Keadaan Industri UC 2015: Para Ahli Menimbang
Diterbitkan: 2015-07-06Unified Communications adalah kata kunci yang populer akhir-akhir ini. UC adalah singkatan untuk serangkaian komunikasi real-time yang semakin konvergen, dan itu melampaui sekadar suara dan video hingga hampir semua cara Anda dapat berkomunikasi dengan mata dan telinga di layar. Secara khusus, Komunikasi Terpadu mencakup alat bisnis seperti berbagi layar dan panggilan konferensi dengan banyak metode berbasis teks (teks, email, IM) dan membawanya di bawah satu payung. Ini mencakup komunikasi berbasis giliran dan waktu nyata, dan berusaha untuk menjadi agnostik perangkat.
Kami ingin melampaui hype dan mencari tahu apa yang terjadi di bidang UC. Untuk melakukannya, kami mengumpulkan tujuh otoritas teratas di bidang VoIP dan komunikasi cloud. Mereka cukup ramah untuk bergabung dengan kami dan menjawab pertanyaan kami untuk kami.
Diskusi panel kami berfokus pada dua belas bulan terakhir dan dua belas bulan berikutnya. Kami membahas tren utama yang kami amati, baik dalam teknologi itu sendiri maupun dalam cara kami menggunakannya.
Bergabunglah dengan saya dalam menyambut panelis kami:
Jon Arnold
@arnoldjon
Jon adalah Principal J Arnold & Associates, analis komunikasi IP independen dan agen konsultan. Jon adalah pembicara publik yang terkenal dan dapat terlihat memberikan pidato di acara industri dan pertemuan pribadi. Dia sering menjadi kontributor UCStrategies, Ziff Davis, dan TMCNet.
Elka Popova
@epopova
Elka adalah Direktur Riset Program Amerika Utara di Frost & Sullivan. Dia memiliki latar belakang yang luas dalam analisis pasar, dengan fokus pada telepon perusahaan, UCC, dan SaaS. Gairahnya adalah komunikasi host/cloud. Karyanya dapat dilihat di blog Frost & Sullivan Digital Transformation.
Evan Kirstel
@evankirstel
Evan adalah ahli pemasaran B2B, dengan 20+ tahun pengalaman bekerja di biz/dev untuk nama besar di Unified Communications. Jika Anda dapat menjauhkannya dari media sosialnya, Evan dengan senang hati meminjamkan keahliannya untuk membantu perusahaan rintisan teknologi yang sedang berkembang pesat. Dia berada di posisi penasihat di HookFlash, dan memiliki posisi penasihat lain di Penguin Strategies.
Sheila McGee-Smith
@mcgeesmith
Sheila telah menghabiskan 30 tahun di industri komunikasi, termasuk 12 tahun bersama PELORUS Group sebelum mendirikan McGee-Smith Analytic. McGee-Smith bekerja dengan perusahaan mulai dari startup baru hingga Fortune 100. Sebagai presiden & analis McGee-Smith Analytics, dia sering terlihat di acara dan konferensi industri.
Dave Michels
@davemichels
Dave memiliki 20 tahun pengalaman dalam penelitian dan analisis di arena telekomunikasi. Dia sering menjadi kontributor di blognya sendiri TalkingPointz.com, NoJitter.com, dan UCStrategies.com. Dave mengawasi Pameran Inovasi di pameran dagang industri Enterprise Connect.
Irwin Lazar
@imlazar
Irwin adalah Wakil Presiden dan Direktur Layanan di Nemertes Research , di mana ia mengelola proyek penelitian, mengembangkan model biaya, mengadakan seminar, dan memberi saran kepada klien cara terbaik untuk menavigasi lanskap telekomunikasi yang dinamis.
Seni Rosenberg
@artrosenberg
Art adalah pionir awal dalam komunikasi online, sejak tahun 1970-an ketika ia memulai karirnya dengan RAND Corporation. Dia membantu mengembangkan salah satu pusat panggilan otomatis pertama yang juga menawarkan layanan pesan suara di Delpi Communications. Art menghabiskan dua dekade terakhir sebagai kolumnis web, kontributor independen, dan penasihat
1.
Menurut Anda, apa perkembangan besar UC dalam satu tahun terakhir?
Jon Arnold
Bisnis sosial dan kolaborasi yang gigih. Kata-kata ini tidak cocok dengan mudah, tetapi sebagian besar vendor UC telah pindah ke model PaaS, di mana kolaborasi dibingkai sebagai pengalaman yang terus-menerus, terutama untuk penggunaan internal. Contoh utama adalah Spark dari Cisco dan Circuit dari Unify, dan lainnya sedang dalam proses. Ini adalah respons alami, mengingat munculnya permainan murni seperti Slack dan Fuze, belum lagi kemungkinan yang ditimbulkan oleh orang-orang seperti Twilio dan Facebook yang menyediakan komunitas sosial besar-besaran yang mencari cara baru untuk terlibat. Model bisnis belum muncul, jadi tidak jelas apakah jenis UC ini dapat dimonetisasi secara efektif, tetapi untuk saat ini, mereka berbicara tentang kebutuhan inti akan platform kolaborasi yang mudah digunakan, terutama untuk pekerja lapangan yang selalu aktif.
