Aplikasi RingCentral: Ulasan Praktis Kami pada 2022

RingCentral menyediakan solusi komunikasi bisnis cloud all-in-one di berbagai saluran termasuk panggilan VoIP, pesan obrolan, dan konferensi video melalui solusi UCaaS-nya, RingCentral MVP.

Pada awal 2022, RingCentral meluncurkan platform Webinar – salah satu tambahan platform yang paling banyak dibicarakan sejak debut RingCentral Contact Center 2015. Produk baru ini, RingCentral Video (sebelumnya Glip/RingCentral Meetings), dan seperangkat alat kolaborasi tim RingCentral yang kuat, semuanya dapat diintegrasikan dengan ratusan aplikasi pihak ketiga.

Pendeknya?

RingCentral memiliki banyak hal untuk ditawarkan – dan semuanya dapat diakses secara instan dalam satu antarmuka terpadu: Aplikasi RingCentral.

Di sini, kami akan membahas apa itu Aplikasi RingCentral, cara kerja antarmuka, fitur menonjol, harga, dan banyak lagi.

Langsung ke

• Apa Itu Aplikasi RingCentral?
• Persyaratan + Kompatibilitas Aplikasi RingCentral
• Menyiapkan Aplikasi RingCentral
• Ruang Kerja Dan Antarmuka Aplikasi RingCentral + Ruang Kerja
• Fitur Aplikasi RingCentral yang Menonjol
• Integrasi Aplikasi RingCentral
• Harga Aplikasi RingCentral
• Siapa yang Harus Menggunakan Aplikasi RingCentral?
• FAQ Aplikasi RingCentral

Apa Itu Aplikasi RingCentral?

Aplikasi RingCentral adalah aplikasi berbasis cloud untuk semua pengguna RingCentral yang menyatukan dan menyinkronkan komunikasi pesan, telepon, dan video ke dalam satu antarmuka yang dapat diakses di perangkat apa pun.

Sederhananya: Aplikasi RingCentral adalah tempat tim mengakses semua fitur dan saluran komunikasi RingCentral di mana saja, kapan saja, dan di ponsel cerdas, tablet, dan perangkat seluler lainnya, atau komputer desktop.

Aplikasi RingCentral secara unik cocok untuk tenaga kerja jarak jauh, campuran, dan sangat mobile saat ini, menyediakan antarmuka yang bersih dan intuitif untuk komunikasi dan kolaborasi satu klik.

Aplikasi menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi saat mengubah saluran komunikasi, menggunakan alat pihak ketiga, atau berkolaborasi dengan rekan satu tim.

Pengguna bahkan dapat bertransisi antara aplikasi versi desktop dan seluler selama panggilan video atau telepon langsung, dan beralih dari obrolan perpesanan tim ke panggilan video dengan satu klik.

Semua yang dibutuhkan pengguna untuk komunikasi internal dan eksternal ada di ujung jari mereka.

Persyaratan OS Aplikasi RingCentral + Kompatibilitas Peramban

Aplikasi RingCentral dapat digunakan di desktop dan perangkat seluler atau melalui browser web.

Persyaratan OS Desktop adalah:

• Windows 7 dan di atasnya
• Mac OS X Yosemite dan di atasnya
• Linux Red Hat v7 dan lebih tinggi, Fedora v22 dan lebih tinggi, Ubuntu

Persyaratan OS perangkat seluler adalah:

• Android 5 dan di atasnya
• Apple iOS 9.0 dan yang lebih baru untuk iPhone, iPad

Browser web yang didukung adalah:

• Safari
• Chrome
• Firefox
• MS Edge
• Opera

Menyiapkan Aplikasi RingCentral

Di sini, kami akan memandu Anda melalui proses penyiapan dasar untuk RingCentral, Inc. Desktop dan Aplikasi Seluler.

Pengaturan Aplikasi Desktop RingCentral

Proses pengunduhan dan penyiapan memakan waktu kurang dari 3 menit dan memerlukan email atau nomor telepon. Pengguna dapat memilih dari berbagai tema, seperti gambar di bawah ini:

Admin akun dapat memberi nama ruang kerja perusahaan, dan pengguna individu dapat membuat profil dengan foto, nama, departemen, halaman web, lokasi, dan jabatan. Sangat mudah untuk menambahkan pengguna langsung dari kontak atau undangan yang disimpan melalui email atau tautan bersama.

