Harga & Paket RingCentral pada tahun 2021: Perincian Lengkap

Diterbitkan: 2021-07-06

RingCentral adalah perangkat lunak komunikasi dan kolaborasi bisnis cloud yang secara konsisten dinobatkan sebagai Gartner Magic Quadrant Leader di ruang UCaaS dan dipercaya oleh lebih dari 400.000 perusahaan.

Selain membantu perusahaan mencapai penghematan TCO sebesar 30% atau lebih, solusi RingCentral menyediakan antarmuka yang ramah pengguna dan tim dukungan yang sangat responsif.

Dalam posting ini, kami akan merinci apa yang ditawarkan setiap produk RingCentral, paket harga yang tersedia, fitur VoIP bisnis terbaik, dan banyak lagi.

Daftar isi

  • Tinjauan Produk RingCentral
  • RingCentral MVP
  • Video RingCentral
  • RingCentral Fax
  • Pusat Kontak RingCentral
  • Pro dan Kontra RingCentral
  • Integrasi RingCentral
  • RingCentral Analytics
  • Aplikasi RingCentral
  • Keamanan RingCentral dan Dukungan Pelanggan
  • Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?

Tinjauan Produk RingCentral

RingCentral memiliki empat produk inti:

  • RingCentral MVP: (Pesan RingCentral, Telepon, dan Video)
  • Video RingCentral
  • RingCentral Fax
  • Pusat Kontak RingCentral

Perhatikan bahwa RingCentral MVP berisi telepon bisnis, komunikasi SMS, pesan obrolan, kemampuan faks, dan komunikasi video. Namun, baik RingCentral Fax dan RingCentral Video juga tersedia sebagai alat komunikasi yang berdiri sendiri, jadi kami akan membahasnya secara terpisah.

Kami juga akan membahas integrasi RingCentral yang tersedia, Aplikasi RingCentral, alat dan metrik analitik yang tersedia, pengalaman pengguna secara keseluruhan, serta keamanan dan dukungan RingCentral.

RingCentral MVP (Sebelumnya RingCentral Office)

RingCentral MVP (sebelumnya RingCentral Office) adalah solusi komunikasi bisnis lengkap yang menyederhanakan pesan obrolan tim, layanan VoIP untuk telepon, dan panggilan video ke dalam satu platform (faks Internet dan SMS juga tersedia.)

Ini mencegah peralihan yang tidak perlu antara beberapa aplikasi seluler dan desktop sepanjang hari, menawarkan fitur kolaborasi tim seperti berbagi file dan mengedit untuk komunikasi internal yang lebih kuat, dan menyediakan analitik real-time dan historis lanjutan yang menawarkan wawasan tentang anggota tim dan perilaku klien.

Harga dan Paket MVP RingCentral

RingCentral MVP menawarkan uji coba gratis hingga 5 pengguna dan dua telepon desktop, dengan maksimum 50 menit panggilan domestik per pengguna.

Tabel di bawah ini menguraikan harga dan paket yang tersedia untuk 2-10 pengguna, dan rincian harga yang lebih lengkap tersedia di situs web RingCentral. Perhatikan bahwa memilih paket tahunan sebagai lawan dari opsi bulan ke bulan memberikan penghematan biaya 33%.

Add-On Berbayar Termasuk:

  • Nomor Lokal atau Bebas Pulsa Tambahan seharga $4,99/nomor per bulan
  • Nomor Telepon Vanity Tambahan dengan biaya satu kali $30,00
  • Nomor Telepon Internasional Tambahan dari $5,99/pengguna per bulan
  • SMS Volume Tinggi dari $0,007/pesan terkirim dan/atau diterima
  • Lisensi Kamar RingCentral: $49.00/pengguna per bulan atau $468.00/pengguna per tahun

