Apa itu Otomatisasi Proses Robotik?

Robotic Process Automation adalah perangkat lunak berkode komputer yang inovatif dan canggih yang melibatkan konfigurasi sistem komputer atau perangkat lunak robot, dengan tujuan meniru dan menjalankan perilaku interaktif manusia dalam jaringan digital untuk menjalankan proses bisnis.

RPA(1) melibatkan otomatisasi operasi front-end dan back-office yang memakan waktu, manual, dan berulang; sehingga karyawan dapat menyalurkan sumber daya yang lebih produktif untuk tugas-tugas yang menuntut pengambilan keputusan, penilaian, dan kreativitas.

Fungsi robot RPA adalah memanfaatkan antarmuka pengguna dalam pengumpulan data dan manipulasi aplikasi seperti yang juga dilakukan manusia. Mereka berfungsi dengan menafsirkan, merangsang tanggapan, dan berinteraksi dengan perangkat lunak lain untuk menjalankan berbagai prosedur berulang. Intinya, sistem robot dalam otomatisasi proses robot tidak melakukan kesalahan dan selalu aktif.

• Bagaimana RPA Bekerja?
• Pentingnya Otomasi Proses Robotik
• Jenis RPA
• Proses Otomatisasi Proses Robotik
• Manfaat Otomatisasi Proses Robotik
• Tantangan di RPA
• implementasi RPA
• Industri Menggunakan RPA
• Vendor RPA Teratas

Bagaimana Otomasi Proses Robotik Bekerja?

• Pertama, mereka masuk ke perangkat lunak, sistem, dan aplikasi

• Mereka terhubung ke API sistem

• Mereka mentransfer folder dan dokumen

• Mereka menyalin dan menempelkan data

• Mereka mengisi formulir

• Mereka mengekstrak dan menganalisis konten terstruktur dan semi-terstruktur dari berbagai sumber seperti email, PDF, browser scrape, dokumen, dll.

• Mereka membaca dan menulis ulang ke database

• Mereka membuka email dan lampiran

• Mereka mengikis data dari internet

• Akhirnya, mereka membuat perhitungan.

Mengapa RPA Penting untuk Bisnis Anda?

Tanpa diragukan lagi, otomatisasi proses robot semakin penting dalam pertumbuhan bisnis, terutama industri manufaktur yang merupakan salah satu yang pertama merangkul fungsi otomatisasi. Terutama, kepentingan utama RPA untuk `bisnis Anda adalah dalam peningkatan produktivitas dan efisiensi karyawan Anda. `

Faktanya, telah diperkirakan bahwa RPA dan teknologi otomasi lainnya dapat memiliki nilai finansial sekitar $6,7 triliun pada tahun 2025. Sekarang Anda melihat bahwa potensi pentingnya RPA bagi bisnis Anda tidak boleh diremehkan. Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa pentingnya ini.

1. RPA mendukung bisnis dalam perjalanan transformasi digital mereka

   Berkat otomatisasi proses robotik, bisnis kini dapat memajukan impian digital mereka ke tingkat yang lebih tinggi yang tidak pernah mereka bayangkan sebelumnya dapat mereka capai. Memang, RPA adalah elemen vital dalam transformasi digital. Ini melampaui otomatisasi tugas yang berulang dan membosankan dan memastikan ada standarisasi di seluruh proses bisnis.

   Bisnis sekarang dapat memanfaatkan RPA untuk meningkatkan perjalanan digital mereka lebih dari sebelumnya. RPA memberdayakan mereka untuk berkonsentrasi pada peningkatan upaya digital mereka dalam proyek perusahaan, serta memaksimalkan pengalaman berorientasi pelanggan. RPA tidak diragukan lagi merupakan faktor kunci dalam strategi transformasi digital bisnis apa pun.

   Selain itu, banyak bisnis terus memompa investasi dalam teknologi otomasi dan proyek kecerdasan kognitif. Akibatnya, mereka telah diposisikan untuk memiliki keunggulan kompetitif atas organisasi lain di industri yang sama dengan mendigitalkan proses, meningkatkan produktivitas, dan mengembangkan solusi inovatif yang menghasilkan transformasi di seluruh bisnis.

