Apa itu Layanan Komunikasi yang Kaya? Panduan Lengkap untuk RCS

Rich Communication Services (RCS) memperluas fungsi yang akan Anda temukan di SMS atau MMS standar, yang merupakan sistem SMS multimedia paling terkenal.

Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana layanan komunikasi yang kaya bekerja dan menemukan beberapa kekuatan dan kelemahannya. Kami akan membahas bagian berikut:

• Apa itu Layanan Komunikasi Kaya?
• Apa yang Membuat Layanan Komunikasi Kaya Unik?
• Manfaat Bisnis dari Layanan Komunikasi yang Kaya
• Penyedia CPaaS dengan RCS Messaging API
• Pro dan Kontra Layanan Komunikasi yang Kaya
• Pesan RCS vs SMS vs MMS
• FAQ

Apa itu Rich Communications Services (RCS)?

Rich Communication Services (RCS) adalah jenis protokol berbasis teks untuk perangkat seluler yang dirancang sebagai pengganti pesan SMS dan MMS. RCS memungkinkan pengguna untuk membuat obrolan grup dengan teman, mengirim gambar dan video, mendapatkan tanda terima telah dibaca, dan memiliki dukungan untuk enkripsi ujung ke ujung. Juga, tidak ada batasan 160 karakter seperti SMS biasa.

Layanan komunikasi yang kaya pertama kali muncul pada 2007 dan diadopsi oleh Global System for Mobile Communications (GSMA) pada 2008. Layanan ini tersedia untuk pengguna Google Android, dan pada Desember 2019, beberapa operator AS, termasuk Verizon, AT&T, Sprint, dan T- Mobile, berkomitmen untuk mendukung protokol.

Pesan RCS bekerja melalui data seluler atau Wi-Fi, jadi jika penerima tidak memiliki layanan seluler tetapi mereka berada di jaringan nirkabel, Anda masih dapat mengirimi mereka pesan tanpa masalah.

Apa yang Membuat Layanan Komunikasi Kaya Unik?

Rich Communications Services (RCS) tidak menggunakan format file yang sama seperti SMS atau MMS. Selain fitur transmisi teks, protokol pesan RCS memungkinkan pengguna untuk mengirim beberapa tipe data seperti gambar, video, data lokasi, file pdf, dan bahkan dokumen Microsoft Word. Pelanggan juga dapat menyelesaikan transaksi dalam aplikasi perpesanan.

Meskipun memiliki beberapa masalah keamanan, satu fitur yang menurut bisnis berharga adalah verifikasi pengirim. Dengan fitur ini, setiap teks yang dikirim oleh bisnis harus diverifikasi terlebih dahulu. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu khawatir di-spam oleh pihak ketiga yang berpura-pura menjadi merek favorit mereka. Saat pesan dikirim, penerima akan melihat informasi pengirim terverifikasi – bukan hanya nomor telepon.

Manfaat Bisnis dari Layanan Komunikasi yang Kaya

Layanan komunikasi yang kaya nyaman untuk pengguna rata-rata, tetapi bagaimana hal itu memberikan peluang baru untuk bisnis Anda?

Pesan Lebih Interaktif

Salah satu manfaat terbaik dari layanan komunikasi yang kaya adalah ukuran file. Tidak seperti SMS dan MMS, pesan RCS memiliki batas ukuran file yang mencakup megabyte, bukan kilobyte. Ini berarti Anda akan dapat mengirim lebih banyak konten multimedia kepada pelanggan Anda, seperti audio dan video.

Sumber gambar: https://www.theverge.com/

Pertimbangkan ini: dengan perpesanan tradisional, Anda dapat mengirim gambar .jpeg atau .gif kecil ke pelanggan Anda, mungkin dengan tautan, tetapi apakah ini cukup untuk melibatkan mereka?

Dengan RCS, pesan Anda dapat memiliki gambar definisi tinggi, tombol yang dapat diklik, dan pencitraan merek, yang akan menciptakan pengalaman perpesanan yang lebih mirip browser. Layanan komunikasi yang kaya memberikan pengalaman pengguna yang jauh lebih mendetail, yang menghasilkan keterlibatan yang lebih baik.

Fungsionalitas Satu Aplikasi

Layanan komunikasi yang kaya juga menghadirkan kemampuan untuk menyelesaikan seluruh transaksi langsung di dalam aplikasi perpesanan. Alih-alih menyediakan tautan yang terbuka di browser seluler, pesan RCS menangani semua fungsionalitasnya sendiri. Tanpa perlu mengubah perangkat lunak, ini membuat profil universal untuk pengguna.

Saat menelusuri aplikasi seperti Samsung Messages, pelanggan dapat memilih opsi warna berbeda untuk produk dan mengeklik berbagai ukuran. Setelah mereka memilih variasi produk yang mereka inginkan, aplikasi layanan komunikasi yang kaya memungkinkan mereka untuk menyelesaikan transaksi dengan memberikan rincian pembayaran dan pengiriman mereka.

