Keadaan Twilio di 2017: Pandangan ke Depan untuk Penyedia CPaaS

Jadi ada gelombang kekhawatiran yang cukup besar yang tumbuh minggu lalu setelah Twilio melaporkan pendapatan kuartal pertama mereka. Dan sejujurnya, kami tidak sepenuhnya yakin mengapa semua orang panik? Tentu kita tahu bahwa Uber, salah satu klien utama Twilio, mengatakan mereka akan mengurangi ketergantungan mereka pada penyedia komunikasi cloud – tetapi ini tidak berarti produk atau platform mereka lebih buruk dari sebelumnya.

Sebagai salah satu vendor Cloud Communication favorit kami, kami ingin melihat dari dekat State of Twilio untuk melihat bagaimana keadaannya setelah apa yang dilihat sebagai Laporan Penghasilan yang mengecewakan. Kami ingin melihat kedua laporan penghasilan, tetapi juga informasi penting yang dibayangi oleh beberapa angka menakutkan, dan nama U besar itu.

Apa yang Terjadi Minggu Lalu?

Saya hanya akan membahasnya sebentar, karena saya yakin banyak yang sudah mendengar dan membaca tentang penurunan saham Twilio, tetapi selalu baik untuk memulai dari awal. Minggu lalu, pada tanggal 2 Mei, Twilio mengumumkan Hasil Perolehan Kuartal Pertama 2017 mereka. Untuk pendapatan mereka, Twilio melaporkan peningkatan aktual dari tahun ke tahun di kuartal pertama:

Q1 Total Pendapatan sebesar $87,4 juta, naik 47% dari tahun ke tahun

Pendapatan Dasar Q1 sebesar $80,6 juta, naik 62% dari tahun ke tahun

Tingkat Ekspansi Bersih Berbasis Dolar Q1 sebesar 141%

Dan secara keseluruhan, CEO Twilio, Jeff Lawson, menjelaskan bahwa semuanya berjalan cukup lancar dalam hal fokus utama mereka.

“Kami membuat kemajuan berkelanjutan di sejumlah inisiatif utama kami di kuartal pertama, memberikan inovasi produk lebih lanjut dan menambahkan pelanggan baru dari semua jenis dengan cepat di seluruh dunia.”

Namun setelah itu, Jeff juga menjelaskan beberapa berita tidak pasti yang membuat banyak orang panik. Seperti yang kita semua tahu, Uber adalah salah satu klien terbesar Twilio – mereka selalu menjadi contoh yang cemerlang untuk menyoroti bagaimana Twilio dapat digunakan dalam solusi nyata, tetapi juga seberapa kuat platform Twilio — memberdayakan seluruh jaringan pengemudi dan pengemudi Uber. komunikasi pengendara.

Seorang Klien Utama Pergi?

Tetapi Uber sekarang menjauhkan diri dari penyedia, kemungkinan besar ingin membawa infrastruktur komunikasi mereka sendiri. Seperti yang dilaporkan Techcrunch, ini adalah pukulan yang cukup besar karena Uber menyumbang 12% jika pendapatan Twilio di kuartal ini. Tapi, sementara banyak pemegang saham merasa ini alasan untuk panik, kami tidak yakin mengapa.

Bagaimanapun, Twilio adalah perusahaan yang sama persis dan menawarkan platform yang sama persis seperti setahun yang lalu. Faktanya, Twilio dan Wall Street bahkan tahu ketergantungan Twilio pada Uber dan Whattsap adalah masalah, dan Twilio sibuk mengembangkan basis kliennya. Di awal panggilan, Jeff mengatakan bahwa Twilio telah menambah 4.000 pelanggan aktif baru hanya di kuartal pertama 2017 saja. Dia juga membahas pertumbuhan meskipun Uber akhirnya keluar:

“Sementara kami melihat beberapa perubahan dalam hubungan dengan pelanggan terbesar kami, momentum kami di seluruh bisnis terus kuat, dengan pertumbuhan 42% dari tahun ke tahun di Akun Pelanggan Aktif dan pertumbuhan 62% dari tahun ke tahun dalam Pendapatan Dasar selama perempat."

Dia lebih lanjut menjelaskan bagaimana pemisahan Uber dari jaringan Twilio adalah hal yang unik, dan akan membutuhkan banyak uang dan waktu untuk membenarkan langkah seperti yang dilakukan Uber.

