RingCentral vs Vonage: Membandingkan Fitur, Harga, Pro & Kontra

RingCentral dan Vonage adalah dua penyedia Unified Communications as a Service (UCaaS) paling populer, tetapi mereka adalah platform yang sangat berbeda.

RingCentral MVP dan Vonage Business Communications (VBC) menawarkan alat komunikasi dan kolaborasi bisnis yang penting seperti rapat video, pesan tim, perekaman panggilan, SMS/MMS, dan analitik.

Dalam head-to-head penyedia ini, kami akan membandingkan harga Vonage vs RingCentral, fitur, dukungan pelanggan, dan pengalaman pengguna rata-rata sehingga Anda dapat mengetahui mana yang paling sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda.

Tautan langsung:

• RingCentral vs Vonage: Tinjauan
• RingCentral vs Vonage: Perbandingan Fitur
• RingCentral vs Vonage: Harga dan Paket
• RingCentral vs Vonage: Pro & Kontra
• RingCentral vs Vonage: Mana yang Harus Anda Pilih?
• FAQ

RingCentral vs Vonage: Tinjauan

Tabel ini memberikan perbandingan singkat RingCentral dan Vonage.

RingCentral vs Vonage: Perbandingan Fitur

Di sini, kami mengevaluasi kualitas fitur RingCentral dan Vonage UCaaS yang tersedia, menyatakan pemenang untuk setiap fungsi.

Panggilan Suara

RingCentral dan Vonage menawarkan panggilan suara HD tak terbatas yang andal di AS dan Kanada dengan waktu aktif 99,999%, nomor telepon bisnis, dan fitur manajemen panggilan.

Perbedaannya, bagaimanapun, adalah bahwa sementara RingCentral menyertakan fitur manajemen panggilan lanjutan seperti Antrian Panggilan dan Perekaman Panggilan Otomatis dalam paket sistem telepon bisnis yang dibundel, Vonage menawarkannya hanya sebagai add-on berbayar.

Vonage berfokus pada fitur sistem telepon yang mudah digunakan yang ditujukan untuk perusahaan rintisan dan UKM , sementara beberapa fitur panggilan RingCentral lebih kompleks dan paling bermanfaat bagi perusahaan dengan departemen TI khusus.

Jenis Nomor Telepon

Di semua paket RingCentral, setiap pengguna memiliki nomor telepon lokal, bebas pulsa, atau internasional khusus, dengan paket menit bebas pulsa yang disertakan dalam semua paket layanan VoIP RingCentral.

Meskipun nomor bebas pulsa tidak termasuk dalam paket Vonage apa pun, pengguna Vonage dapat menambahkan nomor bebas pulsa dengan paket menit terpisah, atau membeli nomor bebas pulsa tanpa batas dengan tarif tetap $39,99/bulan.

Nomor internasional dan lokal termasuk dalam paket RingCentral dan Vonage, dan kedua penyedia menawarkan nomor lokal dan internasional tambahan sebagai add-on berbayar.

Fitur Manajemen Panggilan

Semua paket Vonage dan RingCentral menyertakan fitur manajemen panggilan VoIP bisnis yang penting seperti:

• Panggilan Parkir
• Kehadiran Pengguna
• Meneruskan panggilan
• Panggilan Balik
• Log Panggilan
• Pesan suara-ke-Email

Selain itu, RingCentral menawarkan Pesan Suara Visual di semua paket, sementara fitur ini hanya tersedia di tingkat harga tertinggi Vonage. Kedua penyedia VoIP menyertakan Multi-Level Auto Attendant dalam paket kelas menengah.

Dalam hal antrian panggilan, perekaman panggilan, dan analitik tingkat lanjut, Vonage dan RingCentral berbeda.

RingCentral menyertakan antrian panggilan di semua paketnya, sementara analitik real-time terbatas pada tingkat harga Premium dan Ultimate.

Vonage menawarkan antrian panggilan sebagai add-on berbayar saja. Meskipun ini mungkin menjadi penghalang bagi beberapa perusahaan, ini mencegah usaha kecil membayar fitur yang tidak mereka perlukan.