Ini adalah cara lain untuk meningkatkan keterlibatan dengan membuat segalanya lebih nyaman bagi pelanggan. Alih-alih menunggu halaman dimuat di aplikasi browser mereka, mereka dapat menyelesaikan transaksi di dalam aplikasi yang mendukung layanan komunikasi yang kaya.

Integrasi Fitur Mudah

Anda akan dapat mengintegrasikan berbagai fitur ke dalam perangkat lunak Anda dengan mudah. Misalnya, chatbot berguna untuk membantu pelanggan menavigasi menu. Mereka juga menghemat uang karena tidak perlu melibatkan agen Anda ketika swalayan sudah cukup. Sangat mudah untuk diterapkan di dalam perangkat lunak RCS, dan Anda dapat menggunakan pengaturan bergaya FAQ atau menggabungkan AI untuk membantu pelanggan Anda menerima resolusi.

Selain itu, karena perpesanan ini dengan mudah mengirimkan data lokasi, merek mengirimkan informasi kepada pelanggan melalui aplikasi perpesanan yang akan memberi tahu mereka cara mencapai lokasi terdekat. Ini juga berguna bagi mereka yang menerima pengiriman karena pembelian, pengiriman, dan konfirmasi pengiriman semuanya dimungkinkan dengan aplikasi perpesanan.

Verifikasi yang Lebih Baik

Dengan fitur seperti branding dan verifikasi pengirim, pelanggan akan mengetahui bahwa bisnis Anda yang mengirimkan komunikasi/penawaran kepada mereka. Itu karena setelah pengirim diverifikasi, branding akan konsisten di seluruh papan. Itu akan membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Tanda terima baca juga membantu bisnis melacak pesan yang dikirim ke pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk kegiatan pengumpulan. Saat Anda mengirim pesan tentang pembayaran yang terlambat, Anda akan selalu tahu bahwa pelanggan menerima dan membacanya — itu karena pesan RCS menawarkan kemampuan analitik yang kaya yang sebanding dengan alat analitik web.

Penyedia CPaaS dengan RCS Messaging API

Penyedia platform komunikasi sebagai layanan (CPaaS) membantu pengembang Anda menambahkan API perpesanan ke aplikasi Anda sehingga Anda dapat memperluas saluran komunikasi Anda. Ini memungkinkan pelanggan Anda menjangkau merek Anda dengan cara yang menurut mereka nyaman. Ingat, pelanggan modern biasanya menggunakan lebih dari tiga titik kontak untuk menjangkau suatu merek. Ini berarti Anda harus menemukan yang memiliki fitur perpesanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa penyedia yang menyertakan API untuk perpesanan. Ini akan membuat menjangkau pengguna Android di operator seluler yang mendukung sistem lebih mudah.

Twilio

Twilio adalah penyedia CPaaS yang memudahkan pengiriman pesan ke pelanggan. Meskipun ada banyak alternatif Twilio yang hebat, Twilio masih merupakan pilihan yang bagus untuk bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan beralih ke pesan RCS. Opsi mereka dapat diskalakan sehingga pesan dapat dikirim ke seluruh dunia, dan mereka memiliki jaminan waktu aktif 99,95%. Twilio juga memiliki aplikasi RCS dengan pembuat drag-and-drop yang dapat digunakan untuk menyesuaikan pesan Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan.

API Perpesanan tersedia melalui Twilio

• SMS
• MMS
• RCS

Vonage

Beberapa tahun yang lalu, Vonage mengakuisisi Nexmo untuk membuat penyedia CPaaS yang memberikan opsi kuat bagi bisnis untuk mengirim pesan secara global. Opsi API Komunikasi Vonage memungkinkan Anda mengubah jenis pesan yang Anda buat berdasarkan kebutuhan pelanggan. Ini akan memastikan bahwa file video dan audio dikirim ke pelanggan dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas.

API Perpesanan Tersedia melalui Nexmo

• SMS
• MMS
• RCS
• Facebook Messenger
• Ada apa
• Viber

Sinch

Sinch memiliki kemampuan pengiriman pesan yang memberikan pengalaman seperti aplikasi yang akan membuat pelanggan lebih nyaman. Anda akan dapat mengirim file gambar, audio, dan video dalam pesan ini serta membuat dan menyesuaikan pesan untuk membuat pengalaman interaktif bagi merek Anda. Anda akan tahu kapan pesan diterima dan apakah pelanggan mengirim balasan. Jika pesan semacam ini gagal dengan Sinch, ada kegagalan yang akan mengubah pesan Anda menjadi MMS atau pesan SMS untuk memastikan bahwa pesan itu masih terkirim.

