Penyedia VoIP Teratas yang Terintegrasi dengan Salesforce

Mengintegrasikan solusi VoIP bisnis Anda dengan aplikasi CRM seperti Salesforce meningkatkan layanan pelanggan dan mempercepat proses bisnis. Bersama-sama, teknologi ini memungkinkan perusahaan mengotomatiskan tugas yang membosankan, meningkatkan efisiensi alur kerja, dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Baca terus untuk mengetahui apa itu integrasi CRM, manfaat yang ditawarkannya, dan integrasi VoIP CRM Salesforce favorit kami di samping fitur dan informasi harga.

Apa Itu Integrasi CRM?

Integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah teknologi yang menghubungkan dan memfasilitasi interaksi antara platform CRM dan sistem telepon berbasis cloud . Ini berbeda dengan CTI (Computer Telephony Integration), yang menghubungkan sistem telepon ke berbagai aplikasi bisnis termasuk CRM.

Integrasi CRM memungkinkan tim penjualan dan tim pendukung untuk menambahkan kontak, prospek, peluang, dan akun dari sistem CRM langsung ke daftar panggilan keluar. Layar CRM muncul secara otomatis menampilkan catatan pelanggan di layar agen dan mengaitkan nomor baru dengan catatan CRM yang ada.

Manfaat Mengintegrasikan CRM dengan VoIP Bisnis

Manfaat utama mengintegrasikan sistem CRM dengan VoIP bisnis adalah:

• Merampingkan Operasi : Menampilkan informasi pelanggan yang relevan kepada agen, mengurangi kebutuhan anggota tim untuk beralih di antara beberapa perangkat, jendela, dan aplikasi selama panggilan telepon langsung atau saat menyelesaikan tugas sehari-hari
• Tingkatkan Efisiensi Agen : Menyediakan akses ke fitur canggih dan hemat waktu seperti klik untuk menelepon, kehadiran pengguna/agen, dan transfer panggilan hangat/dingin
• Resolusi dan Waktu Penanganan yang Lebih Cepat : Agen menerima pop layar dengan informasi yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan dengan cepat dan efisien, menghasilkan resolusi dukungan yang lebih cepat dan peningkatan tingkat resolusi panggilan pertama
• Peningkatan Kepuasan Pelanggan : Memberikan agen akses untuk melengkapi pelanggan dan riwayat percakapan pada panggilan, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulang sendiri ke beberapa agen

Integrasi VoIP Salesforce Terbaik

Di bawah ini adalah beberapa sistem telepon bisnis terbaik yang terintegrasi dengan Salesforce:

1. RingCentral
2. Selanjutnya
3. 8×8
4. Vonage
5. Menuju Terhubung
6. Papan tombol
7. Intermedia
8. OpenPhone
9. Ooma
10. Zoom Telepon

1. RingCentral

RingCentral adalah solusi komunikasi bisnis yang menggabungkan kemampuan suara, perpesanan, dan video dalam antarmuka yang mudah digunakan.

Integrasi telepon RingCentral Salesforce memberi anggota tim akses ke informasi pelanggan utama dan riwayat panggilan, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan tepat waktu.

Integrasi bekerja di Sales Cloud, Service Cloud, dan Salesforce Lightning.

Pengguna harus memiliki lisensi Salesforce Professional (PE) atau lebih tinggi (EE dan UE) untuk mengaktifkan integrasi RingCentral dan tidak kompatibel dengan Rapat RingCentral (video).

