Melalui satu kemitraan yang diperbarui dan satu aliansi 'segar' – pengembang alat komunikasi cloud; RingCentral secara besar-besaran meningkatkan tumpukannya.

Sekarang, pelanggan RingCentral/Theta Lake dapat mengakses beberapa fitur baru dan GRATIS, seperti pengarsipan lanjutan dan eDiscovery. Fitur seperti eDiscovery membantu perusahaan mengidentifikasi, mengumpulkan, dan menghasilkan informasi yang disimpan secara elektronik (ESI); dalam kasus gugatan atau penyelidikan.

“FREE Advanced Archiving” juga tersedia dan memberikan akses kepada pelanggan RingCentral ke platform penyedia layanan globalnya. Semua ini didasarkan pada pengumuman putaran pendanaan Seri B senilai $50 M Maret 2022 yang mencakup pemukul berat RingCentral, Salesforce, Cisco, dan Zoom.

RingCentral juga meningkatkan kemampuan SMS gratisnya dengan platform SMS untuk bisnis dan pusat kontak, Textel. Didirikan pada tahun 2014: platform pengalaman pelanggan memiliki beberapa tujuan, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan kinerja pusat kontak, dan mendorong pendapatan. Duo ini berencana untuk menghadirkan kemampuan SMS dan MMS yang kuat bagi pelanggan mereka masing-masing.

Kemitraan terbaru RingCentral siap membawa banyak keuntungan bagi pelanggan – dan bisa menjadi pengubah permainan bagi penyedia komunikasi berbasis cloud, yang baru-baru ini juga mengumumkan kuartal pertama yang solid.

Untuk kuartal pertama tahun 2022, total pendapatan RingCentral meningkat 33% dari tahun ke tahun menjadi $468 juta. Dan pendapatan langganan meningkat 35% dari tahun ke tahun menjadi $440 juta. Langganan Berulang Bulanan Keluar Tahunan (ARR) Perusahaan meningkat 35% dari tahun ke tahun menjadi $1,9 miliar, dan ARR pasar menengah/Perusahaan meningkat 46% dari tahun ke tahun menjadi $1,2 miliar.

RingCentral agak (dari) menang, dan penawaran gratis terbarunya tampaknya juga menunjukkan hal yang sama. Saya akan membawa Anda melalui bagaimana perusahaan memberikan kembali dengan luasnya fitur baru dan (membantu); dirancang untuk bisnis dari semua ukuran untuk memanfaatkan: gratis.

The RingCentral/Theta Lake Saga

Oke, kembali ke romansa Theta Lake/RingCentral. Theta Lake mengumumkan bahwa mereka berencana untuk memperluas integrasi dengan RingCentral. Sekarang akan menyertakan versi gratis dari Theta Lake's Security and Compliance Suite. Pasangan ini telah bekerja sama dalam integrasi asli, yang (sekarang disetel) untuk menyediakan kemampuan pengarsipan dan pencarian tingkat lanjut.

Mereka mengatakan bahwa mereka ingin memungkinkan pemantauan yang lebih efisien dari semua komunikasi RingCentral MVP, termasuk suara, Video RingCentral, pesan tim, SMS, faks, dll. Pengguna juga akan mendapatkan akses ke alat berharga lainnya, platform Penyedia Layanan Global RingCentral; (termasuk akses ke) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, dll.

Penawaran baru ini masuk akal, karena Theta Lake dan RingCentral memiliki kemitraan yang mapan (lebih dari tiga tahun); Theta Lake memberi pelanggan RingCentral tinjauan kepatuhan, pengawasan, dan alat pengarsipan, biasanya dalam skala besar dan berbayar.

“Perluasan layanan terbaru akan berarti bahwa pelanggan RingCentral MVP sekarang memiliki akses ke keamanan dan kepatuhan yang canggih dan gratis di semua konten yang direkam RingCentral (gratis).”