RingCentral MVP

Harga & Paket RingCentral MVP – Mulai 6 Juli 2021

Rencana Penting Standar Premium Terakhir
harga
  • $29,99/pengguna per bulan dengan paket bulanan
  • $19,99/pengguna per bulan untuk paket tahunan
  • $37,99/pengguna per bulan dengan paket bulanan
  • $27,99/pengguna per bulan untuk paket tahunan
  • $44,99/pengguna per bulan dengan paket bulanan
  • $34,99/pengguna per bulan untuk paket tahunan
  • $59,99/pengguna per bulan dengan paket bulanan
  • $49,99/pengguna per bulan untuk paket tahunan
Jumlah Maksimum Pengguna 20 Tak terbatas Tak terbatas Tak terbatas
Nomor Telepon Bisnis dan Bebas Pulsa ✓. Di lebih dari 100 negara Di lebih dari 100 negara plus ekstensi hingga 8 digit Di lebih dari 100 negara plus ekstensi hingga 8 digit
Panggilan Tak Terbatas di AS dan Kanada ✓. ✓. ✓. ✓.
Menit/Bulan Bebas Pulsa 100 1.000 2.500 10.000
Rekaman Panggilan x Sesuai Permintaan Sesuai Permintaan dan Otomatis Sesuai Permintaan dan Otomatis
Penjawab Otomatis Multi-Level x ✓. ✓. ✓.
Tongkang Panggilan, Bisikan Panggilan, Pemantauan Panggilan Lanjut x x ✓. ✓.
SMS Bisnis Tanpa Batas ✓. ✓. ✓. ✓.
Perpesanan Obrolan Tim dan Berbagi File ✓. ✓. ✓. ✓.
Pesan Suara-ke-Teks, Pesan Suara Visual, dan Pesan Suara-ke-Email ✓. ✓. ✓. ✓.
Faks Online Tanpa Batas x ✓. ✓. ✓.
Konferensi Audio Tanpa Batas x ✓. ✓. ✓.
Rapat Video Unduh Aplikasi RingCentral secara gratis Video meeting hingga 100 peserta dengan durasi maksimum 24 jam Video meeting hingga 200 peserta dengan durasi maksimum 24 jam Video meeting hingga 200 peserta dengan durasi maksimum 24 jam
Integrasi x x ✓. ✓.
Penyimpanan Tidak Terbatas x x x ✓.
Analisis dan Pelaporan Analisis Historis Standar Analisis Historis Standar Analisis Waktu Nyata Analisis Waktu Nyata
Dukungan 24/7 dan Implementasi Profesional x ✓. ✓. ✓.
Platform Pengembang dan API RingCentral x x ✓. ✓.

Sekarang, mari kita lihat fitur komunikasi individual dari RingCentral MVP.

Pesan Tim MVP RingCentral

Pesan RingCentral

RingCentral Team Messaging lebih dari sekadar aplikasi obrolan tim.

Ini adalah solusi kolaborasi internal dan eksternal yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas, mencegah miskomunikasi, dan selalu memperbarui semua pesan dan percakapan Anda tentang tugas individu dan alur kerja secara keseluruhan.

Pengguna dapat bertukar pesan langsung pribadi secara real-time, satu lawan satu, dan membuat grup dan saluran pesan ad hoc. Admin dapat membuat tim pesan, (misalnya, obrolan khusus departemen atau khusus proyek) dan menetapkan anggota. Tim dapat bersifat publik atau pribadi, dan pengguna dapat mengundang anggota tim eksternal (seperti pelanggan.)

Pesan kunci dapat disematkan, sehingga semua anggota melihat pesan penting ini di bagian atas layar mereka, atau di-bookmark, yang berarti bahwa setiap pengguna dapat menyimpan pesan penting hanya untuk mereka. Pesan dapat diedit atau dihapus, dan pengguna dapat membuat tugas langsung dari pesan. Pengguna juga dapat langsung membalas pesan tertentu, menyebutkan/menandai pengguna lain, dan, ya, bereaksi terhadap pesan dengan emoji.

Peserta obrolan juga dapat langsung mengalihkan percakapan apa pun ke video atau panggilan telepon dengan satu klik.

Fungsi kolaborasi tim juga disertakan dalam antarmuka pesan.

Pertama, pengguna dapat melampirkan file ke pesan atau membagikannya secara langsung. Gambar, video, dan dokumen dapat diambil dari penyimpanan komputer atau Google Drive untuk dibagikan dalam obrolan, dan pratinjau lampiran juga tersedia. Pengguna dapat mengomentari file secara real-time, memungkinkan proses pengeditan yang mulus. File disimpan dan dapat dicari berdasarkan kata kunci, nama, atau tim.

Alat perpesanan tim memungkinkan pengguna membuat catatan langsung di dalam grup, tim, dan pesan langsung — dan siapa pun yang berbagi catatan ini dapat mengedit dan mengaksesnya.