Analisis waktu nyata hanya ditawarkan di platform Pusat Kontak Vonage , yang memalukan karena mencakup analisis berbasis AI mutakhir seperti analisis ucapan dan sentimen. Namun, platform Vonage Contact Center dapat ditambahkan dan diintegrasikan dengan VBC jika analitik tingkat lanjut diperlukan.

Perekaman panggilan dan penyimpanan rekaman sesuai permintaan dalam basis pengetahuan termasuk dalam paket Standar kelas menengah RingCentral dan paket Lanjutan tingkat atas Vonage. Perekaman Panggilan Otomatis (berdasarkan aturan yang ditetapkan oleh perusahaan) hanya disertakan dalam paket dengan harga tertinggi RingCentral (Premium dan Ultimate) dan ditawarkan sebagai tambahan berbayar untuk paket Vonage apa pun.

Pemenang : Vonage

Sementara kedua platform menyediakan fungsionalitas suara yang solid dan fitur panggilan lanjutan, Vonage menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan penyesuaian.

Panggilan video

RingCentral Video Meeting memungkinkan hingga 100 peserta video dan menit tak terbatas dalam paket Standar dan hingga 200 peserta video dalam paket Premium dan Ultimate. Jika rapat yang lebih besar diperlukan, lisensi untuk hingga 500 peserta video dapat dibeli dan pemutakhiran RingCentral Webinar akan memungkinkan rapat hingga 10.000. Rapat video tidak tersedia di Paket Essentials.

Platform konferensi video RingCentral mencakup sejumlah besar fitur termasuk:

• Wawasan Rapat Tingkat Lanjut seperti Ringkasan Rapat, Sorotan Video, dan daftar Kata Kunci yang dibuat oleh AI
• Transkripsi Langsung
• Mode Presentasi
• Auto-Follow (memungkinkan kamera untuk mengikuti Anda dan menjaga video Anda tetap terpusat saat Anda bergerak)
• Papan tulis
• Ruang Istirahat
• Berbagi layar
• Obrolan Dalam Rapat
• Rekaman Rapat
• Team Huddle (rapat audio/video terus-menerus di mana peserta dapat datang dan pergi)
• Enkripsi ujung ke ujung
• Mengangkat Tangan Virtual

Vonage memiliki platform konferensi video yang lebih sederhana, memungkinkan untuk 25 peserta video dan hingga 100 peserta audio saja dengan menit tak terbatas. Namun, tidak seperti Rapat Video RingCentral, Rapat Vonage disertakan dalam setiap paket VBC.

Rapat Vonage tidak menyertakan banyak fitur canggih yang dimiliki RingCentral seperti Ruang Breakout dan juga tidak menawarkan Enkripsi Ujung ke Ujung atau kepatuhan HIPAA. Rapat Vonage mencakup Tampilan Pembicara, Obrolan Dalam Rapat, Papan Tulis, Berbagi Layar, dan Perekaman.

Pemenang : RingCentral

Dengan keamanan tambahan kepatuhan E2EE dan HIPAA, bersama dengan fitur yang lebih canggih dan kapasitas peserta video yang lebih tinggi, RingCentral adalah pemenang yang jelas di sini.

Petugas Otomatis

Auto Attendant adalah fitur panggilan yang berfungsi sebagai resepsionis virtual front desk, menjawab, meneruskan, dan mengarahkan panggilan telepon tanpa memerlukan agen manusia.

Semua paket RingCentral dan Vonage menyertakan fitur Auto Attendant , sedangkan paket mid-range dan high-level menyertakan Multi-Level Auto Attendant. Auto Attendant Multi-Level memungkinkan admin untuk membuat sub-menu IVR terpisah, masing-masing dengan nomor DID (Panggilan Masuk Langsung) mereka sendiri terlepas dari nomor telepon perusahaan utama.

Dengan Auto Attendant RingCentral, pengguna dapat merekam salam khusus atau memilih dari daftar salam yang direkam secara profesional. Penelepon dapat dirutekan dengan dial-by-name, ekstensi karyawan tertentu, atau ekstensi departemen. Panggilan juga dapat dialihkan ke saluran luar atau langsung ke pesan suara.

