Selene Chin tentang Bagaimana Triad Berkumpul Kembali, Menginterogasi Seluruh Salurannya, Meninjau Proses Prospeknya Selama Pandemi

Selene Chin, Kepala Pertumbuhan di TRIAD, memberi tahu kami tentang studio kreatif digital.

Pertama-tama, bagaimana kabar Anda dan keluarga di masa COVID-19 ini?

Selene Chin: Sebenarnya kami baik-baik saja. Baru tadi malam, saya dan suami berbicara tentang periode Circuit Breaker di Singapura. Seluruh periode itu nyata; seolah-olah kita menekan 'jeda' dan kemudian 'slow-mo.' Kami makan bersama, kami berolahraga, kami diberkati untuk dapat mengalir dengan periode itu. Kami berharap yang terburuk telah berakhir, dan kami semua dapat menantikan hari-hari yang lebih baik di masa depan.

Ceritakan tentang Anda, karir Anda, bagaimana Anda mendirikan TRIAD.

Selene Chin: Ini bukan cerita yang glamor. Saya memulai karir saya di industri periklanan 24 tahun yang lalu. Baru lulus sekolah dan ingin sekali membuat ding di alam semesta dengan iklan yang bagus. Saya mulai di agensi lokal dan kemudian pindah ke agensi multinasional. Saya bekerja di seluruh Asia Pasifik dan, pada satu titik, terbang setiap bulan. Saya berjalan dengan susah payah untuk waktu yang lama dan kemudian mengalami kemerosotan di pertengahan karir. Saya terus naik tangga karier, tetapi saya bahkan tidak yakin apakah itu yang ingin saya lakukan dan apakah karier itu tepat untuk saya.

Saya memiliki kesempatan untuk mengepalai Kantor Pusat Asia untuk agensi yang berbasis di Inggris pada waktu itu. Dan di sana, saya mendapatkan kepercayaan diri dan mojo saya kembali. Saya kemudian menyadari bahwa saya benar-benar memikirkan jenis tim yang ingin saya bangun dan jenis bisnis yang ingin saya pimpin. Dari sana, tidak ada jalan untuk kembali, dan saya tahu saya harus memulai studio kreatif saya sendiri.

Bagaimana TRIAD berinovasi?

Selene Chin: Kami adalah studio kreatif, dan output kami adalah ide-ide yang kami bawa ke meja. Pembeda kami adalah momen kejelasan ketika kami dapat melihat bagaimana hal-hal dapat dilakukan secara berbeda – tidak ada yang nyata.

Kami memulai semua sesi brainstorming kami dengan memikirkan audiens sebagai inti dari tantangan. Kami mengesampingkan teknologi dan memikirkan tentang perilaku, pola pikir, kebiasaan, kekhawatiran, dan tantangan yang dihadapi kelompok ini. Kami kemudian akhirnya akan sampai pada beberapa solusi yang mungkin dan kemudian teknologi plug-in, platform, enabler yang akan memperkuat ide tersebut.

Saya kira tantangan sebenarnya adalah memiliki ruang – proses berpikir awal membutuhkan ruang untuk direnungkan, diamati, dan dipertimbangkan. Ide membutuhkan ruang untuk berkembang. Dan di antaranya, setiap orang yang mengerjakannya perlu merasa bahwa mereka beroperasi di ruang yang tidak menghukum pikiran, renungan, bahkan bagaimana-jika. Ini tidak mewah, juga bukan ilmu roket. Hanya manusia yang berpikir tentang bagaimana melewati dan berkomunikasi dengan manusia lain dalam ruang yang terbuka, memberi, dan timbal balik.

Bagaimana pandemi virus corona mempengaruhi bisnis Anda?

