RingCentral vs Nextiva — Perbandingan Utama 2022

RingCentral dan Nextiva telah lama menjadi dua nama terbesar di dunia VoIP dan Unified Communications. Jika Anda mencoba memilih penyedia yang tepat untuk bisnis Anda tetapi tidak dapat memutuskan opsi mana yang menawarkan nilai terbaik, baca terus!

RingCentral vs Nextiva: Sekilas

Nextiva berfokus pada perusahaan yang menginginkan perjalanan yang terjangkau dan ramah pengguna dengan kemampuan untuk mengelola semua saluran komunikasi pelanggan melalui satu platform.

Harga RingCentral sendiri di atas persaingan untuk menarik perusahaan yang menginginkan setiap lonceng dan peluit dalam buku. Uang ekstra yang akan Anda bayarkan setiap bulan sebagian besar disebabkan oleh fitur yang mungkin atau mungkin tidak Anda gunakan dan beberapa fungsi inti seperti kapasitas konferensi mungkin terganggu.

Membandingkan perbedaan utama antara RingCentral dan Nextiva dapat membantu Anda membuat keputusan:

Jadi, sekilas saja, kita bisa melihat persis betapa miripnya Nextiva dan RingCentral: keduanya menawarkan VoIP yang dihosting, solusi Cloud Contact Center, Perpesanan Tim, Faks Tanpa Kertas, dan Analisis Panggilan.

RingCentral vs Nextiva: Kriteria Evaluasi

Untuk membantu Anda membuat keputusan pembelian yang tepat, kami melihat kriteria yang paling berdampak. Ini adalah:

• Panggilan: kami melihat fungsionalitas panggilan inti dan fitur terkait untuk melihat platform mana yang memberikan pengalaman yang lebih baik.

• Penjawab Otomatis: kami menganalisis nilai penjawab otomatis dari kedua penyedia.

• Integrasi: kami melihat katalog integrasi setiap platform untuk melihat opsi mana yang menawarkan fleksibilitas paling tinggi.

• Analytics: kami membandingkan kemampuan analitik RingCentral dan Nextiva untuk melihat mana yang memberikan wawasan yang lebih baik.

• Kolaborasi: kami menggunakan alat kolaborasi di setiap platform untuk membandingkannya.

• Skalabilitas: kami melihat kapasitas pengguna dan harga untuk menentukan penyedia layanan mana yang memudahkan pelanggan mereka untuk meningkatkan skala.

• Saluran Komunikasi Alternatif: kami membandingkan penyedia mana yang memiliki kohesi yang lebih baik dengan saluran komunikasi lainnya.

• Kompatibilitas Lintas-Platform: kami menguji kedua aplikasi seluler untuk melihat mana yang menawarkan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

• Kemudahan Penggunaan: kami menguji kedua platform untuk melihat mana yang lebih mudah diatur dan dibiasakan.

• Dukungan Pelanggan: kami menghubungi tim dukungan pelanggan dari masing-masing penyedia untuk melihat mana yang memberikan layanan superior.

• Harga: kami membandingkan setiap paket untuk menentukan platform mana yang lebih terjangkau dan hemat biaya dalam hal nilai yang diberikan

RingCentral vs Nextiva: Perbandingan Langsung

Panggilan VoIP

Untuk memulai perbandingan langsung kami, mari fokus pada fungsi inti VoIP yang menelepon.

Kedua penyedia menawarkan panggilan tak terbatas di AS dan Kanada pada semua paket mereka. Fitur panggilan Nextiva termasuk penolakan panggilan anonim, kemampuan interkom push-to-talk, dan pesan suara-ke-teks yang mengirimkan transkrip langsung ke ponsel Anda.

RingCentral membenarkan rencananya yang sedikit lebih mahal dengan analitik waktu nyata, penyimpanan rekaman tak terbatas, dan laporan kualitas layanan yang melacak masalah pelanggan yang berulang. Beberapa fitur dapat ditemukan di salah satu platform seperti penyaringan panggilan, perekaman, penerusan, dan banyak lagi.