Harga

RingCentral menawarkan 3 paket harga paket fitur. Integrasi Salesforce hanya tersedia pada paket Lanjutan dan Ultra, dan semua paket diuraikan di bawah ini:

Paket Inti ($20/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan domestik tanpa batas
• Rapat video untuk maksimal 100 peserta
• SMS/MMS
• IVR

Paket Lanjutan ($25/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Inti
• Administrasi multi situs
• Analitik bisnis penting
• Pemantauan panggilan lanjutan
• integrasi CRM

Paket Ultra ($35/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Lanjutan
• Penyimpanan tak terbatas untuk file
• Pesan dan rekaman
• Analisis dan peringatan perangkat
• Rapat video hingga 200 peserta

Integrasi Lainnya

RingCentral memiliki salah satu ekosistem integrasi terbesar, menawarkan 250+ integrasi out-of-the-box termasuk:

• Zendesk
• LayananSekarang
• Tim Microsoft
• Kendur
• Google

2. Selanjutnya

Nextiva adalah penyedia layanan VoIP yang menggabungkan layanan telepon, kolaborasi tim, dan konferensi video di bawah satu panel kaca. Nextiva mendukung integrasi dengan Salesforce, Salesforce Lightning, dan Salesforce Service Cloud.

Persyaratan sistem adalah MacOS atau Windows, dan Google Chrome untuk ekstensi browser.

Dari panel integrasi Nextiva Salesforce, anggota tim dapat mengetik catatan yang akan membuat tugas secara otomatis. NLP menafsirkan kata-kata seperti "besok" atau "minggu depan" sebagai tanggal untuk tugas.

Harga

Nextiva menawarkan 3 paket harga bundel fitur. Integrasi Salesforce tersedia pada paket Profesional dan Perusahaan . Harga Nextiva diuraikan di bawah ini:

Paket Esensial ($20/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Rapat video hingga 45 menit
• Hingga 1500 menit bebas pulsa
• Obrolan tim
• Petugas otomatis
• Tahan musik.

Paket Profesional ($25/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Esensial
• Pesan suara ke SMS
• Panggilan konferensi tanpa batas
• SMS/MMS seluler

Paket Perusahaan ($35/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Profesional
• Rekaman panggilan
• Transkripsi pesan suara
• Masuk tunggal (SSO)

Integrasi Lainnya

Integrasi Nextiva lainnya termasuk:

• MS Outlook
• Titik Hub
• Microsoft Dynamics 365
• Peramal
• CRM gula

3.8×8

8×8 adalah penyedia UCaaS dan CCaaS yang menawarkan fungsionalitas konferensi video, perpesanan tim, dan suara. Integrasi Salesforce 8×8 memungkinkan pengguna mengklik untuk melakukan panggilan dari dalam Salesforce, menerima tampilan layar untuk panggilan keluar dan masuk, dan merekam percakapan

Harga

8×8 menawarkan 2 paket paket harga dengan kemampuan suara, video, dan kucing. Integrasi Salesforce tersedia di semua paket , yang diuraikan di bawah ini:

Paket X2 ($24/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan suara tak terbatas ke 14 negara
• Desk panas
• Penjawab otomatis multi-level
• Konferensi audio dan video HD untuk hingga 500 peserta aktif
• Berbagi layar

Paket X4 ($44/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket X2
• Panggilan suara tak terbatas ke 48 negara
• Analitik pengawas
• Tongkang / monitor / bisikan

Integrasi Lainnya

Integrasi 8×8 lainnya meliputi:

• Tembaga
• Freshdesk
• NetSuite
• Tim Microsoft
• Zoho
• Kendur

4. Vonase

Vonage adalah perusahaan API komunikasi yang menawarkan solusi UCaaS dan CCaaS . Platform Komunikasi Terpadu Vonage terjangkau dan fleksibel dengan banyak fitur yang ditawarkan sebagai add-on.

Integrasi Vonage Salesforce dapat ditambahkan seharga $4,99 per bulan. Aplikasi ini didukung oleh gUnify dan beroperasi sebagai ekstensi browser. Fitur termasuk penebangan panggilan otomatis, penandaan dan pencatatan, layar muncul, dan klik untuk menelepon.

Harga

Vonage menawarkan 3 paket harga bundel fitur. Integrasi Salesforce tersedia di paket Premium dan Lanjutan.

