10 Alternatif Talkdesk Terbaik untuk 2022 (Diuji & Dibandingkan)

Talkdesk menyediakan solusi pusat kontak cloud ke lebih dari 1.800 perusahaan di seluruh dunia, termasuk nama-nama terkenal seperti Fujitsu, IBM, Trivago dan YMCA, di antara banyak lainnya. Perusahaan bangga akan solusi inovatifnya yang didukung oleh kecerdasan buatan yang memungkinkan manajer membuat keputusan berdasarkan data sambil memberdayakan agen untuk memiliki komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

Mengapa Meja Bicara?

Kata yang paling diasosiasikan dengan Talkdesk adalah kesederhanaan. Talkdesk telah menjadi pilihan bagi bisnis yang menginginkan sistem langsung yang mudah dipasang, dikelola, dan digunakan. Bukan berarti Talkdesk tidak menawarkan fungsionalitas yang kuat, tetapi kemudahan penggunaan dan keterjangkauan umum menjadikannya pilihan populer bagi mereka yang mencari solusi pusat kontak berbasis cloud.

Meskipun Talkdesk tidak mempublikasikan harganya, mereka menyatakan bahwa rencana dasar dengan kecerdasan buatan mulai dari $65 per bulan per agen. Mari kita lihat lebih jauh beberapa rencana ini.

• Rencana Profesional. Solusi berfitur lengkap untuk pusat kontak kecil dan menengah, Paket Profesional menawarkan akses ke integrasi Salesforce yang mendalam dan dasbor waktu nyata.
• Paket Plus Profesional. Menambahkan ke 60+ fitur yang tersedia dengan Paket Profesional, menambahkan agen seluler untuk Google Android dan Apple iOS, di antara alat lainnya. Paket ini juga mencakup API dan SDK pelaporan real-time dan historis yang dimasukkan tim Anda ke dalam sistem pelaporan apa pun. Penting untuk dicatat bahwa ini akan membutuhkan staf pengembangan.
• Rencana Perusahaan. Talkdesk menawarkan layanan uptime 100%, yang jarang terjadi di layanan cloud karena sebagian besar pesaing mencapai 99,99% atau bahkan 99,999%. Perusahaan juga menyertakan beberapa fitur yang mengurangi kebutuhan akan departemen TI khusus. Dengan paket Enterprise, fungsi studio ditambahkan yang menyertakan editor kode rendah untuk mengedit perutean panggilan Anda untuk pengalaman yang lebih efisien bagi penelepon.

Pro & Kontra Meja Bicara

Inilah Alternatif Terbaik untuk Talkdesk

Meskipun Talkdesk menawarkan platform yang kuat dan ditinjau dengan baik, itu mungkin bukan yang terbaik untuk semua bisnis. Mari kita lihat beberapa alternatif Talkdesk teratas untuk membantu para pemimpin teknologi menemukan apa yang cocok untuk perusahaan mereka.

• Lima9
• panggilan udara
• Papan tombol
• Twilio
• CXone yang bagus
• Genesys
• 8×8
• meja baru
• selanjutnya
• RingCentral

1. Lima9

Five9 menyediakan solusi untuk pusat kontak inbound, outbound, blended, dan omnichannel ke lebih dari 2.000 bisnis di seluruh dunia.

Fitur Five9

• Rekaman Panggilan
• Perutean berbasis keterampilan
• Perutean prioritas
• Perutean waktu
• Perutean pesan suara
• Penjadwalan IVR
• Pengenalan ucapan IVR

Lima 9 Integrasi

• Tenaga penjualan
• Oracle Netsuite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Perbesar
• Layanan Sekarang
• ValidSoft
• Tetr
• streaming
• Murang

Five9 Harga & Paket

Seperti banyak perusahaan, Five9 tidak mempromosikan paket harganya. Namun, berbeda dengan pendekatan satu ukuran untuk semua atau paket komunikasi yang dapat dipilih, penelitian kami menemukan bahwa Five9 menawarkan harga berbasis tingkat berdasarkan jumlah pengguna serta produk dan fitur tertentu. Ini bisa mulai dari $100 per bulan per agen dan naik ke $175 per agen per bulan untuk solusi perusahaan berfitur lengkap.

