RingCentral MVP vs Zoom One: Mana yang Harus Anda Pilih?

Perbedaan utama antara RingCentral MVP vs Zoom One adalah bahwa Zoom One memprioritaskan video, sedangkan RingCentral MVP memprioritaskan telepon dan obrolan.

Zoom One dan RingCentral MVP adalah dua penyedia komunikasi terpadu paling populer, dengan masing-masing menawarkan paket paket termasuk saluran kolaborasi utama seperti telepon VoIP, video, SMS, dan obrolan internal.

Kedua platform UCaaS memiliki kelebihan dan kekurangan yang berbeda, tergantung pada saluran mana yang diprioritaskan oleh perusahaan Anda dan fitur serta integrasi pihak ketiga yang dibutuhkan tim Anda.

Artikel ini akan membantu Anda memilih antara RingCentral vs Zoom dengan membandingkan harga dan paket yang tersedia dari setiap penyedia, pengalaman pengguna, fitur dan fungsionalitas, dan banyak lagi.

Langsung ke

• Sekilas RingCentral vs Zoom
• Apa itu MVP RingCentral?
• Apa itu Zoom Satu?
• RingCentral vs Zoom: Perbandingan Fitur
• RingCentral vs Zoom: Ikhtisar Harga
• Pro & Kontra RingCentral MVP
• Zoom One Pro & Kontra
• FAQ RingCentral vs Zoom

Sekilas RingCentral vs Zoom

Sementara Zoom One menyertakan empat saluran komunikasi utama (suara, video, obrolan tim, SMS), aplikasi video Rapat adalah bintang pertunjukan yang jelas.

Zoom Meetings menawarkan fitur canggih dalam panggilan seperti papan tulis dinamis, ruang kerja kelompok, dan alat keterlibatan seperti polling langsung dan berbagi layar. Namun, dua paket termurah Zoom One – paket Basic gratis dan paket Pro – hanya mencakup Rapat, bukan Zoom Phone atau Zoom Chat.

RingCentral MVP, di sisi lain, tidak menyertakan panggilan video dalam paket Essentials dasar mereka, tetapi menawarkan obrolan internal, SMS, dan panggilan VoIP. Lebih lanjut, sistem telepon mereka menawarkan fitur manajemen panggilan dan pesan suara yang canggih seperti pesan suara-ke-email dan grup dering.

Apa itu MVP RingCentral?

RingCentral MVP (Pesan, Video, Telepon) adalah platform komunikasi bisnis yang menyatukan panggilan suara VoIP, SMS, obrolan internal, rapat video, dan analitik lanjutan dalam antarmuka Aplikasi RingCentral untuk desktop dan perangkat seluler.

Apa itu Zoom Satu?

Zoom One adalah platform komunikasi dan kolaborasi internal yang menyatukan panggilan VoIP dan kemampuan perutean cerdas, SMS, rapat virtual, papan tulis digital, dan alat kolaborasi tim, serta mengobrol dalam satu antarmuka untuk akses desktop dan seluler.

RingCentral vs Zoom: Perbandingan Fitur

Di bawah ini, kami telah membandingkan fitur menonjol untuk RingCentral vs Zoom.

Fitur Panggilan Suara MVP RingCentral

Dengan sistem telepon bisnis RingCentral Cloud PBX VoIP, lakukan panggilan telepon bisnis HD-suara di mana pun Anda memiliki internet, di perangkat apa pun, atau langsung di browser web Anda.

Beli nomor telepon lokal, bebas pulsa, atau cantik di seluruh dunia langsung dari RingCentral, atau port di nomor yang ada.

