Apakah Ini Masalah Waktu Sebelum RingCentral Mendominasi UCaaS?

Pekan lalu, RingCentral mengumumkan RingCentral Rise, sebuah penawaran baru yang disebutnya sebagai platform komunikasi strategis dan aman yang dibangun untuk penyedia layanan global. Dianggap BANGKIT; (atau Sumber Daya, Inovasi, Integrasi sistem, dan Pengalaman); ini pada dasarnya adalah solusi komunikasi cloud terpadu bermerek baru yang ditujukan untuk pasar penyedia layanan.

Ini akan memungkinkan penyedia layanan untuk memperluas solusi komunikasi cloud terpadu merek mereka sendiri yang unik yang mencakup pengiriman pesan tim, rapat video, sistem telepon cloud, dan solusi pusat kontak untuk bisnis. Proses itu? RingCentral menyebutnya cepat dan terukur.

Dan penyedia layanan utama seperti AT&T Business (AS), ecotel (Jerman), MCM (Meksiko), dan TELUS (Kanada) sedang menerapkan teknologi tersebut, menurut RingCentral.

“Organisasi di seluruh dunia semakin cemas untuk beralih dari solusi komunikasi lama mereka ke cloud. Namun, proses transformasi cloud ini bisa lambat, mahal, dan memakan waktu, dan membuat pelanggan frustrasi,” tulis RingCentral dalam sebuah pernyataan.

Ini berarti bahwa penyedia layanan sekarang dapat membantu mereka yang berada di lingkungan lama pindah ke cloud dengan penawaran khusus yang dilengkapi dengan layanan terkelola ujung ke ujung. Raksasa UCaaS sekarang memiliki pilihan sendiri dalam hal pelanggan, memiliki kumpulan pelanggan potensial yang baru dan lebih besar.

Apakah langkah tersebut menempatkan RingCentral pada jalur yang memungkinkan menuju kehebatan UCaaS? Anda mungkin ingat bahwa RingCentral dan Avaya meluncurkan Avaya Cloud Office Powered by RingCentral tepat sebelum awal pandemi, dan telah melihat banyak keberhasilan hingga saat ini.

Pola Inovasi Berkelanjutan

Di Enterprise Connect 2021, perusahaan juga mengumumkan; sejumlah besar inovasi lain untuk penawaran MVP (pesan, suara, dan telepon). Solusi UCaaS akan mendapatkan beberapa fungsi lanjutan baru, termasuk:

• Ringkasan rapat yang didukung kecerdasan buatan, bersama dengan transkripsi (langsung) dan fitur papan tulis baru.
• Analisis bisnis generasi berikutnya yang dapat memberikan wawasan tentang aspek-aspek penting bisnis, seperti:
  • Apakah setiap tim dan fasilitas yang menghadapi pelanggan memiliki staf yang optimal? (yaitu, volume panggilan dan tren penanganan panggilan).

• Apakah tim saya mengedepankan performa terbaik? Apakah ada kesempatan untuk melatih? (yaitu, jumlah panggilan, jumlah panggilan tak terjawab, kecepatan penanganan panggilan, dll.)
• Bagaimana aktivitas komunikasi tim saya mendorong hasil penjualan dan pendapatan? (yaitu, menggabungkan data panggilan dengan data penjualan dan pendapatan).

Transkripsi langsung, ringkasan rapat, dan teknologi papan tulis terbarunya akan tersedia secara umum pada Q1 2022.

• Berbagi konten dari kamera belakang di perangkat seluler Anda, juga segar untuk platform.
• Dan RingCentral mengirimkan serangkaian pembaruan ke RingCentral Rooms untuk membantu organisasi mempersiapkan lingkungan kerja hybrid tanpa sentuhan yang tak terhindarkan.

Dan awal tahun ini, RingCentral mengakuisisi Kindite untuk membantunya mewujudkan penawaran enkripsi ujung ke ujung di seluruh armada platform komunikasinya, tambahan unik lainnya untuk penyedia UC yang akan membuat teknologi perusahaan semakin menonjol.

Kemitraan dengan Penyedia Warisan Teratas

Saya menghubungi Jaya Kumar, Chief Marketing Officer RingCentral , untuk melihat apa lagi yang ada di balik lengan perusahaan. Ternyata itu adalah pertanyaan yang dimuat.

