Salesforce Mengendur dalam Perjalanan Otomatisasi

Minggu lalu di TrailblazerDX 2022, Salesforce dan Slack memperkenalkan Platform Salesforce untuk Slack. Toolkit pengembang baru akan memungkinkan pengembang membangun aplikasi Slack khusus yang memungkinkan pengembang mendapatkan wawasan lebih lanjut melalui otomatisasi dan mengumpulkan wawasan bisnis – langsung dari Salesforce ke Slack.

Salesforce mereferensikan apa yang oleh beberapa orang dianggap sebagai “ Pengunduran Diri Hebat ”, mencatat; Ketika ditugaskan dengan proyek 'lebih besar' dan jadwal yang lebih ketat, 93% organisasi merasa sulit untuk mempertahankan pengembang yang terampil. Dalam pemeriksaan lebih lanjut data Salesforce, perusahaan menemukan bahwa tujuh puluh enam persen dari karyawan tersebut menyebutkan 'ketegangan mental' yang dialami oleh pengembang yang harus mempelajari arsitektur perangkat lunak baru yang membawa mereka ke tingkat produktivitas yang lebih rendah.

Dengan pemikiran ini, perusahaan meluncurkan Platform Salesforce untuk Slack, sesuatu yang disebutnya sebagai komponen utama dalam kemampuan otomatisasi Salesforce yang baru diperluas. Ini akan memberdayakan lebih dari 11 juta pengembang Salesforce untuk membangun aplikasi Slack yang menghemat waktu secara native di Platform Salesforce.

Aplikasi tersebut menjangkau keseluruhan portofolio Customer 360 — dan memungkinkan pengembang memanfaatkan alat dan bahasa pengkodean yang sudah dikenal untuk melakukan prestasi, yang diharapkan Salesforce akan menghemat waktu berharga pengembang dan menghasilkan produktivitas yang lebih besar. Menurut juru bicara perusahaan, tujuan akhir dari toolkit ini adalah:

“Tidak hanya akan menghemat waktu berharga pengembang kami, tetapi juga memungkinkan untuk memunculkan fitur produk utama dalam Slack untuk mendorong kolaborasi, baik secara internal maupun untuk pelanggan kami.”

Mari selami lebih dalam apa arti terbaru dari Slack/Salesforce bagi basis pelanggan gabungannya yang memanfaatkan alat kolaborasi dan otomatisasi pemasaran untuk menerapkan tingkat wawasan dan produktivitas yang lebih besar.

Otomasi adalah Jalan Masa Depan

Sekarang tampaknya lebih banyak perusahaan bertaruh pada otomatisasi, memahami konsekuensi yang jelas dan saat ini dari kemampuan semacam itu untuk sebagian besar platform UCC. Slack dan Salesforce tidak berbeda. Sejak akuisisi Slack oleh Salesforce, jelas bahwa otomatisasi akan menjadi masa depan kedua platform .

Yang terbaru dari perusahaan sekarang berarti bahwa pengembang dapat membawa otomatisasi Salesforce ke percakapan Slack apa pun melalui 'Flow in Slack.' Fitur ini memanfaatkan kekuatan kode rendah untuk memungkinkan pengembang membangun otomatisasi Slack-first dengan dukungan penuh untuk data dan tindakan Salesforce menggunakan kemampuan kode rendah.

Dengannya, pengembang dapat mengubah tugas yang sebelumnya manual seperti membuat saluran Slack untuk tempat kerja dan kolaborasi mitra atau bahkan mengirim pembaruan status akun ke tim menjadi proses yang sepenuhnya otomatis menggunakan alat berkode rendah.

Pengembang bahkan dapat membangun otomatisasi terpandu multi-langkah di Salesforce, jenis yang dapat mereka gunakan kembali dalam platform Slack dengan beberapa klik. Flow in Slack akan diluncurkan dalam bentuk beta Juni 2022 ini. Ini akan tersedia secara umum pada bulan Oktober.

Menghilangkan Middleware dan API untuk Pengembang

Berharap untuk menghilangkan sakit kepala pengembang yang umum namun mengganggu lainnya, Slack/Salesforce akan memungkinkan mereka untuk membangun Aplikasi Slack di Salesforce tanpa middleware atau integrasi.

