ServiceNow Meluncurkan Fitur Manajemen Jarak Jauh Baru

ServiceNow membangun platform dan rangkaian solusi berbasis cloud yang membantu organisasi mendigitalkan dan menyatukan, sehingga mereka dapat, menurut perusahaan: “Temukan cara yang lebih cerdas, lebih cepat, dan lebih baik untuk membuat pekerjaan, mengalir.” Tampaknya satu langkah lebih dekat untuk melakukannya; dengan merilis bundel fitur terbarunya, yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen, pengembangan, dan inovasi jarak jauh.

Mengumumkan yang terbaru pada konferensi pengembang tahunannya, Knowledge '22, ServiceNow memperkenalkan tiga solusi baru yang dibangun di atas 'Platform Now:' Ruang Kerja Operasi Layanan, Pusat Manajemen App Engine, dan Layanan Digital Sektor Publik. “Ketiga solusi baru akan bekerja di seluruh organisasi dan di dalam sektor publik untuk mendigitalkan proses yang kompleks dan mempercepat produktivitas,” menurut sebuah pernyataan yang dirilis oleh perusahaan.

Selanjutnya, 'Pusat Manajemen App Engine' dan Layanan Digital Sektor Publiknya tersedia hari ini melalui ServiceNow Store untuk pelanggan ServiceNow terpilih yang memanfaatkan iterasi sebelumnya dari teknologi yang dianggap San Diego dan Roma.

Service Operations Workspace (dengan ITOM) akan memulai debutnya dalam ketersediaan umum Juni 2022 ini: juga di ServiceNow Store. Di sinilah ServiceNow berharap untuk memanfaatkan, dan dengan rilis terbarunya, yang diharapkan akan meningkatkan banyak proses biasa seperti mengelola pekerjaan, upaya kolaborasi, dan berbagi visibilitas ke segala sesuatu yang berjalan serba salah.

Tiga Fitur Baru Ditetapkan untuk Memberdayakan Manajemen Jarak Jauh

Ruang Kerja Operasi Layanan ServiceNow memungkinkan agen pusat kontak dan lainnya memiliki satu tempat untuk mengelola pekerjaan, berkolaborasi, dan mendapatkan visibilitas bersama tentang masalah. Solusi baru ini bahkan mencakup pengalaman pengguna terpadu bagi agen dan tim operasi untuk menangani masalah yang sama secara bersamaan.

Secara teori, ini akan memungkinkan mereka untuk menyelesaikan masalah lebih cepat: dengan tujuan yang jelas untuk mengurangi hal-hal seperti waktu henti. Ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan elemen yang mencakup produktivitas tempat kerja untuk agen dan pekerja lainnya.

Berikutnya adalah 'App Engine Management Center' (AEMC) ServiceNow, yang memungkinkan dua kelompok penting untuk berkolaborasi dalam menciptakan aplikasi bisnis, anggota TI, dan pebisnis sehari-hari: melalui pengembangan aplikasi berkode rendah.

“Seiring bertambahnya jumlah pengembang warga yang menciptakan solusi kode rendah, peran TI harus berkembang untuk memberdayakan inovasi bersama dalam skala besar sambil mempertahankan protokol tata kelola,” tulis ServiceNow dalam sebuah pernyataan.

Siap siap pakai, solusi kode rendah dibuat untuk menskalakan dan menyederhanakan pengembangan aplikasi di seluruh organisasi. “Admin platform dapat menetapkan pagar pembatas, menerapkan standar, mengaktifkan inovasi bersama antara bisnis dan TI, dan memeriksa kepatuhan di satu tempat tanpa gesekan.”

Solusi ini juga memperluas lokasi terpusat untuk manajemen – mulai dari asupan aplikasi hingga permintaan kolaborasi hingga pemantauan pipeline dan tugas penerapan. Berharap dapat membantu pengembang dan non-pengembang, ServiceNow juga menerbitkan situs web Pusat Pengembangan Warga Negara (Citizen Development Center of Excellence (CoE)) baru.

“Kami ingin memudahkan pelanggan dan prospek menemukan konten yang mereka butuhkan untuk membangun program pengembangan warga yang sukses dengan App Engine.”

Menggeser fokus ke sektor publik; area yang juga mengalami peningkatan dalam berbagai aplikasi; ServiceNow meluncurkan 'Layanan Digital Sektor Publik.' Perusahaan berharap itu akan memberi pemerintah apa yang disebutnya sebagai fondasi digital untuk memberikan pengalaman tingkat konsumen untuk permintaan resolusi.

