Perang Obrolan: Slack vs. Hipchat

Dengan fokus yang kuat pada desain dan umpan balik pengguna, Slack telah menguasai komunikasi tim dan pasar perpesanan. Sejak tahun lalu, Slack telah mencuri semua hype dan perhatian media dari saingan utamanya, HipChat. Dikembangkan oleh Altassian, perusahaan berbasis di Australia yang sama di belakang perangkat lunak pelacakan bug yang terkenal dan dicintai JIRA, HipChat pernah menjadi raja obrolan. Meskipun baru-baru ini, sepertinya HipChat dibiarkan dalam kegelapan. Dari desainnya yang penuh warna, nama yang ironis, dan kustomisasi yang kuat, mudah untuk melihat mengapa Slack menerima semua hype aplikasi komunikasi. Diluncurkan pada tahun 2014, Slack mengklaim memiliki 2 juta pengguna harian dan lebih dari 600.000 akun berbayar. Tetapi apakah hype untuk Slack hanya itu – jika dibandingkan dengan veteran pengiriman pesan yaitu HipChat, bagaimana Slack benar-benar menumpuk?

Dari sudut pandang estetika murni, mudah untuk menyerahkan kendali ke Slack. Saya tentu saja melakukannya pada awalnya. Mereka mendatangkan para ahli dari Metalab untuk mempelopori proyek tersebut. Dari logo hingga antarmuka pengguna dan warna-warna cerah, Slack memiliki cara untuk menarik perhatian Anda. Tetapi ketika saya mencoba keduanya, saya mendapati diri saya lebih memilih pendekatan HipChat yang lebih sederhana. Itu tidak berarti bahwa HipChat terlihat buruk, pembaruan sebelumnya telah menyegarkan platform veteran agar lebih sesuai dengan desain saat ini; dan tema yang lebih profesional memiliki keunggulan tersendiri terhadap antarmuka penuh warna Slack.

Kendur

Di luar kotak, desain hampir di mana Slack gagal. Tentu, ini cukup berwarna – tetapi juga sedikit lebih sulit untuk dicerna dan dinavigasi, dan itulah yang benar-benar penting. Slack mengatur komunikasi Anda melalui "Tim" - pada dasarnya ruang obrolan tim atau perusahaan Anda. Dalam Tim Anda, Anda dapat memiliki sub Saluran, dan Pesan Langsung. Di aplikasi, panel kiri didedikasikan untuk menampilkan tim Anda saat ini di bagian atas, serta saluran dan pesan langsung di bawah. Sisi paling kiri akan menampilkan beberapa tim untuk dengan mudah beralih di antara satu akun pengguna. Bagian tengah adalah aliran konten Anda, dan sisi kanan dapat menampilkan info tambahan seperti sebutan dan reaksi.

Di sinilah saya mengalami beberapa masalah. Alih-alih mengonsolidasikan semuanya saat membuat Tim menjadi satu obrolan universal, Slack memberi Anda banyak saluran default untuk memulai. Ini tidak terlalu buruk, tetapi melompat ke tim mapan dengan lebih dari dua bisa sangat membingungkan. Tidak diragukan lagi beberapa hari pertama saya menggunakan Slack, saya mendapati diri saya berburu, mata saya memindai ke atas dan ke bawah melalui saluran dan pesan langsung untuk menemukan di mana saya ingin berada. Setiap saluran ditandai dengan tagar, atau tanda pagar (#), sementara pesan langsung mendapatkan lingkaran, menyala atau tidak untuk menampilkan status online. Pertama kali beralih ke Slack, ini membuat saya bingung – saya tidak menemukan sebutan yang biasanya saya cari. Meskipun Anda tidak dapat menyeret nama ruangan atau pesan tertentu untuk diprioritaskan, Anda dapat Membintangi saluran, pesan, atau file apa pun. Ini menambahkan bagian baru yang berkilau bintangnya di atas saluran Anda sehingga Anda tahu di mana hal-hal penting berada.

HipChat

Dibandingkan dengan Slack, desain HipChat terlihat hampir hambar atau sederhana – dan itu karena sederhana. Seperti Tim Slack, HipChat memungkinkan Anda bergabung dengan Kamar dan membuat sebanyak yang Anda mau. Tidak seperti Slack, HipChat memulai Anda dengan hanya satu ruangan, satu obrolan umum besar untuk semua orang yang Anda undang. Di luar satu ruangan umum tunggal ini, Anda dapat membuat ruangan sebanyak yang Anda inginkan, atau mengirim pesan langsung ke rekan kerja, yang secara otomatis terdaftar di bawah Ruangan saat dimulai. HipChat bahkan memungkinkan Anda menarik dan melepas ruangan untuk mengatur ulang daftar.