Elka Popova
Industri berada pada fase yang menarik, di mana perkembangan teknologi lebih cepat dari sebelumnya, tetapi sangat sulit untuk mengidentifikasi satu tren, solusi, atau peristiwa yang pasti akan memiliki dampak terobosan di pasar di masa depan. Rasionalisasi portofolio UC, bundling lisensi aplikasi dan model penetapan harga berbasis langganan yang menarik, perpindahan ke cloud, dll.—ini semua adalah tren berkelanjutan yang dimulai beberapa tahun lalu dan akan terus mengubah pasar ke depan. Beberapa orang mungkin mengatakan bahwa langkah Microsoft di ruang UC memiliki efek terbesar pada pengembangan teknologi dan posisi vendor. Memang, Lync, alias Skype for Business telah memantapkan dirinya sebagai pengganti yang layak untuk solusi UC berbasis tempat lainnya. Microsoft juga tampaknya berkomitmen untuk mengubah Skype for Business Online menjadi penawaran UC cloud yang menarik, tetapi juri masih belum mengetahui hal ini. Mungkin perkembangan paling signifikan yang menandai industri UC pada tahun 2014 dan awal 2015 adalah peluncuran beberapa produk kolaborasi tim berbasis cloud oleh vendor UC yang lebih “tradisional”—yaitu, Cisco Spark, rangkaian Interactive Intelligence PureCloud dari UC dan aplikasi pusat kontak, dan Menyatukan Sirkuit. Akan menarik untuk melihat seberapa sukses solusi ini akan ditemukan sepanjang sisa tahun ini dan di tahun-tahun mendatang.
Evan Kirstel
Munculnya WebRTC dan ORTC telah membuka pintu komunikasi waktu nyata ke seluruh alam semesta pengembang aplikasi, dan kita telah melihat aplikasi WebRTC awal, dengan ledakan peluang di depan kita. Fakta bahwa Google dan Microsoft telah bersatu dalam serangkaian standar menghadirkan peluang unik bagi pengembang untuk merangkul komunikasi waktu nyata di web dan aplikasi seluler mereka dengan cara yang tidak pernah berhasil dilakukan SIP. Gelombang pasang inovasi akan mengikuti.
Sheila McGee-Smith
Rilis ketersediaan umum dari gelombang baru alat kolaborasi dari vendor besar sangat signifikan dalam 12 bulan terakhir. Saya akan menempatkan Cisco Spark, Unify Circuit, dan Interactive Intelligence Collaborate dalam kategori ini. Dengan penekanan mereka pada "cara baru untuk bekerja", mereka memiliki janji untuk secara dramatis mengubah cara tim bekerja sama dan bagaimana proyek diselesaikan.
Dave Michels
Alat kolaborasi perpesanan pertama seperti Cisco Spark, Unify Circuit, dan ININ Collaborate sejauh ini merupakan perkembangan paling signifikan dalam komunikasi perusahaan. Alat-alat ini sangat strategis dan menawarkan lebih banyak bantuan dengan alur kerja dan kolaborasi daripada UC. Saya menonton sekitar selusin solusi pengiriman pesan pertama ini dan yakin mereka akan secara signifikan mengganggu cara perusahaan berkomunikasi dan berkolaborasi.
Irwin Lazar
Saya pikir perkembangan terbesar yang kami lihat dalam penelitian kami digerakkan oleh perusahaan untuk mengkonsolidasikan platform UC mereka ke satu vendor utama. Sekitar 78% perusahaan di Nemertes UC&C Benchmark terbaru sedang mengevaluasi konsolidasi semacam itu, atau sudah mulai melakukan konsolidasi. Penggerak utamanya adalah menyederhanakan pengalaman pengguna, mengurangi biaya lisensi, dan menghilangkan masalah integrasi.
Seni Rosenberg
Peningkatan pergeseran ke UCaaS berbasis cloud, komunikasi "percakapan" yang berkelanjutan di semua mode kontak. Selain itu, peningkatan kemampuan untuk aplikasi seluler online yang tidak bergantung pada perangkat untuk mengaktifkan CEBP.
2.
Apa yang akan menjadi pengubah permainan di lanskap UC untuk bisnis dalam 12 bulan ke depan?
Jon Arnold
Mobilitas telah lama menjadi mata rantai yang hilang untuk membuat UC ada di mana-mana, dan sepertinya kesenjangan itu sedang dijembatani sekarang. Apa pun yang baru di ruang ini adalah seluler-sentris, dan vendor semakin dekat untuk membuat pengalaman seluler cukup baik untuk penggunaan sehari-hari. Sementara inovasi smartphone mungkin telah mencapai puncaknya, perangkat terus bertambah besar, yang mencerminkan pergeseran berkelanjutan dari suara ke video dan teks sebagai sumber utilitas utama. Melengkapi ini adalah munculnya phablet, yang akan membawa pengguna akhir lebih dalam ke lingkungan yang akan menjadikan UC sebagai alat produktivitas inti.
Elka Popova
Sejujurnya saya tidak percaya bahwa akan ada pengubah permainan untuk pengguna bisnis dalam 12 bulan ke depan. Berbagai solusi (misalnya, Skype for Business atau suite kolaborasi tim) dan model penerapan (misalnya, cloud) akan memberikan opsi baru bagi bisnis yang ingin memperbarui dan meningkatkan kemampuan komunikasi mereka, tetapi tidak ada yang mungkin secara dramatis memengaruhi pengalaman pengguna. Mungkin pemberdayaan seluler yang lebih besar—yaitu, pengiriman suara dan aplikasi UC yang lebih luas di perangkat seluler—adalah satu-satunya tren yang akan membuat perbedaan besar dalam kehidupan pengguna bisnis. Khususnya di ruang komunikasi cloud, berbagai jenis klien lunak—berbasis PC dan seluler—semakin menjadi bagian dari paket layanan standar.