Fitur Manajemen Panggilan

• Konferensi Audio: Selenggarakan hingga 1000 peserta pada panggilan konferensi audio tanpa batas
• Auto-Attendant : Gunakan rekaman suara atau text-to-speech untuk membuat menu IVR layanan mandiri pelanggan, di mana pelanggan dapat menggunakan DTMF untuk menjangkau agen, departemen, pesan, atau direktori dial-by-name
• Aturan Menjawab: Gunakan perutean panggilan untuk mengarahkan pelanggan ke agen, sub-menu, atau pesan suara tertentu berdasarkan jam operasional bisnis, tanggal, dan lokasi pusat panggilan, menyetel opsi alternatif untuk panggilan di luar jam kerja, acara khusus, dan hari libur
• Route by ID: Merutekan panggilan masuk berdasarkan ID penelepon atau lokasi penelepon, mengatur opsi khusus untuk pelanggan prioritas dan memisahkan panggilan telepon bisnis dan pribadi
• Grup Dering: Buat grup panggilan untuk menerima panggilan masuk simultan atau berurutan untuk meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama dan mengoptimalkan antrian panggilan
• Penerusan Panggilan: Secara otomatis meneruskan panggilan masuk ke beberapa nomor telepon untuk agen atau departemen yang sama, dan menyesuaikan waktu dering panggilan sebelum meneruskan panggilan ke nomor berikutnya
• Pembalikan Panggilan: Membalik panggilan antar perangkat dengan satu klik, sehingga Anda tidak pernah mengganggu diskusi bahkan saat beralih dari kantor
• Perekaman Panggilan: Dengan perekaman panggilan , rekam panggilan masuk dan keluar sesuai permintaan atau secara otomatis, dan tinjau, streaming, atau unduh rekaman cloud yang tersimpan dalam menu virtual yang dapat dicari

Fitur Pesan Suara

• Pesan Suara-ke-Email dan Pesan Suara-ke-Teks: Menerima dan meneruskan pesan suara bisnis dalam email atau SMS, dapat diakses di perangkat apa pun
• Perutean Pesan Suara: Tetapkan pemberitahuan panggilan tidak terjawab ke pengguna tertentu, berdasarkan waktu atau ID penelepon yang masuk
• Pesan Suara Visual: Lihat dan cari semua rekaman dan detail pesan suara dalam log visual, dapat diakses di desktop dan aplikasi seluler Apple iOS atau Android

Faks Tanpa Batas

• Kirim dan terima faks virtual tanpa batas di perangkat apa pun.

Fitur Panggilan Zoom Satu

Zoom Phone, termasuk dalam Zoom One, adalah sistem telepon berbasis cloud yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan suara HD melalui internet atau dengan data seluler, di perangkat apa pun.

Gunakan jaringan telepon Zoom untuk melakukan panggilan domestik sepuasnya di AS, panggilan bebas pulsa ke 29 negara, dan panggilan PSTN ke 88 negara.

Fitur Manajemen Panggilan

• Call Hold, Transfer, and Forward: Agen dapat menahan, mentransfer, atau meneruskan panggilan masuk ke pengguna lain

• Transkripsi Pesan Suara: Semua pesan suara ditranskripsi, dengan transkripsi pesan suara disimpan dalam log, dapat dicari berdasarkan kata kunci atau nama

• Tingkatkan ke Rapat: Transisi panggilan telepon internal atau pelanggan ke rapat video Zoom dengan satu klik

• Monitor, Bisikan, Tongkang, Pengambilalihan: Administrator dapat diam-diam mendengarkan percakapan agen dengan pemantauan panggilan, secara pribadi memberikan saran kepada agen, melompat untuk berbicara dalam panggilan, atau mengambil alih panggilan sepenuhnya

• Auto-Attendant IVR: Buat menu IVR pusat panggilan multi-level tanpa batas untuk mengarahkan pelanggan masuk ke antrian, pesan suara, ekstensi, atau kotak pesan suara

• Antrian Disengaja: Tentukan distribusi antrian dan aturan overflow antrian

• Perutean Global: Tetapkan aturan perutean panggilan berdasarkan jam kerja kecil atau kemampuan mengikuti matahari yang merutekan panggilan secara otomatis ke agen aktif

• Saluran Bersama: Agen panggilan dapat menunda sesi sehingga manajer dapat dengan mudah masuk dan mengambil alih panggilan
• Tahan Musik: Putar musik atau pesan yang telah direkam sebelumnya ke penelepon dalam antrean, berikan pembaruan waktu tunggu
• Pesan Suara Virtual dan Riwayat Panggilan: Akses semua panggilan tak terjawab dan pesan suara di menu virtual yang dapat dicari

