8 Cara Menemukan Penyedia VoIP yang Buruk Sebelum Terlambat!

Ada banyak keuntungan dengan beralih ke penyedia PBX yang dihosting. Kami bangga mendorong pembaca kami untuk melakukan peningkatan ke solusi yang dihosting. Kami berpikir setiap hari tentang cara terbaik untuk mencocokkan penyedia yang tepat dengan pelanggan yang tepat. Tetapi beberapa penyedia, kecil dan mungkin besar, adalah ide yang buruk bahkan sebelum telepon dicolokkan. Artikel ini tidak akan memilih penyedia yang buruk; jika kita melakukannya, artikel ini akan berisiko menjadi usang dengan sangat cepat. Jadi, kami akan memberi tahu Anda tentang praktik terbaik untuk menemukan penyedia VoIP yang buruk sebelum Anda menyesalinya.

Biarkan saya mendapatkan ini keluar dari jalan di sini. Akan memberatkan untuk mengatakan tentang semua yang saya sebutkan di bawah ini "tidak semua perusahaan yang melakukan ini buruk," atau "ini adalah standar untuk beberapa penyedia VoIP terkemuka karena" ini atau itu. Saya akan berbicara tentang kontrak, harga, biaya, dan hal-hal lain.

Jadi, saya ingin memperjelas bahwa ini bukan daftar keluhan, bahwa banyak penyedia VoIP memiliki alasan yang sah untuk melakukan hal-hal yang disebutkan di bawah ini, dan melakukan hal-hal seperti yang saya sebutkan di bawah ini membuat sistem mereka dapat diandalkan, atau harganya rendah, juga sebagai menyediakan fitur sistem telepon VoIP yang kuat. Jadi, untuk kemudahan membaca, saya tidak akan terus-menerus memutar balik, dan mungkin tampak hiperbolik atau mencela, tapi bukan itu maksud saya.

1. Kontrak Mengatakan Anda Harus Membayar Penalti

VoIP biasanya merupakan layanan bebas kontrak akhir-akhir ini. Tetapi beberapa perusahaan mengikuti metode yang terbukti benar untuk mengunci Anda dalam kontrak dan membuang kuncinya. Ada beberapa alasan mengapa memulai VoIP bisa mahal. Anda mungkin harus membeli peralatan, yang biasanya terkunci di satu penyedia. Ada biaya aktivasi, biaya pengiriman untuk perangkat keras, biaya porting nomor. Strategi khas di toko ritel adalah menandai harga pada label sehingga Anda dapat mencoretnya dan menawarkan harga yang lebih rendah. Beberapa penyedia VoIP melakukan hal serupa dengan membebaskan biaya yang besar, tetapi begitu Anda ingin keluar, Anda siap menanggung semua biaya tersebut. Juga, Anda sebaiknya berpegangan pada kotak Anda, karena jika Anda ingin mengirimnya kembali, mereka sebaiknya berada dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya.

Baca cetakan kecil dengan cermat untuk bulan pertama Anda. Penyedia VoIP yang sangat direkomendasikan bersikeras bahwa untuk menerima pengembalian dana di bulan pertama Anda, Anda harus “tidak [telah] menggunakan lebih dari 50% menit yang diizinkan dalam paket langganan terukur Anda atau 500 menit dalam paket tak terbatas.” Skenario terburuk adalah ketika Anda harus membayar penalti yang sama dengan kontrak layanan yang tidak digunakan. Dengan kata lain, jika Anda memiliki kontrak sebesar $100/bln selama dua tahun, dan Anda membatalkannya selama enam bulan, Anda masih berutang kepada mereka $1.800.

2. Anda Menemukan Kesalahan Kecil

Jika Anda melihat kesalahan di situs web mereka, itu berarti mereka bersedia membiarkan segalanya meluncur. Jika ini adalah istilah teknis, lebih penting untuk melakukannya dengan benar. Kesalahan ejaan berarti mereka tidak memperhatikan detail. Penyedia VoIP, menurut definisi, adalah perusahaan Internet, dan situs web mereka harus bebas dari kesalahan.