Ini, sekali lagi, semua ditampilkan di panel kiri, sama seperti di Slack. Namun kali ini, ruangan-ruangan tersebut didesain dengan ikon melingkar sederhana yang lebih familiar. Ini mungkin tidak menonjol bagi kebanyakan orang, tetapi ketika saya melihat tagar, pikiran pertama saya bukanlah “itu ruang untuk bergabung.” Bagian Tengah HipChat juga didedikasikan untuk konten, dan bagian kanan dengan jelas mencantumkan File dan Tautan, dengan opsi untuk menyembunyikan bilah sisi. HipChat tampaknya membuat segalanya lebih sederhana dengan sengaja. Dengan Slack Anda mendapatkan lonceng dan peluit ekstra dan warna-warna cantik, tetapi dengan HipChat jauh lebih mudah untuk langsung masuk dan langsung mencari tahu di mana semuanya berada.

Pemenang : HipChat – Dari sudut pandang estetika murni, Slack sangat tampan, tetapi dalam hal keterbacaan, HipChat membuat segalanya sedikit lebih mudah.

Ini bukan tentang pengaturan pabrik untuk Slack, dan kustomisasi benar-benar di mana program bersinar. Antara enam tema warna default, dua mode buta warna, dan bahkan opsi buat sendiri yang sepenuhnya khusus, sulit untuk bosan dengan tampilan Slack. Ada tangkapan, dengan fleksibilitas untuk membuat bentuk desain menjadi arahan Anda sendiri ke kurva belajar yang dijelaskan sebelumnya. Kecuali Anda meluangkan waktu untuk membuatnya sendiri, Slack akan membutuhkan sedikit waktu untuk membiasakan diri. Setelah bermain dengan warna yang berbeda, membintangi obrolan yang berbeda, dan mengingat bahwa "#general" adalah nama saluran, saya tidak kesulitan menemukan jalan keluar.

Di sisi lain, kustomisasi HipChat hampir ada dibandingkan dengan Slack. Anda dapat menyembunyikan atau menampilkan panel sisi kanan yang menyertakan informasi tambahan dan file yang diberi tag, tetapi tidak ada opsi warna. Default Anda memiliki desain putih dan biru, dan penyesuaian Anda terbatas pada tema "terang" ini, atau "tema gelap" yang berlawanan dengan olahraga abu-abu dan hitam. Salah satu opsi penyesuaian yang dimiliki HipChat di atas Slack adalah kemampuan untuk mengatur ulang daftar kamar atau pesan langsung Anda – tetapi ini tidak banyak dibandingkan dengan opsi kuat Slack.

Pemenang : Slack – Dengan opsi penyesuaian yang sangat terbatas untuk HipChat, Slack adalah pemenangnya.

Bisa dibilang salah satu aspek terpenting dari alat komunikasi adalah bagaimana mereka memberi tahu Anda tentang pesan baru. Jika Anda terus-menerus kehilangan sebutan dan panggilan untuk nama Anda, atau tanggapan dari rekan kerja, itu hampir mengalahkan tujuan komunikasi instan. Baik Slack dan HipChat memungkinkan peringatan yang nyata untuk membuat Anda tetap dalam lingkaran. Baik melalui aplikasi desktop, email, dan notifikasi push seluler yang didukung oleh HipChat dan Slack, Anda tidak akan kesulitan untuk tetap terhubung.

Sementara HipChat maju karena bahkan memungkinkan pemberitahuan pesan teks di aplikasi selulernya, Slack mendapatkan kembali beberapa kekuatan karena sekali lagi menawarkan penyesuaian yang lebih kuat. Meskipun hampir sepele, Slack memang menyediakan 12 suara khusus untuk notifikasi Anda, tetapi yang lebih penting memungkinkan Anda bahkan menetapkan kata-kata tertentu yang disorot untuk mengirimi Anda peringatan. Ketika seseorang menyebutkan proyek atau klien tertentu, Anda dapat mengatur Slack untuk mengirimi Anda pemberitahuan.

Keduanya memungkinkan pengaturan jangan ganggu, mode senyap untuk ruangan tertentu, dan notifikasi desktop yang sangat mirip. Namun, perlu diperhatikan bahwa aplikasi seluler HipChat memiliki pengaturan status yang kurang dapat diandalkan untuk pengguna online – sepertinya pengguna yang beralih ke ponsel mereka tidak selalu ditandai dengan benar dan masih ditampilkan sebagai online di desktop mereka.

Pemenang : Slack – Sementara HipChat melakukan semua yang Anda butuhkan, Slack sebenarnya melakukan sedikit lebih banyak dengan memungkinkan Anda menyorot kata-kata tertentu untuk memunculkan notifikasi.

