12 Fitur Pelacakan Panggilan Penjualan Terpopuler Saat Ini & Siapa yang Memilikinya

Karena 73% responden dalam penelitian baru-baru ini menyebut pekerjaan manajer penjualan sebagai "sangat menegangkan", cara terbaik untuk mengurangi stres itu adalah dengan memiliki alat terbaik. Meluangkan waktu untuk membuat pelacak panggilan dengan benar dapat mempermudah manajer penjualan.

Sebagai manajer penjualan, Anda bertanggung jawab untuk secara bersamaan memastikan pertumbuhan yang konsisten untuk atasan Anda, mengawasi beberapa ujung yang longgar – benang yang membentang tanpa batas, jika tim pemasaran Anda melakukan pekerjaan mereka dengan benar – dan, mempertahankan atau meningkatkan kualitas layanan ke pelanggan baru. pelanggan. Dengan semua bola ini untuk disulap, tidak mungkin semuanya bisa dilakukan secara manual. Bahkan dengan tim profesional, keluhan pelanggan dapat diabaikan, prospek jatuh melalui celah, dan akibatnya pendapatan menderita.

Membangun sistem yang mengotomatisasi, merampingkan, melacak, menganalisis, dan melakukan jaminan kualitas secara real-time memberi Anda dan tim Anda peluang yang adil. Dimungkinkan untuk secara konsisten melampaui sasaran penjualan, secara efektif memanfaatkan prospek yang diperoleh dengan susah payah yang dihasilkan oleh tim pemasaran, dan memperlakukan pelanggan dengan sentuhan pribadi, yang membuat mereka disayangi perusahaan. Anda hanya perlu mengalihdayakan beberapa kurasi dan analisis data manual dan membosankan ke mesin – yang, pada 2019, lebih mudah dari sebelumnya.

Pelacakan Panggilan Penjualan Dampak Indikator Kinerja Utama

Untuk memastikan tim Anda beroperasi di semua silinder, Anda perlu mengukur beberapa indikator kinerja utama (KPI). Waktu respons untuk panggilan dan tingkat konversi adalah beberapa metrik sulit yang ingin Anda nilai saat Anda melacak panggilan, sementara itu juga layak untuk melakukan jaminan kualitas untuk meminimalkan churn.

Solusi pelacakan panggilan memaksimalkan kinerja tim Anda, jika Anda tahu apa yang harus diukur, dan alat mana yang meningkatkan hasil. Mari tentukan KPI dengan cepat, lalu tunjukkan fitur dan produk yang dapat Anda manfaatkan untuk mengoptimalkan metrik tersebut.

Sebagai manajer penjualan, Anda terutama memperhatikan pendapatan, prospek tertutup, dan jumlah panggilan. Kami menjelaskannya, dan beberapa metrik lainnya di bawah, dipecah menjadi tiga kategori berbeda: dolar, panggilan telepon, dan pengalaman pelanggan.

1. Dolar

• Pendapatan: Mungkin ibu dari semua KPI penjualan, tim penjualan Anda harus mencapai sasaran pendapatan triwulanan dan tahunan. Menjaga tab berjalan pada KPI ini akan memastikan tim Anda tetap di jalurnya.
• Konversi: Penting untuk mengawasi persentase prospek telepon yang diubah tim Anda menjadi pelanggan yang membayar. Jika pusat panggilan Anda menawarkan tingkatan atau titik harga yang berbeda, uraikan lebih lanjut ke dalam paket atau layanan mana.

