Perangkat lunak
Apa itu Call Center IVR (Interactive Voice Response)?
Ingin menerapkan IVR untuk pusat panggilan Anda? Kami menguraikan semua yang perlu diketahui oleh bisnis kecil Anda.
Baca lebih lajutVoIP yang Sesuai dengan HIPAA: Persyaratan & Penyedia Teratas
Baca panduan terperinci kami untuk mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang sistem telepon VoIP yang sesuai dengan HIPAA, persyaratan kepatuhannya, dan penyedia teratas.
Baca lebih lajutApa itu Perdagangan Percakapan? Semua yang Perlu Anda Ketahui
Perdagangan percakapan adalah strategi pemasaran yang menghubungkan pengecer online dengan pelanggan mereka untuk membangun hubungan dan membimbing mereka melalui proses pembelian
Baca lebih lajutEricsson Memasuki UCaaS, Mengakuisisi Vonage seharga $6,2 Miliar
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, lebih dikenal sebagai Ericsson, adalah nama yang mungkin pernah Anda dengar sebelumnya. Perusahaan jaringan dan telekomunikasi multinasional Swedia yang berkantor pusat di Stockholm ingin memperluas kehadirannya di arena perusahaan nirkabel dan memperluas penawaran globalnya.
Baca lebih lajutKemampuan Bantuan Agen Real-time Intro Verint
Pengembang platform keterlibatan pelanggan dan pemimpin keterlibatan pelanggan Gartner, Verint; baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka telah meluncurkan versi teknologi bertenaga AI (kecerdasan buatan) - semakin populer, yang dikenal sebagai bantuan agen. Didukung oleh Verint Da Vinci AI dan Analytics, Verint mencatat bahwa solusi perangkat lunak akan membantu organisasi terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih empatik dan manusiawi.
Baca lebih lajutMitel vs RingCentral: Membandingkan Fitur, Kualitas & Harga Panggilan
Tidak yakin penyedia VoIP mana yang harus dipilih? Bandingkan Mitel vs RingCentral secara berdampingan: fitur, harga, kualitas panggilan, dan putuskan penyedia mana yang terbaik untuk bisnis Anda.
Baca lebih lajutApa itu Manajemen Call Center? Praktik & Strategi Terbaik
Manajemen call center mempengaruhi kepuasan pelanggan dan tingkat retensi agen. Apa itu manajemen pusat panggilan? Baca terus untuk praktik terbaik.
Baca lebih lajutZoom Ingin Membuat Pendidikan Virtual, Lebih Sederhana untuk Semua Orang
Pekan lalu, Zoom mengumumkan fitur realitas baru dan yang akan segera hadir yang ditujukan untuk pendidik dan siswa. Berfokus terutama pada elemen seperti manajemen kelas dan memungkinkan alur kerja yang lebih ramping - pendidik dan administrator yang memanfaatkan konferensi video Zoom dan teknologi kolaborasi dapat segera melakukan hal-hal seperti: Menghemat bandwidth dengan mengambil jeda visual. Pengguna pendidikan Zoom sekarang dapat menghentikan video masuk yang mungkin terlalu merangsang bagi sebagian orang. Jika kita telah belajar sesuatu selama pandemi, kelelahan Zoom pasti nyata.
Baca lebih lajutSalesforce Memperkenalkan Dunia pada 'Kelonggaran Baru'
Slack Frontiers 2021 berakhir hari ini. Ini adalah konferensi unggulan global Slack, yang diadakan secara virtual untuk tahun kedua berturut-turut, dari 17-18 November. Ini adalah jenis acara di mana perusahaan teknologi biasanya melakukan produksi langsung - tetapi pandemi telah menghadirkan penyelenggara konferensi dan pengusaha dalam ekonomi digital baru dengan serangkaian tes yang unik. Untuk Slack, itu melibatkan penerapan otomatisasi untuk menyelesaikan banyak hambatan yang disebabkan pandemi di masa mendatang yang dipersenjatai dengan anggaran besar yang didukung Salesforce. Raksasa CRM mengumumkan pembelian Slack kembali pada Desember 2020 dan meresmikan akuisisi dengan memasang cincin di atasnya (Slack).
Baca lebih lajutPusat Kontak vs Pusat Panggilan: Meruntuhkan Perbedaan Utama
Call center dan contact center sering dibingungkan padahal sebenarnya berbeda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang perbedaan utama pusat kontak vs pusat panggilan.
Baca lebih lajut