2. Ini mempersiapkan bisnis untuk pasar berbasis data

   Data besar adalah subjek yang tidak dapat diabaikan, terutama dengan meningkatnya transisi bisnis ke pasar yang didorong oleh data. Namun, banyak perusahaan dihadapkan dengan tantangan volume data yang tinggi. Proses yang disederhanakan, pemanfaatan data yang akurat, dan pertukaran data yang lancar dapat berguna dalam peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

   Penting untuk dijelaskan bahwa data yang terintegrasi dengan fungsi otomatisasi adalah teknologi yang mengganggu yang memiliki kapasitas untuk mendigitalkan proses dengan cepat dan memberikan nilai yang relevan bagi perusahaan dan pelanggannya. RPA dapat memantau dan mengelola volume tinggi data tidak terstruktur yang ada di luar sana – mulai dari pengambilan dan pemrosesan data hingga interpretasi data.

   Ini memanfaatkan proses ini untuk membantu karyawan dalam membuat keputusan yang tepat. Transisi ke bisnis berorientasi data akan membantu bisnis meninggalkan metode RPA tradisional, sistem lama, dan memproses data dalam jumlah besar dalam hitungan detik.

3. Ini membantu Anda untuk melepaskan kemampuan kecerdasan

   Sebagai pemilik atau manajer bisnis, apakah Anda pernah menerapkan Artificial Intelligence atau Machine Learning dalam proses bisnis Anda? Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk memperluas cakupan Anda di luar otomatisasi proses robotik? Pada awalnya, bisnis yang mengadopsi RPA dimulai dengan otomatisasi proyek yang bergantung pada aturan.

   Secara bertahap, mereka maju ke proyek yang memerlukan kombinasi model prediktif dan NLP, berkonsentrasi pada penilaian dan kecerdasan untuk pengambilan keputusan.

   Telah diamati bahwa banyak bisnis terbuka untuk mengimplementasikan kecerdasan buatan dan/atau fungsi pembelajaran mesin dalam proses perusahaan mereka. Ini menjelaskan mengapa manusia dan robot pintar bekerja dan bekerja sama lebih dari sebelumnya. Sebagai hasil dari interaksi yang erat ini, ada perubahan besar dalam cara perusahaan beroperasi.

4. RPA menandai pekerja digital dalam bisnis Anda

   Kehadiran otomatisasi proses robotik juga membawa pengenalan tenaga kerja virtual atau digital. Di sinilah bot atau pekerja digital bekerja sama dan mendorong kolaborasi dengan karyawan manusia, sehingga memungkinkan manusia untuk berkonsentrasi pada proyek yang lebih penting.

   Ini adalah peran pekerja digital untuk meniru perilaku manusia dan melaksanakan prosedur berulang yang memakan waktu seperti orientasi karyawan, e-faktur, dan pelaporan internal, di antara banyak lainnya.

   Pengembangan dan pengelolaan tenaga kerja digital menuntut cetak biru otomatisasi yang mencolok dan memprogram ulang pola pikir karyawan. Pada akhirnya, kombinasi otomatisasi dan AI telah memperkenalkan era tenaga kerja digital baru, yang menyelamatkan manusia dari proyek monoton dan mendukung mereka untuk terlibat dalam tugas yang lebih produktif.

Jenis Otomatisasi Proses Robot

Pada dasarnya ada 3 jenis RPA, yaitu:

1. Menghadiri Otomatisasi

   Biasanya, otomatisasi hadir paling sering digambarkan sebagai jenis RPA yang beroperasi pada komputer pengguna. Namun, ini sangat tidak masuk akal bagi bisnis yang tujuannya adalah otomatisasi proses mereka.

   Meskipun akurat bahwa sistem robot yang hadir dimasukkan ke dalam laptop atau desktop seorang karyawan, tetap saja elemen paling unik dari otomatisasi yang dihadiri adalah kenyataan bahwa setiap sistem robot telah diprogram untuk pengguna tertentu.