Penskalaan dan Alat Administratif

• Bawa Operator Anda Sendiri: Pertahankan kontrak dan nomor telepon penyedia PSTN darat yang ada, tetapi tetap nikmati semua fitur Zoom One melalui BYOC

• Porting Nomor: Mentransfer nomor telepon yang ada dari penyedia seluler atau telepon rumah Anda

• Kontrol Portal Admin: Administrator dapat mengelola kemampuan, peran, dan opsi perutean untuk semua nomor dan perangkat dalam akun perusahaan

Pesan dan SMS RingCentral MVP

RingCentral MVP mencakup SMS bisnis untuk komunikasi pelanggan, dan obrolan internal untuk kolaborasi satu lawan satu atau berbasis saluran.

Dasbor obrolan internal MVP, dapat diakses melalui browser seluler atau desktop, memungkinkan Anda mengirim pesan satu lawan satu atau membuat percakapan grup dengan anggota tim – Anda bahkan dapat menambahkan peserta eksternal, seperti pelanggan. Beberapa fitur – seperti ruang video langsung dan daftar tugas – membedakan RingCentral dari pesaing.

Fitur Pesan Internal

• Transisi ke Video atau Panggilan: Transisi obrolan rapat online ke panggilan telepon atau rapat video melalui panggilan sekali klik

• Berbagi dan Menyematkan File: Bagikan file dan sematkan dokumen penting ke percakapan agar mudah diakses

• Dapat dicari: Cari percakapan menurut peserta atau kata kunci, tandai pesan individual, percakapan, atau file bersama
• Manajemen Alur Kerja: Buat dan tetapkan tugas dan daftar tugas untuk menjaga agar anggota tim tetap sinkron dengan kemajuan proyek dan menghindari tumpang tindih alur kerja
• Ruang Video Langsung: Siapkan ruang video langsung yang sedang berlangsung (selalu aktif) untuk grup, sehingga anggota dapat menghadiri rapat video ad hoc

Pesan SMS

Kirim pesan teks SMS dan MMS dari nomor telepon bisnis apa pun–melalui desktop atau seluler. Integrasikan API SMS untuk menskalakan pesan keluar dan mengirim hingga 250.000 pesan massal harian dengan paket SMS Volume Tinggi RingCentral.

Zoom Satu Pesan dan SMS

Obrolan zoom memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi secara internal menggunakan antarmuka pesan instan intuitif yang tersedia di desktop atau seluler.

Lihat status anggota tim dan pembaruan kehadiran pengguna, kirim pesan satu-satu atau pesan grup ke saluran khusus dan integrasikan obrolan Zoom dengan platform perpesanan eksternal seperti Microsoft Teams dan Slack untuk terhubung dengan pengguna eksternal.

Fitur Pesan Instan

• Tingkatkan ke Panggilan atau Video: Transisi dari obrolan ke panggilan atau video dengan satu klik

• Bagikan Apa Pun: Bagikan rekaman rapat video, obrolan, papan tulis, baris kode, profil kontak pelanggan, dan banyak lagi

• Alat Organisasi: Mengelompokkan saluran ke dalam folder, kontak prioritas bintang, menyematkan pesan dan dokumen berharga
• Notifikasi Kustom: Sesuaikan pengaturan notifikasi untuk pesan, kata kunci, grup, dan kontak yang belum dibaca, agar hanya di-ping dalam keadaan tertentu
• Cari: temukan kontak, pesan, dan informasi dengan cepat dengan bilah pencarian obrolan

Pesan SMS

Kirim dan terima pesan SMS dan MMS, secara internal dan dengan pelanggan, menggunakan tab Telepon di menu agen.