Evan Kirstel
Saya mengantisipasi WebRTC dimasukkan ke dalam lebih banyak aplikasi konsumen – mulai dari aplikasi kencan dan game hingga aplikasi B2B untuk e-niaga, pusat kontak, dll. Keterlibatan Video waktu nyata akan tersedia sebagai opsi dari beberapa situs e-niaga utama termasuk Amazon, Ebay, dan lainnya.
Dave Michels
Untuk konsumen? Apapun rilis Apple. Untuk perusahaan, ini adalah alat kolaborasi pertama untuk pengiriman pesan. Sekitar setengah dari industri UC mendapatkan ini. Setengah lainnya percaya tidak ada perbedaan dari UC, dan mereka salah. Perbedaan besar adalah UC terletak di pinggiran alur kerja dan alat kolaborasi pengiriman pesan tidak.
Irwin Lazar
Perluasan UC menjadi rangkaian aplikasi yang terus berkembang. Saat ini sebagian besar perusahaan menggunakan platform UC dari vendor telepon tradisional (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel, dll.), penyedia cloud (8×8, Ring Central, dll.) atau dari vendor IM tradisional (mis. IBM, Microsoft). Namun WebRTC memungkinkan vendor aplikasi kolaborasi apa pun untuk menyediakan berbagi suara, video, dan layar dari dalam aplikasi apa pun. Jadi, perusahaan yang menggunakan aplikasi obrolan tim seperti Slack atau HipChat berpotensi menggunakannya untuk suara/video, artinya perusahaan mungkin tidak lagi memiliki satu platform UC, melainkan fitur UC yang tersedia untuk pengguna di berbagai aplikasi.
Seni Rosenberg
Fleksibilitas kontak seluler yang akan dimulai dengan pengiriman pesan dan obrolan sebelum ditingkatkan ke koneksi suara atau video waktu nyata.
3.
Apa yang akan menjadi pengubah permainan di lanskap UC untuk vendor dalam 12 bulan ke depan?
Jon Arnold
Seperangkat vendor yang mendominasi UC di AS kemungkinan akan tetap ada, yaitu Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel dan NEC. Banyak orang lain bermain di ruang ini dengan cara yang berbeda, tetapi mengingat bagaimana 2014 berlangsung, pengelompokan ini sepertinya tidak akan banyak berubah. Apa yang bisa berubah, bagaimanapun, adalah munculnya pemain eksternal yang dapat menjadi kekuatan berdasarkan dominasi mereka di cloud atau perangkat lunak bisnis, yaitu Google, Amazon, IBM dan SAP. Saat UC berevolusi dari akar tradisionalnya di telepon, ada lebih banyak ruang untuk pengganggu dari tempat yang lebih jauh seperti Apple atau Facebook. Jenis ancaman kompetitif ini tidak ada hubungannya dengan suara, dan semuanya berkaitan dengan melibatkan komunitas besar dengan alat yang mudah dan menyenangkan untuk digunakan.
Elka Popova
Cloud UC dan komunikasi yang dihosting. Saya percaya vendor UC telah mencapai puncaknya dalam hal pengembangan fitur. Ya, masih ada beberapa inovasi yang terjadi dalam pengembangan aplikasi, lebih khusus di sekitar antarmuka pengguna, serta dalam integrasi aplikasi komunikasi dengan produktivitas dan aplikasi bisnis. Namun perpindahan ke model penyebaran/konsumsi teknologi baru akan memiliki dampak yang jauh lebih besar pada strategi bisnis vendor dan posisi kompetitif.
Evan Kirstel
Saya memperkirakan beberapa aktivitas M&A besar selama 12 bulan ke depan karena masih ada terlalu banyak vendor yang bersaing untuk mendapatkan terlalu sedikit dolar perusahaan, dan akan ada lebih sedikit ruang untuk pemasok ukuran menengah yang terjepit di antara Giants dan spesialis / startup yang sangat kecil. Saya juga mengharapkan penyedia layanan untuk melangkah maju dari sela-sela membuat dorongan besar dengan layanan cloud, mungkin mendorong vendor lama untuk berkonsolidasi atau lipat karena strategi penggantian yang agresif.
Sheila McGee-Smith
Selesai dengan benar, saya yakin penggabungan Microsoft Lync dan Skype bisa menjadi pengubah permainan selama 12 bulan ke depan. Melihat 23K profesional TI bergantung pada kata-kata CEO Satya Nadella, seperti yang dilakukan banyak analis minggu lalu di acara Microsoft Ignite, membuat orang percaya bahwa perusahaan memiliki peluang besar untuk mengubah permainan karena mereka menambahkan fitur panggilan PSTN berbasis Skype ke Skype untuk Bisnis.
