Keadaan Robocall pada tahun 2022

Selama ada cara untuk menghasilkan uang melalui telepon – robocall telah ada. Panggilan otomatis ini sering kali bertindak sebagai cara yang terjangkau bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan, jadi pada awalnya ada legitimasi bagi mereka.

Panggilan yang tidak diinginkan ini – termasuk robocall ilegal dan palsu – adalah masalah yang harus diselesaikan oleh Komisi Komunikasi Federal (FCC), dengan mencatat di situs webnya bahwa itu adalah “keluhan konsumen utama” dari badan pengatur.

“Ini termasuk keluhan dari konsumen yang nomornya dipalsukan atau yang panggilannya salah diblokir atau diberi label sebagai kemungkinan panggilan penipuan oleh aplikasi atau layanan pemblokiran robocall,” tulis FCC.

Di mana masalahnya terletak pada kenyataan bahwa panggilan otomatis hari ini biasanya scam untuk individu yang tidak curiga - dengan penipu sering mencuri uang dan waktu dari orang-orang ini. Untuk memerangi robocall – FCC menerapkan beberapa perlindungan pelanggan, termasuk:

• Mengeluarkan denda ratusan juta dolar untuk robocall ilegal.
• Menyarankan agar perusahaan telepon memblokir (secara default) dugaan panggilan ilegal atau tidak diinginkan yang memanfaatkan apa yang disebutnya "analitik panggilan yang masuk akal sebelum panggilan mencapai konsumen."
• Ia juga mengatakan bahwa ia ingin memberdayakan penyedia layanan untuk meminjamkan opsi konsumen pada alat yang dapat memblokir panggilan dari nomor apa pun yang tidak muncul di daftar kontak pelanggan atau "daftar putih" lainnya.
• Ini mengharuskan perusahaan telepon untuk menerapkan otentikasi ID penelepon untuk membantu mengurangi spoofing ilegal.
• Terakhir, FCC membuat data keluhan konsumen tersedia bagi penyedia layanan untuk membantu menghentikan dan melabeli panggilan spam dengan lebih baik melalui solusi perangkat lunak.

STIR/SHAKEN , Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, pada dasarnya adalah teknologi otentikasi ID penelepon standar industri. FCC mengharuskan – semua penyedia layanan mematuhi serangkaian protokol untuk melindungi pelanggan dengan lebih baik mulai September 2021.

Beberapa perusahaan bahkan telah memanfaatkan teknologi blockchain untuk membantu memerangi robocall , sementara yang lain seperti Twilio tetap menjadi pusat memerangi robocall. Berikut ini adalah keadaan Robocalls pada tahun 2022, berdasarkan angkanya. Namun, tetap ada aliran robocall yang stabil, seperti yang dilaporkan YouMail. Saya akan mengeksplorasi ide ini di bagian yang akan datang.

Siapa yang Membuat Robocall?

Robocall tidak semuanya buruk, dan tempat-tempat seperti apotek dapat mengeluarkan robocall untuk mengingatkan Anda bahwa obat penting siap diambil. Kantor dokter dan bahkan pesan darurat untuk seluruh kabupaten bisa keluar dalam bentuk robocall.

Ada juga sisi gelap, yang menyiratkan bahwa siapa pun yang ingin menghasilkan uang dengan cepat dapat dikenakan pengaturan operasi robocall ilegal. Dengan teknologi saat ini – tidak perlu terlalu banyak usaha. Melihat statistik itu semua, jelas demografi mereka yang membuat robocall.

• Jenis robocall yang paling umum datang dari mereka yang mengaku bekerja di Administrasi Jaminan Sosial (39%), IRS (38%), perusahaan perjalanan (36%), dan penagih utang (33%) ( CNBC ).
• Panggilan dari lima operator teratas (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile, dan Verizon) menyumbang 74% dari robocalls di 1H 2020, naik dari 68% di 1H 2019 (Layanan Jaringan Transaksi (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ) .
• Pada tahun 2019, NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America, dan Pointbreak Media didenda dan dilarang oleh FTC karena membuat miliaran robocall ( PC Mag ).