2. Panggilan

• Jumlah panggilan: Berapa banyak panggilan yang dilakukan perwakilan penjualan Anda setiap jam? Apakah mereka masuk atau keluar? Ini akan mengikat ke dalam KPI konversi Anda di atas.
• Waktu respons panggilan masuk: Untuk panggilan masuk, apakah tim penjualan Anda sampai ke telepon tepat waktu, atau apakah prospek masuk ke pesan suara, dan akhirnya tersesat dalam beberapa panggilan tindak lanjut yang tidak dijawab? Forwarder otomatis dapat membantu dalam hal ini, dan kami akan membahasnya di bawah.
• Waktu rata-rata dalam panggilan: Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus mendorong waktu rata-rata untuk panggilan ke bawah atau ke atas. Hanya analisis data Anda yang cermat yang akan menginformasikan apakah waktu panggilan tampaknya memengaruhi tingkat konversi atau tidak. Untungnya, Anda dapat membiarkan komputer memecahkan angka-angka itu untuk Anda.

3. Pengalaman Pelanggan

• Jaminan kualitas: Kurang nyata daripada satu sel data, mengukur kualitas setiap interaksi pelanggan sangat penting untuk mempertahankan pengalaman positif sepanjang perjalanan pelanggan.
• Churn: Tingkat churn Anda adalah cerminan langsung dari pengalaman pelanggan. Meskipun ada faktor lain yang berperan yang mungkin berada di luar kendali tim penjualan Anda—kualitas produk atau layanan perusahaan Anda adalah satu—tingkat churn yang tinggi adalah tanda bahaya. Tim penjualan masuk Anda mungkin menyiapkan pelanggan untuk kegagalan, atau gagal mengelola transisi secara efektif untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang berhasil diterima.

Jika jumlah dan variasi KPI yang Anda kelola tampaknya berlebihan, jangan khawatir. Ada beberapa fitur pelacakan panggilan di pasaran saat ini yang akan mempermudah pekerjaan Anda, mulai dari mengotomatiskan kurasi dan analisis data hingga merampingkan saluran pemasaran dengan cara yang secara langsung meningkatkan prospek dan pengalaman pelanggan.

Karena Anda mungkin tidak memerlukan bantuan untuk setiap KPI, kami telah mencantumkan 12 fitur pelacakan panggilan paling berguna di bawah ini, dan perusahaan yang produknya memimpin setiap kategori saat ini.

12 Fitur Pelacakan Panggilan Teratas

Mari terapkan pengelompokan kategori KPI untuk mengidentifikasi fitur pelacakan panggilan paling berguna yang memengaruhi setiap metrik hari ini:

Pertama, fitur apa yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan angka penjualan tim Anda, serta mengotomatisasi dan meningkatkan akurasi pelacakan kesuksesan Anda?

1. Papan Peringkat Penjualan

Favorit manajer, papan peringkat penjualan memberikan gambaran umum, sehingga Anda dapat melihat siapa yang memberikan, dan siapa yang tidak. Jadikan papan peringkat Anda dapat diakses oleh seluruh tim jika Anda ingin mendorong angka penjualan dengan sedikit persaingan yang bersahabat dalam upaya pemasaran Anda.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Kixie

2. Pelacakan Konversi

Jika dasbor pelaporan dan analitik Anda tidak melacak rasio konversi, elemen kuncinya hilang. Selami sedikit lebih dalam dari papan peringkat yang menyajikan gambaran luas tentang total penjualan. Pastikan pelacakan panggilan Anda dapat diintegrasikan dengan data dari media sosial, kampanye PPC, Google AdWords, halaman arahan, atau sejumlah saluran pemasaran yang Anda gunakan.

Dengan konversi yang dilacak oleh kampanye, tim Anda dapat menilai saluran pemasaran mana yang paling baik konversinya, dan memberikan umpan balik kepada tim pemasaran tentang di mana anggaran mereka dapat dialokasikan dengan baik.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Metrik Pelacakan Panggilan
• PanggilanRel

3. Skor Timbal

Perangkat lunak ini akan mengotomatiskan prospek yang memenuhi syarat sehingga tim Anda hanya menghubungi prospek yang sudah matang untuk konversi. Penting untuk mengetahui di mana prospek Anda berada dalam perjalanan pelanggan mereka, dan penilaian prospek memungkinkan Anda menghindari pemicu terlalu dini, atau menunggu terlalu lama dan melewatkan peluang sempurna.