Dave Michels
Secara realistis, tidak ada pengubah permainan dalam periode UC 12 bulan. Enterprise Comms adalah permainan yang lambat. 12 bulan sama dengan time-out. Kami masih berurusan dengan VoIP, konvergensi, dan smartphone. Intinya adalah kita lebih terhubung daripada sebelumnya, dan lebih fasih dari sebelumnya – namun anehnya komunikasi perusahaan kurang penting. Industri menjanjikan BYOD dan bekerja di mana saja, dan kemudian bertanya-tanya mengapa orang menggunakan aplikasi mereka sendiri dan tidak membeli ponsel keras. Saya sangat optimis bahwa perubahan ini positif bagi industri. Vendor Enterprise Comms perlahan-lahan beralih dari berfokus pada fitur menjadi berfokus pada fleksibilitas, kesederhanaan, dan keamanan. Topik-topik ini tidak menjadi perhatian utama satu dekade yang lalu.
Irwin Lazar
Saya pikir vendor akan terpengaruh oleh penggunaan WebRTC untuk menambahkan UC ke aplikasi lain, di luar itu saya pikir migrasi ke cloud akan mendorong perubahan vendor yang cepat dalam cara mereka mengelola dan menyediakan layanan, dan yang terpenting bagaimana mereka memonetisasi penawaran mereka.
4.
Apakah menurut Anda panggilan video akan menggantikan panggilan telepon audio default sebagai metode komunikasi utama?
Jon Arnold
Bukan untuk generasi sekarang. Penduduk asli digital, di sisi lain, lebih ramah video, tetapi bahkan bagi mereka, mereka hanya akan menggunakannya untuk bisnis jika itu masuk akal. Kami mungkin adalah generasi Web lain yang jauh dari video yang menjadi mode masuk untuk bisnis, tetapi meskipun demikian, sangat mungkin bahwa mode teks bentuk pendek akan memberikan lebih banyak utilitas daripada suara atau video. Ada banyak momentum untuk menyarankan ini, tetapi kebiasaan lama tidak mudah berubah, dan sulit untuk mengatakan bagaimana generasi masa depan akan melihat mode yang berbeda ini dalam hal nilai bisnis.
Elka Popova
Video menjangkau audiens yang lebih luas karena menjadi fitur yang murah dan mudah diakses di alat kolaborasi desktop baru serta pada model baru ponsel desktop media. Namun, saya yakin ada elemen perilaku yang terlibat yang akan mencegah banyak orang menjadikan video sebagai mode komunikasi default mereka. Selain kekhawatiran tentang penampilan fisik (misalnya, pekerja rumahan yang mengenakan pakaian santai) dan faktor lingkungan (misalnya, anak-anak dan hewan peliharaan berlarian di sekitar rumah), video dapat mengganggu. Mencoba untuk benar-benar menonton orang/orang lain di layar mencegah pembicara membaca dokumen terkait secara efektif atau bahkan berkonsentrasi pada topik yang ada.
Evan Kirstel
Pengambilan video telah melihat keuntungan besar di pasar konsumen, dan pekerja yang semakin muda akan mendorong adopsi video dalam perusahaan. Perangkat yang selalu terhubung, BYOD yang tersebar luas, budaya "Selfie", dan aplikasi yang semakin mudah digunakan di pasar perusahaan berarti video akan semakin menjadi pilihan pertama, misalnya mode komunikasi default.
Sheila McGee-Smith
Video mungkin menjadi lebih umum selama beberapa tahun ke depan, tetapi dalam jangka waktu yang wajar (katakanlah 5 tahun) saya tidak melihatnya menjadi metode utama untuk berkomunikasi. Dalam penelitian terbaru yang dilakukan oleh 24/7, 37% responden mengatakan bahwa mereka TIDAK PERNAH memilih interaksi video jika ditawarkan.
Dave Michels
Tergantung apa yang dimaksud dengan "default." Saya kira komunikasi desktop ke desktop antara "teman" akan segera menjadi video daripada hanya audio. Tapi video tidak ideal untuk semua situasi. PSTN tidak akan hilang dalam waktu dekat. Saya lebih suka komunikasi video daripada audio karena beberapa alasan, namun saya masih sering menggunakan telepon. Ponsel ini sederhana, murah, efektif, dan universal. Ini tahan terhadap bad hair day dan pencahayaan yang buruk. Kami tidak kehilangan telepon kami atau baterainya mati. Video akan terus meningkat, tetapi laporan kematiannya sangat dilebih-lebihkan.
Irwin Lazar
Kami jarang melihat ini, dan biasanya hanya didorong oleh mandat eksekutif. Di sebagian besar perusahaan, trennya adalah komunikasi yang kurang invasif seperti pesan teks.
Seni Rosenberg
Video akan menjadi pilihan untuk semua mode komunikasi, terutama untuk pertukaran informasi, tetapi tidak harus untuk percakapan tatap muka. Pengguna akhir mungkin tidak selalu ingin "berada di depan kamera".
5.
Apa saja risiko keamanan paling umum dari UC, dan bagaimana organisasi dapat mempersiapkan dan mencegahnya?
Jon Arnold
Mereka tidak jauh berbeda dengan hanya menggunakan VoIP. Pertama adalah risiko menggunakan UC dalam pengaturan saluran tetap. Apa pun yang memaparkan VoIP ke Internet publik dapat menjadi masalah, dan dengan UC, akan ada lebih banyak skenario untuk menggunakan VoIP berbasis PC, baik melalui platform Web atau dengan softphone. Kekhawatiran yang lebih besar adalah meningkatnya kebutuhan untuk menggunakan UC di pengaturan seluler, yang sering terjadi melalui jaringan WiFi yang tidak aman. Selain itu, ada risiko perangkat seluler hilang atau dicuri, dan jika karyawan ceroboh dengan perlindungan kata sandi, ini membuka jalan lain untuk masalah.
