Laporan Mio Melihat Tren Perpesanan Tempat Kerja untuk 2022

Menyatakan yang jelas, sekali lagi, Pandemi telah mengubah cara kita bekerja. Kolaborasi di tempat kerja, elemen penting dari pengalaman kerja – telah mengalami perubahan paling besar selama Pandemi – menurut Laporan Pesan Status Tempat Kerja Mio baru-baru ini, 2022.

Teknologi Mio memungkinkan interoperabilitas antara perangkat lunak kolaborasi dan mereka yang memanfaatkan manfaat teknologinya dari komunikasi antar perusahaan yang mulus di Slack, Microsoft Teams, serta Webex. Dalam laporannya, perusahaan UCC mencatat bahwa pertumbuhan yang dicapai dalam ruang selama 18 bulan terakhir – mungkin membutuhkan waktu puluhan tahun untuk dicapai jika Pandemi tidak memberikan beberapa insentif.

“Apakah ini berarti aplikasi perpesanan di tempat kerja akan terus berkembang?” Dominic Kent, Direktur Pemasaran Konten, tulis Mio dalam laporannya.

Menjawab dirinya sendiri – tanggapannya – “ Kemungkinan besar, ya ,” lebih lanjut mencatat:

“Jumlah aplikasi (bukan hanya aplikasi kolaborasi) akan terus tumbuh dalam bisnis. Hal ini membuat integrasi dan interoperabilitas lebih penting daripada tahap sebelumnya. Tetap tidak ada pemenang dalam kategori “aplikasi kolaborasi terbaik”—meskipun sulit untuk mengabaikan angka penggunaan yang dipublikasikan.”

Dan itulah yang akan kita lihat dalam memanfaatkan domain publik dan data independen yang disediakan oleh Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat, dan Workplace dari Meta (sebelumnya Facebook).

Perbesar

Zoom berhasil melakukan apa yang sebagian besar gagal dilakukan oleh industri kolaborasi – menjadi kesuksesan komersial. Sementara banyak pengguna teknologi UCC sering kali adalah mereka yang tinggal di sisi perusahaan, Zoom menjadi lebih populer selama tahun 2020 dan 2021.

Pandemi, sekali lagi harus disalahkan, memainkan peran besar dalam mengubah Zoom dan itu membuktikan bahwa iklan yang ramah pengguna dan menarik (menghadapi pelanggan) dapat mengubah jutaan orang menjadi orang percaya.

Selama jangka waktu itu, ia merilis lebih dari 200 fitur baru, dan CEO-nya Eric Yuan menjadi salah satu orang terkaya di dunia. Menyelam ke dalam statistik, pada awal 2021, Zoom mengatakan kepada dunia bahwa mereka telah menjual lebih dari satu juta kursi Zoom Phone, mengisyaratkan tanda-tanda keberhasilan dalam usahanya ke UCaaS.

Pada tahun berikutnya, Zoom akan mengumumkan di Zoomtopia 2021 bahwa Zoom Phone telah mencapai dua juta kursi, suatu prestasi yang cukup mengesankan. Kent mencatat bahwa:

“Penggunaan konferensi video tetap tinggi sepanjang tahun 2021, meskipun tingkat vaksinasi selalu tinggi. Pertanda pasti bahwa Zoom bukanlah permainan pandemi tetapi solusi untuk masa depan.”

Hal lain yang mengesankan untuk dicatat, teknologi Zoom digunakan oleh 70% perusahaan Fortune 100, lebih dari setengah perusahaan Fortune 500, dan 85% dari Forbes Cloud 100. Perusahaan cloud swasta top dunia juga memanfaatkan teknologi Zoom, menurut Perbesar.

Pada April 2021, perusahaan konferensi video mengumumkan akan memasukkan $100 juta ke Dana Aplikasi Zoom , Zoom menulis pada saat itu:

“Puluhan Aplikasi Zoom saat ini sedang dalam pengembangan dan merupakan komponen penting dalam membangun masa depan komunikasi video. Zoom Apps Fund akan berinvestasi pada mitra pengembang dengan produk yang layak dan traksi pasar awal yang akan memberikan pengalaman berharga dan menarik bagi pelanggan kami.”