Five9 Pro & Kontra

2. Panggilan Udara

Aircall menawarkan antarmuka yang sederhana dan daftar kuat fitur mutakhir yang dapat membantu organisasi mana pun. Namun, karena intuitif dan biaya rendah Aircall, itu cenderung menjadi pilihan populer untuk pemula dan usaha kecil yang tidak memiliki staf TI penuh waktu.

Fitur Panggilan Udara

• Pemberitahuan waktu nyata
• Panggilan paralel
• Panggilan balik antrian
• Rekaman panggilan
• Panggilan bersamaan tanpa batas
• Perutean berbasis waktu
• Jeda-Lanjutkan perekaman

Integrasi Panggilan Udara

• HubSpot
• Senin.com
• Tenaga penjualan
• meja baru
• Harimau Api
• Tim Microsoft
• Zoho

Harga Panggilan Udara

Paket Aircall Essentials berharga $30 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun dan mencakup fitur pusat panggilan standar, panggilan masuk tak terbatas, integrasi ganda, antrian cerdas, dan dukungan telepon. Paket Profesi biaya $50 per pengguna per bulan jika ditagih setiap tahun dan mencakup semua fitur Essentials bersama dengan Power Dialer, analitik lanjutan, pemantauan panggilan langsung, panggilan bersamaan tanpa batas, pengelola akun khusus, dan dukungan premium.

Pro & Kontra Panggilan Udara

3. Papan tombol

Dialpad telah memantapkan dirinya sebagai penyedia VoIP bisnis terkemuka untuk pelanggan dari semua ukuran. Perusahaan ini menghadirkan solusi pusat kontak cloud inovatif yang menghadirkan banyak fitur untuk organisasi yang ingin memberikan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya kepada pelanggan.

Fitur Papan Tombol

• Telepon, Pesan, Video
• Integrasi Aplikasi
• Panggilan Tanpa Batas
• Panggilan Internasional
• Perutean Panggilan
• Integrasi Telepon Meja
• Pesan suara

Integrasi dialpad

• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Kendur
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Kantor 365

Harga dialpad

Dialpad menawarkan dua pilihan harga untuk solusi pusat kontaknya. Perusahaan tidak mempublikasikan harga untuk salah satu opsi, tetapi mencantumkan kemampuannya.

Paket Pro ditujukan untuk organisasi yang lebih kecil dan membutuhkan minimal hanya tiga kursi. Ini memungkinkan SMS dan MMS tanpa batas, bersama dengan integrasi meja bantuan dan dukungan sepanjang waktu. Paket Perusahaan memiliki minimum 100 lisensi dan menambahkan aturan bisnis pelanggan, SLA waktu aktif 100%, dasbor khusus, dan dukungan telepon 24/7. Dialpad memberikan harga untuk keduanya hanya berdasarkan permintaan.

Kelebihan & Kekurangan Papan Tombol

4. Twilio

Perusahaan ini menyediakan konektor perangkat lunak mirip Lego yang memudahkan pembuatan dan penambahan fungsionalitas. Perusahaan dapat menambahkan fitur yang mereka inginkan tanpa mengorbankan keamanan atau kompatibilitas.

Fitur Twilio

• Panggilan suara
• Pesan SMS dan MMS
• Pesan WhatsApp
• Komunikasi video
• Surel

Integrasi Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• pengeras suara
• NetSuite
• GETAH
• SugarCRM
• Pertukaran CX yang BAGUS

Harga Twilio

Platform Twilio berharga $1 per pengguna per jam. Untuk perusahaan yang mengharapkan penggunaan yang lebih tinggi, mereka dapat menggunakan paket $150 per bulan. Twilio juga biasanya menawarkan ribuan jam gratis saat mendaftar melalui paket yang dapat disesuaikan.