Aturan dapat diatur untuk merutekan panggilan berdasarkan tanggal panggilan, jam kerja, atau informasi Caller ID. Strategi perutean panggilan lanjutan seperti berbasis keterampilan (ditugaskan ke agen dengan keterampilan paling relevan), pesanan tetap (ditugaskan ke agen pertama yang tersedia dalam daftar), waktu bicara (ditugaskan ke agen dengan waktu pelanggan paling sedikit), berbasis waktu (ditugaskan berdasarkan jam kerja agen), dan putar (semua agen bergiliran) hanya tersedia di platform Pusat Kontak RingCentral.

Auto Attendant Vonage (disebut Virtual Receptionist) hampir identik dengan RingCentral.

Opsi penerusan termasuk ekstensi, dial-by-name, dial-an-extension, dan pesan suara. Panggilan dapat diteruskan ke nomor di luar rekening perusahaan dengan biaya tambahan. Admin dapat memilih apakah Auto Attendant akan mencoba menelepon operator langsung sebelum memainkan opsi menu, dan pada jam berapa ia akan melakukannya. Menu yang berbeda dapat dibuat untuk jam kerja, jam makan siang, akhir pekan, hari libur, setelah jam kerja, dan keadaan darurat.

Pemenang : Draw

Kedua penyedia menawarkan fitur Auto Attendant yang kuat. Sementara Auto Attendant Vonage menawarkan opsi untuk mencoba operator langsung sebelum memainkan menu IVR, RingCentral menyertakan kemampuan untuk menetapkan aturan berdasarkan informasi ID Penelepon dan tidak membebankan biaya untuk meneruskan panggilan ke nomor luar.

Analisis & Pelaporan

Analitik RingCentral menyediakan data historis pada metrik seperti:

• Kualitas panggilan
• Aktivitas agen
• Tingkat Resolusi Panggilan Pertama
• Kecepatan rata-rata menjawab
• Volume Panggilan Masuk/Keluar
• Jumlah Panggilan
• Rata-rata Panggilan per hari

Pengguna dapat menyesuaikan data apa yang disertakan dalam laporan serta menentukan rentang data, departemen, dan agen individu. Sebagai alternatif, supervisor dapat memilih dari daftar KPI dan template laporan yang telah dibuat sebelumnya. Semua laporan RingCentral dapat dijadwalkan secara otomatis pada interval yang telah ditentukan sebelumnya, dan admin dapat mengatur pemberitahuan email waktu nyata ketika laporan baru dikirim.

Analisis Waktu Nyata (atau Laporan Langsung) tersedia dalam paket Premium dan Ultimate RingCentral. Laporan Langsung menggunakan teknik visualisasi data seperti grafik dan diagram untuk menampilkan cuplikan data panggilan langsung untuk metrik seperti status antrean dan aktivitas agen. Snapshot real-time tersedia selama 24 jam.

Platform komunikasi Vonage menyediakan analitik historis dalam "Ringkasan Perusahaan" yang memberikan gambaran umum tentang aktivitas panggilan dari 3 bulan terakhir. Admin dapat melihat data dari 18 bulan terakhir dan data dapat difilter menurut rentang tanggal khusus, ekstensi, agen, atau grup dering.

Data meliputi:

• Durasi Panggilan Rata-rata
• Total Durasi Panggilan
• Panggilan tidak terjawab
• Panggilan Terjawab
• Jumlah Panggilan
• Kualitas Panggilan

Pemenang : RingCentral

Meskipun Vonage telah mengembangkan beberapa alat analitik AI yang kuat, mereka tidak tersedia untuk pengguna VBC. RingCentral menjadi yang teratas karena wawasan real-time yang dapat disesuaikan.

Integrasi

RingCentral dikenal dengan ekosistem integrasinya yang luas. Menawarkan lebih dari 200 integrasi, sebagian besar dari semua penyedia UCaaS. Paket Standar RingCentral mencakup integrasi dasar seperti Outlook, Microsoft 365, Google Workspace, dan Slack, sedangkan Paket Premium dan Ultimate mencakup integrasi CRM seperti Salesforce dan Zendesk, integrasi khusus industri seperti Canvas dan Smarsh, dan API kustom.

Vonage menawarkan 14 integrasi gratis termasuk Clio, GSuite, Teams, dan Slack, serta 10 integrasi berbayar termasuk Bullhorn dan Salesforce. Untuk aplikasi cloud yang tidak ada dalam daftar integrasi Vonage, integrasi khusus dapat dibuat melalui Zapier for Vonage.