Paket Vonage yang tersedia diuraikan di bawah ini:

Paket Seluler ($19,99/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tidak terbatas
• Pesan tim
• SMS

Paket Premium ($29,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Seluler
• Rapat video tanpa batas dengan maksimal 100 peserta

Paket Lanjutan ($39,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Premium
• Rekaman panggilan sesuai permintaan
• Pesan suara visual

Integrasi Lainnya

Integrasi lain yang ditawarkan Vonage meliputi:

• pengeras suara
• G-Suite
• Titik Hub
• Zendesk
• Clio
• Terhubung

5. Pergi Untuk Menghubungkan

GoTo Connect adalah penyedia VoIP bisnis yang menggabungkan kemampuan suara, perpesanan, dan video pada platformnya. Itu dibuat untuk usaha kecil dan merupakan bagian dari rangkaian GoTo yang mencakup pusat kontak (GoTo Contact Center), konferensi video (GoTo Meeting), dan platform webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect terintegrasi dengan Salesforce dan Salesforce Lighting dan menyertakan fitur-fitur seperti:

• Log panggilan otomatis
• Disposisi panggilan (tunjukkan disposisi panggilan di GoTo Connect dan sinkronkan secara otomatis dengan Salesforce)
• Satu klik menelepon kembali
• bidang Jangan Panggil
• Analitik terintegrasi (ringkasan panggilan harian dalam Salesforce digabungkan dengan data CRM lainnya untuk wawasan)
• Lansiran untuk kesalahan terkait pengguna/lisensi

Harga

GoTo Connect menawarkan 2 paket paket harga dengan diskon volume. Harga di bawah didasarkan pada 11-20 pengguna. Integrasi Salesforce hanya tersedia pada paket Standar.

Harga GoTo Connect diuraikan di bawah ini:

Paket Dasar ($22/pengguna/bln. per tahun):

• Satu nomor telepon lokal, bebas pulsa, atau batil per pengguna
• Rapat video dengan maksimal 4 peserta
• Satu petugas otomatis

Paket Standar ($26/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Dasar
• Penjawab otomatis tidak terbatas
• Panggilan internasional ke 50+ negara
• 1.000 menit bebas pulsa
• Rapat video dengan maksimal 250 peserta
• Pesan suara ke email
• Rekaman panggilan
• Analitik waktu nyata

Integrasi Lainnya

Integrasi GoTo Connect tambahan meliputi:

• Zendesk
• Google
• Zoho
• HipChat
• PendapatanYah

6. Papan tombol

Dialpad adalah sistem telepon virtual yang menggabungkan kemampuan video, suara, dan pesan ke dalam satu platform . Dialpad berspesialisasi dalam melayani UKM dan mengintegrasikan fitur Kecerdasan Buatan canggih ke dalam platformnya.

Integrasi Salesforce Dialpad memungkinkan pengguna untuk membuat alur kerja bertenaga AI, menyiapkan kampanye power dialer, dan mencatat informasi kontak dari Salesforce secara native di dalam desktop Dialpad dan aplikasi seluler. Dialpad terintegrasi dengan versi klasik dan kilat dari layanan Salesforce dan cloud penjualan.

Harga

Dialpad menawarkan 3 paket harga. Integrasi Salesforce tersedia di paket Pro dan Perusahaan.

Semua paket Dialpad diuraikan di bawah ini:

Paket Standar ($15/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas
• Faks virtual
• Rapat video dengan maksimal 10 peserta
• Pesan SMS/MMS
• Transkripsi panggilan dan pesan suara bertenaga AI
• Penjawab otomatis multi-level
• Rekaman panggilan

Pro Plan ($25/pengguna/bln.tahunan):

• Kemampuan Paket Standar
• SMS Internasional
• dukungan pelanggan 24/7
• integrasi CRM

Paket Perusahaan (Harga berdasarkan penawaran):

• Kemampuan Rencana Pro
• Ekstensi
• Grup dering tidak terbatas
• SSO
• Jaminan waktu aktif 100%.

Integrasi Lainnya

Integrasi Dialpad lainnya Dialpad meliputi:

• Tim Microsoft
• Titik Hub
• LayananSekarang
• Zapier
• Zendesk
• Kendur

7. Intermedia

Intermedia adalah penyedia layanan Komunikasi Terpadu. Platform Intermedia Unite menggabungkan video, obrolan, dan telepon dengan kemampuan pusat kontak.

