5 Jenis Software yang Dapat Mengoptimalkan Bisnis Retail

Kontribusi Tamu oleh Sherryn de Vos

Teknologi telah menyebabkan perubahan signifikan dalam industri ritel selama dekade terakhir. Sementara industri masih berkembang, dengan pasar global diproyeksikan mencapai 30 triliun dolar AS pada tahun 2023, ini tidak berarti segalanya akan tetap sama.

Teknologi baru dan yang akan datang akan terus berdampak pada bagaimana industri beroperasi dan bagaimana bisnis mengikuti persaingan yang semakin ketat.

Dengan pilihan yang tidak terbatas, baik online maupun offline, konsumen mengutamakan kenyamanan. Selain itu, pelanggan mengharapkan layanan yang cepat. Untuk mengikuti permintaan yang meningkat dan tren yang berubah, bisnis ritel perlu membiasakan diri dengan perkembangan apa pun untuk tetap menjadi yang teratas.

Salah satu bidang yang telah mengalami kemajuan dalam penggunaan perangkat lunak di industri ritel, karena tuntutan konsumen digital tumbuh, demikian pula kebutuhan untuk memenuhi tuntutan ini. Bisnis ritel dapat menggunakan penggunaan perangkat lunak bisnis khusus yang dapat membantu mengoptimalkan bisnis dan meningkatkannya ke tingkat yang lebih tinggi.

Perangkat Lunak ERP

Perencanaan sumber daya perusahaan, atau ERP, perangkat lunak, adalah perangkat lunak praktis yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis Anda. Dalam istilah awam, perangkat lunak ERP mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis Anda, seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sumber daya manusia, ke dalam satu sistem yang merampingkan informasi dan proses di seluruh perusahaan.

ERP secara substansial mengurangi hambatan antara berbagai fungsi bisnis ritel Anda dan membantu perusahaan bekerja lebih efisien secara keseluruhan karena penerapan perangkat lunak ERP berpotensi mengurangi biaya administrasi sebesar 22 persen dan biaya operasional sebesar 23 persen.

Data yang diperoleh dari ERP dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih tepat. Selain itu, memungkinkan kolaborasi antara berbagai departemen bisnis ritel Anda, yang mengarah ke produktivitas yang lebih tinggi untuk semua orang yang terlibat.

Karena keserbagunaan penawaran perangkat lunak ERP, semakin banyak bisnis yang ikut-ikutan dan menggunakan perangkat lunak ERP. Faktanya, pasar ERP global mengakumulasi $25 miliar setiap tahun, dengan pertumbuhan 10 hingga 20 persen setiap tahun.

Perangkat Lunak Manajemen Inventaris

Terlepas dari seberapa besar atau kecil bisnis Anda, setiap bisnis menuntut penggunaan perangkat lunak manajemen inventaris, hari ini. Persediaan adalah aspek penting dari setiap bisnis dan pemantauan apa yang keluar dan apa yang masuk adalah komponen penting yang perlu dipantau secara teratur.

Sekitar 43 persen usaha kecil tidak menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris dan berpotensi kehilangan biaya yang diminimalkan dan otomatisasi tugas manual.

Perangkat lunak manajemen inventaris membantu Anda melacak stok, mengelola bahan mentah, memperkirakan permintaan, dan mengumpulkan catatan pembelian, di antara banyak manfaat lainnya. Banyak industri, termasuk industri makanan, elektronik, pakaian, dan barang konsumsi, menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris.

Industri pakaian, misalnya, secara dramatis mendapat manfaat dari manajemen industri pakaian jadi dengan mengelola biaya, bahan, dan pemasok untuk meningkatkan profitabilitas dan akurasi.

Perangkat Lunak CRM

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu bisnis ritel membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial, keduanya.

Selain itu, ini meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan dengan mengumpulkan informasi pelanggan di satu tempat, sehingga mengarah ke percakapan yang lebih produktif dengan prospek.

Saat ini, semakin banyak bisnis yang menyadari manfaat CRM sejak 91 persen perusahaan di Amerika Serikat, dengan lebih dari sepuluh karyawan menggunakan CRM. CRM dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak lain, seperti pemrosesan pembayaran dan otomatisasi pemasaran, untuk memberikan pandangan bisnis secara keseluruhan.

Selain itu, CRM dapat digunakan oleh departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan bisnis Anda untuk membantu merampingkan proses, mengoptimalkan kinerja penjualan, dan meningkatkan interaksi pelanggan.

eCommerce berkembang pesat dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Pada tahun 2040, sekitar 95 persen pembelian diharapkan melalui eCommerce. Oleh karena itu, lebih penting dari sebelumnya bagi bisnis ritel Anda untuk menjual produk secara online, yang dapat dengan mudah dilakukan dengan bantuan perangkat lunak eCommerce.

Perangkat lunak eCommerce biasanya dilengkapi dengan pembuat situs web yang mudah digunakan yang membantu Anda membuat toko online dan membuat produk Anda tersedia untuk siapa saja, di mana saja di seluruh dunia.

Ini juga hemat biaya karena, alih-alih menyewa lokasi untuk menjalankan bisnis Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah membayar biaya bulanan untuk menjaga dan menjalankan bisnis Anda.

Perangkat Lunak Program Loyalitas

Perangkat lunak program loyalitas yang efisien mendorong pembeli untuk terus membeli dari bisnis ritel Anda dengan menawarkan imbalan dan insentif sebagai imbalannya. Program loyalitas meningkatkan retensi pelanggan dan mencatat data pelanggan yang relevan untuk perusahaan, membantu mereka merancang promosi dan harga yang lebih baik.

Retensi pelanggan berpotensi menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi bisnis karena 77 persen pelanggan telah mempertahankan hubungan setia dengan perusahaan pilihan mereka selama sepuluh tahun atau lebih. Selain itu, pelanggan setia merekomendasikan pengalaman positif dengan merek dan produk kepada teman dan keluarga mereka.

Bisnis ritel harus membedakan diri mereka sendiri dan mempertahankan pelanggan, dan program loyalitas adalah cara terbaik untuk melakukannya. Faktanya, 87 persen pembeli menginginkan merek memiliki program loyalitas. Keinginan untuk program loyalitas ini bisa jadi karena program loyalitas meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dengan memberi tahu mereka tentang produk, layanan, dan promosi baru secara instan.

Kesimpulan

Ada berbagai macam perangkat lunak yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis ritel untuk mengoptimalkan bisnis mereka. Dengan perangkat lunak yang dapat disesuaikan dengan ukuran bisnis Anda dan industri tempat Anda beroperasi, ada berbagai perangkat lunak yang dapat Anda jelajahi untuk menentukan apa yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan apa yang memberikan hasil terbaik.

***

Sherryn de Vos tinggal di kota Cape Town yang indah. Dia bekerja dengan merek startup yang diluncurkan di Afrika Selatan bernama GoBeauty di mana dia dibantu dengan pembuatan konten, serta acara yang dikonseptualisasikan yang berfokus pada kesehatan wanita, kewirausahaan, karier, dan teknologi untuk dijalankan bersama merek tersebut. Dia memiliki pengalaman luas dalam menulis dan menggunakan banyak pengalaman praktisnya untuk membuat konten yang bermanfaat di dunia bisnis, keuangan, dan pemasaran.