Sorotan Penyedia: Jive Communications, Memberikan Fitur Perusahaan kepada Semua Orang

Orem, Utah, sangat indah sepanjang tahun ini sehingga saya memutuskan untuk pergi ke barat untuk melihat kantor pusat perusahaan Jive di sana. Jive, didirikan pada tahun 2006, membangun platform VoIP mereka di cloud sejak hari pertama, dan mereka tidak pernah berhenti berinovasi. Mereka telah bermitra dengan nama besar di semua komunikasi, termasuk Verizon Business, Polycom, dan Microsoft, untuk memberikan solusi host terbaik di kelasnya. Jive adalah salah satu dari banyak perusahaan teknologi yang mendekatkan para pengembangnya dengan melakukan hal-hal yang menyenangkan. Baru-baru ini, misalnya, tim pengembang diberi papan sirkuit yang kuat, dan instruksi sederhana untuk membuat sesuatu yang keren. “Army of Awesomeness” Jive hadir kembali delapan minggu kemudian dengan perangkat pintar seperti turret peluru kendali NERF dan terarium hidroponik yang cerdas. Jika tim dapat membawa tingkat kreativitas itu ke latihan membangun tim yang sederhana, pikirkan apa yang dapat mereka lakukan untuk Anda.

Kami mewawancarai VP Produk Jive, Cameo Doran. Cameo telah menjadi manajer produk beberapa perusahaan perangkat lunak sebelum waktunya di Jive. Penduduk asli Utah telah bergabung dengan perusahaan rintisan kecil dan perusahaan global, dan memiliki reputasi untuk menginspirasi tim yang bekerja dengannya untuk membawa keterampilan mereka ke tingkat berikutnya. Cameo memberi tahu kami bagaimana Jive memulai sebagai perusahaan perangkat lunak sebelum menawarkan VoIP. Kami bertanya kepadanya tentang tipe pelanggan seperti apa yang diharapkan Jive untuk menarik. Kami bertanya apa yang membuat Jive unik. Cari tahu mengapa menggunakan Jive adalah salah satu pengalaman pelanggan termudah yang dapat Anda miliki di industri ini. Dalam sorotan penyedia ini, kami melihat sekilas apa yang sebenarnya terjadi di dalam markas besar Jive.

Kami memulai sebagai sekelompok kecil pengembang kustom dan toko pengembang kustom yang sangat sukses dan kami tidak dapat menemukan siapa pun untuk menyediakan kami dengan sistem telepon yang baik dan jadi kami membangun sendiri. Kami membangunnya di cloud dan itu tidak pernah terdengar pada waktu itu, itu bekerja dengan sangat baik bagi kami. Pelanggan kami yang datang kepada kami untuk perangkat lunak berkata 'Hai, kami juga membutuhkan sistem telepon', dan kami mulai membangunnya untuk mereka. Kami benar-benar masuk ke cloud dengan cara yang sangat organik, jadi semua DNA kami menyediakan VoIP di cloud. Kami telah melakukannya sejak hari pertama dan itu sangat berhasil bagi kami.

Jive sangat berorientasi pada pelanggan, ini mendorong semua yang kami lakukan, jadi kami sangat peduli dengan jenis pengalaman yang akan dimiliki pelanggan kami.

Kami berusaha sangat keras untuk menghilangkan hambatan bagi orang-orang yang dapat melakukan bisnis dengan kami, dan bagi orang-orang yang dapat menghidupi diri mereka sendiri. Salah satu keindahan cloud adalah orang dapat bangun dan berjalan dengan sangat mudah dan kami mencoba dan mendukungnya dalam segala hal yang kami lakukan.

Kami sangat senang dengan banyak inovasi yang bekerja di dalam produk kami dan kami benar-benar berpikir itu akan mendorong banyak pertumbuhan di beberapa pasar kami yang paling khusus.

Kami memiliki kehadiran yang luar biasa di dalam pendidikan, kami memiliki kehadiran yang besar di dalam pemerintahan, dan kami sangat senang dengan fitur dan fungsi yang dapat kami berikan kepada pelanggan yang tidak dimiliki orang lain.

Kemudahan penggunaan antarmuka kami benar-benar unggul di atas apa yang dimiliki orang lain. Antarmuka pengguna kami benar-benar dirancang dari bawah ke atas untuk membuatnya sangat sederhana bagi orang-orang untuk dapat mengelola sistem mereka, dan tidak ada orang lain yang melakukannya.