Fitur manajemen tugas memungkinkan pengguna menetapkan tugas untuk diri mereka sendiri atau pengguna lain, memberi nama tugas, menetapkan tugas ke banyak pengguna, dan bahkan memilih kategori tugas. Pengguna juga dapat mengatur tanggal jatuh tempo dan waktu jatuh tempo, mengatur dependensi tugas, menetapkan tugas berulang, melampirkan file yang relevan ke tugas, dan menulis deskripsi tugas.

Status tugas dapat diperbarui setiap saat atau dicoret dalam format daftar periksa untuk memastikan bahwa setiap orang tetap di atas tanggung jawab mereka dan untuk memahami bagaimana proyek berjalan.

Sistem Telepon Bisnis MVP

Telepon Bisnis RingCentral

Sistem telepon bisnis cloud PBX RingCentral adalah solusi panggilan agnostik perangkat yang menyediakan panggilan audio HD pada ponsel cerdas, laptop, tablet, atau telepon meja yang kompatibel.

Nomor telepon keberadaan lokal di lebih dari 200 kode area, nomor bebas pulsa, nomor cantik, dan panggilan internasional di lebih dari 100 negara semuanya tersedia untuk dibeli. Pengguna juga dapat mem-port nomor telepon yang ada ke RingCentral. Saluran bersama, yang memungkinkan pengguna berbagi hingga 8 saluran dan 16 telepon konferensi meja per grup, memungkinkan pengguna berbagi nomor telepon di beberapa perangkat dan lokasi untuk meningkatkan persentase panggilan yang dijawab.

Semua nomor telepon bisnis dapat melakukan/menerima panggilan, teks SMS tak terbatas, dan faks online tak terbatas, dan semua paket mencakup panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada.

Kehadiran panggilan, yang memungkinkan anggota tim mengatur status mereka saat ini untuk memberi tahu orang lain jika mereka sibuk, ada waktu, atau sedang menunggu, juga tersedia untuk pengguna ponsel cerdas, ponsel lunak, dan telepon meja. Pemantauan kehadiran lintas perangkat meningkatkan kemungkinan menghubungkan penelepon dengan anggota tim yang tersedia dan mempersingkat waktu tunggu/tunggu. Lapangan Lampu yang Sibuk juga tersedia.

Admin juga dapat membuat aturan menjawab melalui IVR multi-level suara atau nada sentuh, (Respons Suara Interaktif), ACD, (Distribusi Panggilan Otomatis) dan opsi perutean panggilan lanjutan seperti perutean berbasis keterampilan, perutean prioritas, dering simultan, perutean round-robin , perutean berbasis waktu, atau perutean daftar/pesanan tetap.

Ingat, karena sistem telepon VoIP adalah bagian dari MVP Suite, pengguna dapat beralih dari panggilan telepon ke panggilan video dan mengobrol dengan anggota tim di aplikasi perpesanan kapan saja.

Kemampuan sistem telepon RingCentral tambahan meliputi:

  • Penerusan Panggilan untuk secara otomatis mengarahkan panggilan ke nomor telepon lain jika yang pertama tidak dijawab
  • Penyimpanan Perekaman dan Perekaman Panggilan Sesuai Permintaan dan Otomatis
  • Penyaringan Panggilan dan ID Penelepon
  • Call Flip untuk peralihan perangkat secara real-time saat sedang menelepon
  • Hot Desking untuk memungkinkan anggota tim menerima panggilan di ruang kerja kantor mana pun, bukan hanya "meja" yang ditugaskan kepada mereka
  • Interkom untuk pengumuman di seluruh perusahaan
  • Panggilan satu klik RingOut dari komputer desktop dan telepon
  • Transkripsi Pesan Suara Otomatis, Pesan Suara ke Teks, dan Pesan Suara ke Email
  • Salam Kustom
  • Pemantauan Panggilan, Tongkang Panggilan, (mengambil alih panggilan telepon dari agen saat ini) dan Pelatih Panggilan (menawarkan panduan kepada agen saat mereka sedang menelepon tanpa klien dapat mendengarnya)
  • Faks Online dan Pesan SMS/MMS
  • Log Panggilan untuk melihat riwayat panggilan
  • Aplikasi Seluler untuk iPhone iOS dan Android (lebih lanjut tentang itu nanti)

Pesan dan SMS RingCentral MVP

Kemampuan Pesan & Obrolan MVP RingCentral

RingCentral MVP juga mencakup kemampuan SMS dan MMS bisnis ke dan dari nomor telepon bisnis RingCentral yang sama yang digunakan untuk panggilan suara dan faks.