RingCentral juga menawarkan banyak opsi penyesuaian, termasuk urutan ikon bilah navigasi, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Kustomisasi dasbor tambahan meliputi:

• Notifikasi dan Pengaturan Suara : Aktivitas apa yang menerima notifikasi, pengingat rapat yang telah ditentukan sebelumnya, pengingat otomatis pada interval yang telah ditentukan, pengaturan notifikasi khusus untuk setiap saluran komunikasi, dll.
• Pengaturan Pesan: Pratinjau pesan, jumlah pesan yang ditampilkan, dll.)
• Pengaturan Video: Kelola ID Rapat Pribadi, manajemen notifikasi/Jangan Ganggu selama rapat, dll.)
• Pengaturan Kontak dan Kalender: Kontak Google dan Microsoft dan sinkronisasi kalender
• Pengaturan Administrasi: Tambah/hapus admin, kelola pembuatan tim publik/swasta, pengaturan tamu eksternal, dll.)

Pengaturan Aplikasi Seluler RingCentral

Penyiapan Aplikasi Seluler sama cepatnya, dan SSO mempermudah proses masuk. Pengguna dapat menambahkan kontak langsung dari daftar kontak iOS atau Android mereka, mengirim undangan ke kontak individu, atau mengundang melalui email.

Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, pengguna dapat membuat dan mengedit profil, memilih hingga 5 tab secara bersamaan pada bilah navigasi ponsel cerdas, menghubungkan kalender yang ada, dan mengatur penyesuaian yang sama seperti versi desktop.

Antarmuka Aplikasi RingCentral + Ruang Kerja

Sekarang, mari kita mengenal Antarmuka Aplikasi RingCentral itu sendiri – seperti apa, di mana dan bagaimana mengakses fitur dan saluran yang paling sering Anda gunakan, dan opsi penyesuaian yang tersedia.

Gambar di bawah ini menunjukkan dasbor RingCentral App Desktop umum.

Seperti yang ditunjukkan, pengguna dapat menulis catatan untuk diri mereka sendiri, mengirim pesan kepada orang lain, membuat tugas, menambahkan aplikasi pihak ketiga, berbagi file, atau beralih saluran komunikasi dengan mengklik ikon yang diinginkan pada bilah navigasi di sisi kiri. Bilah sisi di sebelah kanan adalah semacam repositori untuk semua tugas, file, dan pesan yang disematkan baru-baru ini atau penting.

Untuk melakukan panggilan, pengguna cukup menekan tombol dial pad di sudut kanan atas layar – panggilan masuk akan secara otomatis ditampilkan dalam Aplikasi. "Tanda Plus" di sebelah ikon papan tombol memungkinkan pengguna mengirim pesan, membuat tim baru, mengundang kontak ke RingCentral, dan memulai atau menjadwalkan panggilan video.

Untuk tampilan yang lebih lengkap dari proyek yang akan datang dan alur kerja umum, RingCentral menawarkan tampilan Ruang Kerja yang ditunjukkan di bawah ini, salah satu fitur terbaik Aplikasi dengan mudah.

Pengguna dapat menikmati tampilan mata burung yang dapat diurutkan dan dicari dari semua aktivitas mendatang dan harian, termasuk tugas terbuka, kalender kerja, acara mendatang, catatan, dan file.

Fitur Aplikasi RingCentral yang Menonjol

Aplikasi Desktop RingCentral memberi pengguna akses ke hampir semua produk dan fitur RingCentral MVP, Video, Webinar, dan Pusat Kontak melalui versi Aplikasi yang dapat diunduh atau berbasis browser.

Seperti biasa, Aplikasi Seluler tidak menawarkan tingkat fungsionalitas lengkap yang sama seperti Aplikasi Desktop, tetapi fitur dan saluran utama masih tersedia di ponsel cerdas atau perangkat lain.

Demi artikel ini, kami akan meninjau fitur terbaik dari Aplikasi Desktop, yang sebagian besar juga tersedia di Aplikasi Seluler.

Dering Telepon Pusat

Panggilan suara tersedia melalui softphone RingCentral App, yang pada dasarnya adalah papan tombol virtual, di desktop dan perangkat seluler.

RingCentral Phone menawarkan panggilan tak terbatas ke Amerika Serikat dan Kanada, dan nomor telepon lokal tersedia di lebih dari 200 kode area. Admin dapat dengan mudah menambahkan nomor telepon dan ekstensi baru, atau memilih nomor pintar lokal yang mengirimkan semua komunikasi masuk ke satu nomor telepon bisnis serbaguna. Cakupan panggilan internasional tersedia di lebih dari 40 negara.

Nomor bebas pulsa dan nomor rias juga tersedia, bersama dengan nomor telepon internasional masuk di lebih dari 100 negara. Anggota tim juga dapat mengatur status kehadiran mereka ke Tersedia, Tidak Terlihat, atau Jangan Ganggu untuk memberi tahu orang lain bahwa mereka sedang melakukan panggilan aktif.