Zoom bertujuan tinggi – dengan harapan dapat bersaing dengan platform seperti Slack dan Microsoft Teams, dan itu harus menjadi area fokus utama pada tahun 2022, menurut Kent. Dia juga mencatat bahwa Zoom Events dan Zoom Rooms telah memperoleh “dukungan teknik yang cukup besar dan meluncurkan upaya untuk bersaing dengan Webex dan platform acara asli online.”

Tim Microsoft

Saya akan memulai bagian ini dengan berbicara tentang Slack, lebih khusus lagi, Slack dan Microsoft Teams. Selama bertahun-tahun , CEO Slack, Stewart Butterfield menuduh Microsoft menambahkan angka pengguna aktif hariannya. Pada Oktober 2021, Microsoft Teams memiliki 145 juta pengguna aktif harian yang nyaman , yang mengesankan, catatan Kent:

“Jangan ambil apa pun dari Microsoft; setiap statistik Microsoft Teams sangat mengesankan. Dan jumlah pengguna aktif harian dan bulanan sangat membingungkan ketika Anda menganggapnya baru diluncurkan pada tahun 2017.”

Menurut Microsoft, ia memiliki total 250 juta "pengguna bulanan aktif", yang berarti siapa saja yang tidak menggunakan Teams setiap hari, seperti staf paruh waktu dan kontraktor swasta. Mengikuti keributan dari Slack dan pemimpinnya, Butterfield – Microsoft 365 Corporate VP, Jared Spataro , menjelaskan bagaimana perusahaan kolaborasi mendefinisikan pengguna aktif harian, menulis:

“Pengguna harian maksimum yang melakukan tindakan yang disengaja dalam periode 28 hari terakhir di seluruh klien desktop, klien seluler, dan klien web.”

Ini berarti siapa pun yang memulai obrolan; melakukan panggilan, berbagi file, mengedit dokumen, atau berpartisipasi dalam rapat dianggap sebagai "pengguna aktif harian". Microsoft yakin untuk menyatakan - angka itu tidak termasuk mulai otomatis atau menutup aplikasi. Pengguna aktif harian Microsoft Teams terdiri dari lebih dari 500.000 organisasi, dan penawaran kolaborasi tim sejauh ini – berhasil menangkap bisnis dari 91 perusahaan Fortune 100 global.

Dengan pertumbuhan yang begitu tinggi selama beberapa tahun terakhir dan selama Pandemi Coronavirus, orang mungkin menganggap Microsoft Teams telah matang dan tidak memiliki ruang lagi untuk berkembang. Itu tidak terjadi jika Anda memeriksa data dari Metrigy Research, yang menunjukkan bahwa peluang ada di dalam organisasi yang telah meluncurkan Teams.

Irwin Lazar, Presiden; dan Analis Utama di Metrigy , mendukung gagasan itu, menulis:

“Mereka yang menggunakan Teams telah menerapkannya ke rata-rata 61% karyawan, meningkat menjadi 69% pada akhir tahun.”

Analisis lebih lanjut dari data Metrigy yang dikumpulkan dari mereka yang berencana untuk menyebarkan Microsoft Teams menunjukkan bahwa 72% dari orang-orang tersebut masih memanfaatkan (atau akan menggunakan) Teams di lingkungan multi-vendor. Semua ini bisa berarti bahwa Microsoft perlu tetap berpikiran terbuka tentang bermitra dengan perusahaan UCC yang tepat – dalam beberapa kasus, pesaing langsung, untuk memungkinkan interoperabilitas. Bahkan Slack.

Lihat liputan berita kami tentang Microsoft Ignite 2021 .

Kendur

Secara alami, ini membawa saya ke Slack, yang pada tahun 2021 – memiliki tahun yang cukup sibuk. Sebagai permulaan, Slack diakuisisi oleh Salesforce dalam kesepakatan yang mengubah industri komunikasi terpadu. Kent menulis:

“Anda mungkin berpikir kami belum melihat statistik pertumbuhan sesering Zoom dan Microsoft Teams. Haruskah ini menjadi perhatian? Kami pikir tidak.”