Pemenang: kedua platform memenuhi syarat sebagai suite fitur lengkap sehingga ini adalah seri objektif tetapi gelombang dapat berubah tergantung pada fitur mana yang paling Anda butuhkan.

Auto-Petugas

Penjawab otomatis Nextiva tersedia di semua paket layanan telepon tanpa biaya tambahan dan Anda dapat mengubah alur panggilan melalui portal admin kapan saja. Nextiva memiliki fitur kustomisasi ekstensif yang dapat Anda gunakan untuk membuat penjawab otomatis yang sempurna.

Anda akan dapat mengatur ID penelepon khusus, menentukan zona waktunya, dan bahkan membatasi penjawab otomatis ke lokasi/perusahaan/departemen tertentu untuk memastikan bahwa setiap area layanan menerima pengalaman dukungan yang sesuai.

Asisten virtual RingCentral memungkinkan Anda menyesuaikan layanan penjawab virtual untuk merutekan panggilan ke kotak masuk, ekstensi, departemen, atau perangkat apa pun di seluruh dunia. Jika salah satu karyawan Anda menyetel perangkatnya ke "jangan ganggu" maka panggilan akan dialihkan secara otomatis.

Penelepon juga dapat menjangkau karyawan individu melalui fungsi direktori panggil-demi-nama yang dimiliki penjawab otomatis RingCentral. Terakhir, Anda juga dapat mengatur salam khusus atau menggunakan layanan rekaman profesional RingCentral untuk memesan satu.

Kedua penjawab otomatis memberikan nilai bagi perusahaan dan pelanggan Anda sehingga Anda akan menerima nilai dengan cara apa pun. Mampu melayani pelanggan di luar jam operasional standar dapat memastikan reputasi perusahaan Anda tetap terjaga 24/7.

Pemenang: kedua solusi dilengkapi dengan penjawab otomatis tetapi Nextiva menyertakannya secara gratis sehingga memenangkan putaran ini.

Integrasi

Nextiva memiliki katalog integrasi yang luas termasuk HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho, dan banyak lagi.

RingCentral memiliki integrasi yang adil seperti Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive, dan lainnya.

Beberapa integrasi tersedia di kedua platform tetapi, meskipun tumpang tindih, perlu dicatat bahwa Anda akan membayar lebih untuk paket RingCentral yang mendukung alat pihak ketiga.

Pemenang: RingCentral mendapatkan sedikit kemenangan karena menawarkan aplikasi dan integrasi pihak ketiga yang lebih mengesankan, dan kompatibilitas yang lebih baik dengan MS Teams dan Google Chrome.

• Pelajari lebih lanjut: Integrasi Nextiva / Integrasi RingCentral

Analitik

Kedua penyedia memungkinkan Anda membuat laporan yang melacak KPI ini dan metrik relevan lainnya. Nextiva memungkinkan Anda menyesuaikan setiap laporan sementara RingCentral memiliki lebih dari selusin template untuk membantu Anda menghasilkan laporan lebih cepat.

Nextiva melacak metrik seperti:

• Waktu panggilan
• Menangani waktu
• Kecepatan menjawab
• Jumlah panggilan keluar
• Jumlah panggilan masuk
• ketersediaan agen
• Panggilan telepon bebas pulsa
• Disposisi panggilan
• Pengabaian

Topik laporan RingCentral Premade meliputi:

• Persentase panggilan yang dijawab vs. dikirim ke pesan suara
• Durasi panggilan rata-rata dan waktu penanganan
• Laporan kinerja dengan analitik prediktif dan tren KPI
• Laporan langsung aktivitas pengguna dengan lebih dari 30 metrik
• Kualitas layanan dan eskalasi pengguna
• Adopsi dan penggunaan (bagaimana tim Anda menggunakan platform RingCentral)
• Resolusi panggilan pertama

Pemenang: RingCentral memenangkan pertempuran analitik karena templat laporan yang dibuat sebelumnya dapat menghemat waktu.

