Apa itu Tampilan Pelanggan Tunggal?

Jika kita perhatikan contoh sebuah mobil dan mengaitkannya dengan fungsi pemasaran saat ini, maka mobil ini memang membutuhkan bahan bakar agar dapat berfungsi secara efisien. Data adalah bahan bakar yang mendorong mobil ini untuk memastikan bahwa itu maju. Hari ini kita dapat melihat bahwa konsumen terus-menerus menghasilkan kuantum data yang besar melalui berbagai cara. Perlu dicatat bahwa, setiap data yang dihasilkan tidak dihasilkan dengan cara yang sama. Oleh karena itu, menjadi sangat relevan untuk memberikan pemasaran yang dipersonalisasi dan pengalaman pengguna, itulah sebabnya pemasar lebih memilih sumber seperti tampilan pelanggan tunggal.

Artikel ini akan memberi Anda wawasan lebih lanjut tentang satu tampilan pelanggan untuk membantu Anda menyelaraskannya dengan fungsi pemasaran Anda.

• Definisi tampilan pelanggan tunggal
• Jenis data apa yang digunakannya?
• Pentingnya SCV
• Keuntungan menerapkan tampilan pelanggan tunggal
• Kekurangan
• Contoh SCV
• Alat SCV

Apa yang dimaksud dengan tampilan pelanggan tunggal?

Tampilan pelanggan tunggal juga dikenal sebagai tampilan 360 derajat. Ini adalah metodologi di mana pemasar mengumpulkan data tentang calon pelanggan mereka dan klien yang ada dan menyusunnya menjadi satu titik data. Setelah menempatkan semua data pelanggan ke dalam satu titik kontak, ini menjadi alat yang ampuh karena memberikan tampilan lengkap dari setiap aktivitas dan tindakan yang dilakukan oleh klien – apakah itu di situs web, aplikasi seluler, atau toko offline.

Jenis data apa yang digunakannya?

Seperti yang ditunjukkan dalam paragraf di atas, tampilan pelanggan tunggal (disingkat SCV) menggunakan informasi yang berasal dari berbagai sumber. Dari sudut pandang organisasi, sumber-sumber ini dapat tersebar di beberapa entitas bisnis dan departemen karena setiap departemen mungkin menggunakan alat dan cara yang berbeda untuk menangkap informasi. Ini tidak hanya terbatas pada pemasaran sebagai departemen tetapi mencakup fungsi-fungsi seperti penjualan, pembelian, operasi, dan banyak lagi.

Data pengguna atau pelanggan dapat terdiri dari:

• Data perilaku

  Data ini biasanya dianggap sebagai data seputar berbagai kategori dan produk yang dijelajahi pengguna di situs web, toko eCommerce, atau aplikasi seluler. Ini juga termasuk produk yang ditambahkan ke kartu, produk yang ditinggalkan di keranjang, dan informasi serupa lainnya. Bahkan detail seperti klik, gulir, kunjungan di halaman arahan tertentu dan waktu yang dihabiskan di sana, dll. Semuanya merupakan bagian dari data tersebut.

• Data Offline & Data CRM

  Data offline adalah data yang berasal dari sumber seperti alamat pos, alamat email, detail telepon, dan bahkan informasi lain seperti alamat email, informasi media sosial, dan sebagainya untuk sebagian dari sumber data ini.

• Data transaksi

  Data yang ditangkap dalam sistem transaksi seperti produk yang dibeli, pesanan yang ditempatkan, segala jenis data seputar pembaruan atau pembatalan, dan sebagainya.

• Data Kepatuhan

  Hal ini terutama sejalan dengan data GDPR yang disediakan oleh pengguna sebagai bagian dari persetujuan GDPR. Tentu saja, terserah kepada pengguna untuk menentukan tingkat data apa yang akan diberikan dalam persetujuan GDPR. Aspek penting dari pandangan pelanggan tunggal adalah fakta bahwa pandangan tersebut lebih mengandalkan informasi atau data tangan pertama yang dikumpulkan melalui berbagai sumber seperti yang disebutkan di atas. Data tangan pertama ini jauh lebih penting dan lebih berharga karena datang langsung dari klien nyata dan bukan dari sumber anonim.

