan. Oleh karena itu produktivitas kami meningkat, terus terang, kebahagiaan kami meningkat karena kami melakukan pekerjaan yang lebih baik, dan majikan kami juga mendapat manfaat darinya.