Uber Berfokus pada Uber

Sejujurnya, tidak terlalu mengejutkan bahwa Uber beralih dari Twilio — dengan ukurannya yang sudah sangat besar, dan berencana untuk terus berjalan, solusinya perlu mencari cara yang lebih berkelanjutan untuk beroperasi.

Kami melihat mereka mencoba menjauhkan diri dari API dan jaringan pihak ketiga ketika Uber berusaha merebut bekas divisi GPS Nokia. Sayangnya mereka kalah dan akhirnya membentuk kemitraan dengan TomTom untuk membantu sisi pengemudi mereka dari persamaan. Mereka juga melompat-lompat dengan Google Maps API ketika harga menjadi membingungkan, dan kemudian jelas lagi.

Oh, dan Uber telah terlihat mengakuisisi perusahaan pemetaan lain dari waktu ke waktu. Ini tampaknya menggambarkan keinginan Uber untuk pergi ke tempat yang memiliki nilai terbaik, yang dapat berarti jarak dari penyedia lain dan membawa solusi di rumah. Semuanya bermuara pada teka-teki membangun vs. membeli — bagi sebagian besar pelanggan Twilio, membangun solusi atau platform Anda sendiri terlalu mahal dan memakan waktu.

Seluruh model bisnis Twilio didasarkan pada gagasan untuk menangani pekerjaan berat bagi pelanggan. Twilio melakukan komunikasi yang membingungkan dan sisi jaringan untuk Anda sehingga Anda dapat fokus pada aplikasi Anda dan hanya pada aplikasi Anda. Tetapi Uber sangat besar sehingga sekarang lebih masuk akal untuk membawa semuanya secara lokal dan menangani sendiri — mereka telah tumbuh dari target demografis Uber dari tim yang lebih kecil dan proyek yang lebih kecil. Dan itu tidak berarti layanan atau platform Twilio telah terdegradasi, justru sebaliknya yang terjadi hanya dari panggilan pendapatan ini saja.

Twilio Masih Pilihan yang Kuat

Bukan rahasia lagi bahwa Twilio menawarkan platform yang menarik dalam hal istilah umum Cloud Communications. Faktanya, Twilio saat ini memiliki 40.690 akun aktif yang berlangganan dan menggunakan semua platform, jaringan, dan infrastruktur Twilio. Tentu Uber mungkin tampak seperti penurunan besar pada saat itu, tetapi basis pelanggan yang ada tidak akan menyusut dan menghilang.

Untuk menempatkan 40.690 saat ini sedikit lebih dalam perspektif — setahun sebelum Maret 2016, Twilio hanya memiliki 28.648 pelanggan. Jadi ya, Uber mungkin melambat dengan penyedia, tetapi jelas Twilio tidak hancur berkeping-keping. Sekarang bagian penting di sini adalah jika Twilio dapat memperoleh kembali pendapatan Uber yang hilang dengan menambahkan cukup, atau menumbuhkan pelanggan yang sudah ada, dan itulah tantangan yang mereka hadapi. Tetapi dengan semua yang mereka tawarkan, saya tidak melihat mengapa mereka tidak tetap menjadi pilihan utama untuk pasar ini.

Ketika saya membandingkan Twilio dengan Nexmo, pesaing terdekat mereka, jelas bagi saya mengapa Twilio memiliki pangsa pasar terdepan. Di antara solusi yang ditawarkan Twilio, dan seluruh pengalaman pengguna serta struktur harga di baliknya, Twilio benar-benar menawarkan solusi Cloud Communications API terkuat di pasar.

Dan semua ini tidak berubah – platform Twilio masih seperti setahun yang lalu, penawarannya masih ada, seperti yang kita lihat setahun yang lalu harganya masih kompetitif dibandingkan dengan alternatif, dan jangkauannya masih yang terbesar.

Strategi Twilio Berlanjut

Meski kehilangan Uber, Twilio memiliki peluang untuk terus berinovasi dan mengembangkan platformnya. Konsep sederhana bahwa Jeff Lawson, dan pendiri dan operator asli perusahaan, masih bertanggung jawab harus menjadi kelegaan bagi banyak orang. Ketika keadaan menjadi buruk, para pemimpin dapat cenderung melompat dari kapal. Ini hanya mempersulit Anda untuk kembali ke tempat Anda dulu — kepemimpinan baru dapat berarti wawasan dan arahan ke bisnis, yang mungkin tidak selalu merupakan hal yang baik.

Jadi, bagi Twilio untuk tetap memimpin dan mengarahkan seperti beberapa tahun lalu adalah pertanda baik.