  Bergantung pada saluran pemasaran yang berbeda dan persyaratan organisasi secara keseluruhan, data yang dikumpulkan dan disatukan dapat digunakan dalam banyak cara. Namun, ada beberapa aplikasi yang benar-benar mencuri perhatian dalam proses ini.

  • Sistem email dan CRM
  • Iklan oleh Facebook dan Google
  • Kampanye untuk cross-selling dan up-selling
  • Konten yang Dipersonalisasi

Mengapa Tampilan Pelanggan Tunggal Penting?

Kami memahami apa itu tampilan pelanggan tunggal dan berbagai jenis data dan sumber data yang diperlukan untuk menyiapkan sistem SCV. Di sini kita akan melihat pentingnya memiliki satu pandangan tentang pelanggan.

• Waktu Pengiriman & Alat Kustom yang Dioptimalkan

  Ini adalah teknik paling sederhana untuk meningkatkan rasio konversi. Di sini pemasar hanya harus mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

• Kemudahan pengujian & Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

  Sistem SCV yang efektif harus mampu memberikan perjalanan siklus hidup pelanggan yang dipersonalisasi. Ini adalah sesuatu yang sebagian besar pelanggan sudah mulai harapkan.

• Segmentasi & Personalisasi yang tepat

  Organisasi yang memiliki rangkaian produk yang beragam dan basis pelanggan yang sangat besar akan membutuhkan perangkat yang tepat untuk mengelompokkan pelanggan dan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi.

Apa manfaat utama menerapkan tampilan pelanggan tunggal?

Sejauh ini, kami telah memahami apa itu tampilan pelanggan tunggal (SCV) dan jenis datanya. Namun, penting untuk mengetahui bagaimana ini akan menguntungkan bisnis Anda. Di sini, kita akan melihat beberapa manfaat menonjol dari memiliki satu pandangan tentang pelanggan.

1. Data pemasaran di seluruh saluran

   Satu hal yang kita tahu adalah bahwa data tersedia di mana-mana. Tantangan mendasar adalah mengumpulkan data dan tugas selanjutnya adalah memahami data dengan menghubungkan titik-titik, atau yang kita sebut titik kontak data. Karena pengguna memiliki terlalu banyak fleksibilitas untuk bertukar antara desktop, seluler, situs web, aplikasi seluler, dan yang lainnya, itu membuat kehidupan pemasar mimpi buruk untuk bekerja pada sifat yang dinamis.

   

   Namun, manfaat utamanya adalah dengan begitu banyak kumpulan data beragam yang berasal dari berbagai sumber, ini memungkinkan pemasar untuk membuat perjalanan pelanggan yang lengkap dan menghubungkannya dengan merek Anda.

2. Tidak ada duplikasi data

   Manfaat utama lain yang diberikan SVC adalah penghapusan data yang terisolasi atau data duplikat. Bahkan jika organisasi menambahkan departemen baru dan membuat saluran atau pembuatan data baru, satu tampilan pelanggan memastikan bahwa titik data ini diambil.

3. Pengambilan keputusan yang lebih baik

   Memiliki pandangan yang komprehensif tentang perilaku konsumen, organisasi dapat berhenti mengambil keputusan pemasaran, yang murni berdasarkan asumsi. Sebaliknya, melalui SCV, organisasi mendapatkan pandangan individualistis tentang data. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengidentifikasi pembeli potensial dengan cara yang lebih baik dan menciptakan peluang untuk cross-selling dan up-selling.

4. Penargetan yang ditingkatkan

   Segera setelah Anda menerima satu tampilan pelanggan, ini membantu dalam menyalurkan target pemasaran Anda dengan cara yang lebih efisien. Karena, Anda mendapatkan visibilitas di mana pembeli potensial Anda berada, berbelanja, ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan yang disesuaikan kepada mereka. Ini hanya beberapa manfaat untuk menguraikan. Namun, daftarnya berlanjut dengan manfaat lain seperti:

   • Pemahaman rinci tentang kebutuhan pelanggan
   • Memelihara Pemasaran Siklus Hidup Pelanggan
   • Segmentasi terstruktur dan terperinci

Kekurangan Tampilan Pelanggan Tunggal

Sementara kami membahas manfaat dari tampilan pelanggan tunggal, penting juga untuk melihat kontra atau kerugian dari metodologi ini. Meskipun itu jelas merupakan mekanisme untuk membantu organisasi meningkatkan upaya pemasaran mereka ke arah yang benar. Namun, ini adalah beberapa masalah di sekitar SCV.