   Robot akan selalu tersedia setiap kali seorang pekerja menginginkan robot untuk menjalankan suatu prosedur. Yang harus dilakukan karyawan hanyalah mengaktifkan fungsi robot untuk mendapatkan manfaat dari fitur hemat waktu dan akurasi otomatisasi.

   Dengan teknologi yang lebih maju, robot dapat diaktifkan secara otomatis dengan perilaku pengguna yang telah ditentukan. Misalnya, untuk memastikan bahwa setiap perwakilan layanan pelanggan mengelola data pelanggan secara memadai, pusat panggilan dapat memutuskan untuk mengembangkan aturan yang akan memastikan hal ini.

   Jadi, setiap kali seorang karyawan tidak mematuhi salah satu aturan ini, salah satu robot yang hadir dapat melakukan salah satu dari dua tindakan tersebut. Satu, secara otomatis dapat menjalankan prosedur yang telah ditentukan untuk karyawan. Atau mungkin hanya mengirim pesan yang memberi tahu karyawan tentang kesalahan atau kesalahan mereka.

2. Otomatisasi Tanpa Pengawasan

   Pada dasarnya, otomatisasi tanpa pengawasan dapat digambarkan sebagai otomatisasi yang berjalan pada mesin virtual. Namun, itu tidak memenuhi titik dari perspektif pengguna perusahaan. Sebagai pemilik bisnis yang tertarik dengan RPA, sangat penting untuk memahami bahwa setiap robot tanpa pengawasan, dalam otomatisasi tanpa pengawasan, dirancang untuk menjalankan prosedur untuk banyak karyawan.

   Berbeda dengan yang digunakan oleh pengguna tertentu atau secara otomatis diaktifkan oleh aktivitas pada sistem pengguna, robot tanpa pengawasan memiliki kapasitas untuk menjalankan prosedur yang didelegasikan kepadanya sesuai dengan jadwal yang ditentukan, API, atau acara yang telah ditentukan sebelumnya.

   Mungkin manfaat paling signifikan dari otomatisasi tanpa pengawasan adalah, karena setiap robot dioperasikan pada mesin virtual, ini tidak menghentikan pengguna untuk terus melakukan pekerjaan mereka di komputer mereka sendiri.

   Sebagai hasil dari keuntungan ini, ditambah dengan kemampuan robot tanpa pengawasan untuk melakukan proses yang dialokasikan untuk mereka dari beberapa sumber, otomatisasi tanpa pengawasan biasanya dianggap sebagai solusi yang lebih disukai daripada otomatisasi hadir untuk prosedur penting yang membutuhkan waktu lama untuk beroperasi.

   

   Contoh praktis dapat diperiksa di departemen keuangan dan akuntansi organisasi penting yang ingin memproses sejumlah besar faktur yang diterima. Jelas, otomatisasi tanpa pengawasan akan menjadi solusi terbaik bagi mereka untuk mendaftar.

3. Otomatisasi hibrida

   Pada akhirnya dan terlepas dari berbagai keuntungan dari robot yang hadir dan tidak dijaga, kenyataannya adalah bahwa robot tercepat pun membutuhkan waktu yang relatif lama untuk menyelesaikan proses tertentu (walaupun biasanya jumlah waktu yang jauh lebih sedikit daripada karyawan penuh waktu. akan diperlukan untuk menyelesaikannya).

   Dengan otomatisasi Hybrid, robot yang hadir melakukan aspek proyek yang menuntut keterlibatan pekerja manusia, sementara robot tanpa pengawasan yang beroperasi pada mesin virtual melakukan sisa proyek. Dengan demikian, otomatisasi hibrid menjadi pilihan yang sangat serbaguna karena interaksi antara robot yang hadir dan yang tidak dijaga berjalan dua arah.

   Faktanya, tergantung pada proyek yang ada, seorang karyawan dapat meluncurkan proyek dengan memicu robot yang mereka tangani – dan kemudian robot yang hadir dapat mengaktifkan robot yang tidak dijaga untuk menjalankan fase pekerjaan yang tersisa.