YouMail, Indeks Robocall (2021)

• Hanya ada 22,8 miliar total robocall di pertengahan tahun 2020, sama dengan laju tahunan sebesar 45,6 miliar, sedikit di bawah apa yang kami lihat di 2018. ( Laporan Investigasi Robocall Musim Gugur 2020 dari Layanan Jaringan Transaksi (TNS ).
• Pada September 2020, robocall rata-rata 126,9 juta panggilan/hari atau sekitar 1.469 panggilan/detik, naik 7% dari 118,3 juta panggilan/hari dan 1.370 panggilan/detik di Agustus ( YouMail ).
• Pada Juli 2020, robocall penipuan meningkat 12%, menjadi sekitar 1,7 miliar panggilan, peningkatan substansial 22% dalam panggilan telemarketing menjadi hampir 500 juta panggilan ( Garansi Informer ).
• Orang Amerika menerima lebih dari 3,3 miliar robocall pada Juni 2020, meningkat 11% dari Mei (YouMail).
• Meskipun ada sedikit penurunan dibandingkan tahun 2019 (31,7 panggilan spam per bulan), lebih dari separuh orang Amerika (55%) melaporkan menerima lebih banyak panggilan spam (di ponsel atau telepon rumah) dan/atau pesan teks sekarang daripada yang mereka lakukan tahun lalu, sementara 18% mengatakan mereka menerima lebih sedikit ( Truecaller ).
• 45,9 miliar robocall dilakukan secara nasional pada tahun 2020, setara dengan sekitar 139,7 panggilan per orang yang terpengaruh. (AndaMail)
• 18% konsumen melaporkan mendapatkan lebih dari tiga panggilan penipuan per hari ( First Orion ).
• Penipuan amal lebih dari dua kali lipat: Dari konsumen yang menerima telepon dari seseorang yang menyamar sebagai amal/kemanusiaan. Lima puluh delapan persen melaporkan kerugian finansial, dan pada 2019, hanya 24% konsumen yang menjawab "ya" untuk pertanyaan itu (First Orion).

Panggilan Robo adalah Buang-buang Waktu bagi Semua Orang

Pertama, saya ingin memulai dengan sebuah tip: jika Anda menduga Anda telah/menerima robocall – jangan jawab. Mereka membuang-buang waktu bagi kedua pihak yang terlibat. Satu-satunya tujuan adalah untuk mendapatkan informasi berharga dan menyebabkan kerusakan menggunakan detail Anda.

Jika scammer tidak mendapatkan informasi berharga yang mereka cari – atau uang, mereka juga membuang-buang waktu. Jadi, apa yang memberi? Sebagai permulaan, orang-orang menjadi lebih cerdas, yang paling baik direpresentasikan dalam data di bawah ini:

• 18% panggilan tak dikenal dijawab ( Hiya )
• 9% panggilan yang diidentifikasi sebagai spam dijawab (Hiya)
• Panggilan spam biasanya berlangsung selama 45 detik – yang rendah; dibandingkan dengan panggilan telepon yang teridentifikasi dari bisnis, yang berlangsung rata-rata dua menit dan 58 detik.
• Spammer menghabiskan total 651.176 menit pada tahun 2020. ( RoboKiller )
• Oktober 2019 adalah puncak tertinggi untuk robocalls dengan 5,7 miliar robocalls atau lebih dari 190 juta per hari. ( Informasi Garansi )
• Pada bulan September, robocall rata-rata 126,9 juta panggilan/hari atau sekitar 1.469 panggilan/detik, naik 7% dari 118,3 juta panggilan/hari dan 1.370 panggilan/detik di bulan Agustus. (AndaMail)
• Karena 70 persen konsumen tidak mengambil nomor yang tidak dikenal, penelepon scam sekarang memalsukan nomor bisnis yang sah sehingga mereka dapat 'menipu' layanan ID penelepon ( FirstOrion ).