Kelebihan & Kekurangan Twilio

5. CXone BAGUS

Platform dan solusi NICE inContact menggabungkan perangkat lunak pusat kontak dengan jaringan konektivitas nasional telepon dan Internet. Dengan portofolio solusi mereka saat ini, NICE inContact menawarkan sejumlah fitur yang mengesankan dalam satu paket yang biasanya membutuhkan beberapa vendor alternatif untuk sepenuhnya dibuat ulang.

Fitur CXOne BAGUS

• ACD
• IVR
• Keluar Proaktif
• Saluran Interaksi
• Intelijen Tenaga Kerja
• Analisis Multisaluran
• Integrasi CRM

Integrasi CXone yang BAGUS

• Tenaga penjualan
• Tim Microsoft
• Perbesar
• Sekering
• Layanan Sekarang

Harga dan Paket CXOne BAGUS

Perusahaan menawarkan paket inti yang dimulai antara $90 dan $100 per bulan per pengguna dengan harga berubah berdasarkan jumlah dan fitur pengguna. Paket inti perusahaan meliputi:

• Lisensi pengguna dan akses ke sistem masuk
• Dasbor pelaporan langsung
• Pelaporan dan analitik historis dasar
• 5 GB ruang perekaman panggilan per lisensi
• Skrip panggilan
• IVR
• Tiga port antrian suara per agen

Kelebihan dan Kekurangan CXone BAGUS

6. Genesys

Genesys menyediakan solusi yang dikemas dengan fitur dan pembaruan rutin, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk perusahaan besar dengan banyak kebutuhan. Perusahaan seperti PayPal menggunakan Genesys untuk memberi daya pada pusat kontak mereka, sehingga perusahaan memiliki banyak pengalaman dalam operasi volume tinggi.

Fitur Genesys

• Masuk dan Keluar
• Email, Sosial, dan Pesan/SMS
• Co-browsing dan Berbagi Layar

• Chatbots
• bot suara
• Manajemen perjalanan pelanggan

• Pelaporan dan Analisis

Integrasi Genesys

• Tenaga penjualan
• Layanan Sekarang
• Zendesk
• Geofluen
• Google Analytics

Harga Genesys

Petugas Genesys tiga produk berbeda untuk VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice dan DX. Cloud CX1 mulai dari $75 per bulan sementara Cloud CX2 berharga $110 per bulan per pengguna. Genesys Cloud CX3 berharga $140 per bulan sementara pilihan lainnya memerlukan penawaran langsung.

Kelebihan & Kekurangan Genesys

7. 8×8

Salah satu penyedia solusi pusat kontak paling populer, 8×8 bekerja dengan lebih dari 1 juta perusahaan di 160 negara. Perusahaan ini dikenal menawarkan solusi yang sangat terjangkau yang menarik bagi bisnis kecil yang baru memulai.

8×8 Fitur

• Panggilan tanpa batas di semua paket
• halaman
• Ruang obrolan publik dan pribadi
• Jembatan konferensi
• Rekaman Kantor Virtual

Integrasi 8×8

• Tenaga penjualan
• HubSpot
• penggerak pipa
• SugarCRM
• Zoho

Harga 8×8

Paket X6 perusahaan berharga $95 per agen per bulan dan mencakup perutean berbasis keterampilan, IVR, perekaman panggilan, analitik pelaporan, dan peta perjalanan CX. X7 berharga $ 105 per agen dan mencakup fungsi media sosial, obrolan, email, dan SMS tambahan. Terakhir, paket X8 hadir dengan harga $133 per pengguna per bulan dan menambahkan manajemen kualitas, analisis ucapan, dan kemampuan perekaman layar.