Berikut adalah beberapa istilah teknis yang ingin Anda perbaiki

• Asterisk: Platform PBX host sumber terbuka yang dibangun oleh banyak penyedia VoIP. Itu tidak dieja "Asterisk" "Asterix" atau "Asteriks"
• VoIP: Protokol Suara melalui Internet. Pertama, "o" adalah huruf kecil. Kedua, pastikan mereka menyebutnya "Protokol Internet" bukan "Internet", karena "Protokol Internet" mengacu pada cara suara dikodekan dan dikirim ke telepon lain, bukan sistem komputer dan server yang saling terhubung di seluruh dunia.
• Bluetooth: Teknologi nirkabel yang umum di headset dan perangkat lain. Tidak dieja "Blu-Tooth" atau "BlueTooth."

3. Mereka Tidak Bertanya Tentang Jaringan Anda

Berikut adalah kutipan aktual yang saya dengar dari penyedia VoIP utama baru-baru ini:

“Jeda unduhan besar apa pun saat melakukan panggilan. Anda mungkin mengalami penundaan atau panggilan terputus jika Anda mengunduh file besar melalui jaringan yang sama yang Anda gunakan untuk melakukan panggilan.”

Meskipun itu mungkin terdengar kasar, saya sebenarnya setuju dengan itu. Kecepatan minimum yang disarankan untuk melakukan sepuluh panggilan bersamaan adalah 5 MBps, tetapi itu adalah setengah dari cerita. Anda harus memiliki router QoS. QoS adalah singkatan dari "Quality of Service" yang merupakan cara teknis untuk mengatakan bahwa router mendeteksi paket VoIP dan menempatkannya di depan lalu lintas non-waktu nyata (seperti memuat situs web).

Jika mereka tidak memastikan bahwa jaringan Anda sendiri mampu menangani VoIP, Anda menyiapkan diri Anda untuk pengalaman buruk. Jika mereka tidak bekerja dengan Anda untuk memastikan Anda mampu menggunakan layanan mereka, mereka tidak memiliki kepentingan terbaik Anda di hati. Jika mereka merekomendasikan Anda untuk mendapatkan router baru, pastikan router tersebut sangat direkomendasikan untuk VoIP, dan mereka tidak menipu Anda tentang harganya. Router yang buruk dapat membuat Anda rentan dan memperlambat lalu lintas Anda.

4. Anda Bisa Menangkap Mereka dalam Kebohongan

Setiap layanan atau produk yang ingin mendapatkan bisnis Anda akan membuat banyak janji. Kadang-kadang, Anda dapat melihat apakah mereka akan memenuhi janji-janji itu sebelum Anda menandatangani telepon. Yang harus Anda lakukan adalah mengangkat telepon.

Jika mereka mengatakan mereka memiliki dukungan yang berbasis di AS, hubungi mereka. Jika Anda mendengar aksen non-Amerika, itu adalah petunjuk awal apakah mereka sebagus kata-katanya. Jika melakukan lepas pantai dukungan mereka, mereka harus jujur ​​tentang hal itu. Tahan lama juga merupakan tanda bahwa mereka tidak dapat memenuhi janji mereka. Mereka mungkin menjanjikan dukungan 24/7, tetapi melihat lebih dekat ke situs web mereka mungkin mengungkapkan bahwa mereka memiliki 24/7 hanya untuk keadaan darurat atau hanya untuk pelanggan dengan bayaran tertinggi.

Anda juga dapat mengetahui seberapa sering mereka memiliki masalah layanan, baik di situs web mereka atau di situs pengawas. Waktu aktif 99,99% berarti hanya waktu henti 8 detik per hari, atau 1 menit penuh setiap minggu. Anda dapat menghitung sendiri angka-angka itu dan memutuskan apakah mereka mengatakan yang sebenarnya tentang prediksi ketersediaan tinggi mereka. SLA berarti mereka akan memberi Anda pengembalian dana sebagian untuk layanan yang hilang. Jika mereka tidak memiliki SLA, mereka akan memberi Anda permintaan maaf yang tulus.

5. Ulasannya Mencurigakan

Ulasan palsu adalah momok situs ulasan. Mereka merendahkan nilai ulasan nyata dengan menyesatkan pembeli agar membeli produk atau layanan yang buruk. Situs ulasan bersumber dari kerumunan. Mereka mengandalkan sistem kehormatan. Perusahaan yang nyata akan memiliki hasil yang konsisten. Mereka bisa secara konsisten baik, buruk, atau di tengah. Tetapi jika Anda melihat banyak ulasan bintang 1 bercampur dengan peringkat tertinggi, Anda harus curiga bahwa itu palsu.