Pesan ke dan dari nomor atau ekstensi RingCentral bisa sampai 1.000 karakter, dan SMS dapat diakses dari smartphone/tablet serta aplikasi softphone komputer desktop RingCentral. Anggota tim dapat mengirim pesan satu sama lain dan klien eksternal dari perangkat bisnis atau pribadi apa pun.

Kemampuan lain yang membantu memenuhi kebutuhan bisnis meliputi:

  • Kirim/terima gambar, video, dan file
  • Pratinjau media sebaris
  • Kirim tautan sekali klik ke situs web, konferensi audio, dan panggilan video (tidak diperlukan kode akses)
  • Pelanggan US/Canada RingCentral dapat mengirim/menerima pesan SMS hingga 160 karakter ke/dari nomor internasional
  • Pemblokiran nomor dan daftar hitam spam

Video RingCentral

Video RingCentral

RingCentral Video Pro adalah alat panggilan video tanpa unduhan yang dapat digunakan sebagai aplikasi gratis mandiri atau sebagai bagian dari RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro gratis untuk digunakan, tetapi bisnis yang membutuhkan kapasitas peserta rapat yang lebih tinggi dapat meningkatkan ke RingCentral Video Pro+ berbayar seharga $11,99/pengguna per bulan.

Ini memungkinkan maksimum 200 peserta bertemu hingga 24 jam dan dapat diakses di desktop dan ponsel (pengguna bahkan dapat beralih antar perangkat selama rapat.) Pesan obrolan tersedia selama panggilan video, dan peserta dapat diundang melalui obrolan, fitur "Panggil Saya", SMS, atau email melalui tautan bersama atau undangan kalender.

Rapat video juga memiliki fitur kolaborasi tim yang penting seperti berbagi layar, kendali jarak jauh, dan papan tulis.

Pengguna dapat berbagi seluruh layar, aplikasi individual, atau file tunggal di desktop dan perangkat seluler, dan dapat memberi anotasi pada layar bersama.

Whiteboarding menawarkan versi digital dari papan tulis kantor tradisional, dan RingCentral memungkinkan pengguna menambahkan teks, memilih dari bentuk yang telah dikonfigurasi sebelumnya, menggambar, dan menambahkan beberapa halaman ke papan tulis. Papan tulis dapat disimpan dan diekspor, dan pengguna dapat membuat dan beralih di antara beberapa papan tulis dalam rapat.

Tuan rumah dapat menjadwalkan rapat, memilih topik rapat, mengatur durasi rapat, dan menentukan apakah rapat harus berulang. Tuan rumah rapat juga memiliki kendali atas peserta lain. Misalnya, tuan rumah dapat membisukan beberapa atau semua peserta, mengaktifkan atau menonaktifkan streaming video dan berbagi layar, memerlukan kata sandi rapat, dan mengaktifkan atau menonaktifkan fitur Gabung Sebelum Tuan Rumah. Rapat dapat diedit, dijadwalkan ulang, atau dibatalkan.

Gambar di bawah dari situs web RingCentral menguraikan dengan lebih baik perbedaan antara paket komunikasi video berbayar dan gratis.

Harga Video RingCentral

RingCentral Fax

Faks RingCentral

RingCentral Fax dapat dibeli sebagai produk mandiri dengan harga $17,99/pengguna per bulan dengan maksimum 1.500/halaman selama sebulan termasuk dalam harga (faks tambahan dapat dibeli.)

Namun, ini paling sering diperoleh sebagai fitur/fungsi yang disertakan dalam paket paket RingCentral MVP, karena menawarkan faks tak terbatas sebagai bagian dari MVP Suite.

Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengirim faks virtual melalui Internet melalui komputer, smartphone, dan tablet sebagai lawan dari mesin faks. Semua faks dienkripsi untuk tujuan keamanan, dan pengguna dapat memblokir faks masuk dari pengirim tanpa ID penelepon.

Pengguna dapat mengirim faks ke grup atau individu, pemberitahuan faks dikirim secara real-time, dan semua log faks tersedia untuk dilihat di log faks online atau kotak masuk email. Pengguna dapat menerima faks pada nomor telepon bisnis dari RingCentral atau menyimpan yang sudah ada — dan tidak akan ada gangguan pada layanan telepon biasa saat menggunakan RingCentral Fax.