Elka Popova
UC menghadirkan risiko keamanan sejauh semua elemen infrastruktur yang digabungkan untuk menciptakan solusi UC menghadirkan risiko keamanan apa pun. Itu termasuk kerentanan jaringan (WAN dan LAN), pusat data, perangkat dan pengguna (faktor manusia). Setiap faktor perlu ditangani secara terpisah untuk memastikan perlindungan keamanan UC yang lebih baik. Saya kira BOYT saat ini menjadi top of mind bagi sebagian besar profesional TI yang peduli dengan keamanan UC.
Evan Kirstel
Risiko keamanan di dunia UC umumnya tidak dipahami dengan baik, dan komunikasi waktu nyata memiliki serangkaian ancaman dan tantangan unik yang tidak familiar bagi generalis TI. Karena itu diperlukan keahlian khusus, dan solusi khusus, untuk mempertahankan diri secara memadai terhadap ancaman keamanan komunikasi IP. Risiko keamanan utama adalah tidak menggunakan SBC, dan mengandalkan penyedia jaringan dan/atau vendor Anda untuk melindungi jaringan UC Anda sendiri.
Dave Michels
Terlalu banyak terlalu daftar. Komunikasi real-time jarang aman. Anda akan melihat dorongan yang lebih besar dengan solusi terenkripsi tahun ini – sudah lama tertunda. Anak emas, WebRTC, adalah bom waktu dalam hal ini. Pergeseran keamanan yang mengejutkan adalah persepsi terhadap cloud. Beberapa tahun yang lalu, masalah keamanan disebut-sebut sebagai alasan utama untuk tetap menggunakan solusi berbasis tempat dan tiba-tiba itu terbalik. Kenyataannya adalah bahwa keamanan itu sulit. Hal ini membutuhkan kewaspadaan konstan untuk tetap terlindungi. Penyedia layanan cloud yang lebih besar mampu melakukan ini
Irwin Lazar
Saya pikir risiko terbesar adalah dari serangan yang memaparkan komunikasi internal ke dunia luar, misalnya trojan yang menangkap teks atau berpotensi memungkinkan penyadapan audio dan/atau video. Risiko besar lainnya adalah korupsi perangkat seluler. Perusahaan harus tetap mengikuti patch terbaru, mempertimbangkan keamanan UC dalam konteks yang lebih luas dari strategi keamanan TI mereka, dan menerapkan alat seperti perlindungan ancaman tingkat lanjut untuk melindungi dari serangan zero-day.
Seni Rosenberg
Mengontrol akses ke semua bentuk komunikasi oleh orang lain. Itu termasuk melindungi privasi dan segala bentuk informasi yang mungkin disimpan oleh pengguna akhir atau proses bisnis.
6.
Saat memilih penyedia VoIP/UC, pertanyaan apa yang menurut sebagian besar konsumen adalah pertanyaan yang bagus, tetapi sebenarnya tidak penting?
Jon Arnold
Konsumen – pengguna akhir, sungguh – umumnya tidak terlibat dalam proses pembelian UC, meskipun itu mulai berubah – dan itu hal yang baik. Agar UC berhasil digunakan, harus ada keterlibatan pengguna akhir, dan agar itu terjadi, UC harus menyediakan beberapa bentuk utilitas baru. Sejauh pengguna akhir memiliki kesempatan untuk mengajukan pertanyaan – baik secara langsung kepada vendor atau kepada pengambil keputusan di perusahaan mereka – wajar jika mereka bertanya apakah ini akan ramah pengguna. Ini pertanyaan yang valid, terutama karena TI tidak memiliki rekam jejak yang bagus di bidang ini. Vendor menjadi lebih berpusat pada pengguna sekarang, dan jika mereka memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dengan UC, itu akan menjadi pertanyaan yang tidak penting. Namun, kekhawatiran pengguna akhir didasarkan pada pengalaman, dan jika kekhawatiran mereka ternyata beralasan, penerapan UC pasti akan gagal.
Elka Popova
Saya khawatir tidak ada pertanyaan/kekhawatiran yang tidak penting tentang pelanggan dan uang hasil jerih payah mereka. Fitur/fungsi, harga, keandalan, keamanan, integrasi dan kemampuan penyesuaian, stabilitas keuangan penyedia—semuanya penting untuk tingkat kecil atau besar tergantung pada kebutuhan dan preferensi pelanggan. Saya kira kualitas VoIP (yaitu, gema, jitter) mungkin masih menjadi perhatian utama bagi sebagian orang, tetapi sebenarnya masalah ini jauh lebih sedikit daripada dulu satu dekade lalu.
Sheila McGee-Smith
Saya pikir harga bisa menjadi pertanyaan yang tidak penting. Harga sebuah kotak atau lisensi itu sendiri hampir tidak berarti. Ini adalah Total Biaya Kepemilikan yang penting; berapa biaya sesuatu tidak hanya untuk membeli atau menyewa, tetapi untuk beroperasi selama periode waktu tertentu. Ini termasuk biaya dukungan dan biaya waktu henti. Alasan saya berpikir bahwa harga satuan tidak penting adalah karena, setelah menikah dengan seorang eksekutif penjualan selama hampir 30 tahun, saya tahu bahwa semua harga dapat dinegosiasikan, jadi jarang ada satu "harga" untuk apa pun.