Fitur telepon virtual utama lainnya meliputi:

• Meneruskan panggilan
• Penyaringan Panggilan dan ID Penelepon
• Panggilan Konferensi
• SMS Bisnis dan SMS MMS
• Call Flip, Call Park, Hot Desking
• antrian panggilan
• Perutean Panggilan
• Dial-by-Name Directory
• Analisis Panggilan
• Pesan Suara Visual, Suara-ke-Teks, Pesan Suara-ke-Email
• Auto-Attendant dan Multi-Level IVR
• Perekaman Panggilan Sesuai Permintaan dan Otomatis
• Tongkang Panggilan, Bisikan Panggilan, Pemantauan Panggilan
• Panggilan Satu Sentuhan RingOut
• Faks Virtual

Pesan Obrolan Instan Dan Kolaborasi Tim

Alat pesan obrolan tim instan kolaboratif RingCentral memungkinkan anggota tim dan tamu eksternal berkomunikasi secara real-time.

Pengguna dapat mengobrol melalui saluran grup pribadi dan publik, pesan langsung satu lawan satu, atau membuat obrolan Tim untuk departemen, proyek, tugas, dll. Gambar di bawah menunjukkan percakapan pesan langsung antara dua orang dan cara membuat Tim (perpesanan saluran) di Aplikasi Desktop.

Fitur perpesanan dasar mencakup kemampuan untuk:

• Transisi langsung dari perpesanan ke video

• Mention/tag pengguna lain
• Setel kehadiran pengguna (Tidak Terlihat, Jangan Ganggu, Tersedia, dll.) dan status
• Melakukan jajak pendapat
• Cari obrolan yang disimpan diarsipkan
• Jadwalkan dan bagikan rapat
• Tandai dan format pesan
• Bagikan cuplikan kode
• Unggah/lampirkan file dari Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox, atau Komputer
• Bereaksi terhadap pesan dengan emoji dan bagikan GIF
• Sematkan file, gambar, tugas, tautan, catatan, acara, aplikasi, dll. untuk akses mudah

Selain fitur di atas, RingCentral Messaging menyertakan fitur kolaborasi tim yang lebih canggih.

Sementara berbagi file melalui aplikasi pihak ketiga tersedia, Aplikasi Pesan RingCentral juga memungkinkan pengguna membuat, berbagi, mengedit bersama, dan menyimpan catatan. Gambar, link, header, tabel, dan lainnya dapat dimasukkan dalam catatan, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:

Aplikasi RingCentral juga menyertakan fitur manajemen tugas tingkat lanjut, salah satu alat terbaik yang ditawarkan produk. Tugas-tugas ini dapat dibuat, diulang secara otomatis, dibagikan dalam Aplikasi Perpesanan di desktop atau perangkat seluler, ditugaskan ke karyawan atau tim tertentu, dan diedit. Tugas-tugas ini dapat diurutkan berdasarkan tanggal jatuh tempo atau tugas, percakapan, atau penerima tugas, dan dapat diurutkan ulang dalam antarmuka drag-and-drop.

Deskripsi tugas, kode warna, tenggat waktu, lampiran file, komentar, penandaan pengguna, dan pembaruan status tugas juga tersedia, seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Pengguna juga dapat menambahkan bot pihak ketiga – yang oleh RingCentral disebut “Add-Ins” langsung ke antarmuka perpesanan Aplikasi, seperti Bot Google Drive yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Pengguna dapat membuat dan membagikan tautan dan undangan rapat secara langsung di antarmuka perpesanan, tetapi kami akan membahas lebih detail tentang rapat video di bagian di bawah ini.

Fitur Rapat Video

Rapat Video RingCentral tersedia di Aplikasi RingCentral (atau langsung di browser web) di desktop dan perangkat seluler.

Dengan kapasitas maksimum 200 peserta rapat dan 25 layar bersama secara bersamaan, pengguna dapat mengakses semua kolaborasi tim dan alat perpesanan yang disebutkan di atas selama panggilan video.

Seperti yang terlihat pada gambar di bawah, pengguna Aplikasi Perpesanan dapat memulai rapat video ad-hoc, membagikan tautan dan undangan rapat mendatang, bergabung dengan rapat yang ada, dan menjadwalkan rapat mendatang dengan mudah.

Penjadwalan rapat memungkinkan menyelenggarakan rapat judul, (disebut "Acara") mengundang pengguna dan tim, mengatur tanggal/waktu mulai dan berakhir, menyiapkan rapat berulang, membuat deskripsi rapat, dan bahkan rapat kode warna.

Video meeting hingga 100 jam (audio dan video) dapat direkam secara otomatis atau sesuai permintaan dan disimpan hingga satu tahun. Rekaman rapat cloud dapat dibagikan dan diakses di bilah sisi Aplikasi atau antarmuka Ruang Kerja dan dapat difilter melalui bilah pencarian.