8×8 Pro & Kontra

8. Meja Baru

Perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud Freshdesk bertujuan untuk membantu agen meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini memanfaatkan alat otomatisasi dan bahkan sistem gamifikasi untuk menciptakan sistem yang lebih ramping dan efisien.

Fitur Meja Baru

• Pelacakan aktivitas
• manajemen tugas
• Perutean otomatis
• Manajemen basis pengetahuan
• Integrasi pihak ketiga
• Pelaporan dan analitik

Integrasi Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• penggerak pipa
• Gesit
• penjualan baru

Harga Meja Baru

Freshdesk menawarkan tiga paket utama: Basic, Growth, dan Enterprise.

• Paket Dasar berharga $15 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun dan mencakup hingga 2.000 menit panggilan masuk per bulan.
• Paket Pertumbuhan berharga $39 per pengguna per bulan hingga 3.000 menit per bulan.
• Paket Enterprise berharga $69 per pengguna per bulan dan menawarkan 5.000 menit masuk per bulan.

Kelebihan & Kekurangan Freshdesk

9. Selanjutnya

Nextiva menawarkan solusi pusat kontak untuk menangani volume panggilan yang lebih tinggi daripada pusat panggilan masuk biasa. Sistemnya memungkinkan otomatisasi yang mudah dari dukungan pelanggan multisaluran dan opsi layanan mandiri untuk merampingkan waktu agen.

Fitur Nextiva

• IVR
• Rekaman panggilan
• ACD
• nomor telepon VoIP
• Perutean panggilan
• Dasbor

Integrasi Nextiva

• Google Kontak
• Tim Microsoft
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Tenaga penjualan
• Zendesk
• Layanan Sekarang
• Terhubung dengan Bijaksana

Harga Nextiva

Nextiva tidak secara terbuka mengiklankan harga solusi pusat kontaknya.

Pro & Kontra Nextiva

10. RingCentral

RingCentral tetap menjadi salah satu nama paling populer dalam solusi pusat panggilan. Didirikan pada tahun 1999, perusahaan menawarkan produk untuk pelanggan dengan kurang dari 10 karyawan hingga mereka yang memiliki lebih dari 1.000.

Fitur RingCentral

• Dasbor Aktivitas
• Pelacakan Aktivitas
• Manajemen Kalender

• IVR / Pengenalan Suara
• Pusat Panggilan Masuk
• Pemanggil Manual
• Akses Seluler
• Pemantauan
• Pelaporan & Statistik
• Pelaporan/Analitik

Integrasi RingCentral

• Kotak
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Kendur
• Google
• Microsoft
• Tenaga penjualan

Harga RingCentral

RingCental menawarkan empat paket terpisah: Essentials, Standard, Premium, dan Ultimate. Perusahaan tidak memberikan harga untuk paket ini, tetapi menguraikan beberapa fitur.

• Essentials menawarkan ACD, IVR dengan tiga port dan penyimpanan rekaman aktif 5 GB.
• Standard menyediakan segalanya di Essentials plus saluran digital dan AVR.
• Premium menyediakan segalanya dalam Standar bersama dengan manajemen kualitas dan pelaporan layar.
• Ultimate menyediakan segalanya dalam Premium bersama dengan tenaga kerja dan alat manajemen kinerja.

Pro & Kontra RingCentral

Alternatif Talkdesk Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Talkdesk tidak dapat disangkal menawarkan produk yang hebat kepada pelanggan, tetapi mungkin tidak untuk semua orang. Banyak pelanggan kecil dan menengah melihat kesederhanaan dan kemudahan penggunaan Talkdesk sebagai manfaat besar tetapi mungkin tidak cukup untuk perusahaan besar. Beberapa perusahaan kecil mungkin juga menolak harga perusahaan dan menginginkan opsi yang lebih terjangkau. Pasar perangkat lunak call center dipenuhi dengan perusahaan luar biasa yang menawarkan solusi kompetitif, jadi pastikan penyedia yang Anda pilih cocok dengan kebutuhan mendesak Anda.