Melalui Apex SDK for Slack, pengembang dapat melakukan banyak hal, pada dasarnya membiarkan pengembang: menulis dalam kode Apex yang sudah mereka ketahui, yang secara otomatis menghasilkan Block Kit. Block Kits adalah kerangka kerja UI yang digunakan oleh aplikasi Slack yang membantu pengembang membangun apa yang disebut perusahaan: “Pesan yang lebih interaktif dan menawan di dalam Slack.”

“Pengembang Salesforce sekarang dapat membangun untuk Slack dengan menghadirkan konteks ke UI Slack kustom apa pun, dengan mudah memasukkan Slack dengan data dan metadata Salesforce, menggunakan Apex untuk mengambil catatan Salesforce, membuat tampilan yang dapat digunakan kembali, dan merutekan acara antara Salesforce dan Slack – semuanya tanpa middleware,” Slack menulis; dalam sebuah pernyataan.

Mereka mencatat bahwa tidak perlu ada masalah keamanan, karena pengalaman yang mungkin dikembangkan oleh pengembang dan non-pengembang; “hormati kebijakan keamanan data Salesforce Anda.” Salesforce ingin (semua kecuali) memastikan bahwa tim dapat fokus pada pembuatan aplikasi percakapan baru dengan otorisasi, pemetaan pengguna, dan kepercayaan yang tertanam – tulisnya dalam sebuah pernyataan.

Salesforce Apex SDK untuk Slack akan memulai debutnya dalam bentuk beta Juni 2022 ini dan akan tersedia secara umum pada Februari 2023, menurut pernyataan yang dirilis oleh Salesforce.

Salesforce untuk Slack Intro Berbagai Aplikasi Baru

Salesforce lebih lanjut mencatat bahwa itu akan memperkenalkan berbagai aplikasi baru dalam 'beta.' Setiap aplikasi dibangun dengan memanfaatkan Platform Salesforce untuk Slack, sebuah fungsi yang “Memungkinkan tim berkolaborasi menggunakan wawasan data waktu nyata untuk membuat keputusan yang lebih baik dengan lebih cepat dan menyederhanakan tugas dengan otomatisasi,” menurut perusahaan. Tanpa basa-basi lagi, inilah yang diharapkan dari Slack yang serba baru.

• Sales Cloud for Slack: Aplikasi ini sangat berguna; dan membantu dalam mengotomatiskan status kesepakatan untuk tim penjualan. Ini juga membantu mempertahankan catatan terbaru di Salesforce, “memberikan analisis saluran pipa dan membuatnya mudah untuk berkolaborasi: secara real-time di seluruh tim.” Tujuan ekspres; adalah membantu dalam proses penjualan untuk membantu tim-tim tersebut menyelesaikan kesepakatan lebih cepat.
• Service Cloud for Slack: Memanfaatkan aplikasi – manajer dapat mengatur sistem untuk secara otomatis menetapkan kasus layanan kepada anggota tim tempat kerja sesuai kebutuhan. Mereka dapat menemukan pakar yang paling tepat untuk membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efisien.

• Marketing Cloud for Slack: Dengan memanfaatkan aplikasi ini, tim dapat: “berkolaborasi dengan cepat dan menjalankan kampanye pemasaran.”
• Keterlibatan Akun untuk Slack: Terakhir, aplikasi ini untuk tim penjualan yang ingin menerima peringatan otomatis melalui Slack saat prospek dihasilkan, serangkaian fitur untuk membantu produktivitas penjualan lebih lanjut, dan kemampuan untuk melibatkan prospek penjualan lebih cepat dengan tujuan untuk menutup lebih banyak transaksi.

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack, dan Marketing Cloud for Slack saat ini masih dalam versi beta dan akan tersedia secara umum pada Juni 2022.

Garis Kabur Antara Kolaborasi dan Penjualan

Apa yang jelas dari rilis terbaru duo ini adalah bahwa garis antara penjualan dan UCC menjadi lebih (kabur), jelas karena platform seperti Salesforce dan Slack terintegrasi lebih erat satu sama lain. Tampaknya Salesforce juga memiliki tujuan yang jelas untuk menciptakan platform super yang pada dasarnya dapat melakukan semuanya.

Slack siap untuk digunakan, dan meskipun saya tidak yakin seberapa besar pengaruhnya dalam masalah setelah akuisisi, pelanggan dari kedua platform pasti akan mendapat banyak manfaat dari putaran pembaruan terbaru dari platform yang terlihat kurang seperti platform kolaborasi dan lebih seperti alat penjualan dengan banyak fitur kolaborasi.