   Dalam beberapa kasus lain, robot tanpa pengawasan dapat mulai melakukan tugas saat dipicu oleh API, peristiwa, atau jadwal – dan kapan pun robot tanpa pengawasan ini mengharuskan karyawan untuk menentukan langkah yang menentukan, robot akan mentransfer pekerjaan ke robot yang ada, yang akibatnya memberi tahu karyawan untuk melaksanakan fase tugas yang membutuhkan masukan dari pekerja manusia.

   Intinya, otomatisasi hibrida dapat memiliki tugas yang lebih kompleks yang ditransfer beberapa kali antara robot yang hadir dan yang tidak dijaga. Secara keseluruhan, otomatisasi hibrid memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi sebanyak mungkin pekerjaan yang diperlukan – tanpa harus menyerahkan akses ke komputer mereka selama seluruh durasi aktivitas robot.

Proses Apa yang Signifikan untuk RPA?

• Implementasi cepat, pembuatan ROI cepat

  Penyedia layanan SDM tertentu di Eropa menangani 2.500 sertifikat cuti sakit setiap bulan dengan waktu pemrosesan rata-rata 4 menit per file. Dalam 3 minggu, perusahaan mengadopsi solusi RPA dan mewujudkan otomatisasi proses 90%. Apa yang dilakukan robot RPA adalah mengekstrak informasi dari transaksi di SAP, memasukkan data ke dalam sistem pelanggan, dan kemudian mencetaknya.

  Akhirnya, hasil implementasi RPA untuk penyedia layanan SDM ini adalah ROI yang dicapai dalam enam bulan, dengan waktu pemrosesan berkurang 80%, upaya manual berkurang menjadi 5%, dan tingkat kesalahan berkurang menjadi 0%.

• Kurangi upaya di back office

  Pengecer global tertentu menggunakan laporan penutupan tokonya untuk memverifikasi data penutupan untuk setiap registernya dari ratusan toko. Pada awalnya, karyawan di toko menggunakan pendekatan yang lambat dan manual untuk mengumpulkan laporan-laporan ini.

  Namun, melalui otomatisasi proses, toko mampu membebaskan karyawannya untuk sekarang berkonsentrasi pada kegiatan yang lebih berorientasi pada pelanggan. Sekarang, robot RPA bertanggung jawab untuk memindahkan laporan penutupan ke satu server, kemudian memproses dan menggabungkan data yang diperlukan untuk laporan penutupan toko.

• Tingkatkan layanan pelanggan di kantor depan

  Sebuah organisasi asuransi kredit perdagangan dengan lebih dari lima puluh ribu klien di seluruh dunia memutuskan untuk mengotomatisasi proses penjaminan permintaan batas kredit. Sebelumnya, penjamin emisi menggunakan metode manual untuk mengumpulkan data dari sumber internal (Risiko & Kebijakan) ke eksternal (Google Berita, Situs Pelanggan).

  Berkat penerapan Robotic Process Automation, mereka mampu menghemat 2.440 jam tenaga kerja manusia per bulan. Kini, karyawan memanfaatkan waktu tersebut untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apa Manfaat Bisnis RPA?

1. Ini sangat skalabel
2. Penghematan biaya cepat
3. Kemampuan untuk berintegrasi lintas platform
4. Ini meningkatkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan
5. Ini meningkatkan kecepatan dan produktivitas
6. Ini meningkatkan moral dan pengalaman kerja karyawan
7. Tidak perlu mengubah sistem yang ada
8. Pekerjaan tidak pernah terputus
9. Hal ini memungkinkan untuk mematuhi kebijakan peraturan
10. Akurasi meningkat
11. Pengurangan hambatan teknis

( Baca Juga : Manfaat RPA dan Tantangannya )

Kekurangan RPA

Beberapa kelemahan signifikan dari perangkat lunak otomatisasi proses robot adalah:

1. Tugas terbatas: sulit untuk mengotomatisasi proses non-standar dan keterlibatan manusia diperlukan untuk menyelesaikan proses tersebut.
2. Resistensi karyawan: karyawan yang ada mungkin ingin mengundurkan diri dari pekerjaan mereka jika mereka tidak memiliki pengetahuan teknis yang diperlukan
3. Organisasi mungkin harus menganggarkan sumber daya untuk pelatihan staf mereka
4. Biaya investasi awal mungkin merepotkan
5. Ini menimbulkan risiko kehilangan pekerjaan potensial.