Dan itu setara dengan apa yang kami lihat tahun ini di Slack Frontiers 2021, konferensi pengembang tahunan perusahaan, dan iterasi pertamanya sejak diakuisisi oleh raksasa CRM – Salesforce, setelah melewatkan Slack Frontiers tahun lalu selama sebulan .

Salesforce memiliki rencana pada konferensi Frontiers tahun ini – dan diam-diam memperkenalkan Slack baru kepada dunia di Frontiers 2021 tahun ini. Kent mengatakan bahwa model pertumbuhan Slack telah berubah setelah diterima ke dalam keluarga Salesforce – strategi itu – “kemungkinan masih berkembang.”

Jumlah pengguna terbaru Slack mencapai 12 juta pengguna aktif setiap hari – tetapi ini adalah angka yang kami aktifkan selama lebih dari setahun sekarang. Slack bahkan berhasil menangkap sebagian besar perusahaan Fortune 100. Ini mendukung 43 persen pasar yang mengejutkan, menurut laporan Mio.

Pada Maret 2021, Slack mengonfirmasi memiliki 156.000 pelanggan yang membayar, sementara Salesforce, menurut Salesforce, memiliki “lebih dari 150.000 pelanggan . Mengajukan pertanyaan yang menggugah pikiran, Kent mengatakan bahwa kami dapat bertaruh pada Slack yang digunakan oleh banyak pelanggan Salesforce tersebut. Namun, ada beberapa kekhawatiran, katanya:

“Yang mengatakan, apa yang terjadi ketika pelanggan Salesforce ini sudah memiliki platform seperti Teams atau Webex?”

Ini bisa sangat baik menempatkan keduanya dalam posisi canggung bergerak maju, meskipun itu tetap (akan) terlihat. Pengguna Slack mengirim satu miliar pesan setiap minggu di platform perpesanan. Slack juga menulis bahwa itu memfasilitasi 5+ miliar tindakan setiap minggu dalam platform kolaborasi tempat kerja, sesuatu yang Kent sebut sebagai "penyocokan yang tidak terlalu halus pada pelaporan pengguna aktif harian Teams."

Slack melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan angka penggunaan yang mudah dipahami dan bahkan melaporkan beberapa angka yang tampaknya tidak masuk akal – sampai Anda memeriksanya dan menyadari betapa pentingnya angka tersebut. Tahun ini di Slack Frontiers, perusahaan mengumumkan rata-rata 300.000 pesan terkirim per detik. biarkan itu meresap.

Webex

Webex juga memiliki tahun yang sibuk, meluncurkan versi baru aplikasi pada konferensi tahunannya, Webex One. Pada saat yang sama, raksasa kolaborasi memulai debut solusi VR/AR tempat kerja bersama dengan Oculus, sebuah perusahaan Meta (sebelumnya Facebook).

Kent berkata; “Adalah satu hal untuk mengubah aplikasi, tetapi apakah itu menghasilkan penjualan dan adopsi?” Melihat data terbaru Cisco yang tersedia untuk umum, jawabannya sepertinya ya.

Webex memiliki 39 juta pengguna panggilan cloud, 650 juta peserta bulanan dalam rapat Webex, dan 36.000 perusahaan menggunakan Webex dalam bisnis mereka. Penelitian Sinergi menunjukkan; bahwa Cisco juga tetap menjadi pemimpin perangkat kolaborasi – berhasil menguasai 30% pasar. Jika Anda mengisolasi titik akhir seperti telepon IP secara global – Cisco memiliki 47,3% dari pasar itu.

Google Obrolan

Google Chat tersedia melalui Google Workspace dan memiliki beberapa identitas yang berbeda selama bertahun-tahun. Perusahaan tidak melakukan banyak pelaporan, tetapi inilah yang kami ketahui. Google Cloud juga telah bekerja keras, membuat banyak pembaruan pada rangkaian alat kolaborasi tempat kerjanya yang terdiri dari penggunaan Gmail, Meet, Chat, Kalender, Drive, Dokumen, Spreadsheet, Slide, Sites, dan lainnya secara gratis.