Ketika berbicara tentang platform perpesanan, hanya ada begitu banyak cara Anda dapat melakukannya secara berbeda. Baik HipChat dan Slack memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, tetapi dengan pengalaman pengguna, hal-hal kecil yang diperhitungkan. Terlepas dari kurva belajar untuk mengadopsi Slack, setelah saya melewati tagar untuk penunjukan ruangan, saya mendapati diri saya lebih menikmati pendekatan Slack terhadap "bagaimana perasaan" sedikit lebih. Setiap program akan menyematkan gambar, tautan, video, tweet, dan file langsung ke aliran obrolan Anda dan bahkan menyediakan daftar emoji dan emotikon untuk membalas rekan kerja Anda. Menyeret dan menjatuhkan file untuk dibagikan memberi Anda animasi kecil yang rapi dan jendela sembul untuk mengonfirmasi tindakan Anda. SlackBot, robot kecil yang membantu membuat tugas seperti daftar tugas lebih menarik. HipChat akan memungkinkan Anda menambahkan emoji kustom Anda sendiri untuk digunakan siapa saja, tetapi Slack hadir dengan integrasi Giphy bawaan dan memiliki tombol "bereaksi" yang bagus di bawah pesan semua orang.

Dengan cara yang sama, Slack memungkinkan pengguna mengedit pesan mereka untuk waktu yang tidak terbatas, dan memiliki tombol Edit kecil yang bagus tepat di bawah setiap pesan. Di sisi lain, HipChat membatasi pengeditan hingga periode satu menit setelah pesan dikirim, dan mengharuskan Anda mengetikkan perintah garis miring. Detail kecilnya di Slack yang membuat komunikasi dasar terasa bermanfaat atau mudah digunakan. Slack, dengan antarmuka yang dapat disesuaikan, desain yang menyenangkan dan penuh warna, fleksibilitas untuk memilih warna, avatar, atau suara notifikasi Anda sendiri, dan bahkan merespons dengan gif atau bereaksi langsung dengan emoji, Anda dapat menemukan diri Anda menyelesaikan pekerjaan tanpa menyadarinya. Tentu saja sebagian besar fitur ini dapat ditambahkan atau dikerjakan melalui integrasi API khusus di HipChat, tetapi di luar kotak, Slack terasa tidak terlalu kaku.

Pemenang : Slack – HipChat memang membuat segalanya lebih mudah dibaca, tetapi detail tambahan seperti tombol edit terintegrasi dan umpan balik yang solid untuk tindakan reformasi memberi Slack keunggulan.

Slack suka mendukung lebih dari 150 integrasi, dan memiliki Direktori Aplikasi yang bagus untuk memungkinkan Anda mencari dan menelusuri ekstensi ini dengan cepat. Tapi sekali lagi, begitu juga HipChat. Melompat antara Direktori Aplikasi Slack dan Marketplace Altassian, saya tidak dapat menemukan banyak celah dalam integrasi yang didukung. Beberapa hal yang Slack andalkan pada integrasi, seperti Video Conferencing dan Screen Sharing, HipChat akan melakukan Native.

Di mana HipChat benar-benar bersinar dalam integrasi adalah dengan platform Altassian lainnya, seperti JIRA, alat manajemen yang sangat populer untuk mengembangkan perangkat lunak, dan Bitbucket yang digunakan untuk berkolaborasi dan mengelola kode. Slack memang memiliki beberapa integrasi pihak ketiga yang dikembangkan untuk JIRA, tetapi integrasi asli Altassian benar-benar membuat HipChat menjadi pilihan tim mana pun yang menggunakan salah satu program tersebut.

Selain itu, dan mungkin yang paling penting, Slack membatasi integrasi Anda menjadi hanya 10 pada paket gratis mereka, dan tidak menghapus batasan sampai Anda membayar lebih dari $6,67 per bulan untuk setiap pengguna aktif. Sementara itu, layanan gratis HipChat tidak membatasi integrasi Anda, dan layanan berbayar mereka jauh lebih murah hanya $2 setiap bulan per pengguna.

Pemenang : HipChat – Jumlah integrasi yang sama antara keduanya diselesaikan oleh integrasi tak terbatas HipChat untuk pengguna gratis, dan hubungan asli dengan program Altassian lainnya.

Baik Slack dan HipChat menawarkan versi gratis dari alat komunikasi mereka, tetapi ketika Anda membandingkan secara berdampingan apa yang Anda dapatkan, HipChat terbukti menjadi pesaing yang lebih kuat. Fiturnya hampir sama, tetapi aksesibilitas Anda terhadapnya adalah yang berbeda dengan HipChat yang menawarkan sedikit lebih banyak. Kedua program menyediakan obrolan grup, berbagi file, aplikasi seluler gratis, dukungan untuk aplikasi desktop Windows dan Mac, dan arsip pesan terbatas. Keduanya juga membatasi penyimpanan file mereka hingga 5 GB pada paket gratis.