• Ini termasuk Pengarsipan; Konektor Arsip; Pengawasan untuk pesan RingCentral, SMS, faks, suara, dan video.
• eDiscovery dan Kemampuan Pencarian yang Kaya – Theta Lake menawarkan eDiscovery yang kuat dengan memanfaatkan ratusan filter pencarian dan metadata.
• Bahkan ada pencarian teks (bentuk bebas) di seluruh apa yang diucapkan (transkrip suara), ditampilkan di layar (berbagi layar, webcam), dibagikan (file/dokumen), atau tertulis.
• Pengambilan komprehensif untuk RingCentral MVP – pesan, konferensi suara dan audio, video RingCentral, SMS, dan faks.
• Pengawasan rekaman berbasis AI untuk mengotomatisasi deteksi risiko dan kebocoran data, mengawasi pusat kontak, panggilan telepon agen: dan waspada terhadap pelanggaran SDM.
• Dan koneksi dengan arsip email lama/sistem penyimpanan cloud seperti AWS dan Azure.

Sejak 2019, duo ini telah melihat pertumbuhan 1.700% dalam pemesanan pelanggan dari pelanggan gabungannya. Teknologi Theta Lake sesuai dengan persyaratan peraturan seperti SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA, dan MiFID II, semuanya (dengan harapan) menyediakan alur kerja yang dapat disesuaikan kepada pelanggan RingCentral untuk secara efisien menskalakan proses peninjauan dan pengawasan kepatuhan, mencari untuk mengurangi potensi pelanggaran data.

Sorotan dari RingCentral Textel Partnership

Textel juga bermitra dengan RingCentral, yang ingin menghadirkan SMS dan MMS multi-arah kepada pelanggan. Mengenai kemitraan, saya telah (diberitahu) bahwa itu adalah:

“Dibangun dengan mulus ke dalam RingCentral Contact Center, integrasi Textel memungkinkan pengguna memiliki dialog dua arah yang fleksibel dengan pelanggan mereka melalui SMS dan MMS dari nomor bisnis dan DID mereka yang ada.”

Pada akhirnya, tujuannya adalah mendapatkan pusat kontak untuk mengurangi metrik penting seperti waktu penahanan rata-rata. Ini juga bertujuan untuk meningkatkan statistik seperti peringkat kepuasan pelanggan. Ia bahkan akan menawarkan beberapa fitur (berguna) seperti:

• Perutean berbasis keterampilan
• SMS keluar yang dimulai oleh agen dan massal
• Buku teks tanpa agen
• Respons Teks Interaktif (ITR)
• Pembelokan panggilan dan SMS grup

Dan dilengkapi dengan pelaporan transkrip lengkap dan fungsionalitas analitik sehingga manajemen dapat melakukan penyesuaian pada teknologi dan proses inti sesuai kebutuhan.

Textel juga terintegrasi dengan platform Unified Communications as a Service (UCaaS) RingCentral. Melaluinya: bisnis dapat memanfaatkan SMS dan MMS untuk menghasilkan prospek seluler, konversi situs web menjadi obrolan, membuat janji temu, pengingat, promosi, dan komunikasi lintas departemen. Ini dimungkinkan melalui aplikasi terpadu RingCentral yang tersedia di desktop, web, dan perangkat seluler.

CX adalah Pertempuran Baru

Dengan perusahaan di seluruh dunia UC berebut untuk mengikuti tren layanan pelanggan terbaru, RingCentral telah lama berada di garda depan inovasi CX.

RingCentral telah mengumumkan penawaran seperti RingCentral Rise, platform komunikasi strategis dan aman yang dibangun untuk penyedia layanan global. Dianggap BANGKIT; (atau Sumber Daya, Inovasi, Integrasi Sistem, dan Pengalaman); ini pada dasarnya adalah solusi komunikasi cloud terpadu bermerek baru yang ditujukan untuk pasar penyedia layanan.

Dan pasar itu telah lama berbondong-bondong untuk menjual penawaran RingCentral berbondong-bondong berkat kemampuan perusahaan untuk berinovasi di bagian depan CX. Ini adalah bagian dari semakin banyaknya perusahaan yang menyadari pentingnya berada di tempat pelanggan berada, bukan di tempat yang Anda inginkan.

Itu juga di antara banyak perusahaan di industri yang tampaknya menyadari bahwa pengalaman layanan pelanggan yang buruk tidak pernah memotongnya. Menurut Freshworks, 52% pelanggan berhenti membeli dari perusahaan selama pandemi (sebagai akibat dari) waktu respons dan komunikasi yang tidak sensitif – memberi banyak perusahaan sedikit insentif ekstra untuk memperbaiki keadaan pertama kali.

Ini, tentu saja, dalam kaitannya dengan CX dan perluasan pengalaman solid yang meningkatkan citra perusahaan.