Saat Anda membandingkan UI kami secara berdampingan dengan salah satu pesaing kami, Anda akan menemukan pengalaman yang jauh lebih baik dan sistem yang jauh lebih mudah untuk digunakan.

Kami sangat senang dengan pekerjaan yang dilakukan untuk perusahaan, kami sedang membangun beberapa fitur hebat yang berfokus pada perusahaan. Namun salah satu hal yang sangat menarik adalah bagaimana kami dapat mengarahkan fitur-fitur tingkat perusahaan tersebut ke SMB dan menawarkannya kepada SMB dengan harga yang sama dengan sistem kami lainnya. Tak satu pun dari pesaing kami melakukan itu. Sebagian besar jika Anda menginginkan sesuatu yang ekstra, Anda harus membayar ekstra dan kami ingin menawarkan lebih banyak kepada pelanggan kami dan sangat menarik untuk memikirkan menawarkan fungsionalitas perusahaan kepada usaha kecil tanpa membebankan biaya kepada mereka.

Model pengalaman pelanggan kami didasarkan pada konsep menghilangkan hambatan.

Orang-orang memiliki pekerjaan yang mereka coba lakukan, dan mereka membutuhkan penyedia perangkat lunak yang keluar dari jalan mereka, itulah penyewa inti dari model layanan pelanggan kami. Sejak pelanggan mulai berbisnis dengan salah satu staf penjualan kami, kami ingin mempermudah berbisnis dengan kami. Kami ingin mempermudah penyiapan di Jive. Kami ingin memudahkan untuk menghubungi seseorang jika Anda memiliki masalah. Kami ingin mempermudah pembayaran tagihan dan memastikan semuanya berfungsi dengan baik, dan itu adalah penyewa inti untuk model layanan pelanggan kami adalah membuat hidup pelanggan kami mudah dan menghilangkan hambatan untuk melakukan bisnis.

Ini sangat sederhana. $25 per baris. 5 ponsel, itu $125. Anda menambahkan beberapa pajak, dan jika Anda ingin membayar untuk beberapa perangkat, itu bisa sedikit lebih mahal. Tapi rata-rata pelanggan kami per 5 telepon setelah pajak membayar sekitar $185/bln.

Saya pikir kami memiliki budaya perusahaan yang hebat. Warnanya mengatakan ada banyak kesenangan dalam budaya kita dari atas ke bawah. Perusahaan membawa kami semua ke Las Vegas untuk retret perusahaan, itu menyenangkan. Kami mengadakan kompetisi Elvis untuk memilih Elvis terbaik di perusahaan, saya berpakaian seperti Elvis. Hal seperti itulah yang membuat kami menjadi tempat yang bagus untuk bekerja. Saya dalam pengembangan dan kami melakukan hal-hal semacam ini sepanjang waktu.

Tidak diragukan lagi, fitur kami yang paling populer adalah editor dial plan visual kami.

Di sinilah saya pikir kami benar-benar telah meningkatkan standar industri pada orang-orang yang mengelola sistem telepon mereka. Sangat mudah untuk menarik dan melepas serta membangun alur panggilan Anda. ini adalah salah satu bagian paling kompleks dalam menyiapkan sistem telepon di cloud dan kami melakukannya jauh lebih baik daripada pesaing kami dan itulah yang membuat sistem kami sangat mudah digunakan.

Saya pikir berada di garis depan untuk terus membangun sistem yang benar-benar hebat. Kami sedang mengerjakan begitu banyak hal menarik dan inovatif yang benar-benar akan berdampak besar di industri ini.

Kami sangat fokus pada pelanggan. Tim saya secara khusus sangat fokus untuk mencoba membangun, bukan hanya hal-hal baru, tetapi juga perangkat lunak yang mengatasi masalah yang dialami pelanggan kami dan membuat hidup orang menjadi jauh lebih mudah.

Area yang kami yakini paling menarik adalah di bagian "Unified" dari Unified Communication. Aplikasi obrolan, aplikasi obrolan video. Kami sangat senang tentang bagaimana teknologi yang berkembang di sana, dan bagaimana menjadi yang terdepan dalam hal itu.