Robocalls Menghabiskan Uang Orang

Uang uang uang; bayi. Itulah 'nama permainan' (bisa dikatakan) untuk scammers yang berharap mendapatkan akses ke informasi sensitif seperti detail perbankan. Mereka sering mengakses komputer Anda dari jarak jauh, dan dari sana – dapat menjalankan sejumlah penipuan berbasis pengembalian dana dan banyak jenis penipuan lainnya.

Jika akses jarak jauh ke perangkat Anda, kemungkinannya tidak terbatas, terutama jika pengguna lebih tua dan lebih rentan terhadap eksploitasi buta huruf komputer mereka. Sangat jauh:

• Orang Amerika telah kehilangan hampir $ 13,4 juta karena robocall terkait virus corona pada Mei 2020 ( CNBC ).
• Antara pertengahan 2019 dan pertengahan 2020, lebih dari 56 juta orang Amerika kehilangan uang karena penipuan telepon – mewakili peningkatan 30% dibandingkan tahun sebelumnya sebesar 43 juta ( Truecaller ).
• Konsumen melaporkan kehilangan lebih dari $1,8 miliar karena penipuan pada tahun 2019 ( FTC ).
• Konsumen yang mengatakan mereka berusia 60 dan lebih tua (dewasa yang lebih tua) mengajukan 318.850 laporan penipuan dengan kerugian yang dilaporkan lebih dari $ 440 juta ( FTC ).
• Lansia kehilangan sekitar $2,9 miliar setiap tahun karena penipuan keuangan ( AARP ).

Siapa yang Merasakan Dampak Robocall?

Kabar baik atau buruknya adalah – robocall tidak cenderung mendiskriminasi – jadi siapa pun dapat menjadi korban penipuan ini. Namun, demografi tertentu cenderung lebih rentan terhadap mereka. Saya menyinggung pengertian ini secara singkat di atas. Tapi di bagian ini, saya akan mengeksplorasi pengertian itu lebih jauh.

• Para manula paling terpukul dengan scam robocalls ( CNBC ).
• 89% manula menerima setidaknya satu robocall per minggu, sementara lebih dari setengahnya (56%) menerima setidaknya tujuh robocall per minggu ( Laporan Investigasi Robocall Musim Gugur 2020 Layanan Jaringan Transaksi (TNS ).

Robocall di Era COVID-19

Komisi Perdagangan Federal (FTC) merilis daftar larangan panggilan tahunan Komisi, dan memiliki banyak temuan mengejutkan. Pada tahun 2021, kami mencapai beberapa pencapaian terkait robocall.

Apa yang muncul dari laporan tersebut adalah bahwa penipu tampaknya menjadi lebih kreatif, karena FTC menerima lebih dari 496.000 keluhan. Penipu berpura-pura garansi dan rencana perlindungan Anda telah kedaluwarsa – menjadi topik kedua yang paling sering dilaporkan. Konsumen mengajukan lebih dari 412.000 keluhan robocall di bagian depan itu.

Panggilan tentang pengurangan utang seharusnya menjadi topik ketiga yang paling sering dilaporkan, diikuti oleh keluhan tentang masalah medis dan resep serta komputer dan dukungan teknis, menurut laporan tahunan FTC 2021.

• Pada akhir tahun fiskal 2021, DNC Registry berisi 244,3 juta nomor telepon yang terdaftar secara aktif, naik dari 241,5 juta pada akhir TA 2020.
• Jumlah keluhan konsumen terkait panggilan telemarketing yang tidak diinginkan meningkat dari hampir empat juta pada TA 2020 menjadi lebih dari lima juta pada TA 2021.
• Dari keluhan tersebut, 68 persen terkait dengan robocall, dan 22 persen – diwakili oleh telemarketing langsung.