• Keterkaitan Data yang Tidak Pantas

  penting untuk memiliki peta jalan yang kuat untuk data Anda. Jika setiap departemen mengumpulkan data dengan caranya sendiri, tidak memiliki keterkaitan yang tepat dengan data ini untuk keseragaman dapat menyebabkan perbedaan yang parah antara data yang dikumpulkan.

• Kualitas Data Buruk

  Sementara kami fokus pada menghubungkan titik data, penting juga untuk fokus pada kualitas data. Ada kemungkinan besar kualitas dikompromikan di setiap tingkat sumber, sehingga membuat proses SCV Anda tidak berharga.

• Beroperasi dalam Isolasi

  Tampilan pelanggan tunggal adalah alat kolaboratif dan jika seseorang mengumpulkan data dan mengoperasikannya dalam silo, maka hal itu dapat berdampak signifikan pada inisiatif pemasaran.

• Alat Teknis

  Sementara pemasar fokus pada sumber data, titik kontak data, jika mereka tidak memiliki seperangkat alat teknis yang tepat, maka seluruh upaya dapat menjadi kacau. Jika bukan untuk organisasi, setidaknya bagian pemasaran membutuhkan alat SCV untuk kinerja yang lebih baik, karena itu adalah masa depan.

Satu tampilan pelanggan – Sebuah Contoh

Mari kita lihat studi kasus untuk mengetahui bagaimana satu tampilan pelanggan diimplementasikan. Kita berbicara tentang perusahaan media & acara global UBM dan khususnya kantor EMEA mereka. UBM EMEA telah mengembangkan model SCV untuk mendukung data organisasi dan aktivitas pemasaran. Sistem mengambil data dari berbagai sumber seperti sistem internal dan informasi pemasok. Jenis data yang ditarik sistem terdiri dari data pendaftaran, pembeli tiket, delegasi konferensi, pelanggan, orang yang mendaftar ke buletin, dan sebagainya.

Di masa lalu, UBM menjadi tantangan untuk mensegmentasi calon pelanggannya karena aktivitasnya memakan waktu dan biaya. Namun, dengan ditanamkan SCV, ini membantu pemasar untuk membuat segmen pelanggan dengan cepat dan mudah dan juga mengirimkan komunikasi email melalui otomatisasi.

Satu tampilan alat pelanggan

Memiliki seperangkat alat yang tepat penting untuk menangkap data pelanggan atau calon pelanggan. Karena SCV diterapkan di seluruh organisasi, meskipun dipelopori oleh pemasaran, penting untuk memiliki seperangkat alat yang tepat di seluruh perusahaan. Ini termasuk sistem CRM, karena kami tahu alat seperti HubSpot dan Salesforce sangat efektif.

Selain itu, departemen pembelian dan departemen operasi inti menggunakan sistem ERP untuk menangkap data transaksional, pemasok, dan operasional. Sistem ini cukup kuat tetapi tetap menghasilkan data, yang dapat digunakan oleh pemasar untuk penyatuan. Setiap fungsi dalam organisasi menggunakan beberapa sistem lain untuk menangkap data – yang diperlukan hanyalah menyusun, menghubungkan titik-titik, dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang dihasilkan.

Pikiran Akhir

Seperti yang kita dengar pepatah, "angka berbicara sendiri", penting bagi pemasar untuk mendapatkan tampilan data pelanggan yang terkonsolidasi, komprehensif, dan 360 derajat. Tentu saja, topik ini masih terbuka untuk diperdebatkan karena berbagai skenario yang dihadapi orang di bidang pemasaran. Adalah baik untuk memiliki perbedaan pendapat karena memastikan bahwa subjek tetap hidup. Para ahli telah berbagi pandangan mereka tentang pemanfaatan SCV dan bagaimana hal itu akan membantu dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.