Inilah Rundown of Gartner's UC Magic Quadrant 2017

Setiap tahun kami ingin melihat hasil Magic Quadrant terbaru dari Gartner untuk membantu kami lebih memahami seperti apa pasar saat ini. Di dunia Komunikasi Terpadu, wajar untuk mendengar berita akuisisi, pengumuman produk, dan integrasi baru. Dengan lanskap yang terus berubah ini, mungkin sulit untuk memahami dengan tepat siapa yang berada di atas semua itu.

Untungnya, Gartner melakukan pekerjaan luar biasa dalam mengumpulkan semua informasi itu, dan terus memperbarui peringkat mereka dari tahun ke tahun. Sementara kami melihat UCaaS Magic Quadrant tahun lalu, kami penasaran untuk mengasah sedikit lebih jauh dan melihat Unified Communications Magic Quadrant Gartner.

Dengan pemain seperti Mitel yang jelas membuat langkah besar, kami penasaran untuk melihat apa yang dipikirkan firma analis tentang semua ini.

Bagaimana Gartner Mendefinisikan UC

Hanya untuk membantu kami menetapkan batasan diskusi, saya ingin merangkum bagaimana Gartner suka mendefinisikan Komunikasi Terpadu. Pertama dan terpenting, semua solusi komunikasi terpadu “dimaksudkan terutama untuk meningkatkan produktivitas pengguna dan meningkatkan proses bisnis yang berhubungan dengan komunikasi dan kolaborasi.”

Lebih khusus lagi, Gartner mendefinisikan solusi UC (termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan) “sebagai penawaran yang memfasilitasi penggunaan beberapa metode komunikasi perusahaan untuk mencapai tujuan tersebut.” Dengan mengintegrasikan beberapa saluran atau media komunikasi, jaringan, sistem, dan seluruh aplikasi bisnis TI, solusi ini menyatukan semuanya, untuk membentuk apa yang disebut "komunikasi terpadu".

Gartner melangkah lebih jauh, dan membagi UC menjadi enam area produk komunikasi yang berbeda:

• Telepon – Bisa telepon tetap, telepon seluler atau telepon lunak, serta IP PBX
• Solusi rapat – Pikirkan konferensi audio (lebih dari 2 penelepon), konferensi video, atau bahkan konferensi web seperti kemampuan berbagi dokumen dan aplikasi.
• Perpesanan – Saat berbicara tentang perpesanan saja, Gartner mengacu pada email dan pesan suara.
• Kehadiran dan pesan instan (IM) – Gartner membedakan pesan dan IM secara khusus, karena IM memungkinkan pengguna untuk “mengirim informasi tekstual dan lainnya kepada individu atau grup secara real time.” Kehadiran biasanya merupakan fitur dari solusi ini yang memungkinkan pengguna untuk melihat siapa yang tersedia atau sibuk.
• Klien – Antarmuka aktual yang digunakan pengguna untuk berinteraksi adalah “klien”. Klien yang baik akan menyatukan setiap alat dan fitur menjadi desain yang mudah dipahami. Klien ini dapat berupa aplikasi desktop atau seluler, atau bahkan disematkan langsung ke aplikasi bisnis – pikirkan Microsoft Teams di dalam Office 365.
• Proses bisnis yang mendukung komunikasi – Sederhananya, Gartner berfokus pada kemampuan untuk mengintegrasikan solusi UC ke dalam aplikasi bisnis dan komunikasi lainnya. Untuk memenuhi syarat sebagai solusi UC, integrasi sangat penting.

Di mana Unified Communications Saat Ini?

Yah, cukup aman untuk mengatakan pada titik ini bahwa UC telah masuk ke arus utama. Tahun lalu ketika saya melihat UCaaS Quadrant 2016, Gartner menjelaskan bahwa solusi sekarang dapat berdiri sebagai alternatif yang benar-benar layak untuk hampir semua pengembangan perusahaan, dan itu hanya terus menjadi kebenaran.

Lebih fokus pada penyedia Komunikasi Terpadu, daripada yang menawarkan UC sebagai layanan, Magic Quadrant ini sedikit lebih kecil. Tapi itu karena kuadran ini berfokus pada pasar kelas atas. Gartner secara khusus menjelaskan bahwa “Magic Quadrant ini mengevaluasi vendor solusi Enterprise UC yang ditujukan untuk penerapan di lokasi oleh organisasi menengah dan besar.”

Jadi dengan fokus pada pasar Perusahaan, dan solusi yang lebih besar, kami melihat beberapa nama besar. Misalnya, di antara para pemimpin tahun ini adalah tiga UC Giants: Microsoft, Cisco dan Mitel.

Siapa Pindah Kemana?