Dave Michels
SLA. Ini seperti garansi pemanggang roti. Pemanggang roti yang rusak adalah masalah. Bahkan jika mereka memperbaikinya setiap saat, masih banyak pagi tanpa roti panggang. Lebih baik untuk lebih fokus pada pemanggang roti itu sendiri daripada garansi. SLA menjelaskan apa yang terjadi jika tidak ada roti panggang, dan itu penting. Saya menyarankan klien untuk memfokuskan kriteria pada area yang meminimalkan pemadaman. Ini bisa jadi sulit, pemeriksaan referensi penting.
Irwin Lazar
Biaya. Perbedaan biaya antar penyedia tidak terlalu besar, dan seringkali bergantung pada faktor-faktor khusus untuk setiap pelanggan, tetapi pada akhirnya fitur, pengelolaan, dan kemampuan untuk berintegrasi ke dalam lingkungan yang ada merupakan faktor keberhasilan yang jauh lebih penting.
7.
Apakah solusi UC cocok untuk setiap jenis dan ukuran bisnis di luar sana?
Jon Arnold
Jawaban singkatnya adalah ya. Kuncinya di sini adalah model penerapan. Bisnis yang lebih besar, terutama yang memiliki hubungan yang kuat dengan vendor telekomunikasi kemungkinan akan menyukai UC berbasis premis. Namun, bisnis yang lebih kecil akan lebih condong ke penawaran berbasis cloud, atau UC hybrid yang memadukan kedua model ini. Penawaran UC berbasis cloud benar-benar berkembang biak, dengan banyak yang ditargetkan untuk UKM kelas bawah. Untuk bisnis ini, penawaran UC akan diperkecil, sebagian besar berfokus pada aplikasi suara dan data, tetapi masih cukup untuk menambah nilai.
Elka Popova
Saya kira jawaban yang adil adalah "ya, tetapi pada waktunya". Jika bisnis memiliki sistem warisan kerja yang tidak membebani mereka untuk pemeliharaan dan masih menyediakan fitur yang cukup bagi bisnis untuk bersaing secara efektif di industrinya sendiri, maka tidak ada kebutuhan mendesak untuk menerapkan solusi UC yang lebih canggih . Akhirnya, bisnis bahkan tidak punya pilihan—semua yang akan tersedia di pasar adalah sistem UC atau layanan UC cloud.
Evan Kirstel
Lanskap UC memiliki serangkaian solusi dan layanan yang kaya untuk memenuhi setiap ukuran dan ceruk pasar, mulai dari layanan free-mium yang berfokus pada konsumen hingga solusi cloud dan CPE yang dirancang untuk perusahaan besar. Layanan cloud UKM yang semakin banyak juga merupakan layanan seluler pertama, disampaikan oleh cloud dengan biaya awal minimum yang ideal untuk perusahaan kecil namun berkembang. Di sisi perusahaan, sebagian besar vendor menawarkan solusi cloud hybrid dan/atau hanya cloud yang memungkinkan perusahaan besar yang terdistribusi untuk berkolaborasi dan berkomunikasi di ratusan lokasi dengan layanan direktori dan kehadiran yang mulus.
Sheila McGee-Smith
Ini bermuara pada pertanyaan definisi. Apakah setiap bisnis membutuhkan alat komunikasi? Ya. Apakah setiap bisnis memerlukan akses seluler ke informasi bisnis? Sekali lagi, ya, dan itu melibatkan semacam infrastruktur komunikasi. UC adalah istilah seni – setiap bisnis membutuhkan alat komunikasi.
Dave Michels
Setiap jenis dan ukuran organisasi memiliki solusi UC. Di banyak perusahaan, pimpinan TI tidak menyadarinya. Ia menggunakan BYO App, shadow IT, dan nama lainnya.
Irwin Lazar
Tidak, itu sangat tergantung pada kebutuhan organisasi dan lebih khusus lagi, jenis pengguna dalam suatu organisasi. Kami melihat banyak perusahaan kecil yang hanya mengandalkan ponsel dan aplikasi obrolan tim. Kami melihat grup dalam perusahaan besar yang hanya membutuhkan email dan telepon
Seni Rosenberg
Ya – UC adalah untuk semua jenis pengguna akhir yang terlibat dalam proses bisnis, terutama ketika mereka mungkin mobile dan membutuhkan fleksibilitas UC
8.
Apa fitur atau cara berkomunikasi yang diremehkan melalui UCC yang harus diketahui oleh bisnis/konsumen?
Jon Arnold
Mungkin kemampuan untuk melakukan konferensi ad-hoc, terutama bila ada integrasi seluler yang baik. Sebagian besar bisnis hanya tahu dari menggunakan konferensi untuk pertemuan terjadwal, dan itu membutuhkan banyak perencanaan. Berkolaborasi dengan cepat lebih umum sekarang, dan ini akan menjadi kemampuan baru yang mungkin tidak diharapkan pengguna akhir, tetapi akan sangat membantu mereka menjadi lebih produktif.
Elka Popova
Sebuah panggilan telepon :)
Evan Kirstel
UCC secara tradisional berfokus pada fitur "telekomunikasi" dan telah mengabaikan banyak fitur di luar domain PBX tradisional. Pengguna Seluler khususnya Milenial telah menunjukkan bahwa mereka menyukai pengiriman pesan sebagai bentuk komunikasi dan keterlibatan, dan vendor UC mulai memperhatikan dengan mengintegrasikan kemampuan pengiriman pesan ke dalam semua aspek Pengalaman Pengguna dan alur kerja.