• Pesan Dari Nomor Penjawab Otomatis: Mengirim dan menerima pesan SMS dari penjawab otomatis atau nomor bisnis yang ditetapkan dalam antrean
• SMS Internasional: Gunakan nomor domestik ke penerima teks di mana saja di dunia (nomor internasional tidak dapat mengirim pesan teks)
• Pesan Grup: Kirim SMS hingga 10 nomor telepon sekaligus

Konferensi Video MVP RingCentral

Selenggarakan rapat video HD hingga 200 peserta di desktop dan perangkat seluler.

Perangkat lunak konferensi video RingCentral mencakup alat host–pembuatan tautan, tampilan peserta, dan bisu–serta fitur rapat lanjutan seperti:

• Akses Sekali Klik: Kirimkan tautan rapat kepada peserta yang dapat mereka ikuti dengan satu klik–tidak perlu mengunduh

• Waktu Rapat Tidak Terbatas: Jalankan rapat 200 peserta Anda selama yang Anda suka

• Pengalihan Perangkat: Beralih dari desktop ke rapat seluler

• Berbagi Layar: Bagikan layar Anda dengan peserta rapat

• Anotasi: Gambar dan tulis langsung di layar Anda, disiarkan untuk dilihat semua orang

• Ruang Breakout: Bagi rapat besar menjadi kelompok-kelompok kecil, untuk interaksi yang lebih pribadi dan pribadi

• Rekaman Rapat: Rekam dan gunakan kembali rekaman video

• Obrolan: Berpartisipasi dalam obrolan yang sedang berjalan selama rapat video

• Wawasan Tingkat Lanjut: Setelah rapat, bagikan detail penting dengan ringkasan rapat yang dibuat secara otomatis, topik utama, kutipan yang disorot, dan transkrip lengkap

• Transkripsi Langsung: Transkripsikan semua pidato dari rapat secara langsung

• Mode Presentasi: Melapisi wajah penyaji di latar belakang apa pun–virtual, berbagi layar, video, atau dek slide–untuk presentasi yang menarik
• Papan Tulis: Papan tulis kolaboratif tempat peserta dapat membuat sketsa ide, memposting gambar, dan menambahkan catatan tempel

Konferensi Video Zoom Satu

Gunakan Zoom Meetings untuk menyelenggarakan konferensi video HD dengan hingga 1000 peserta dan 49 streaming layar video secara bersamaan –jauh lebih banyak daripada yang ditawarkan kebanyakan pesaing.

Zoom Meetings dapat diakses melalui desktop dan seluler, dienkripsi dan dilindungi kode sandi, dan mendukung fitur kolaborasi yang berguna seperti:

• Sinkronisasi Kalender: Sinkronkan Zoom Meetings dengan sistem kalender Anda–termasuk Outlook, Gmail, dan iCal–untuk menjadwalkan rapat rutin dan memastikan seluruh perusahaan tetap berada di halaman yang sama
• Alat Keterlibatan: Terhubung dengan peserta rapat melalui kemampuan seperti filter, reaksi, angkat tangan, musik, dan jajak pendapat
• Obrolan: Selenggarakan obrolan yang sedang berjalan selama rapat video, dan bagikan transkripnya sesudahnya
• Rekaman dan Transkrip Rapat: Rekam dan bagikan rapat dan transkripsi langsung melalui email atau obrolan untuk dibagikan melalui email atau obrolan
• Peredam Kebisingan Latar Belakang: Tingkatkan transmisi audio dari peserta di area sibuk atau rumah, dengan peredam bising latar belakang
• Latar Belakang Virtual dan Tampilan Immersive: Sesuaikan latar belakang Zoom Meeting Anda, atau gunakan dek slide sebagai latar belakang Anda dengan Tampilan Immersive

Zoom Papan Tulis

Zoom Whiteboard adalah kanvas kolaboratif, tersedia selama dan di luar rapat, tempat anggota tim dapat menggambar, berbagi gambar, membuat bentuk dan desain, mengobrol, menggunakan catatan tempel, dan banyak lagi:

• Templat: Bingkai ide pengguna dengan templat yang dibuat sebelumnya dari Zoom, termasuk diagram Venn, peta perjalanan, dan alur
• Konektor Cerdas: Menggambarkan alur, jaring, dan peta ide dengan berbagai bentuk dan garis
• Dapat dibagikan: Bagikan papan tulis online dengan mudah dengan anggota tim dan kontak obrolan

Alat Analisis dan Pelaporan MVP RingCentral

RingCentral menawarkan dasbor pusat panggilan waktu nyata dan laporan historis yang mencakup kinerja antrian, aktivitas agen dan pusat kontak, kualitas panggilan, dan banyak lagi.