Namun, sementara Slack hanya mengizinkan 10.000 pesan yang diarsipkan, dan hanya 10 integrasi layanan, HipChat menawarkan batas arsip 25.000 pesan dan sebanyak mungkin integrasi pihak ketiga yang Anda butuhkan. HipChat bahkan mendukung akses tamu di platform gratis mereka, sesuatu yang Slack membuat Anda meningkatkan dan membayar. Slack mengklaim kamar mereka memiliki jumlah pengguna yang tidak terbatas, tetapi beberapa sumber tampaknya mencapai batas pada 8.462 per saluran. HipChat tampaknya tidak memiliki batasan atau masalah seperti itu. Slack memang menyertakan versi beta dari panggilan suara satu-ke-satu mereka dalam paket gratis, tetapi jika obrolan suara adalah yang Anda butuhkan di aplikasi perpesanan, Anda dapat melihat kumpulan alternatif Slack kami dengan VoIP.

Fitur bersama lainnya di antara keduanya termasuk jumlah kamar yang tidak terbatas, berbagi file seret dan lepas, pengaturan peringatan yang dapat disesuaikan, kata kunci yang dapat dicari, pesan, tautan dan file, dan integrasi dengan aplikasi lain.

Pemenang : HipChat – Dengan lebih sedikit fitur yang terkunci di balik paywall, dan lebih sedikit batasan pada fitur, HipChat adalah pemenang yang jelas di sini.

Penting untuk dicatat bahwa untuk paket berbayar, Slack unik karena Anda hanya dikenakan biaya untuk pengguna "aktif", berbeda dengan setiap akun terlepas dari status dan penggunaannya. Paket Standar Slack, seharga $6,67 per pengguna aktif menghilangkan batas pada pesan dan integrasi yang diarsipkan, menambahkan dukungan tamu, dukungan prioritas, autentikasi Google, layanan penyerapan email yang dapat dikonfigurasi, grup pengguna, dan beta untuk panggilan grup. Sebagai perbandingan, satu-satunya paket berbayar HipChat, HipChat Plus, hanya $2 per pengguna per bulan dan menambahkan obrolan video asli, berbagi layar, dan berbagi file tanpa batas.

Mengambil satu langkah lebih jauh, Slack menawarkan paket Plus untuk $12,50 per bulan per pengguna aktif yang mencakup ekspor kepatuhan dari semua riwayat pesan, dukungan untuk pesan eksternal dan solusi arsip, 99,99% jaminan up-time SLA dan peningkatan layanan pelanggan lebih lanjut. Paket Enterprise yang akan segera hadir akan menambahkan fitur seperti keamanan terpadu, penyimpanan data, dan kebijakan kepatuhan, serta pelaporan dan analitik di seluruh organisasi. HipChat sudah selangkah lebih maju di pasar Perusahaan dengan opsi untuk meng-host server Anda sendiri di rumah untuk kontrol penuh atas sistem.

Tampaknya seiring dengan naiknya harga Slack, fitur-fiturnya tidak selalu melebihi biayanya jika dibandingkan dengan HipChat. Dengan lebih sedikit uang, hanya $2 per bulan per pengguna, HipChat menyertakan fitur yang sama, jika tidak lebih banyak seperti panggilan video dan berbagi layar.

Pemenang : HipChat – Sekali lagi dengan sedikit tersembunyi di balik paywall, dan hanya satu rencana pembayaran yang jauh lebih murah, Slack lebih sulit untuk membenarkan pembayaran.

Jika Anda mencari solusi gratis untuk mengobrol dengan tim kecil Anda, Anda tidak bisa salah dengan salah satu pilihan. Slack memang memiliki desain yang indah, dan kustomisasi sangat kuat – setelah Anda terbiasa. Ini berfungsi untuk tim kecil, tetapi kurva pembelajaran yang curam dan penguncian fitur dibandingkan dengan HipChat merugikan kasusnya.

Kurang menarik untuk dilihat, HipChat lebih mudah dibaca dan desain yang lebih familiar membutuhkan lebih sedikit waktu untuk membiasakan diri, dan mengakses opsi yang Anda butuhkan – meskipun jumlahnya lebih sedikit. Kustomisasi mungkin bukan kelebihan HipChat, tetapi desain yang cantik tidak selalu membuat perangkat lunak menjadi lebih baik. Saat Anda menghilangkan lemak dan membandingkan fitur yang disediakan dan paket harga yang tersedia, HipChat jauh lebih masuk akal.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang platform kolaborasi tim mana yang paling cocok untuk Anda dan tim Anda, lihat head to head kami yang lain seperti Slack vs Teams, atau Slack vs Glip. Anda juga dapat melihat Ulasan Slack atau Ulasan HipChat untuk mengirimkan ulasan Anda sendiri atau membaca setiap ulasan penyedia.