RingCentral: “Komunikasi Lokal, Tidak Memotongnya Lagi”

Analis di Simply Wall St., pengembang aplikasi investasi, mengatakan bahwa “pengembalian lima tahun sangat luar biasa bagi RingCentral (NYSE:RNG), pemegang saham meskipun kerugian mendasar meningkat.”

Mereka mencatat bahwa penurunan 19 persen saham RingCentral yang dialami kuartal terakhir tidak akan mempengaruhi kinerja penyedia komunikasi terpadu. Secara keseluruhan – RingCentral berkinerja baik selama lima tahun terakhir – dengan tingkat pertumbuhan 27 persen per tahun, menurut Simply Wall St.

Selain itu, mereka mencatat bahwa harga saham RingCentral adalah 884% lebih tinggi dari lima tahun lalu. Analis di Simply Wall St. mengatakan ini membuat mereka mempertimbangkan apa yang mereka sebut pertanyaan 'nyata': "Apakah fundamental bisnis RingCentral akan membaik dalam jangka panjang?"

Pengembalian Lima Tahun RingCentral

Bulan lalu, Vlad Shmunis, Pendiri, Ketua, dan Chief Executive Officer, RingCentral, memberikan kemungkinan jawaban atas pertanyaan tersebut. Dia melakukannya pada panggilan pendapatan kuartal kedua perusahaan; mengatasi Q2 RingCentral yang solid dan sejarah pertumbuhan tahunan yang konsisten:

“Kami memiliki rekam jejak pertumbuhan kuartal-ke-kuartal, lebih dari 30 kuartal dan terus bertambah. Q2 2021 tidak terkecuali, dan kami memberikan kuartal hebat lainnya dengan RingCentral Office (CCaaS) dan Avaya Cloud Office, yang didukung oleh solusi RingCentral (UCaaS) yang meningkatkan pendapatan berulang tahunan kami sebesar 41% dari tahun ke tahun, mencapai $1,4 miliar di Q2. ”

Shmunis menegaskan bahwa ini adalah jumlah pertumbuhan tertinggi RingCentral dalam lima tahun, mencatat bahwa itu juga meningkat pada tingkat lima poin dari tahun ke tahun. RingCentral bahkan memperoleh rekor jumlah kontrak lebih dari $1 juta selama kuartal tersebut – termasuk satu yang bernilai lebih dari $10 juta.

Sistem Komunikasi adalah "Sistem Saraf Pusat" Perusahaan

Berbekal pelanggan baru seperti Atos, yang pada awal Q2 mengumumkan solusi video berdasarkan RingCentral Video – Shmunis, saat dihubungi, mengatakan komunikasi adalah “sistem saraf pusat bisnis.” Mungkin mentalitas inilah yang membuat RingCentral mencapai puncaknya selama pandemi.

Jika Anda ingat, pada Mei 2021, RingCentral membuat kesepakatan UCaaS lainnya, kali ini dengan Verizon Business. Kesepakatan tersebut telah menghasilkan pengembangan solusi UCaaS merek bersama untuk pelanggan perusahaan Verizon Business.

“Ini berbicara tentang kemampuan unik kami untuk menaiki operator (utama) dengan cepat dan efisien,” kata Shmunis pada panggilan pendapatan Q2.

Shmunis berkomentar tentang keadaan pasar – semuanya kecuali menyebutnya matang untuk dipetik – karena ada lebih dari 400 juta pengguna PBX lama yang bermain. RingCentral ingin mengubah banyak dari pengguna perusahaan ini menjadi PBX yang dihosting di awan – elemen yang tetap menjadi pusat rencana induk RingCentral.

Sejalan dengan taktik itu – RingCentral memperbarui kemitraan sebelumnya dengan penyedia pusat kontak cloud NICE pada waktu yang hampir bersamaan, melengkapi portofolio solusi pusat kontak cloud. Duo ini – bersiap untuk membangun kemampuan WFO (pengoptimalan tenaga kerja) dan WFM (manajemen tenaga kerja) tambahan yang mereka katakan berkontribusi “sangat besar terhadap momentum yang telah kita lihat dengan perusahaan besar.”

Tidak ketinggalan salah satu usaha RingCentral yang paling menguntungkan ke ruang UCaaS, ketika pada Oktober 2019, mengumumkan akan meluncurkan Avaya Cloud Office, yang didukung oleh RingCentral. Itu baru saja mengalami kuartal pertumbuhan yang solid, menurut RingCentral. Jumlah total penawaran kursi baru, akun, dan volume transaksi semuanya telah bertambah.