Anda tidak perlu mengarahkan kursor ke grafik skor prospek menunggu prospek melewati ambang batas tertentu. Salah satu sub-fitur yang berguna adalah kemampuan untuk mengaktifkan notifikasi, yang akan melakukan ping ke anggota tim penjualan yang benar ketika tiba waktunya untuk melakukan kontak awal, atau tindak lanjut.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• PERMINTAAN aktif
• Metrik Pelacakan Panggilan

4. Integrasi CRM

Tim penjualan dari setiap tingkat anggaran harus menggunakan platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan Anda memerlukan perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan untuk berintegrasi dengan CRM Anda. Perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik dengan fitur ini tersedia saat ini terintegrasi dengan segala sesuatu mulai dari tingkat perusahaan hingga CRM bisnis kecil freemium seperti Hubspot atau Salesforce.

Kiat pro: Otomatisasi pemasaran dapat menyalurkan pelanggan ke segmen yang benar, memicu kampanye pemasaran yang tepat untuk memfasilitasi perjalanan pelanggan mereka yang berkelanjutan. Tim pemasaran Anda akan menyukai Anda karena fitur pelacakan panggilan ini.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• PanggilanRel
• Metrik Pelacakan Panggilan
• PERMINTAAN aktif
• Teknologi Dialog
• Loft Penjualan
• ToutApp
• Katakanlah
• Kixie

Sudah waktunya untuk panggilan penjualan yang sebenarnya. Mudah-mudahan, tim Anda telah bergerak melampaui operasi dari potongan-potongan kertas yang berserakan di meja mereka. Meskipun mungkin ada saat-saat kegembiraan, Anda juga harus melewati penyelaman untuk menangkap panggilan telepon masuk sebelum berhenti berdering.

Jika panggilan penjualan masuk dan keluar Anda dapat menggunakan sedikit pengoptimalan, fitur di bawah ini akan menyederhanakan pelaporan dan analisis panggilan Anda, meningkatkan jumlah total panggilan dan penjualan, dan mengurangi jumlah tekanan pada semua orang yang terlibat.

5. Pelaporan Panggilan dan Dasbor Analisis

Mirip dengan dasbor pemimpin penjualan, dasbor pelaporan dan analitik panggilan akan mengotomatiskan analisis data sehingga tim Anda dapat dengan mudah menilai segmen pelanggan dan kampanye mana yang memberi Anda ROI pemasaran yang solid.

Anda ingin dapat menerapkan atribusi panggilan multi-saluran sebagai bagian dari ini sehingga ketika Anda memberikan umpan balik (otomatis atau manual) ke tim pemasaran, Anda dapat menganalisis dengan cermat kemanjuran setiap kampanye mereka.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• PanggilanRel
• Teknologi Dialog
• Loft Penjualan
• ToutApp
• Katakanlah
• Kixie

6. Perutean Lanjut

Perutean panggilan lanjutan meningkatkan tingkat respons masuk Anda, tidak peduli apakah pelanggan menelepon bebas pulsa atau lokal. Karena Anda dapat memprogramnya untuk hanya mengirim panggilan ke perwakilan penjualan yang tersedia, panggilan lanjutan dan perutean panggilan berarti Anda tidak perlu kehilangan panggilan, tidak peduli jam berapa itu masuk.