Jenis lain dari tinjauan positif sepenuhnya adalah banyaknya perusahaan yang ada semata-mata, atau setidaknya terutama, untuk memberikan penghargaan berupa pengakuan yang tidak berarti. Salah satu nama terbesar dalam penghargaan palsu adalah "Consumers Digest." Banyak orang akan membuat kesalahan dengan mengacaukannya dengan Consumer's Union, yang merupakan penerbit nirlaba dari majalah ulasan Consumer Reports dan situs web pengawas Consumerist.com (bukan .org). Consumers Digest adalah penipuan total yang bahkan tidak mengulas produk, dan dibayar untuk memberikan penghargaan "pembelian terbaik". Sekali lagi, tidak ada hubungannya dengan pengecer kotak besar Best Buy.

6. Mereka Tidak Menyediakan Layanan E-911

Biaya tambahan E-911 diwajibkan oleh pemerintah. Jika penyedia pernah memberi tahu Anda bahwa itu dapat membebaskan biaya itu, atau tidak memberi Anda layanan E-911, mereka tidak menghemat $ 1,75 / bulan, mereka melanggar hukum. Setiap penyedia VoIP yang interkoneksi dengan PSTN harus memiliki E911. Karena VoIP tidak berbasis lokasi seperti telepon kuno, layanan 911 tradisional tidak kompatibel dengan VoIP. Kecuali Anda melakukan semua bisnis Anda melalui Google, Skype, WhatsApp, atau layanan pribadi lainnya, Anda memerlukan E-911, dan penyedia apa pun yang memberi tahu Anda secara berbeda adalah kesalahan yang berbahaya.

7. Mereka adalah Perusahaan Kabel

Anda tahu perusahaan kabel lokal Anda. Anda tahu betapa mengerikan layanan pelanggan mereka. Jadi mengapa Anda mempercayakan telepon bisnis Anda kepada mereka? Model bisnis perusahaan kabel sebagian besar didasarkan pada ketidakmampuan Anda untuk menawar toko. Anda mungkin sedikit ragu-ragu untuk beralih ke penyedia baru karena Anda tidak tahu apa yang ada di luar sana, atau Anda tidak nyaman dengan perubahan. Saya di sini untuk memberitahu Anda untuk melewati tahap itu, karena perusahaan kabel Anda memiliki sedikit insentif untuk membuat hari Anda lebih baik, mereka hanya harus bekerja cukup baik agar Anda tidak membatalkannya. Saya dapat meyakinkan Anda bahwa menjadi sedikit tidak nyaman sekarang akan menyelamatkan Anda dari ketidakpuasan dengan layanan inferior Anda nanti.

Tidak ada penyedia kabel atau telepon utama yang benar-benar dapat bersaing dalam fitur dengan perusahaan terdepan yang dapat berintegrasi dengan layanan utama lainnya seperti penyedia media sosial dan CRM. Perusahaan yang lebih kecil dan lebih gesit akan berinovasi dengan cara yang terlalu lambat bagi perusahaan kabel besar.

8. Mereka Bersumpah Atas dan Bawah untuk Menjadi Harga Terbaik—Apa Pun!

Kita semua ingin mendapatkan kesepakatan terbaik. Banyak penyedia VoIP mungkin bernegosiasi dengan Anda jika Anda condong ke penyedia lain dengan harga lebih rendah. Tapi, ada titik di mana itu rusak. Jika Anda mendatangi mereka dengan penawaran $14,99/pengguna, yang sejauh ini merupakan salah satu penawaran terbaik di luar sana, dan mereka memberi Anda $14,98/pengguna, mereka sedikit putus asa. Fakta bahwa sebuah perusahaan tidak akan berpegang teguh pada senjatanya dan membiarkan layanan berbicara sendiri menunjukkan bahwa mereka tidak percaya diri dengan layanan mereka. Tujuan mereka, dalam hal ini, adalah membuat Anda terjebak dengan mereka.

Saya akan mengulangi apa yang saya katakan sebelumnya: Tidak setiap penyedia yang melakukan salah satu dari hal-hal ini tentu saja merupakan penyedia VoIP yang buruk. Tetapi ketika Anda mendapatkan perasaan tenggelam di perut Anda bahwa Anda akan membuat kesalahan besar, periksa daftar ini dan lihat apakah mungkin itu lebih dari sekadar ketakutan akan hal yang tidak diketahui.