Integrasi Salesforce Intermedia memungkinkan pengguna untuk menggunakan klik untuk menelepon, menarik catatan pelanggan yang ada pada panggilan masuk, mencatat panggilan, dan mencatat selama panggilan aktif dalam Salesforce. Integrasi ini tersedia untuk Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic, dan Salesforce Lightning.

Harga

Intermedia menawarkan 2 paket paket harga. Integrasi Salesforce hanya tersedia pada paket Enterprise.

Harga Intermedia diuraikan di bawah ini:

Unite Pro Plan ($27,99/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan tak terbatas
• Penjawab otomatis,
• SMS bisnis
• Rapat video dengan maksimal 100 peserta
• Papan dinding
• Kelompok berburu
• Analitik pengawas

Paket Unite Enterprise ($32,99/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Rencana Pro
• Cadangan file 200 GB
• Rapat video dengan maksimal 200 peserta
• Pemantauan panggilan, bisikan, dan tongkang

Integrasi Lainnya

Integrasi lain yang ditawarkan Intermedia meliputi:

• CRM gula
• Zoho CRM
• Zendesk
• LayananSekarang
• Suite Bersih
• Dinamika MS

8. Buka Telepon

OpenPhone adalah sistem telepon VoIP bisnis yang menggabungkan fungsionalitas suara dan SMS . Percakapan diatur ke dalam ruang kerja tempat anggota tim dapat mengakses rekaman, melihat transkripsi pesan suara dan log panggilan, serta berkolaborasi dalam kontak.

Integrasi Salesforce OpenPhone memungkinkan pengguna untuk secara otomatis mencatat aktivitas OpenPhone ke kontak yang relevan di Salesforce, melihat informasi Salesforce secara langsung di OpenPhone, dan memulai panggilan dari Salesforce menggunakan klik untuk menelepon. Pengguna juga dapat mengganti pencatatan otomatis aktivitas panggilan, pesan, rekaman, dan pesan suara dari dalam OpenPhone.

Harga

OpenPhone menawarkan 3 paket harga bundel fitur. Integrasi Salesforce tersedia di paket Premium dan Perusahaan.

Harga OpenPhone diuraikan di bawah ini:

Paket Standar ($13/pengguna/bln. per tahun):

• Panggilan dan pengiriman pesan tidak terbatas di AS dan Kanada
• Rekaman panggilan
• Balasan otomatis
• IVR

Paket Premium ($20/pengguna/bln. per tahun):

• Kemampuan Paket Standar
• Analisis dan pelaporan
• Dukungan pelanggan prioritas
• Panggilan grup
• Transfer panggilan
• Distribusi panggilan round-robin

Paket Perusahaan (Harga khusus):

• Kemampuan Paket Premium
• Manajer dukungan khusus
• Log audit

Integrasi Lainnya

Integrasi lain yang ditawarkan OpenPhone meliputi:

• Kendur
• Zapier
• Kontak Google
• Titik Hub
• Gong

9. Oom

Ooma menawarkan solusi VoIP perumahan dan bisnis yang terjangkau. Sistem PBX berbasis cloud-nya, Ooma Office, sangat populer di antara mereka yang beralih dari telepon rumah ke VoIP untuk pertama kalinya.

Integrasi Ooma Salesforce memungkinkan pengguna untuk melihat pratinjau informasi pelanggan di platform Ooma Office saat melakukan atau menerima panggilan dari nomor dalam aplikasi Salesforce. Setiap kali panggilan dilakukan atau diterima, tugas panggilan dengan waktu dan lama panggilan bersama dengan catatan panggilan apa pun akan dibuat secara otomatis pada catatan CRM yang cocok. Integrasi dapat digunakan pada telepon meja atau softphone.

Ooma terintegrasi dengan Salesforce Lightning dan edisi Essentials, Professional, Enterprise, dan Unlimited Salesforce. Integrasi Salesforce untuk Ooma kompatibel dengan sebagian besar browser PC dan Mac utama, seperti Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox.