Jadi sekarang kita beralih ke sebagian besar laporan, dan saya ingin fokus pada perubahan terbesar dari 2016 hingga 2017. Meskipun Magic Quadrant Gartner memang berubah, itu tidak banyak berubah dalam setahun, dan jujur ​​mencerminkan apa yang sudah banyak terjadi. mengharapkan untuk melihat:

• Avaya pindah dari Leader pada tahun 2016 menjadi Visionary pada tahun 2017.
• ALE pindah dari Challenger pada tahun 2016 ke pemain Niche pada tahun 2017.
• Kecerdasan Interaktif dan ShoreTel telah dihapus dari daftar: Intelijen Interaktif diakuisisi oleh Genesys, dan ShoreTel baru saja diakuisisi oleh Mitel.

Avaya – Dari Pemimpin menjadi Visioner

Dengan hanya 10 nama dalam daftar untuk memulai, kami tidak sepenuhnya berharap untuk melihat sejumlah besar perubahan. Seperti yang saya katakan di atas, sebagian besar perubahannya sesuai dengan apa yang kami harapkan. Kita semua tahu bahwa Avaya telah berada di perairan yang goyah selama beberapa waktu sekarang, dan sedang berjuang untuk menyeimbangkan hutang mereka setelah mengajukan Bab 11. Kepailitan. Jadi turun dari Pemimpin ke Visioner masuk akal, karena penyedia berjuang untuk tetap bertahan dan mempertahankan layanan yang ada.

Gartner juga mencatat bahwa sebagai akibat dari rencana reorganisasi mereka, “kemungkinan struktur kepemilikan perusahaan akan berubah;” hanya menambah ketidakpastian penyedia lain dan layanan yang mereka tawarkan. Sekarang, Gartner mencatat bahwa Avaya akan layak dipertimbangkan jika bisnis Anda sudah memiliki investasi yang signifikan ke dalam solusi mereka, atau bahkan solusi Nortel warisan yang diharapkan bisnis Anda untuk bermigrasi ke UC. Perlu juga dicatat bahwa penambahan solusi Zang UCaaS mereka disambut baik. Namun, bergerak maju di masa depan, Avaya tidak lagi berdiri sebagai safety pick di pasar.

ALE – Dari Penantang ke Niche

Dengan kehadiran yang sangat kuat di Eropa, banyak orang di Amerika Utara mungkin tidak pernah mempertimbangkan ALE, Alcatel Lucent Enterprise, sebagai pilihan untuk bisnis mereka. Gartner mencatat bahwa ALE berbasis di Paris, namun dimiliki secara pribadi oleh China Huaxin, yang baru-baru ini membeli 15% terakhir yang sebelumnya dimiliki oleh Nokia. ALE memiliki kemampuan untuk beroperasi di tempat atau di cloud dan bahkan dengan fungsi hybrid, dan Gartner mengakui kemampuan Enterprise mereka. Perusahaan menambahkan bahwa jika bisnis Anda memiliki kehadiran internasional yang kuat, khususnya di Eropa barat, maka ALE bisa menjadi pilihan yang baik.

Secara khusus, “ALE memiliki pangsa pasar teleponi yang kuat di Eropa untuk mempertahankan investasi berkelanjutan dalam pengembangan produk dan pasar UC yang lebih luas.” Namun, apa yang lebih penting dicatat oleh Granter adalah bahwa sementara ALE memperkenalkan solusi yang menjanjikan, "itu harus menutup kesenjangan visibilitas dengan pesaing yang telah memperkenalkan fungsionalitas serupa." Penjualan ALE sebagian besar terbatas di Eropa Barat, dan Gartner bahkan menjelaskan bahwa meskipun sudah hampir 3 tahun sejak China Huaxin membeli divisi Enterprise ALE, ada investasi yang sangat terbatas ke ALE. Hal ini menyebabkan perusahaan mempertanyakan komitmen jangka panjang China Huaxin.

Siapa yang Tersisa: Para Pemimpin

Jadi sementara kami melihat dua penyedia jatuh dari daftar, karena mereka tidak lagi ada secara independen, beberapa langkah lain yang kami lihat hanyalah penurunan pangkat dari dua penyedia yang berjuang. Namun, yang menurut saya sangat penting untuk difokuskan adalah siapa yang sekarang dipilih Gartner untuk berdiri sebagai tiga pemimpin utama pasar UC. Mengapa ketiga penyedia ini mampu berdiri kokoh, dan bagaimana mereka mewakili pasar secara keseluruhan?