Ini adalah rangkaian kolaborasi tempat kerja Google Cloud. Tahun ini di Google Cloud Next 2021, konferensi pengembang tahunannya, Google membuat banyak pembaruan untuk Google Workspace, data/analitik, dan keamanan. Itu juga memiliki banyak pertumbuhan di EMEA, menambahkan beberapa pelanggan terkenal ke daftar termasuk Siemens Energy.

Apa yang mungkin mengejutkan untuk diketahui – ada lebih dari satu miliar pengguna aktif Google Drive dan lebih dari 1,5 miliar pengguna Gmail. Di dunia kolaborasi – Google Hangouts/Google Meet memiliki lebih dari 250.000 pengguna aktif harian, menurut Statista. Sekali lagi, Kent:

“Satu posting blog pada bulan Juni juga menyebutkan bahwa Workspace memiliki tiga miliar pengguna – sejauh ini jumlah terbesar yang dilaporkan dalam laporan ini. Namun, seperti yang disebutkan, kami tidak tahu bagaimana ini didefinisikan; dan berapa banyak orang yang menggunakan rapat atau perpesanan.”

Analis Tim Banting, Pemimpin Praktik untuk Komunikasi Perusahaan di Omdia ; baik – dia menyarankan bahwa Google perlu mengarahkan pandangannya pada integrasi lebih lanjut.

“Google menggunakan Gmail sebagai hub sentral untuk kolaborasi, dan Microsoft menggunakan Teams sebagai hub sentral untuk kolaborasi di tempat kerja. Email adalah awal dari alur kerja bagi sebagian besar pengguna. Terlalu banyak fitur dan fungsi yang terputus-putus dan tidak kondusif untuk pengalaman pengguna yang baik.”

Salah satu cara Google mungkin unggul, Banting berpikir jika Google menjual SKU; yang hanya berfokus pada email dan kolaborasi – ini akan berhasil.

Tempat kerja dari Meta

Mengikuti perubahan nama oleh Facebook, "Tempat Kerja dari Facebook" sekarang menjadi "Tempat Kerja dari Meta." Menurut laporan Mio, strategi pertumbuhannya selalu menargetkan Fortune 500. Bahkan memiliki tim penjualan khusus yang berfokus pada peluncuran ke ribuan dan ribuan pengguna sekaligus,

Sebaliknya, Kent menulis, “tidak mengherankan jika jumlah kursi meroket.”

Pada Mei 2021, Workplace dari Meta mengumumkan bahwa mereka memiliki tujuh juta pengguna aktif/berbayar setiap hari – jumlah yang naik satu juta orang ketika Anda membandingkannya dengan waktu yang sama di tahun 2020. Apa yang masih belum diketahui; apa Workplace dari angka pendapatan Meta? Saat ini Meta tidak mencantumkan aspek kolaborasi bisnis sebagai item baris unik pada laporan pendapatan triwulanannya.

Sekali lagi, Kent, berkomentar:

“Apa yang bisa kita lihat adalah bahwa bagian yang disebut “Lainnya” menghasilkan 2,8% dari total pendapatan Meta. Berapa banyak dari 2,8% itu melalui Workplace dari Meta, kami hanya bisa berspekulasi.”

Sesuatu yang penting untuk diperhatikan dalam strategi Meta; yang bisa berubah menjadi kesalahan fatal: Kurangnya kemampuan untuk 'bermain' dengan orang lain dapat membuat menggantikan solusi yang ada menjadi lebih kompleks bagi raksasa media sosial/perusahaan kolaborasi – menurut Mio.

Anda dapat melihat Mio's State of Workplace Messaging, 2022 Report – secara keseluruhan, yang dikemas penuh dengan wawasan dan prediksi kolaborasi.

Ini juga menawarkan pandangan ke penyedia terbaik di ruang angkasa.