Dave Michels
FAX. Serius, ini bukan tentang fitur dan lebih banyak tentang layanan. Ada jumlah layanan yang luar biasa di luar sana. Saya pikir beberapa area yang lebih menarik atau penjadwalan dan solusi sadar lokasi.
Irwin Lazar
Saya pikir tim TI harus memperhatikan dua kemampuan yang muncul: aplikasi obrolan tim seperti yang saya sebutkan sebelumnya (misalnya Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack, dll.) dan konvergensi telepon dan desktop, misalnya memungkinkan pengiriman pesan teks dari sebuah komputer.
Seni Rosenberg
Penggunaan pemberitahuan otomatis yang fleksibel dari proses bisnis resmi ke perangkat titik akhir seluler multimodal untuk keterlibatan orang yang lebih cepat dan lebih efisien dalam situasi operasional yang sensitif terhadap waktu. Selain itu, memanfaatkan UC seluler untuk layanan pelanggan baru saja mulai diakui memiliki ROI terbesar untuk UC.
9.
Apa salah satu fitur potensial atau cara berkomunikasi melalui UC yang sejauh yang Anda tahu belum ada, tetapi ingin Anda lihat di masa mendatang?
Jon Arnold
Saya akan mengatakan lingkungan UC yang sepenuhnya diaktifkan oleh suara, di mana pengguna akhir tidak memerlukan keypad atau layar sentuh. Ini benar-benar akan membuka kemungkinan kolaborasi, dan untuk melakukan itu, platform UC akan lebih maju dalam hal pengenalan suara – dan sama untuk titik akhir. Pada skala yang lebih luas, ini menyentuh Internet of Things dan bentuk nilai baru yang dapat diciptakan oleh bidang analitik prediktif yang muncul.
Elka Popova
Mungkin semua yang bisa saya pikirkan sudah ada. Mungkin dengan perangkat komunikasi seluler menjadi titik akhir utama untuk beberapa dan telepon desktop dan PC yang tersisa menjadi taruhan meja untuk yang lain, fitur apa pun yang mengubah mode komunikasi paling umum untuk pengguna seluler menjadi mode komunikasi paling umum untuk penggunaan di meja (dan kembali) dapat memberikan nilai bagi kedua kelompok pengguna. Yang saya maksud adalah mobile text/SMS ke email dan email ke mobile text, voice call ke mobile text/SMS dan sebagainya. Saya kira yang juga saya minta adalah federasi universal di seluruh jaringan, perangkat, dan aplikasi.
Evan Kirstel
Oculus menjanjikan pengalaman VR yang unik dengan perangkat pertama yang muncul di pasar pada tahun 2016. Saya akan senang melihat VR diadopsi di perusahaan sebagai telepresence "orang miskin", bahkan mungkin menggantikan ruang telepresence $ 100K kelas atas.
Dave Michels
Pidato masih memiliki banyak potensi. Banyak orang menganggap email dan teks lebih disukai daripada pesan suara. Ketika kami berbicara di ruangan yang sama, kami memiliki pilihan untuk berbicara atau mengetik, dan kami memilih berbicara. Segera setelah kami berada di luar jangkauan pendengaran, kami mengetik. Jadi teknologi menyebabkan perbedaan antara cara interaksi normal atau alami kita. Pengenalan ucapan masih terlalu rumit dan itu mengatakan banyak hal ketika Anda mempertimbangkan frustrasi yang terkait dengan koreksi otomatis. Antarmuka bahasa alami dapat diperkirakan. Sekarang saya sering mendiktekan teks saya, tetapi pengeditan pra-kirim hampir sama banyaknya dengan upaya mengetik seluruh teks dari awal.
Irwin Lazar
Konferensi web yang persisten, kemampuan untuk mengadakan konferensi web dengan berbagi layar, membuat catatan, dll., dan kemudian mempertahankan ruangan itu terus-menerus, dengan anggota tim melompat ke ruangan dan melanjutkan dari tempat terakhir mereka tinggalkan.
Seni Rosenberg
Memisahkan persyaratan yang berbeda dari pemrakarsa kontak dari penerima, sementara memungkinkan pengguna akhir individu untuk memanfaatkan fleksibilitas UC secara independen dalam peran proses bisnis masing-masing.
10.
Bagaimana platform UC akan bertemu dengan media sosial dalam waktu dekat?
Jon Arnold
Ini bisa menjadi sangat mengganggu, terutama bagi pemain UC yang sudah mapan, dan akan terjadi jika media sosial menambah nilai UC. Sangat mudah untuk melihat bagaimana ini menguntungkan pengguna akhir, tetapi juga dapat mengancam status quo. Jika vendor UC yang ada dapat proaktif dan menemukan cara untuk menyatu dengan media sosial – tetapi juga mempertahankan kendali atas keseluruhan pengalaman, mereka akan tetap menjadi hub inti untuk UC. Namun, jika platform media sosial bergerak lebih cepat dan menciptakan nilai baru yang berfungsi sebagai proxy untuk aplikasi UC, vendor UClah yang perlu menyatu dengan mereka, secara efektif menyerahkan banyak kendali yang bisa mereka miliki.