Kolaborasi

Fitur kolaborasi RingCentral mencakup manajemen tugas, segmentasi tim, dan integrasi dengan alat populer seperti Monday atau Asana. Anda juga dapat menarik dokumen langsung dari Google Drive dan kemudian mengindeksnya di RingCentral.

Cospace Nextiva memiliki fungsi seperti kalender tim, direktori perusahaan, polling, dan obrolan grup tanpa batas. Keuntungan utama menggunakan Cospace adalah aplikasi seluler khusus. Ini berarti Anda dapat mengabaikan semua fitur panggilan saat Anda perlu berkolaborasi dan sebaliknya.

Pemenang: aplikasi seluler kolaborasi tim khusus yang berhadapan dengan integrasi pihak ketiga membuat kategori ini macet.

Skalabilitas

Nextiva, sebagai penyedia yang lebih terjangkau, tampaknya menjadi favorit dalam hal skalabilitas. Paket Profesional mereka memungkinkan Anda menyelenggarakan konferensi video dengan 250 peserta dibandingkan dengan batas 100 peserta dengan paket RingCentral Standard yang lebih mahal.

Jika Anda meningkatkan ke Enterprise (yang masih lebih murah daripada RingCentral Premium) maka Anda akan dapat menjadi tuan rumah peserta tak terbatas pada konferensi suara dan video sama. Jika Anda membutuhkan kapasitas lebih dari 200 orang, Nextiva adalah pilihan yang tepat.

Pemenang: Nextiva mendapatkan kemenangan yang menentukan di sini karena lebih murah, menawarkan kapasitas lebih besar di tingkat yang lebih rendah, dan memiliki kemampuan peserta tak terbatas untuk paket Perusahaan atau lebih tinggi.

Saluran Komunikasi Alternatif

Kedua penyedia layanan menawarkan SMS bisnis, pesan instan, konferensi video, dan faks.

Perbedaan utamanya adalah RingCentral memiliki kemampuan untuk berintegrasi dengan Zoom. Ini mungkin bukan masalah besar bagi sebagian besar perusahaan, tetapi jika bisnis Anda sudah bergantung pada Zoom untuk menjalankan konferensi video, maka ini dapat menghemat waktu yang Anda perlukan untuk bermigrasi.

Sebaliknya, Nextiva mengandalkan solusi Video Nextiva asli untuk melayani pelanggan. Ini memiliki kemampuan berbagi layar, berbagi file, dan webinar sehingga tidak ada yang kurang dari fungsionalitas asli Nextiva tetapi kompatibilitas dengan alat konferensi video lainnya akan menjadi sentuhan yang bagus.

Pemenang: RingCentral menang di sini karena bermitra dengan Zoom dan menyediakan kompatibilitas silang.

Kompatibilitas Lintas-Platform

Aplikasi seluler Nextiva tersedia untuk perangkat iOS dan Android. Melalui aplikasi, Anda akan dapat mengirim SMS bisnis, mengobrol, dan menggunakan dialer seolah-olah Anda menggunakan telepon Nextiva pihak pertama. Aplikasi seluler Nextiva juga memungkinkan Anda mengatur kehadiran Anda sehingga orang tahu apakah Anda sedang menggunakan ponsel, jauh, atau sibuk.

RingCentral juga memiliki aplikasi seluler yang tersedia untuk iOS dan Android. Aplikasi ini dilengkapi dengan SMS bisnis, menyinkronkan perubahan di semua perangkat yang Anda gunakan untuk masuk, dan memungkinkan Anda melacak aktivitas akun saat bepergian.

Pemenang: dasi, kedua aplikasi berfungsi dengan baik tetapi jangan ragu untuk mengunduhnya dan membandingkan UI untuk melihat mana yang Anda sukai.