RingCentral memiliki kemitraan eksklusif dengan perusahaan yang memiliki jutaan basis pelanggan, seperti Avaya dan Alcatel Lucent, yang menyediakan layanan bagi banyak pengguna PBX warisan dunia. Tidak mengherankan, ini bukan sembarang basis pelanggan; tetapi yang mencakup sebagian besar pasar karena sebagian besar bisnis dalam skala global tetap berada di lokasi.

Mereka sering menghadapi banyak tantangan, menurut Kumar, menjadikannya lebih penting daripada sebelumnya untuk memeriksa dan bertanya langsung kepada mereka:

“Apa tantangan Anda sebagai penyedia layanan?”

Ternyata ini tidak semua tentang produk, tetapi pelanggan mengatakan bahwa mereka menginginkan portal klik-tayang untuk mendapatkan wawasan sekilas, bersama dengan materi pemasaran dan penjualan yang diselaraskan agar mudah masuk ke pasar. Dia mencatat; bahwa: pelanggan ingin tahu bahwa setiap kali mereka mengambil perangkat itu akan berfungsi.

Dan data real-time menunjukkan bahwa RingCentral memiliki waktu aktif yang tinggi, menurut Kumar – ini jauh lebih tinggi daripada banyak pesaingnya. Belum lagi, berkat akuisisi strategis awal tahun ini, pengguna kini dapat memperkenalkan enkripsi ujung ke ujung ke rapat. Semua ini menciptakan solusi yang menarik – solusi yang mencapai semua sasaran untuk berbagai segmen pasar.

“RingCentral ingin dan telah menjadi mesin inovasi turbo-charged.”

Dia memperkirakan bahwa sekitar 70 persen dari dunia dicakup oleh Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom, dan RingCentral dapat mengatakan bahwa ia memiliki kemitraan dengan mereka semua bersama dengan beberapa penyedia layanan pembangkit tenaga listrik lainnya.

Keinginan Berkelanjutan untuk Kepuasan Pelanggan

Itu bahkan terlihat jelas dari waktu yang saya habiskan bersama Kumar, yang memberi saya salah satu pengarahan tingkat tinggi yang pernah saya alami dalam waktu yang lama. Takeaway utama saya merasa perlu untuk menyebutkan - orang-orang di sana pintar dan tampaknya selalu menjadi satu atau dua langkah di depan pelanggan dan kompetisi.

Selama pandemi, Kumar mengatakan bahwa RingCentral melihat peningkatan kasus penggunaan untuk teknologinya di pasar vertikal seperti ritel. Pengecer dengan 8.000 pedagang, 10.000 perwakilan penjualan, 800 teknisi, dan karyawan lainnya; memiliki segudang kasus penggunaan potensial.

Dengan sangat jenius, ketika RingCentral mendapatkan pelanggan baru di ceruk pasar, pengembang di sana kemudian membuat persona untuk setiap kasus penggunaan (yang dapat dibayangkan) yang ditata oleh pengecer untuk menyesuaikan solusi sesuai keinginan mereka. Ini memberi pengguna akses hanya ke fitur yang mereka butuhkan dan paling relevan bagi mereka untuk peran mereka.

Dan fleksibilitas itu juga meluas ke integrasi khusus. Jika pelanggan telah membangun alur kerja tertentu, RingCentral bekerja untuk membuat spesifikasi khusus untuk diakomodasi.

Mengambil langkah lebih jauh, Kumar mengatakan bahwa perusahaan pergi ke setiap pasar vertikal dan bertanya: Bisakah Anda memberi tahu kami semua kasus penggunaan potensial Anda? Mereka kemudian membangun setiap kasus penggunaan yang mungkin, menurut pelanggan yang ada di, katakanlah, pasar perawatan kesehatan atau pengiriman makanan.

Layanan semacam inilah yang dapat membuat perusahaan di industri UC menonjol. Dan itu tampaknya menjadi tujuan RingCentral, setidaknya di permukaan, untuk bertahan dengan menjalin kemitraan sebanyak mungkin dan (sebenarnya) mendengarkan pelanggan. Untuk kinerja keseluruhannya yang kuat, RingCentral diakui oleh Frost & Sullivan, menerima Penghargaan Kepemimpinan Strategi Kompetitif 2021, penghargaan yang dimenangkannya atas kemitraan strategisnya yang tak terhitung jumlahnya.