Sorotan Penyedia: Phone.com Bertujuan Mempermudah, Tanya Jawab dengan Joel Maloff

Pada sorotan penyedia ini, kami datang ke kantor pusat perusahaan Phone.com di Newark, NJ, untuk mewawancarai Joel Maloff, Wakil Presiden Senior Aliansi dan Kemitraan Strategis. Layanan pelanggan Phone.com dan model penetapan harga yang transparan memudahkan bisnis kecil mana pun yang tidak terbiasa dengan VoIP untuk menyelami terlebih dahulu dan mulai mendapatkan semua manfaat dari PBX yang dihosting.

Phone.com dimulai sebagai perusahaan rintisan kecil dengan sebagian besar staf outsourcing, dan telah berkembang menjadi memiliki dukungan berbasis di AS di kedua pantai, dan telah diakui oleh Majalah INC dan Deloitte sebagai salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Amerika. Phone.com menawarkan 50 fitur yang dapat disesuaikan yang menyamakan kedudukan bagi bisnis terkecil untuk memiliki alat komunikasi yang sama dengan perusahaan perusahaan terbesar. Mereka bahkan memberikan banyak fitur gratis yang merupakan fitur premium untuk penyedia lain, seperti jembatan konferensi, faks tanpa kertas, dan transkripsi pesan suara.

Dalam wawancara ini, Anda akan belajar tentang asal-usul Phone.com, melihat apa rencana mereka untuk masa depan, dan mencari tahu apa yang sebenarnya dilakukan oleh Wakil Presiden Senior Aliansi dan Kemitraan Strategis. Pelajari tentang bagaimana Phone.com mampu menarik bisnis kecil, dan apa kekuatan perusahaan sebenarnya. Plus, Anda akan mempelajari beberapa fakta keren tentang Joel sendiri dan tentang Phone.com.

Bergabunglah dengan saya dalam perjalanan saya ke Newark dengan video sorotan penyedia ini. Inilah Q&A kami dengan Joel:

Phone.com adalah salah satu kasus unik di mana nama domain didahulukan. Salah satu pendiri kami memiliki nama domain, dan kami memutuskan bahwa kami perlu membangun perusahaan di sekitarnya, jadi mereka membawa CEO kami Ari Rabban, dia membangun organisasi. Kami bekerja dengan grup teknis yang awalnya mengalihdayakan komponen teknologi di San Diego dan akhirnya membawanya ke rumah. Kami masih memiliki kantor di San Diego, dan sekarang kami memiliki kantor di Newark, New Jersey.

Salah satu fitur menarik yang kami miliki adalah setiap pelanggan bisnis yang mendaftar dengan kami mendapatkan kemampuan konferensi. Mereka dapat mengatur dalam panggilan konferensi multi-partai, mereka memiliki nomor mereka sendiri yang ditetapkan, kode sandi mereka sendiri sehingga mereka dapat memiliki panggilan konferensi 20 orang sebagai bagian dari layanan kami.

Yang pertama yang akan saya katakan adalah ' responsif '. Kami bangga mendengarkan pelanggan kami di pasar. Yang kedua adalah ' gesit ', karena kami kecil, tapi kami sangat fleksibel dan kami ingin bisa memenuhi kebutuhan pasar. Yang ketiga benar-benar lelucon orang dalam, yaitu ' luar biasa '. Kami menyediakan layanan yang luar biasa dan seperti yang Anda tahu, saya mungkin bukan dari generasi yang luar biasa, saya adalah penasihat yang bijak, sangat luar biasa bagi saya sedikit berlebihan, tetapi kami benar-benar mempercayainya.

Mereka adalah 2 area. Salah satunya adalah modernisasi infrastruktur jaringan kami. Dalam bisnis khusus ini Anda hanya sebaik apa yang Anda lakukan dalam sebulan terakhir ini, dalam hal teknologi. Itu berubah begitu cepat dan apakah itu keamanan, saya memiliki master dalam keamanan sistem informasi, kita harus berada di atas segalanya. Jadi kami benar-benar memperbaiki infrastruktur dan sistem internal kami untuk membuat kami lebih gesit dan lebih fleksibel. Kami juga akan lebih fokus pada pelanggan bisnis yang berkisar dari 5 baris hingga 50 baris. Itulah sweet spot dan fokus kami. Kami akan terus membangun penawaran layanan baru, dan peningkatan baru untuk mengatasi pasar tersebut.