Cisco

Bagi saya, tidak mengherankan bahwa Cisco adalah pemimpin, dan tetap sebagai pemimpin di bidang ini. Gartner mencatat bahwa Cisco telah berhasil memanfaatkan "posisi terdepan yang ada" mereka di pasar, penyedia Perusahaan yang terkenal, dengan penekanan yang meningkat ditempatkan pada Cisco Spark secara khusus. Cisco selalu memiliki solusi lokal yang sangat kuat, dan baru-baru ini pengembangan Cloud dan Hybrid. Menggabungkan sejarah pemimpin Perusahaan ini, Cisco mengakui pengembangan solusi UC yang sepenuhnya baru. Gartner mencatat bahwa "solusi UC Cisco adalah prospek yang menarik untuk perusahaan menengah, besar dan multinasional yang membutuhkan kemampuan suara, video atau konferensi yang kuat."

Spark adalah jawaban mereka untuk Slack, atau lebih tepatnya UC secara total, dan terus berkembang. Gabungkan kemampuan Spark dalam kolaborasi, pengiriman pesan, dan bahkan beberapa analitik rapat dengan alat lain seperti WebEX dan Jabber, dan Anda dapat mulai memahami mengapa Cisco memegang teguh tren baru ini. Dengan rangkaian UC lengkap skala global yang memberikan pengalaman pengguna yang konsisten dan mengesankan di semua perangkat, termasuk Spark Board baru mereka, dan fondasi keuangan yang sangat kuat, Cisco kemungkinan besar akan tetap menjadi yang terdepan di masa mendatang.

Microsoft

Dengan mudah nama yang paling dikenal dalam daftar, Microsoft juga berhasil mempertahankan posisi kepemimpinannya, yang tidak terlalu mengejutkan. Kekuatan Microsoft tampaknya terletak pada portofolio Skype for Business mereka — khususnya bahwa Microsoft berhasil menggabungkan solusi ini sebagai bagian dari portofolio Office 365 mereka. Hal ini memungkinkan Microsoft untuk secara langsung mengintegrasikan dan menggabungkan "berbagai produk bisnis, kolaborasi, dan cloud office yang mapan" ke dalam solusi UC yang masif. Di masa lalu, Skype For Business sendiri bukanlah solusi yang paling menarik, tetapi Microsoft telah bekerja keras untuk memperluas platform.

Gartner bahkan menjelaskan lebih jauh bagaimana “Server Skype for Business Microsoft lokal telah membuktikan dirinya sebagai pengganti IP PBX untuk banyak organisasi.” Gartner memang memperingatkan bahwa solusi lokal, dalam hal IP PBX, lebih kuat daripada rekanan online mereka. Namun, Microsoft “terus meningkatkan portofolio SfB, terutama dengan menjalin kemitraan dengan perusahaan seperti Polycom, Logitech (konferensi video hello 4k) dan Creston.” Mirip dengan Spark Board, Microsoft juga meluncurkan alat pertemuan kolaboratif mereka sendiri, Surface Hub. Secara keseluruhan, platform ini kuat, didukung oleh Microsoft, dan akan terus berkembang.

Mitel

Kami tentu saja telah mengikuti Mitel cukup dekat selama setahun terakhir, dimulai dengan akuisisi Polycom potensial mereka tahun lalu, dan baru-baru ini mencakup akuisisi ShoreTel mereka. Gartner mencatat bahwa solusi Mitel sama-sama kompetitif dalam fitur, tetapi yang lebih penting, "Mitel menawarkan solusi dengan harga bersaing." Mereka melanjutkan lebih jauh untuk menjelaskan bagaimana “pelanggan referensi mereka sering mengidentifikasi penghematan biaya dan total biaya kepemilikan sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan mereka untuk mengakuisisi Mitel UC.” Secara keseluruhan, portofolio Mitel mendukung apa yang disebut Gartner sebagai "model dan arsitektur penyediaan fleksibel", yang memungkinkan pelanggan untuk hanya mengadopsi elemen yang mereka butuhkan.

Secara keseluruhan, Gartner menjelaskan bahwa Mitel telah lama hadir “di bidang virtualisasi, dan menawarkan pendekatan pengiriman yang fleksibel untuk UC.” Dengan fleksibilitas dan harga yang kompetitif, Mitel sendiri berdiri sebagai salah satu pilihan terkemuka di Pasar UC. Namun yang akan sangat menarik untuk disimak adalah bagaimana Mitel dapat mempertahankan posisi ini. Dengan akuisisi baru-baru ini dan campuran solusi baru, Gartner memperingatkan bahwa Mitel dapat dengan mudah menemukan diri mereka sendiri dengan penawaran produk yang terputus-putus. Jika penyedia dapat dengan mulus menyatukan produk, solusi, dan akuisisi baru ini, maka mereka dapat berdiri sebagai pemimpin untuk beberapa waktu.