RingCentral Fax juga terintegrasi dengan alat penyimpanan cloud seperti Google Drive, Box, Dropbox, dan banyak lagi.

Pusat Kontak RingCentral

Pusat Panggilan RingCentral

RingCentral Contact Center adalah pusat kontak cloud inbound, outbound, dan omnichannel untuk meningkatkan layanan pelanggan dan keterlibatan pelanggan.

RingCentral Contact Center memiliki tiga paket berbayar — Basic, Advanced, dan Ultimate. Harga tidak terdaftar dan hanya diberikan melalui penawaran khusus. Tabel di bawah ini menguraikan perbedaan fitur antara paket, dan semua paket Pusat Kontak berisi semua fitur dan fungsionalitas RingCentral MVP.

Rencana Dasar – Hanya Suara Masuk Lanjutan – Suara Masuk dan Multisaluran Ultimate – Masuk, Keluar, dan Multisaluran
Suara Hanya Suara Masuk, IVR Dasar, dan ACD Suara Masuk, IVR Lanjutan, ACD Suara Masuk, IVR Lanjutan, ACD
Kemampuan Multisaluran x Komunikasi dan perutean multisaluran untuk obrolan, SMS, media sosial, dan email Komunikasi dan perutean multisaluran untuk obrolan, SMS, media sosial, dan email
Telepon Keluar x x Pratinjau, Progresif, Prediktif, Manajemen Kampanye
Integrasi CRM x ✓. ✓.
Analitik Analisis Dasar Analisis Multisaluran Tingkat Lanjut dan Pengoptimalan Tenaga Kerja Analisis Multisaluran Tingkat Lanjut dan Pengoptimalan Tenaga Kerja

Pusat Kontak Masuk terutama dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memastikan bahwa penelepon terhubung dengan agen yang paling memenuhi syarat secepat mungkin — di saluran pilihan mereka. Fitur multisaluran seperti perutean berbasis keterampilan, pengoptimalan jadwal agen, manajemen agen dan panggilan, serta wawasan agen waktu nyata memungkinkan hal ini.

Pusat Kontak Keluar memungkinkan agen untuk memaksimalkan produktivitas, meningkatkan tingkat penjualan dan penjualan silang, dan mempromosikan penawaran saat ini dengan lebih baik berkat alat Panggilan Keluar dengan 4 mode panggilan. Skrip agen yang dipersonalisasi memastikan bahwa setiap anggota tim tahu persis apa yang harus dikatakan — dan bagaimana merespons — kepada klien. Alur kerja khusus juga membantu memandu agen ke arah yang benar saat melakukan panggilan.

Bagian terbaiknya adalah RingCentral's Digital Customer Engagement Center, platform omnichannel yang memungkinkan pelanggan dan agen berbicara di berbagai saluran komunikasi seperti aplikasi perpesanan, media sosial, telepon, obrolan langsung, email, dan banyak lagi. Engagement Center menggunakan AI dan Machine Learning untuk mengotomatisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan bahwa agen yang tepat terhubung dengan pelanggan yang tepat — tanpa ada yang menunggu.

Chatbots membebaskan agen dan memberikan jawaban instan kepada pelanggan atas pertanyaan umum.

Fitur Pusat Kontak RingCentral lainnya meliputi:

  • Kemampuan olahpesan di Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Libatkan Perpesanan, dan banyak lagi
  • Chatbots dalam 72 bahasa dan perutean digital AI yang mengenali maksud pesan, jenis pesan, semantik teks, dan banyak lagi
  • Panggilan balik atau pesan suara otomatis
  • Mitigasi risiko kepatuhan
  • Manajemen daftar kampanye
  • Pengoptimalan tenaga kerja dan alat manajemen tenaga kerja
  • Bantuan balasan dinamis untuk meminta agen dengan saran otomatis untuk pertanyaan pelanggan
  • Penjelajahan bersama
  • Status ketersediaan

Pro dan Kontra RingCentral

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra paling konsisten yang disebutkan dalam ulasan RingCentral saat ini, serta evaluasi kualitas dan kemampuan fitur.