Analisis Manajemen Panggilan

• Pemantauan Kehadiran Panggilan: Tampilan langsung tentang anggota tim mana yang tersedia, sedang menelepon, atau memiliki panggilan berdering, sehingga administrator dapat dengan cepat mentransfer panggilan ke agen yang tersedia selama periode volume panggilan tinggi
• Log Panggilan: Log semua panggilan masuk dan keluar dan faks, daftar nomor telepon, nama pemanggil, jenis panggilan, waktu panggilan, dan durasi. Unduh dan mainkan panggilan apa pun di log panggilan, atau atur pengiriman log harian, mingguan, atau bulanan

Pusat Panggilan dan Analisis Kinerja Agen

Pantau kinerja agen individu atau seluruh tim pusat kontak untuk memastikan bahwa semua agen menggunakan waktu panggilan secara efektif, dan untuk mengoptimalkan agen yang tersedia.

Metrik pusat panggilan utama meliputi:

• Jumlah panggilan
• Jumlah panggilan yang dijawab
• Panggilan tidak terjawab
• Jumlah pesan suara
• Waktu tunggu rata-rata
• Durasi panggilan masuk dan keluar rata-rata
• Jumlah panggilan yang diterima
• Rata-rata panggilan per jam atau per hari

Statistik Penggunaan Saluran

Dapatkan wawasan tentang aktivitas saluran berdasarkan jam, hari, minggu, atau bulan – untuk menyesuaikan penawaran staf, perutean, dan saluran sesuai dengan tren.

Tinjau data seperti:

• Jumlah panggilan, video, atau pesan
• Jumlah pengguna perusahaan aktif dan persentase keseluruhan perusahaan yang menggunakan setiap saluran
• Penggunaan oleh departemen dan tim

Laporan Kualitas Layanan

• Kualitas panggilan rata-rata
• Kualitas panggilan vs volume dari waktu ke waktu
• Performa menurut saluran, perangkat, lokasi

Fitur Analisis dan Pelaporan Zoom One

Zoom One menawarkan rangkaian dasbor dan laporan analitik yang kuat, memberikan wawasan dan visual tentang penggunaan, kualitas, infrastruktur, dan kinerja perangkat keras di seluruh saluran .

Dasbor Rapat

• Kualitas Rapat dan Webinar: Skor MOS memeringkat kualitas audio dan video
• Laporan Rapat Langsung atau Bersejarah: Tanggal, waktu mulai, waktu berakhir, durasi, dan kemampuan yang digunakan selama rapat
• Penggunaan: Penggunaan rapat dari waktu ke waktu, diukur dengan jumlah rapat, peserta, risalah, dan lainnya
• Umpan Balik Pengguna: Masalah utama yang dilaporkan oleh peserta rapat

Dasbor Telepon

• Kualitas Layanan: QoS di seluruh panggilan masuk dan keluar. Klik panggilan individual untuk fluktuasi kualitas audio waktu tertentu
• Penggunaan dan Adopsi: Metrik penggunaan real-time dan historis seperti jumlah panggilan masuk dan keluar, total waktu panggilan, panggilan tak terjawab, dan banyak lagi

Dasbor Obrolan

• Data Lokasi: 10 negara teratas tempat pelanggan menggunakan saluran Anda

• Peringkat Pengguna: Top 10 pengguna obrolan paling aktif di perusahaan Anda

• Penggunaan: Penggunaan pesan obrolan harian
• Pelaporan Obrolan: Catatan riwayat obrolan untuk semua pengguna–jumlah obrolan yang dikirim, jenis obrolan, dan media yang disertakan

Integrasi MVP RingCentral

RingCentral MVP terintegrasi dengan lebih dari 300 ratus aplikasi dan menawarkan API bagi pengembang Anda untuk membuat alur kerja khusus menggunakan platform RingCentral.