Dengan sub-fitur pesan bisikan, setiap panggilan disertai dengan detail seperti lokasi penelepon, iklan mana yang menyalurkan mereka ke tim penjualan, halaman web apa pun yang telah mereka lihat, dan detail berguna lainnya. MAk

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Konvirza

7. Tangkapan Timbal

Jika Anda tidak menggunakan perutean lanjutan, Anda tentu perlu menggunakan fitur pengambilan prospek. Semakin cepat Anda membalas panggilan, semakin besar kemungkinan Anda menutup penjualan. Pengambilan prospek dapat meminimalkan waktu panggilan balik, meningkatkan konversi.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Konvirza

8. Penurunan Pesan Suara

Penurunan pesan suara secara signifikan meningkatkan efisiensi tim penjualan Anda. Dengan fitur ini, Anda dapat menyelinap ke pesan suara penerima tanpa telepon mereka berdering. Ini adalah fitur umum yang disediakan oleh

Anda mungkin menggunakan drop pesan suara dengan panggilan pra-rekaman yang Anda kirim ke seluruh daftar. Atau, mungkin Anda memiliki segmen prospek dengan siapa Anda ingin menanam benih.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Loft Penjualan
• Katakanlah
• Kixie

Dengan semua pekerjaan yang dilakukan untuk menghasilkan penjualan, tim Anda harus berhati-hati agar setiap prospek diperlakukan dengan hormat selama perjalanan pelanggan mereka. Setiap penjualan adalah investasi besar bagi perusahaan atau agen pemasaran Anda, dan Anda ingin memastikan nilai seumur hidup (LTV) yang tinggi untuk setiap akun.

Jika pekerjaan Anda memerlukan pengawasan beberapa perwakilan penjualan, Anda mungkin hanya punya waktu untuk melakukan jaminan kualitas di area kritis. Fitur-fitur di bawah ini tidak hanya bersifat preventif, dengan menciptakan sistem yang menanamkan kepercayaan—bukan frustrasi—pada prospek Anda, tetapi juga membantu Anda mengidentifikasi di mana keahlian Anda paling dibutuhkan, dan kapan.

9. Rekaman Panggilan

Dengan tekanan pada tim Anda untuk melakukan begitu banyak panggilan penjualan keluar dan masuk, ada bahaya untuk mengabaikan kualitas. Sangat penting bahwa prospek dan pelanggan Anda diperlakukan dengan hormat, didengarkan, dan dihargai di sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Rekaman panggilan adalah fitur yang sangat berguna bagi manajer penjualan dan staf audit mereka untuk menyelami jaminan kualitas secara manual. Mereka dapat menjelaskan tanda bahaya ketika tingkat konversi anggota tim individu turun atau penawaran layanan tertentu yang tidak menghasilkan angka.

Panggilan yang direkam memberi Anda kesempatan untuk mendengarkan panggilan penjualan apa pun yang Anda inginkan—bahkan beberapa hari kemudian—untuk menentukan di mana tautan yang hilang di saluran penjualan Anda, dan cara terbaik untuk memperbaikinya.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Loft Penjualan
• Kixie
• PanggilanRel
• Teknologi Dialog
• Metrik Pelacakan Panggilan

10. Privasi Pelanggan

Namun, konsumen sudah paham, dan banyak yang waspada terhadap perekaman panggilan. Jika Anda menerapkan fitur seperti Convirza's Redaction Pro, Anda dapat meyakinkan pelanggan bahwa mereka sepenuhnya terlindungi dari siapa pun yang mencuri informasi kartu kredit mereka.

Dengan meyakinkan pelanggan Anda di muka, Anda mungkin menemukan bahwa Anda memperoleh manfaat tambahan dari mengamankan kepercayaan mereka. Jika mereka tahu perusahaan Anda berusaha keras untuk mencari kepentingan terbaik mereka, mereka mungkin akan lebih mendengarkan promosi penjualan anggota tim Anda.

Plus, Anda memiliki insentif tambahan: jika Anda berencana untuk merekam panggilan, Anda harus menawarkan privasi pelanggan agar tetap patuh.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Konvirza

11. Nomor Lokal & Bebas Pulsa

Nomor lokal dan bebas pulsa membuat perwakilan penjualan Anda jauh lebih mudah diakses dan dipercaya untuk panggilan masuk dan keluar. Sebagai tim penjualan, Anda harus memvalidasi perasaan konsumen bahwa mereka seharusnya tidak perlu membayar untuk panggilan penjualan. Demikian pula, konsumen tertentu hanya ingin membeli lokal.