Harga

Ooma Office menawarkan tiga paket harga. Integrasi Salesforce hanya tersedia pada paket Pro Plus.

Pilihan harga Ooma Office adalah:

Paket Essentials ($19,95/pengguna/bulan):

• Panggilan tak terbatas di AS, Kanada, dan Meksiko
• Panggilan konferensi
• Resepsionis virtual
• Grup dering

Paket Pro ($24,95/pengguna/bulan):

• Kemampuan Essentials Plan
• Konferensi video
• Rekaman panggilan
• Analitik

Paket Pro Plus ($29,95/pengguna/bulan):

• Kemampuan Rencana Pro
• Desk panas
• Antrean panggilan
• Manajemen panggilan tingkat lanjut
• Temukan Aku, Ikuti Aku

Integrasi Lainnya

Integrasi lain yang ditawarkan Ooma meliputi:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Kantor 365

10. Perbesar Ponsel

Zoom Phone adalah sistem telepon berbasis cloud yang terjangkau yang berfokus pada fitur VoIP penting dan melayani bisnis kecil, UKM, dan tim jarak jauh.

Integrasi Zoom Phone Salesforce memungkinkan pengguna untuk melakukan/menerima panggilan, merekam panggilan, mengakses pesan suara dan rekaman, serta menggunakan SMS/SMS di platform Salesforce. Pengguna juga dapat menyimpan log panggilan di Salesforce secara otomatis atau manual, dan membuat prospek Salesforce baru dari kontak dan panggilan yang dilakukan dengan aplikasi Zoom Phone.

Harga

Zoom Phone menawarkan tiga paket harga. Perbedaan antara paket terbatas pada apakah panggilan keluar diukur atau tidak terbatas dan apakah panggilan internasional diizinkan. Fitur VoIP dalam paket identik. Integrasi Salesforce tersedia di semua paket.

Paket Berukur ($10/pengguna/bulan):

• Panggilan keluar terukur di AS dan Kanada
• Transkripsi pesan suara
• SMS/MMS
• IVR
• Rekaman panggilan
• Akses ke rapat video Zoom

Paket Tak Terbatas ($15/pengguna/bulan):

• Fitur Paket Bermeter
• Panggilan keluar tanpa batas

Pilih Paket ($20/pengguna/bulan):

• Fitur paket tidak terbatas
• Panggilan domestik tanpa batas di salah satu dari 40+ negara tanpa SMS/MMS

Integrasi Lainnya

Integrasi lain yang ditawarkan Zoom Phone meliputi:

• Kendur
• Microsoft
• Google

Bagaimana Mengintegrasikan VoIP dengan Salesforce Meningkatkan Layanan Pelanggan

Salah satu manfaat utama integrasi Salesforce-VoIP adalah peningkatan layanan pelanggan. Dengan meningkatnya harapan pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa harus menjadi prioritas bagi setiap bisnis.

Berikut adalah beberapa cara utama integrasi Salesforce meningkatkan layanan pelanggan:

• Mengaktifkan Kerja Jarak Jauh dan Tim: Memberi tim jarak jauh akses ke informasi pelanggan di mana pun mereka berada, memungkinkan layanan 24/7 di seluruh zona waktu
• Merampingkan Upaya Jaminan Kualitas:Memungkinkan transkripsi panggilan telepon sehingga manajemen dapat meninjau kembali dan mendiskusikan kinerja dengan agen
• Mengotomatiskan Tugas Berulang: Menghilangkan kebutuhan untuk merekam catatan panggilan secara manual sehingga agen dapat memberikan perhatian penuh kepada pelanggan
• Menghilangkan Pengulangan Pelanggan: Tim layanan tidak perlu bergantung pada pelanggan untuk mengisi semua detail kasus yang sedang berlangsung karena secara otomatis muncul di layar.
• Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Dengan catatan CRM terperinci yang muncul pada panggilan masuk, perwakilan layanan diberdayakan untuk menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

FAQ