Elka Popova
Vendor UC menciptakan alat kolaborasi tim yang menyerupai alat jejaring sosial dan vendor jejaring sosial mengintegrasikan platform mereka dengan solusi UC untuk komunikasi waktu nyata. Saya tidak percaya media sosial seperti yang kita kenal di ruang konsumen dapat/harus direplikasi dalam lingkungan bisnis. Lagi pula, di ruang konsumen, ini semua tentang ego pengguna dan kebutuhan akan ekspresi diri—oleh karena itu sambutan hangat tentang selfie dan "suka" dan seterusnya. Namun, elemen media sosial konsumen akan masuk akal dalam lingkungan bisnis—lebih khusus lagi, ruang tim berdasarkan minat/proyek, dll. dengan obrolan terus-menerus, manajemen konten, dan sebagainya.
Evan Kirstel
Sosial perusahaan telah gagal, dan adopsi berjalan lambat dan terbatas di seluruh perusahaan. Namun mengingat inisiatif seperti Facebook untuk Bisnis dan adopsi LinkedIn, saya mengantisipasi jejaring sosial memecah hambatan perusahaan tradisional untuk masuk, khususnya hambatan psikologis untuk adopsi yang memiliki daya tarik sosial terbatas.
Sheila McGee-Smith
Saya pikir konvergensi semacam ini sudah terjadi. Alat-alat seperti Cisco Spark, Unify Circuit, dan Interactive Intelligence Collaborate telah berupaya untuk menyematkan elemen media sosial, misalnya, menjadi Facebook untuk perusahaan dengan cara yang aman. Namun, saya pikir semua alat ini masih berjuang dengan cara meneruskan interaksi dari lingkungan yang aman ke alat media sosial publik.
Dave Michels
Ini sudah terjadi. UC, berbagi dokumen, membuat catatan, dan media sosial bisnis semuanya menyatu. Akan ada bit di mana-mana. Tapi tidak apa-apa, kita bisa mengatasinya karena bagian sosialnya sedikit mabuk.
Irwin Lazar
Saya pikir Anda sudah melihat konvergensi, misalnya kemampuan Jive untuk menanamkan Cisco UC, atau akuisisi Yammer oleh Microsoft, atau IBM menggabungkan sosial ke dalam kemampuan kolaborasi desktop yang lebih luas.
11.
Di luar pergeseran ke pasar SMB untuk operator, tren utama apa lagi yang harus menjadi fokus penyedia saat ini?
Jon Arnold
Memastikan jaringan mereka sendiri cukup gesit untuk mengikuti perubahan kebutuhan yang coba ditangani oleh UC. Ketika pendapatan operator tradisional menurun, mereka perlu menawarkan layanan dan memangkas biaya operasi agar tetap kompetitif, terutama terhadap operator OTT. Tekanan ini menyebabkan operator melihat lebih dekat pada virtualisasi dan elemen berbasis cloud yang mengurangi kebutuhan akan infrastruktur fisik yang mahal. Ini membawa kita ke akronim terpanas yang sekarang dipelajari lebih banyak oleh operator, yaitu SDN dan NFV.
Elka Popova
Retensi pelanggan. Segala sesuatu dalam hidup kita saat ini mendukung mobilitas, fleksibilitas, dan pilihan—dalam arti luas dari kata-kata ini. Pelanggan mendapat informasi yang lebih baik daripada sebelumnya dan memiliki banyak pilihan yang tersedia bagi mereka untuk hampir semua hal yang berkaitan dengan komunikasi dan TI. Fitur dan harga biasanya membuat pelanggan tertarik. Tetapi pelanggan dapat dengan mudah berpindah penyedia jika mereka tidak puas dengan layanan yang ditawarkan. Dan beberapa faktor kunci yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk beralih adalah masalah kualitas layanan (misalnya, ketersediaan layanan/waktu aktif) dan dukungan pelanggan yang buruk.
Sheila McGee-Smith
Saya percaya penyedia layanan harus lebih fokus untuk membuat penawaran yang mengutamakan seluler. Operator - dengan vendor mereka - perlu membuat terobosan penawaran yang mengakui bahwa telepon meja dan telepon rumah adalah sesuatu dari masa lalu bagi sebagian besar pekerja saat ini. Penawaran seluler dari operator harus menyertakan akses berbasis cloud ke aplikasi bisnis, misalnya, seperti Salesforce dan SAP.
Dave Michels
Interop. Layanan seperti Blue Jeans berikutnya akan berada di antara aplikasi kolaborasi perpesanan pertama. Beberapa startup sudah mengerjakan ini, tetapi ini akan memakan waktu lama karena cat harus mengering pada masalah sebelum solusi dapat diatur.
Irwin Lazar
Menjamin kinerja jaringan untuk layanan cloud, terutama bagi pelanggan yang terhubung melalui Internet. Mereka harus fokus pada federasi cloud-to-cloud, misalnya memungkinkan layanan UC mereka tersedia dari dalam aplikasi cloud lainnya. Contohnya adalah integrasi antara platform UC yang dihosting dan Salesforce.com.
Seni Rosenberg
Operator harus mendukung pelanggan seluler mereka dengan memungkinkan mengakomodasi antarmuka pengguna visual dan suara untuk interaksi cloud dengan orang-orang dan aplikasi swalayan. Operator juga harus mendukung pelanggan mereka dengan aplikasi "kotak pasir" yang dapat memisahkan dan mengelola interaksi pribadi dan bisnis mereka yang berbeda dalam satu perangkat titik akhir.