Memiliki nomor lokal dan bebas pulsa secara langsung memengaruhi pendapatan Anda, bahkan lama setelah penjualan awal. Tanpa mereka, Anda mungkin melihat tingkat churn Anda meningkat, karena pelanggan menjadi frustrasi dengan membayar panggilan jarak jauh, dan memutuskan untuk menghentikan layanan Anda sama sekali. Ini adalah fitur yang harus Anda harapkan jika Anda menjalankan sistem telepon berbasis cloud di fasilitas Anda.

Namun, memperoleh nomor-nomor ini tidak berarti Anda harus membuang nomor telepon yang sudah ada. Salah satu sub-fitur yang berguna adalah transfer mulus nomor telepon yang ada, sehingga pelanggan yang sudah mapan dapat mempertahankan saluran panggilan mereka saat ini, sekali lagi dengan mengingat meminimalkan churn.

Perusahaan yang menawarkan fitur ini:

• Konvirza

12. Penyedia Layanan Label Putih

Bagaimana dengan tim penjualan yang bekerja sebagai penyedia eksternal? Ada perangkat lunak penjualan yang memungkinkan tim penjualan Anda memanfaatkan semua fitur di atas dan terintegrasi dengan mulus ke dalam pengalaman merek klien Anda.

Fitur perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan label putih memungkinkan Anda untuk memberikan layanan penjualan label putih tanpa harus secara fisik mengirim kontraktor untuk bekerja di luar kantor mereka.

Perusahaan yang menawarkan fitur:

• PanggilanRel
• Metrik Pelacakan Panggilan

Pelacakan Panggilan Penjualan Memberi Anda Kontrol Atas KPI

Mengelola tim penjualan bukanlah hal yang mudah. Seringkali, Anda memiliki berbagai tingkat keahlian untuk dimanfaatkan, mulai dari penelepon dingin tingkat pemula hingga profesional pengembangan bisnis berpengalaman. Untuk memperumit hal-hal, saluran pemasaran dan penjualan di tempat mungkin telah dikecualikan dari manajer sebelumnya. Atau, bahkan jika Anda mengaturnya sendiri, mereka mungkin mengandalkan metodologi atau teknologi yang sudah ketinggalan zaman.

Jika Anda mencoba memahami KPI Anda – dengan tujuan akhir untuk meningkatkan kualitas layanan, tingkat konversi, dan perangkat lunak pelacakan panggilan pendapatan – penjualan adalah tempat yang tepat untuk memulai. Dengan memanfaatkan fitur pelacakan panggilan penjualan di perangkat lunak yang tersedia, Anda dapat mulai mengidentifikasi dan memetik buah yang tidak terlalu penting.

Namun, fitur pelacakan panggilan penjualan tidak berhenti pada gambaran umum, karena alat yang lebih canggih membawa kecanggihan yang lebih besar pada proses pemasaran dan penjualan perusahaan Anda. Anda dapat mengotomatiskan segmentasi prospek dengan skor prospek, meminimalkan panggilan tak terjawab dengan penerusan otomatis, mengoptimalkan panggilan balik dengan penurunan pesan suara, dan banyak lagi.

Pusat panggilan Anda harus menghasilkan ROI yang kuat. Untungnya, Anda memiliki alat di ujung jari Anda untuk memberikan – dan, jika Anda memiliki anggaran terbatas, bahkan ada opsi perangkat lunak pelacakan panggilan sumber terbuka. Fitur pelacakan panggilan penjualan di atas akan meningkatkan angka penjualan Anda. Kami harap Anda menemukan perangkat lunak pelacakan panggilan penjualan yang berguna seperti kami!