Kami mencoba membuatnya mudah dan intuitif. Ketika seseorang datang ke situs kami, kami ingin mereka memahami fitur yang kami tawarkan, harga yang kami tawarkan. Kami memiliki layanan pelanggan yang tersedia melalui live chat, melalui telepon. Kami memiliki Salesforce di dalam, yang sekarang menjadi tanggung jawab saya, bahwa jika ini adalah peluang yang lebih besar, sesuatu yang sedikit tidak biasa, kami akan bekerja dengan mereka untuk mencoba mencari tahu.

Sebenarnya layanan pelanggan. Tim layanan pelanggan kami telah menerima banyak penghargaan. Direktur layanan pelanggan dan manajer layanan pelanggan kami, keduanya termasuk dalam 100 pemberi pengaruh pusat kontak teratas di negara ini. Kami melakukan layanan pelanggan di pantai barat dan pantai timur dengan personel yang berbasis di AS. Kami tidak memiliki siapa pun di luar negeri, kami melakukannya untuk sementara waktu, melakukan outsourcing beberapa dari itu dan sekarang kami membawa semua itu di rumah dan percaya bahwa itu adalah salah satu kekuatan kami.

Jawaban singkatnya adalah ya, tetapi setiap pelanggan adalah kebiasaan. Sebagai contoh, kami memiliki rencana dasar dan katakanlah itu adalah bisnis yang memiliki lima orang, tetapi mereka tidak berbicara sepanjang waktu, kami akan menyiapkan rencana dasar itu, yang memiliki harga dasar $10 dan itu datang dengan paket menit, dan kemudian jika melebihi menit tersebut, itu adalah biaya per menit untuk itu, cukup standar dalam bisnis telepon. Namun, kami juga memiliki sejumlah besar permintaan untuk orang-orang yang menginginkan nomor yang dapat dianggarkan, saya ingin tahu berapa banyak yang akan saya belanjakan, jadi saya ingin tidak terbatas, jadi kami memiliki ekstensi tidak terbatas, dan tergantung pada volume, harga awal untuk satu baris adalah $23,99, volumenya turun. Jadi, jika Anda memiliki 20 baris atau lebih, harga daftarnya adalah $19,99.

Kami memiliki sesuatu bahwa kami telah memulai hubungan bisnis dengan perusahaan yang memiliki nomor telepon lokal batil, jadi Anda mungkin pernah melihat nomor batil gratis tetapi bayangkan Anda bisa mendapatkan (561), inisial pertama Anda dan nama belakang sebagai nomor rias (EX: (561)JMALOFF)).

Kami sekarang dapat melakukannya melalui mitra baru kami, ini luar biasa. Baik itu nama jenis bisnis Anda, produk, atau bahkan nama Anda. Alih-alih mendaftar untuk layanan dan terjebak dengan (212)555-9031, yang tidak berarti apa-apa, Anda dapat mencari nomor cantik dan mendapatkan nomor yang benar-benar berfungsi untuk bisnis Anda, jadi kami sangat senang dengan hal itu. Kami bermitra dengan perusahaan yang memungkinkan kami melakukan itu. Ini akan tersedia secara nasional. Jelas jika seseorang tertarik dengan itu, sekarang fungsionalitas itu belum dapat dicari di situs web kami, itu akan terjadi. Hubungi kami dan kami akan membantu Anda, beri tahu kami apa yang Anda inginkan, kami akan mencarikannya untuk Anda.

Ya. Saya pikir hal yang paling penting adalah bahwa kami berusaha sangat keras agar mudah berbisnis, dan kami ingin pelanggan kami tahu bahwa mereka diinginkan. Kami bukan salah satu dari perusahaan besar ini di mana jika Anda menghubungi dukungan pelanggan, Anda akan terpental ke 27 orang yang berbeda, kami mudah berbisnis dengannya.

Bagian lainnya adalah, bagi banyak bisnis yang mungkin tidak terlalu teknis, mereka mungkin tidak begitu akrab dengan Voice-over IP. Anda tidak perlu orang IT untuk menyiapkan ini. Kami melakukan semua pekerjaan berat untuk Anda dan apakah ada masalah dengan layanan koneksi internet Anda yang ada, router Anda, firewall, kami memiliki orang-orang yang dirancang untuk membantu mengatasinya dengan Anda. Kami ingin mudah berbisnis, jangan malu-malu, mari kami bantu.