Kemudahan penggunaan

Rahasia kemudahan penggunaan Nextiva ada di antarmuka. UI sangat intuitif yang membuatnya mudah untuk mengatur aturan kompleks seperti alur panggilan, manajemen pengguna, dan perubahan pesan suara.

Selain meratakan kurva pembelajaran, portal NextOS juga mempercepat proses penyiapan. Anda dapat membuat baris baru untuk pengguna dalam waktu kurang dari lima menit dan kemudian mengubah pengaturannya kapan saja dengan cepat.

RingCentral menekankan navigasi tanpa batas di semua aplikasinya baik desktop maupun seluler. Fitur utama dapat diakses melalui tombol besar dan Anda dapat menyiarkan pesan ke setiap karyawan di departemen hanya dalam beberapa ketukan.

Perubahan yang Anda buat di desktop akan disinkronkan ke perangkat lain untuk memastikan pengalaman pengguna tetap konsisten di semua platform. Ini juga menyelamatkan Anda dari keharusan mengubah pengaturan yang sama beberapa kali untuk setiap perangkat.

Pemenang: tie, kedua platform menyediakan pengaturan dan implementasi yang mudah sehingga tergantung pada antarmuka mana yang Anda inginkan.

Dukungan Pelanggan

RingCentral memiliki dukungan telepon 24/7 untuk semua penggunanya. Jika Anda belum menjadi pelanggan, Anda dapat menghubungi hotline mereka di (800) 574 5290 untuk panggilan AS atau (925) 301 8209 untuk panggilan internasional. Jam operasional adalah pukul 05:00 hingga 18:00 PT Senin-Jumat atau pukul 09:00 hingga 18:00 CET untuk non-Inggris.

Nextiva dapat dicapai antara pukul 05:00 hingga 18:00 MST pada hari kerja melalui (800) 285 7995. Jadwal dimulai satu jam kemudian pada akhir pekan, sehingga menjadi pukul 06:00 hingga 18:00. Kedua penyedia juga memiliki dukungan obrolan langsung.

Pemenang: Nextiva memenangkan babak ini berkat waktu penahanan sub-menitnya.

RingCentral vs Nextiva: Harga & Paket

Meskipun harga bukanlah segalanya, ini adalah tolok ukur yang baik untuk mempertimbangkan nilai, jadi mari kita lihat lebih dekat biaya masing-masing platform:

Harga RingCentral »

Harga Nextiva »

Nextiva biasanya akan menjadi pilihan yang lebih murah kecuali Anda berencana untuk mendapatkan paket akhir dari salah satu penyedia ini. Dalam hal menit bebas pulsa, jelas bahwa Nextiva benar-benar mengungguli RingCentral.

Pemenang: Nextiva lebih murah di sebagian besar titik harga dan besarnya di atas RingCentral dalam hal berapa menit bebas pulsa yang disediakan.

Mana yang Tepat Untuk Bisnis Anda?

Sementara kedua platform memiliki set pro dan kontra mereka sendiri serta set fitur yang berbeda, ada kasus penggunaan tertentu di mana satu penyedia lebih masuk akal daripada yang lain.

RingCentral masuk akal untuk bisnis Anda jika:

Anda tidak takut membayar lebih untuk fitur tambahan, konferensi video Anda biasanya tidak memiliki terlalu banyak peserta, dan Anda ingin dapat menggunakan Zoom dengan penyedia VoIP Anda.

Nextiva masuk akal untuk bisnis Anda jika:

Anda menginginkan hasil maksimal, menyukai fungsionalitas asli daripada kompatibilitas pihak ketiga, dan ingin meningkatkannya di masa mendatang.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, RingCentral dan Nextiva adalah opsi yang solid untuk bisnis apa pun yang mencari sistem telepon. Keduanya berisi lebih dari cukup fitur VoIP untuk memenuhi kebutuhan sebagian besar perusahaan.

Pada akhirnya, itu tergantung pada anggaran Anda, kebutuhan spesifik Anda, dan aspek platform mana yang benar-benar penting bagi Anda.