Ia ingin mengatasi masalah proses birokrasi yang berlebihan: yang dapat mendorong banyak orang yang ingin mengajukan permintaan sederhana (untuk melakukannya) dengan cara yang paling rumit. Mereka sering kali harus meminta layanan pemerintah standar melalui kunjungan ke kantor pemerintah daerah untuk mengisi formulir kertas.

Bahkan mungkin mengharuskan mereka menyerahkan dokumentasi tambahan. Dalam hal visibilitas ke status formulir tersebut, yah, itu juga sering buruk. “Di dalam pemerintah, memenuhi permintaan ini bisa lambat dan membutuhkan personel untuk menavigasi berbagai sistem penuaan dan proses manual,” tulis perusahaan itu.

Layanan Digital Sektor Publik juga tersedia secara langsung dan dirancang untuk membantu pemerintah dalam mempercepat inovasi. Tujuan ekspres lainnya: adalah untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Lebih penting lagi: ini akan membantu menyelesaikan permintaan lebih cepat; dan memberikan peningkatan kenyamanan, transparansi, (serta) daya tanggap.

IDC Memprediksi: Lebih Banyak Kode Rendah

Menurut perusahaan, rilis terbaru adalah tentang memecahkan kebanyakan tantangan bisnis baru yang dihadapi perusahaan saat ini. “Dari tata kelola kode rendah hingga peningkatan permintaan untuk solusi yang lebih cepat,” tulis Chirantan Desai, Chief Operating Officer, ServiceNow .

Ini juga tentang elemen penting lainnya yang dapat membantu meringankan agen dan karyawan dari melakukan tugas berulang di tempat kerja – otomatisasi, yang menurut prediksi IDC tidak akan datang dalam waktu singkat karena kebutuhan akan lebih banyak aplikasi dan efisiensi tempat kerja meningkat.

Hal yang sama dapat (dikatakan) tentang kasus penggunaan kode rendah, menurut Stephen Elliot, Wakil Presiden Grup, I&O, Operasi Cloud, dan DevOps, IDC, yang selanjutnya menyatakan:

“IDC memperkirakan bahwa 750 juta aplikasi baru akan dibuat antara tahun 2023 dan 2025. Dan tim di seluruh pengembangan, lini pengembang bisnis, dan tim operasi harus mengadopsi inovasi yang menempatkan efisiensi baru dan pagar pembatas tata kelola bagi karyawan yang akan memimpin pertumbuhan bisnis dan inovasi."

Menurut laporan Magic Quadrant terbaru Gartner, ServiceNow adalah pemimpin di dunia platform aplikasi kode rendah – ditemani oleh pesaing Salesforce dan Microsoft, antara lain.

Mencoba Meratakan Lapangan Bermain

Karena semakin banyak aplikasi bisnis yang masuk ke dalam tumpukan perusahaan di seluruh dunia, alat tersebut akan tetap menjadi prinsip utama untuk tersedia. Beberapa perusahaan kekurangan sumber daya untuk mempekerjakan seluruh tim pengembangan, sementara yang lain bisa – tetapi tidak layak secara ekonomi.

Perusahaan dan bisnis saat ini dari semua ukuran membutuhkan kelincahan: dan kemampuan untuk bereaksi terhadap permintaan pelanggan dengan cepat dengan alat yang tepat. Jika mereka (tidak) dipersenjatai dengan alat yang tepat, mereka menghadapi risiko – baik – mengalami masalah yang dapat berdampak pada keuntungan mereka.

Di sinilah perusahaan seperti Microsoft, ServiceNow, dan Oracle – semuanya dengan penawaran kode rendah yang unik membantu menyamakan kedudukan yang bertindak sebagai anugerah bagi sebagian besar perusahaan yang tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk melakukan prestasi pengembangan yang signifikan. Jenis yang mereka harapkan akan menghasilkan pengalaman pengguna dan pelanggan yang lebih baik.

Hanya masalah waktu sebelum kode rendah menjadi norma baru dan; prioritas pengembang beralih ke permintaan jenis manajemen yang lebih 'sehari-hari', bukan tugas pengembangan rumit yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk dicapai. Sekarang, kita berbicara (dalam hitungan) hari dan beberapa kasus – jam.