Integrasi meliputi:

• CRM Tenaga Penjualan
• Alur kerja Jira
• Tim Microsoft
• Danau Theta
• Platform media sosial seperti Facebook
• Velvetech
• Chili Piper
• Hubspot
• Skype, dan lainnya

Integrasi Zoom Satu

Fitur Zoom One terintegrasi dengan lebih dari 1900 aplikasi, dan Zoom juga menawarkan API .

Integrasi meliputi:

• Hubspot
• pasar
• Zendesk
• Kendur
• kalender
• SatuLogin
• Zapier
• Microsoft Teams, dan banyak lagi

Pengaya MVP RingCentral

• Nomor Internasional, Lokal, atau Bebas Pulsa Tambahan: Nomor telepon bisnis tambahan di seluruh dunia, mulai dari $4,99

• Lisensi Kamar RingCentral: Gunakan Kamar untuk mengatur ruang konferensi web langsung menggunakan iPad, bilah video, atau kit video

• RingCentral Webinar: Siapkan webinar dan konferensi virtual dengan hingga 10.000 peserta dan 100 panelis, dengan analitik keterlibatan, kualitas, dan kinerja. Webinar mencakup Tanya Jawab, polling, dan perekaman.
• SMS Volume Tinggi: Gunakan aplikasi SMS massal RingCentral untuk mengirim SMS otomatis untuk pengingat janji temu, promosi pemasaran, pengumuman, dan lainnya

Zoom Satu Pengaya

• Zoom Papan Tulis: Papan tulis tanpa batas
• Rapat Besar: Peningkatan kapasitas rapat
• Penyimpanan Cloud: Untuk streaming dan mengunduh rekaman video
• Konferensi Audio: Aktifkan panggilan bebas pulsa dan keluar untuk negara premium
• Zoom Phone Power Pack: Dengan analitik antrian waktu nyata, laporan historis, dan antarmuka perpesanan yang berbeda
• Zoom IQ untuk Penjualan: Kecerdasan percakapan AI langsung

RingCentral vs Zoom: Ikhtisar Harga

Di bawah ini, kami telah menguraikan paket harga masing-masing penyedia.

Ikhtisar Harga RingCentral

Harga dan paket RingCentral mencakup 4 paket berbayar MVP, mulai dari $19,99 hingga $49,99 setiap bulan per pengguna dengan opsi uji coba gratis 14 hari.

Paket tingkat yang lebih rendah menampilkan saluran komunikasi non-video–telepon, SMS, obrolan tim–sementara tingkat yang lebih tinggi menambahkan video, analitik, pemirsa video yang lebih besar, dan dasbor pelaporan lanjutan.

Ikhtisar Harga Zoom

Zoom One hadir dalam 5 paket, dengan biaya hingga $25 per bulan per pengguna, termasuk opsi paket gratis.

Pengguna harus memperhatikan bahwa tiga tingkatan terendah – Basic (gratis), Pro, dan Business – hanya menawarkan Zoom Meetings dan Whiteboard. Zoom Phone, SMS, dan obrolan non-Rapat hanya tersedia dengan paket Zoom One Business Plus dan Enterprise.

Beberapa pengguna dapat berbagi satu lisensi Zoom. Untuk informasi lebih spesifik tentang berbagi lisensi, hubungi Zoom.

Selain telepon, SMS, dan obrolan, tingkat paket yang lebih tinggi menambahkan dukungan untuk papan tulis yang lebih bersamaan, audiens rapat video yang lebih besar, dan analitik.

Pro & Kontra RingCentral MVP

Berikut adalah pro dan kontra menggunakan RingCentral MVP.

Zoom One Pro & Kontra

Berikut adalah pro dan kontra menggunakan Zoom One.

FAQ RingCentral vs Zoom

Di sini, kami telah menjawab beberapa pertanyaan paling umum tentang Zoom vs RingCentral.