kelebihan Kontra
Dukungan telepon 24/7 dan obrolan langsung tersedia untuk semua pelanggan, terlepas dari paket spesifik yang mereka pilih Integrasi dengan perangkat lunak utama seperti Salesforce, Zendesk, dan lainnya hanya tersedia pada dua paket MVP RingCentral yang paling mahal
Fitur kolaborasi tim asli tingkat lanjut, termasuk obrolan tim, papan tulis, manajemen tugas, dan berbagi/mengedit file langsung Maksimum 200 peserta konferensi video, artinya webinar skala besar tidak dapat dilakukan tanpa add-on webinar berbayar atau integrasi pihak ketiga
Kemudahan penggunaan secara keseluruhan: navigasi dan antarmuka intuitif, ramah pengguna, dan tidak ramai Pembaruan yang sering (banyak pengguna mengatakan terlalu sering) mengganggu kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak saat aplikasi sedang diperbarui

Integrasi RingCentral

Tenaga Penjualan RingCentral

Galeri Aplikasi RingCentral diisi dengan integrasi aplikasi perangkat lunak pihak ketiga yang memungkinkan pengguna untuk menggabungkan beberapa komunikasi bisnis dan alat kolaborasi ke dalam antarmuka RingCentral.

Perhatikan bahwa integrasi tidak tersedia pada Paket RingCentral MVP Essentials dan hanya integrasi dasar yang tersedia dengan Paket Standar. Mereka yang membutuhkan lebih banyak integrasi khusus industri, seperti Canvas atau Smarsh, harus meningkatkan ke Paket Premium.

Integrasi teratas meliputi:

  • Tenaga penjualan
  • Tim Microsoft
  • G Suite dan Gmail
  • Microsoft 365 dan Microsoft Outlook
  • Ekstensi Google Chrome
  • Kendur
  • asana
  • Google Workspace
  • HubSpot
  • Zoho CRM
  • Zendesk
  • google Drive
  • EverNote
  • OneDrive
  • Kotak
  • Dropbox

Pengembang juga dapat membangun aplikasi mereka sendiri melalui RingCentral API Center, yang mencakup Forum Dukungan Pengembang, Panduan Pengembang, dan Komunitas Pengembang GameChangers.

Pustaka SDK Pengembang tersedia dalam banyak bahasa pengkodean, termasuk C#, Java, Python, Javascript, dan PHP.

RingCentral Analytics

RingCentral-Analytics

Portal Analisis RingCentral memberi pengguna RingCentral MVP wawasan real-time dan historis tentang perilaku klien, agen individu, atau tim/departemen.

Laporan memberikan ringkasan aktivitas RingCentral untuk hari terakhir, 7 hari terakhir, minggu kerja terakhir, dan bulan lalu. Laporan dapat disesuaikan dan dikirim melalui email pada tanggal yang dapat dikonfigurasi.

Topik laporan siap pakai yang tersedia meliputi:

  • Adopsi dan Penggunaan (Data tentang cara tim Anda menggunakan RingCentral)
  • Nomor Perusahaan (Persentase panggilan yang dijawab, persentase panggilan yang dikirim ke pesan suara, persentase panggilan tidak terjawab, durasi panggilan rata-rata dan waktu penanganan panggilan, dan jumlah yang ditransfer, ditinggalkan, atau ditunda.
  • Laporan Langsung (Data real-time dari aktivitas pengguna dengan lebih dari 30 metrik yang tersedia)
  • Laporan Kinerja (Kinerja pengguna, analitik prediktif, tren KPI, data panggilan per agen/departemen, peserta rapat, dan kinerja rapat)
  • Laporan Kualitas Layanan (Memantau dan mengelola eskalasi pengguna, mengidentifikasi potensi masalah, melihat kualitas panggilan/rapat)

Pengguna dapat memfilter laporan sesuai dengan preferensi mereka dan dapat mengekspor laporan melalui Excel atau aplikasi spreadsheet apa pun.

RingCentral Contact Center menawarkan data Portal Analytics di atas selain pelaporan yang lebih menyeluruh berkat Aplikasi Manajemen Umpan Baliknya.

Alat Manajemen Umpan Balik digunakan untuk meninjau tingkat CSAT (Kepuasan Pelanggan) dan mempelajari tanggapan layanan pelanggan untuk mencari tren. Alat ini juga menawarkan benchmarking rekan, kemampuan untuk mengidentifikasi pola agen negatif dan positif yang jelas, dan kesempatan untuk membuat rencana pembinaan khusus departemen.

Aplikasi RingCentral

RingCentral-Aplikasi

Aplikasi RingCentral adalah aplikasi yang dapat diunduh untuk desktop dan perangkat seluler yang menyediakan antarmuka terpusat dan terpadu untuk semua tim produk RingCentral yang digunakan.