Fitur rapat video tambahan meliputi:

• Berbagi Layar (seluruh layar, browser web, atau satu aplikasi) dan Anotasi Layar
• Kontrol Desktop Jarak Jauh
• Pembicara Aktif dan Tampilan Galeri
• Papan tulis
• Mengangkat Tangan Virtual
• Tetapkan Moderator Rapat (“Delegasi”)
• ID Ruang Rapat Pribadi
• Kontrol Tuan Rumah (Kunci Rapat, Bisukan/Suarakan, Hapus Peserta, Kata Sandi Rapat)
• Latar Belakang Virtual
• Transkripsi Rapat Langsung dan Teks Tertutup
• Mode Presentasi
• Sentuhan Penampilan dan Pencahayaan
• “Panggil Saya” dan Akses Rapat Dial-In
• Buat, beri nama, dan tetapkan pengguna secara acak/manual ke hingga 50 Ruang Kerja Kelompok

Analisis Aplikasi RingCentral

Analitik real-time dan historis dapat diakses langsung di Aplikasi dan dapat diekspor dan dibagikan dengan anggota tim lainnya.

RingCentral menawarkan lebih dari 30 KPI dan filter analitik yang siap pakai serta pelaporan yang dapat disesuaikan. Admin dapat membuat laporan secara manual, atau otomatis pada interval yang telah ditentukan sebelumnya.

Metrik utama meliputi:

• Pelaporan Kualitas Layanan (QoS)

• Antrian Panggilan/Waktu Tunggu Panggilan
• Volume Panggilan Sistem Telepon Bisnis (Harian, Mingguan, Bulanan, dll)
• Aktivitas dan Detail Agen dan Tim (Waktu Bicara Rata-Rata, Waktu Penanganan, Tingkat Layanan, dll.)
• Panggilan Masuk: Rasio Panggilan Keluar
• Tarif Pengabaian Panggilan

Integrasi Aplikasi Desktop RingCentral

Meskipun Aplikasi RingCentral dirancang sebagai lokasi sentral untuk memantau dan menjalankan berbagai macam proses bisnis, beberapa anggota tim mungkin masih lebih suka menggunakan alat pihak ketiga yang sudah dikenal.

Galeri aplikasi RingCentral berisi ratusan kemungkinan integrasi, dan juga menyediakan platform sumber terbuka bagi pengguna untuk membuat API dan alat f mereka sendiri.

Integrasi teratas meliputi:

• Tenaga Penjualan, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (Tim, Outlook, dll.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Kalender, dll.)
• Kendur
• Zapier
• Simpanse surat
• Asana, Trello
• Zendesk, Layanan Sekarang
• Perbesar

Harga Aplikasi RingCentral

Gambar di bawah menguraikan harga dan paket RingCentral MVP yang tersedia untuk 1-20 pengguna (meskipun RingCentral dapat menampung lebih dari 999 pengguna) bila dibayar setiap tahun. Meskipun paket RingCentral dapat ditagih setiap bulan, sementara pembayaran tahunan menawarkan penghematan 33%.

Tersedia uji coba gratis selama 15 hari.

Perhatikan bahwa Paket Gratis RingCentral mencakup kemampuan perpesanan dan video dasar. Pengguna yang tidak memerlukan komunikasi terpadu dan layanan telepon bisnis yang ditawarkan RingCentral MVP mungkin hanya ingin meningkatkan ke Paket RingCentral Video Pro+.

Di bawah, tinjau harga dan fitur yang tersedia untuk Video Pro versi Gratis dan berbayar (untuk 1-99 pengguna.)

Siapa yang Harus Menggunakan Aplikasi RingCentral?

Aplikasi RingCentral jelas diarahkan untuk tim yang sangat mobile, terpencil, dan beragam secara geografis yang perlu mewakili mode komunikasi di kantor pada tingkat virtual.

Meskipun lebih besar, perusahaan tingkat perusahaan mungkin perlu meningkatkan ke RingCentral Contact Center, usaha kecil dan tim menengah terutama akan mendapat manfaat dari menggunakan satu aplikasi untuk hampir semua kebutuhan komunikasi dan kolaborasi mereka.

Bahkan tim yang sudah menggunakan perangkat lunak bisnis lain dapat menggunakan Aplikasi RingCentral untuk menggabungkan alat yang paling sering digunakan ke dalam satu antarmuka.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang RingCentral sebagai solusi Komunikasi Terpadu dan Pusat Kontak, lihat ulasan RingCentral lengkap kami.

FAQ Aplikasi RingCentral

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan umum tentang Aplikasi RingCentral.