API Pesan Tersedia melalui Sinch

• SMS
• MMS
• RCS
• Ada apa
• SMS terverifikasi
• Instagram
• Telegram
• Kakao talk
• GARIS
• Pesan Apple untuk Bisnis

Kaleyra

Dengan pesan Kaleyra, Anda tidak perlu khawatir bahwa file audio dan video tidak kompatibel dengan sistem pesan MMS yang Anda gunakan. Pesan ini memberikan pengalaman branding unik yang akan dinikmati pelanggan dan tingkat respons yang lebih cepat saat pesan dikirim. Pesan RCS akan membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan dan melacak keterlibatan mereka dengan merek Anda.

API Pesan Tersedia melalui Kaleyra

• SMS
• MMS
• RCS
• Ada apa

PesanBurung

Layanan komunikasi yang kaya dari MessageBird bertujuan untuk membantu pelanggan memodernisasi pengalaman pengiriman pesan mereka. Ini mencakup kemampuan untuk membuat pencitraan merek khusus melalui elemen interaktif tingkat lanjut. Seperti pesaingnya, platform MessageBird memungkinkan media yang kaya untuk meningkatkan percakapan dengan hal-hal seperti gambar, video, peta, dan tombol.

Messaging API tersedia melalui MessageBird

• SMS
• MMS
• RCS
• Ada apa

Infobip

Infobip telah mendapatkan kepercayaan dari merek-merek terkemuka seperti Google dan Papa John's dengan platform Pesan Bisnis RCS-nya. Bersamaan dengan branding kustom dan kartu media kaya, Infobip memiliki fitur tombol yang dapat diklik untuk respons dan tindakan yang mudah bersama dengan carousel yang memungkinkan pengguna untuk menggabungkan hingga 10 kartu kaya ke dalam satu unit interaktif.

Messaging API yang tersedia melalui Infobip meliputi:

• SMS
• MMS
• RCS
• WhatsApp Bisnis

Google Jibe

Google Jibe memungkinkan operator dan OEM membangun pengalaman pengiriman pesan yang solid dengan layanan komunikasi yang kaya. Anda dapat melibatkan dan mempertahankan pengguna yang ada dengan fitur seperti foto beresolusi tinggi, berbagi file yang lebih besar, obrolan grup, tanda terima telah dibaca, dan banyak lagi. Google juga menawarkan Jibe Hub, yang memberi operator seluler koneksi yang mudah ke jaringan RCS global.

API Pesan Tersedia melalui Google Jibe:

• SMS
• MMS
• RCS

Pro dan Kontra Layanan Komunikasi yang Kaya

Ada banyak manfaat yang membuat layanan komunikasi yang kaya sangat bagus untuk bisnis. Mari lihat.

• Anda dapat mengirim gambar berkualitas lebih tinggi dan pesan yang lebih besar.
• Berbagi lokasi terintegrasi ke dalam aplikasi perpesanan serta fitur obrolan grup lainnya yang berguna saat mengirim pesan.
• Panggilan video didukung secara default.
• Anda dapat mengirim dan menerima dokumen dengan pelanggan yang sudah Anda kirimi pesan.
• Anda dapat menggunakan integrasi kalender untuk menjadwalkan rapat dan integrasi faktur untuk menjadwalkan pembayaran.
• Anda dapat membuat pengalaman seperti web untuk pelanggan. Alih-alih hanya teks, gambar terbatas, dan tautan, Anda dapat memberi merek pada teks Anda, menambahkan carousel gambar, dan menambahkan tautan yang dapat diklik ke pesan Anda.

Pesan RCS jauh dari sempurna. Ada beberapa aspek yang tertinggal di belakang jenis perpesanan lain yang dapat mencegah bisnis menggunakannya. Berikut adalah beberapa poin lemah yang perlu dipertimbangkan dalam hal pengiriman pesan RCS.

• Pesan RCS tidak memiliki enkripsi end-to-end bawaan.
• Pesan RCS hanya berfungsi dengan nomor ponsel, sehingga perangkat seperti tablet dan komputer desktop Microsoft Windows dan Apple standar tidak kompatibel.
• Layanan ini masih relatif baru, jadi saat ini belum tersedia di semua operator.
• Perangkat iPhone tidak mendukung jenis perpesanan ini dengan pengguna Android. Pengguna non-iOS hanya dapat mengirim pesan SMS standar ke perangkat Apple.

Pesan RCS vs SMS vs MMS

Untuk memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang ditawarkan oleh pesan komunikasi yang kaya, lihat bagan perbandingan ini sehingga Anda dapat memutuskan apakah akan menggunakan pesan SMS, MMS, atau RCS.

Apakah Pesan RCS merupakan Penerus yang Valid untuk SMS?

Layanan komunikasi yang kaya memberi Anda fitur utama yang membantu Anda menjangkau pelanggan di tempat yang paling nyaman – di aplikasi perpesanan favorit mereka.

Mencari cara tambahan untuk terhubung dengan basis pelanggan Anda? Lihat rincian kami tentang solusi perangkat lunak pusat panggilan terbaik di pasar.

FAQ Layanan Komunikasi yang Kaya

Di bawah, kami telah menjawab beberapa FAQ tentang pesan RCS.