Proses menuju Implementasi RPA yang Sukses

Sangat penting untuk menjelaskan bahwa tidak semua implementasi otomatisasi proses robot menjadi efektif. Namun, jika Anda ingin mencapai implementasi RPA yang sukses, Anda harus memberikan perhatian yang signifikan pada proses yang disorot di bawah ini:

• Memilih proses
• Mengelola pekerja
• Memilih vendor
• Implementasi ide
• Mengukur kinerja

Industri Apa yang Menggunakan RPA?

1. Pengalihdayaan Proses Bisnis

   Perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) telah tertarik pada RPA karena memungkinkan mereka untuk memaksimalkan kapasitas mereka, meningkatkan kelincahan operasional, meningkatkan SLA, dan mengurangi biaya.

2. Layanan Keuangan

   RPA memungkinkan otomatisasi cepat validasi data dan migrasi antara aplikasi perbankan, dan pemrosesan klaim keuangan, pengisian formulir, pelaporan, dan manajemen akun pelanggan.

3. Kesehatan

   Dalam perawatan kesehatan, RPA mengurangi stres administrasi melalui otomatisasi proses perawatan kesehatan seperti penyimpanan, pemrosesan, migrasi data pasien, pemrosesan klaim, data asuransi, dan tagihan medis.

4. Pertanggungan

   RPA mengotomatiskan proses pembuatan dokumen dengan mengumpulkan dari beberapa sumber data dan menggunakan templat dokumen untuk menghasilkan dokumen hukum yang kompleks, laporan ekstensif, dan banyak lagi.

5. Ilmu Kehidupan

   Di sini, RPA meningkatkan produktivitas dan kualitas, dan pada saat yang sama mempertahankan biaya sehingga Anda dapat mewujudkan hasil pasien yang lebih baik. RPA meningkatkan kepatuhan, waktu pemrosesan, dan memungkinkan keterlibatan yang efektif dengan lebih banyak pasien.

6. Manufaktur

   Izinkan otomatisasi proses robot untuk menangani pekerjaan berat untuk perbandingan harga produk, pemantauan data, otomatisasi data logistik, dan otomatisasi ERP.

7. Sektor publik

   Berkat RPA, lembaga pemerintah dapat mencapai otomatisasi yang aman dan dapat diandalkan yang sesuai dengan semua mandat federal. Hal ini memungkinkan pegawai pemerintah untuk berkonsentrasi pada peningkatan layanan warga.

8. telekomunikasi

   RPA digunakan dalam pengumpulan, konsolidasi, dan pencadangan data dari sistem telepon klien, dan kemudian digunakan untuk mengunggah dan mengekstrak informasi tentang data manufaktur telepon, harga pesaing, dll.

Vendor RPA Populer

Apakah Anda memikirkan vendor RPA mana yang harus dipilih? Di bawah ini adalah lima vendor otomatisasi proses robot yang populer untuk dipertimbangkan:

1. Sistem Bantuan
2. Pegasistem
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Otomatisasi Di Mana Saja

Pikiran Akhir

Secara keseluruhan, dengan potensi dampak finansial dari otomatisasi proses robot dan pertumbuhan mengejutkan yang sedang diwujudkan, banyak pemilik bisnis tidak lagi skeptis tentang penerapan otomatisasi proses robot.

Dunia digital sedang mengalami perubahan paradigma dalam cara teknologi otomatis dan bisnis papan atas mengikuti tren tersebut. Ingat, proses otomatisasi adalah masa depan bisnis digital – jangan sampai ketinggalan!

Sumber Daya Berguna Lainnya:

6 Tips untuk Otomatisasi Proses Robotik SDM

9 Cara Otomatisasi Proses Robot Mengubah Masa Depan Penggajian

Alat Otomasi Proses Robotik untuk CIO