Ia memperoleh lebih dari 12.000 kursi baru dengan bergabungnya perusahaan transportasi barang Fortune 500 selama Q2 2021, melambungkan bisnis transportasi ke era transformasi digital. Mereka pindah dari solusi lokal Avaya ke Avaya Cloud Office.

Kolaborasi Generasi Berikutnya RingCentral

Sejak April 2020, RingCentral telah merilis lebih dari 250 fitur konferensi video untuk Video RingCentral. Semuanya, mulai dari latar belakang virtual hingga fitur ruang tunggu hingga teks tertutup, dll., kini menghiasi platform. Lebih lanjut tentang paket RingCentral di sini.

Selama jangka waktu yang sama – penyedia UCC menambahkan lebih dari $1 juta pendapatan dari kontrak RingCentral Video. Sesuatu dalam strategi cloud penyedia UCC berhasil – tetapi apa itu?

Komunikasi Lokal, Tidak Memotongnya Lagi

Dengan pemikiran itu, saya duduk bersama Praful Shah, Kepala Strategi RingCentral , untuk mendapatkan reaksinya. Dia memberi tahu saya bahwa pandemi menyoroti banyak kesalahan di bintang-bintang.

“Pertama, ini menggarisbawahi bahwa sistem lokal tidak memenuhi kebutuhan bisnis seluler modern.”

Shah percaya bahwa perusahaan harus menikmati jenis mobilitas yang sama yang telah lama dinikmati konsumen – sebelum pandemi. Mengambil langkah lebih jauh, dia mengatakan bahwa RingCentral benar-benar melakukan itu tetapi terus meningkatkan teknologinya, dengan tujuan untuk mewariskan mobilitas semacam itu kepada pelanggan.

Pandemi virus corona, menurut Shah, juga menunjukkan bahwa ada banyak sekali daya yang belum dimanfaatkan dalam sistem komunikasi perusahaan. “Sistem ini belum dimanfaatkan secara maksimal,” jelasnya.

“Jika konsumen dapat membuat video, mengirim pesan, berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga, dan bahkan melakukan panggilan, mengapa pengguna perusahaan hanya dapat melakukan panggilan satu sama lain?

Konsep mobilitas bukanlah hal baru, dan merupakan salah satu yang populer – bahkan sebelum pandemi dimulai, dengan smartphone memimpin perintah. Shah mengatakan bahwa smartphone bertanggung jawab atas banyak perubahan perilaku pelanggan – bagaimana mereka berkomunikasi, berbagi informasi, bekerja, dll.

“Namun, di sisi perusahaan, penyedia membutuhkan waktu lama untuk mengejar ketertinggalan dalam memperluas kemampuan ini kepada pengguna perusahaan.”

RingCentral mengharapkan untuk membangun sistem smartphone untuk bisnis, dan itu telah lama menjadi tujuannya. Senang mendengarnya kali ini dari seorang eksekutif. Pandemi hanya mengungkapkan rasa urgensi yang ada untuk menerapkan sistem seperti itu – menurut Shah.

“Faktanya adalah – perusahaan perlu dengan cepat mengadopsi teknologi berbasis cloud dan menjauh dari sistem lokal karena mereka tidak cukup untuk melewati pandemi. Mereka juga tidak memperluas pekerjaan yang menarik dari pekerjaan rumah/hibrida, solusi pusat kontak, atau fungsionalitas kaya lainnya yang ditemukan di cloud.”

Pasar Komunikasi Terpadu AS 2014-2025, Juta Wawasan

Pada kenyataannya, banyak perusahaan akan terus memanfaatkan infrastruktur lokal dan kemungkinan telah berinvestasi (banyak) ke dalam sistem ini. Mereka juga kemungkinan memiliki sumber daya untuk memastikan mereka mengelola sistem tersebut dengan benar. Pembatasan lain mungkin mencegah perusahaan mengadopsi komunikasi cloud juga.

Ada undang-undang, peraturan, dan beberapa masalah keamanan setempat, meskipun semuanya dapat ditangani secara sah oleh berbagai sistem berbasis cloud.

Yang pasti adalah bahwa adopsi komunikasi berbasis cloud di perusahaan akan terus meningkat, dan pasar komunikasi lokal tidak akan hilang sepenuhnya. Tetapi seperti yang ada, RingCentral dapat menangkap lebih banyak dari mereka yang mencari fleksibilitas yang lebih besar dan opsi pekerjaan rumahan bersama dengan keamanan in-cloud yang menyaingi banyak penyedia lama.