Selene Chin: Anda tahu, itu lucu. Setiap kali saya ditanya tentang apa yang kami lakukan dan ketika orang-orang menyadari bahwa itu adalah 'sesuatu yang digital,' respons yang biasa saya lakukan adalah – “Hebat, bukan? Bisnis Anda pasti booming karena semua orang sudah digital!” Tapi sejujurnya, kami mengalami penurunan dalam bisnis, dan untuk jangka waktu tertentu melalui pandemi, itu menakutkan. Saya adalah orang yang tatap muka, dan ketika saya tiba-tiba tidak memiliki jalan untuk berjejaring secara pribadi, saya bingung apa yang harus saya lakukan selanjutnya. Semua yang Anda pelajari tentang membangun bisnis berubah. Kami berkumpul kembali, menginterogasi seluruh saluran kami, meninjau proses pencarian kami, dan untungnya, kami dapat melanjutkan.

Apakah Anda harus membuat pilihan sulit mengenai sumber daya manusia, dan apa pelajaran yang didapat?

Selene Chin: Ya. Anda harus menghemat dan mengidentifikasi talenta yang bersedia bekerja lebih keras, melewati perjalanan, dan memiliki kesabaran untuk membuatnya bekerja sama dengan Anda. Bakat yang bekerja dengan Anda harus memiliki fokus, visi, dan kepercayaan diri dalam kepemimpinan Anda. Kami harus membuat beberapa pilihan sulit di sepanjang jalan. Dan sungguh, dengan mengorbankan kedengarannya seperti kaset rusak, itu menekankan perlunya tetap fokus, mengingat apa yang ingin Anda capai, dan bersiap menghadapi maraton, bukan lari cepat.

Bagaimana manajemen hubungan pelanggan Anda berkembang? Apakah Anda menggunakan alat khusus untuk menjadi efisien?

Selene Chin: Ya, sebagian besar hubungan pelanggan dan klien kami sedang online sekarang. Kami mempertahankan hubungan manusia kami meskipun kami bekerja dari jarak jauh – untuk menjadi nyata, melanjutkan percakapan, dan berkomitmen untuk membangun kemitraan bersama. Dengan lebih dari 2 tahun dalam pandemi Covid-19 dan situasi kerja dari rumah, kami juga menggunakan beberapa alat penting untuk membantu kami sehari-hari – Hubspot untuk pelanggan baru Trello untuk proyek.

Kami menerima klien baru kami dengan antusias. Kami mengamati bahwa klien baru kami umumnya terkejut dengan responsivitas dan kelincahan kami. Tidak ada kepura-puraan atau sesi induksi yang dipentaskan; kita langsung saja ke sana. Seringkali, setelah bekerja dengan kami untuk sementara waktu, klien kami merangkul kami sebagai bagian dari tim internal mereka dan apa hasilnya adalah hubungan yang sangat manusiawi, nyata, dan tulus untuk menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Proses dan alat membuat kita tetap waras, tetapi pada akhirnya, sikap kitalah yang membangun keajaiban.

Apakah Anda mendapat manfaat dari hibah pemerintah, dan apakah itu membantu bisnis Anda tetap bertahan?

Selene Chin: Ya, kami menerima beberapa hibah, dan untungnya itu tidak sampai pada titik di mana kami membutuhkan dana tersebut untuk menjaga bisnis tetap berjalan. Tapi, hibah itu pasti membantu, dan kami berterima kasih atas dukungannya.

Pikiran terakhir Anda?

Selene Chin: Di zaman di mana kita memiliki teknologi, kripto, dan sejenisnya dari transaksi modern, mudah untuk membiarkan hal baru dan berkilau berikutnya berdiri untuk inovasi. Namun perlu diingat bahwa jalan menuju inovasi adalah manusia pada intinya, dan output yang nyata hanyalah, sebuah output (walaupun output yang bagus, menguntungkan, dan bermanfaat).

Pada tahun 2022, kami akan menggali lebih dalam ke Asia. Kami telah memiliki jaringan mitra yang kuat di seluruh Asia, dan di tahun mendatang, kami berharap dapat memperdalam pemahaman kami tentang cara kerja dan keterlibatan Asia. Merek global yang ingin mengakar di Asia akan menganggap pendekatan glokalisasi kami menarik. Merek-merek Asia yang ingin berekspansi secara global akan mendapat manfaat dari kepercayaan diri mereka bekerja dengan seseorang yang memahami DNA mereka.

Situs Anda?

https://www.thetriad.co/