Neraka, dalam panggilan pendapatan mereka, Twilio memasukkan beberapa perkembangan bisnis penting:

• Twilio membawa Chief Operating Officer baru, George Hu. Ini sendiri tidak terlalu penting, kecuali fakta bahwa Hu telah menghabiskan 13 tahun di Salesforce dalam berbagai peran kepemimpinan termasuk empat tahun sebagai Chief Operating Officer. Menakjubkan.
• Twilio juga memperluas hubungan lama mereka dengan Amazon Web Services untuk membantu memperkuat platform Amazon Connect. Amazon tentu saja merupakan teman yang baik untuk dimiliki, terutama dengan dorongan baru-baru ini ke pusat kontak dan bahkan ruang UC dengan Chime.

Atau, yang lebih penting, Twilio menyoroti beberapa perkembangan penting dalam platform dan penawaran mereka:

• Twilio telah mengumumkan ketersediaan umum dari solusi Obrolan yang Dapat Diprogram baru, yang memungkinkan pelanggan untuk menambahkan obrolan real-time dan berbasis IP ke situs web, dan aplikasi seluler atau desktop. Platform mereka yang sudah terkemuka baru saja berkembang dan menambahkan fitur baru dan kasus penggunaan yang sama sekali baru, yang akan menarik pelanggan baru.
• Penyedia juga meluncurkan program beta baru untuk solusi Notify mereka, API multi-saluran yang akan membantu pelanggan mengelola notifikasi melalui SMS, push, atau aplikasi lain seperti Facebook Messenger. Kita semua tahu betapa pentingnya API untuk meningkatkan pendapatan di tahun 2017.
• Secara tak terduga, Twilio menambahkan Fax yang Dapat Diprogram ke dalam penawaran solusi mereka. E-fax tidak terlalu baru, tetapi masih sangat berguna dan hanya membantu mendukung platform Twilio melampaui pesaingnya.
• Dan langkah besar lainnya, Twilio juga merilis API Ruang Peer-to-Peer Video yang Dapat Diprogram. Ini akan memungkinkan untuk sepenuhnya menyematkan panggilan video satu lawan satu, dan bahkan multi-pihak, ke dalam aplikasi seluler dan produk SaaS.

Penawaran Produk Twilio Berkembang

Jadi, aman untuk mengatakan bahwa Twilio tidak melambat sama sekali dalam hal membangun platform mereka. Akan menjadi satu hal jika kita melihat mereka menghapus fitur, atau tertahan oleh penawaran yang stagnan di pasar yang bergerak. Namun, sebenarnya tidak demikian — kami melihat mereka menambahkan ke platform dan mengirimkan API baru.

Baru pada bulan Maret, Twilio melanjutkan dan mengumumkan Layanan Suara Trunking SIP baru. SIP dari Twilio memberi perusahaan cara mudah untuk menargetkan pelanggan Perusahaan. Ini juga menandakan dorongan Twilio ke dalam komunikasi berbasis IP, yang dapat dengan mudah berkisar dari VoIP dan Hosted PBX hingga bahkan komunikasi Video.

Karena kami baru saja melihat Twilio mengumumkan API Video P2P baru, saya rasa idenya tidak terlalu jauh. Oh, dan mereka bermitra dengan Amazon untuk membantu meningkatkan Chime. Sepertinya banyak potongan teka-teki dari beberapa slot yang sangat bagus untuk dimasukkan.

Layanan Baru, Aliran Pendapatan Baru

Saya menyoroti ini secara singkat sebelumnya tetapi ingin membahasnya lagi. Dengan diperkenalkannya setidaknya dua API baru, satu untuk solusi Notify dan satu lagi untuk Obrolan Video P2P Ruangan, Twilio tidak hanya mengembangkan penawaran produk mereka kepada pengguna akhir, tetapi juga meningkatkan potensi pendapatan.

Seperti yang saya katakan di atas, API dengan cepat menjadi bagian yang sangat penting dari tidak hanya sistem UC mana pun, tetapi penyedia itu sendiri mencari aliran pendapatan baru. Twilio mengembangkan layanan mereka, yang akan menarik lebih banyak pelanggan, dan juga meningkatkan potensi pendapatan.

Saya juga menyoroti dalam posting API saya bahwa Salesforce menghasilkan 50% pendapatannya yang mengejutkan melalui API saja – jadi ini tidak selalu merupakan praktik dan strategi yang tidak pernah terdengar yang dapat digunakan Twilio. Mereka sudah memiliki produk, platform, dan penawaran.