Aplikasi ini memungkinkan tim bekerja dari mana saja, di perangkat pilihan mereka, dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi atau bekerja langsung dari browser web. Ini tersedia untuk ponsel dan tablet Apple iOS dan Android serta komputer desktop/laptop Mac dan PC.

Semua data disinkronkan secara otomatis di dalam aplikasi, sehingga pengguna dapat melanjutkan tepat di tempat terakhir mereka tinggalkan meskipun mereka telah beralih antar perangkat. Pengguna dapat membuat/menerima konferensi audio dan video melalui softphone, berbagi layar mereka, melihat dan mengelola tugas, dan menikmati fungsionalitas tingkat tinggi pada perangkat seluler yang tidak umum dengan penyedia SaaS lainnya.

Keamanan RingCentral dan Dukungan Pelanggan

RingCentral menawarkan waktu aktif 99,999%, pemantauan platform 24/7, dan 7 lapisan keamanan.

Komunikasi dan TLS dan SRTP dienkripsi antara semua titik akhir, dan firewall, kontrol batas sesi, otentikasi multi-faktor, dan analitik penipuan semuanya disertakan. Redundansi geografis dan pusat data yang diaudit SSAE 18 dan ISO 27001 juga merupakan bagian dari strategi keamanan RingCentral. Pembaruan sistem waktu nyata, rencana pemulihan bencana, dan ketahanan pemadaman internet disertakan.

RingCentral menawarkan panduan orientasi yang kuat dan seri video bagi mereka yang ingin mengatur sistem mereka sendiri. Namun, RingCentral Professional Services menyediakan dukungan implementasi yang dipersonalisasi termasuk migrasi data, integrasi dengan aplikasi yang ada, pelatihan tim, penyesuaian alur kerja API, dan banyak lagi.

Perusahaan Lanjutan dan Dukungan Kontak yang sedang berlangsung juga tersedia, yang mencakup dukungan pelanggan tambahan yang diprioritaskan termasuk manajer akun khusus dan dukungan telepon, web, dan obrolan langsung 24/7.

Dukungan standar untuk semua pelanggan RingCentral termasuk dukungan Obrolan Langsung 24/7 dan Dukungan Telepon 24/7. Pengguna juga dapat mengajukan kasus dukungan secara online.

Siapa yang Harus Menggunakan RingCentral?

Rangkaian produk RingCentral berarti ada solusi untuk bisnis kecil dan pusat kontak tingkat perusahaan.

Tim yang mencari solusi kontak lengkap untuk tim jarak jauh atau campuran yang beragam secara geografis kemungkinan akan mendapatkan hasil maksimal dari RingCentral. Meskipun solusi kolaborasi tim asli ideal untuk lingkungan kerja jarak jauh yang fleksibel, solusi tersebut kemungkinan tidak akan berguna bagi tim di kantor tradisional.

RingCentral juga populer di industri di bawah ini:

  • Perawatan Kesehatan: Berguna untuk kunjungan telehealth, tim peneliti medis, dan penyedia asuransi kesehatan
  • Ritel: Digunakan oleh pedagang makanan/obat untuk mengobrol dengan pembeli secara real-time, memberikan peringatan pengambilan/pengiriman/isi ulang/penggantian, dan restoran untuk menerima reservasi dan acara pemesanan
  • E-Commerce: Digunakan untuk menyediakan pembaruan pengiriman dan pengiriman, peringatan penjualan SMS, mengakses riwayat pesanan pelanggan, dan terhubung dengan vendor
  • Pendidikan: Digunakan untuk menawarkan ruang kelas virtual, mendistribusikan dan mengumpulkan tugas, berkolaborasi dengan siswa satu lawan satu dengan papan tulis digital
  • Nirlaba: Digunakan untuk pengelolaan penggalangan dana, perencanaan acara, terhubung dengan komunitas dan sukarelawan, dan berkolaborasi dalam proposal pendanaan, dll.
  • Pemerintah: Streaming acara/pertemuan komunitas, tinjau dan kembangkan proposal anggaran, sistem telepon untuk mendukung warga

Jika RingCentral tidak cocok untuk perusahaan Anda, tabel perbandingan interaktif kami di Telepon Bisnis VoIP dan Perangkat Lunak Pusat Panggilan akan memberi Anda informasi tentang alternatif potensial, termasuk harga, fitur yang tersedia, pengalaman/ulasan pengguna, dan banyak lagi.