Pemenang : RingCentral

RingCentral adalah pemenangnya di sini dengan 250+ integrasi out-of-the-box.

Perangkat Keras yang Didukung

Meskipun ada lebih dari 100 model telepon berkemampuan SIP yang kompatibel dengan Vonage, penyedia hanya menguji sekitar 50 model secara ekstensif.

Ini dianggap sebagai ponsel pilihan Vonage, dan termasuk model seperti GXP 2170 dari Grandstream, TPA65 dari Panasonic, VVX450 dari Polycom, dan T57W dari Yealink.

Demikian pula, RingCentral mencantumkan sekitar 60 model telepon yang didukung secara langsung , termasuk Poly's CCX 700, Cisco CP8851, Yealink's W56P, Avaya's J179, Mitel's 6920, dan Unify's CP700X.

Pemenang : Vonage

Vonage telah menguji fungsionalitas platformnya secara ekstensif dengan berbagai model ponsel. Sementara RingCentral mencatat kompatibilitas dengan banyak merek perangkat keras, itu tidak menyebutkan bagaimana kompatibilitas diuji.

RingCentral vs Vonage: Harga dan Paket

Di bawah ini adalah ikhtisar harga dan paket untuk setiap penyedia.

Harga RingCentral

Penetapan harga RingCentral disusun menjadi model penetapan harga 4 tingkat tradisional dengan diskon massal dan tahunan.

Setiap tingkat harga mencakup panggilan tak terbatas, pesan tim, SMS, analisis dasar seperti log panggilan, dan menit bebas pulsa . Ini adalah struktur harga yang sedikit berbeda dari Vonage, yang memungkinkan lebih banyak penyesuaian di setiap paket.

Struktur harga empat tingkat RingCentral diuraikan di bawah ini.

Harga Vonage

Sepintas, Vonage tampaknya mengikuti model penetapan harga berjenjang UCaaS standar. Namun, pemeriksaan lebih dekat menunjukkan bahwa sebenarnya tidak ada banyak perbedaan antara fitur yang tersedia dari setiap paket – juga tidak ada peningkatan biaya yang besar di antara tingkatan harga.

Ini karena fitur-fitur canggih Vonage, seperti Conference Bridge, Antrian Panggilan, Kotak Masuk Bisnis, dan Nomor Telepon Lokal/Bebas Pulsa, tersedia untuk semua pengguna sebagai add-on berbayar saja.

Keuntungan model penetapan harga Vonage adalah bahwa bisnis memiliki opsi untuk membeli hanya fitur yang mereka butuhkan, menghindari membayar alat yang tidak pernah mereka gunakan. Namun, untuk bisnis yang membutuhkan banyak fitur lanjutan, harga a-la-carte bertambah dengan cepat.

Di bawah ini adalah garis besar harga dan paket Vonage.

RingCentral vs Vonage: Pro & Kontra

RingCentral dan Vonage masing-masing memiliki kekuatan dan kelemahan masing-masing . Cari tahu apa yang disukai dan tidak disukai pengguna tentang setiap platform di bawah ini.

RingCentral vs Vonage: Mana yang Harus Anda Pilih?

Secara keseluruhan, membandingkan Vonage dengan RingCentral bukanlah hal yang tepat. RingCentral dibuat untuk bisnis dan perusahaan besar yang membutuhkan pemantauan panggilan, otomatisasi, dan kolaborasi tingkat tinggi, sementara Vonage melayani UKM yang sedang berkembang yang mungkin tidak memerlukan banyak fitur canggih dan tidak mau membayarnya.

Saat tiba waktunya untuk menskalakan, pelanggan Vonage dapat menambahkan fitur layanan telepon canggih a la carte seperti antrian panggilan dan perekaman panggilan, sesuai kebutuhan. Saat mereka berkembang lebih jauh, mereka dapat menambahkan Vonage Contact Center untuk mengakses alat yang lebih canggih seperti analitik ucapan yang diberdayakan AI.

RingCentral, dengan kemampuan kolaborasi dan pemantauan panggilan yang kuat serta tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi, menawarkan nilai terbaik untuk tim jarak jauh, hibrid, dan/atau internasional yang besar.

FAQ

Di bawah ini, kami telah menjawab beberapa FAQ paling umum tentang RingCentral vs Vonage.