FTC Jangan Panggil Statistik 2021

• Pada TA 2021, FTC menerima 3,4 juta keluhan tentang robocall, naik dari 2,8 juta pada TA 2020.
• Total TA 2021 sejalan dengan tahun-tahun sebelumnya, menyusul penurunan signifikan di TA 2020.
• New Hampshire terus menjadi negara teratas dalam pendaftaran DNC aktif per kapita (94.642).
• Negara bagian yang melaporkan keluhan terbanyak per 100.000 penduduk berubah pada TA 2021.
• Lima negara bagian teratas: Maryland (2.028 per 100 ribu populasi), Delaware (1.982 per 100 ribu populasi), Arizona (1.945 per 100 ribu populasi), Colorado (1.943 per 100 ribu populasi), dan Virginia (1.939 per 100 ribu populasi).

Cara Memblokir Panggilan Robo

Robocall tidak harus menjadi gangguan yang tak terhindarkan. Dari keluhan FCC hingga pemblokir panggilan robot, ada banyak cara untuk memblokir panggilan yang tidak diinginkan tersebut.

• YouMail memiliki 10 juta pengguna, menjawab 10 miliar panggilan, dan menghentikan lebih dari 1 miliar panggilan robot ( YouMail ).
• Hiya melaporkan bahwa 54,6 miliar robocall yang tidak diinginkan ditempatkan di ponsel AS pada 2019 ( FCC ).
• 52% responden tidak menjawab panggilan dari nomor yang tidak dikenal dari luar kode area mereka ( Business Insider )
• 40% responden mendaftar ke Do Not Call Registry. ( Orang Dalam Bisnis )
• RoboKiller memblokir 16.485.324 panggilan spam pada Desember 2020 ( RoboKiller ).

Laporan Wawasan Pertengahan Tahun RoboKiller untuk 2021

• Sebagai akibat dari kehilangan uang karena penipuan telepon dalam 12 bulan terakhir, hampir setengah (47%) mengunduh pemblokir spam dan/atau aplikasi ID penelepon, dan 34% membatalkan kartu kredit/mengubah nomor akun ( Truecaller ).
• Sementara FCC memilih untuk mengizinkan operator memblokir panggilan masuk, survei konsumen menemukan hanya 39% pelanggan nirkabel AS ingin penyedia seluler mereka secara otomatis memblokir semua panggilan dari nomor yang tidak ada dalam daftar kontak ponsel mereka ( TNSI ).
• Lebih dari 70% konsumen yang disurvei setuju bahwa mereka ingin menggunakan aplikasi dari operator nirkabel mereka untuk mengidentifikasi robocall potensial. Namun, mereka tidak menyadari bahwa aplikasi semacam itu ada ( TNSI ).
• Pelanggan yang lebih muda tetap lebih terbuka terhadap pemblokiran panggilan otomatis. Hampir setengah (48%) dari mereka yang berusia 25-34 ingin operator secara otomatis memblokir semua panggilan dari nomor yang tidak ada dalam daftar kontak mereka, jauh di atas 39% dari semua responden survei ( TNSI ).

Robocall Tidak Akan Hilang

Selama beberapa tahun terakhir, banyak solusi untuk masalah mendesak ini telah muncul: meskipun para penjahat tetap teguh dalam merekayasa ulang cara-cara baru dan kreatif untuk mengganggu hak privasi Anda.

Inilah sebabnya mengapa mengambil tindakan yang tepat, baik itu memblokir penelepon yang dicurigai sebagai spam atau melaporkannya ke pihak berwenang, harus tetap menjadi alat utama dalam perangkat konsumen saat memerangi panggilan spam. Jika saat ini Anda menggunakan layanan telepon bisnis untuk kebutuhan bisnis Anda, pelajari cara menerapkan fitur seperti penyaringan panggilan sebagai garis pertahanan ekstra terhadap spammer.