Ulasan Bilah Panggilan Talkdesk 2022: Kerusakan Fitur

Talkdesk Callbar adalah aplikasi softphone yang memungkinkan pengguna melakukan dan menerima panggilan dari komputer desktop atau perangkat seluler di dalam Talkdesk Cloud Contact Center.

Sejak dibuat pada tahun 2011, Talkdesk telah menjadi alternatif teratas untuk perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud lainnya seperti Five9, Genesys, dan NICEinContact.

Tersedia melalui browser Windows, Mac, dan Linux serta Ekstensi Chrome, sekarang menjadi pemimpin Gartner Magic Quadrant dalam ruang CCaaS.

Di sini, kami akan menguraikan fitur-fitur yang membantu menjadikan Talkdesk Callbar sebagai favorit yang mudah digunakan oleh perusahaan seperti IBM, Bombas, dan Accenture.

Daftar isi

1. Fitur Bilah Panggilan Meja Bicara Teratas untuk Agen Pusat Panggilan
2. Melihat Lebih Dekat Fitur dan Manfaat Talkdesk Callbar
3. Harga Bilah Panggilan Meja Bicara
4. Pengalaman Pengguna Callbar
5. Cara Memasang dan Menggunakan Bilah Panggilan Talkdesk
6. FAQ Meja Bicara

Fitur Bilah Panggilan Meja Bicara Teratas untuk Agen Pusat Panggilan

Bilah Panggilan Talkdesk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan memungkinkan pengguna untuk:

• Melakukan/menerima panggilan melalui softphone Callbar atau dalam antarmuka aplikasi terintegrasi
• Buat daftar favorit dari kontak eksternal
• Meneruskan panggilan
• Lihat agen internal yang tersedia melalui buku alamat perusahaan
• Transfer panggilan ke agen individu atau grup dering (Transfer hangat atau transfer buta)
• Ubah status agen menjadi tersedia, dalam panggilan, pergi, offline, atau status yang diubah admin
• Tunda penelepon
• Panggil ulang atau bisukan penelepon
• Akses ID Penelepon
• Tambahkan catatan ke riwayat aktivitas penelepon
• Rekam panggilan
• Panggilan taman
• Hubungkan ke perangkat eksternal
• Nilai kualitas panggilan
• Lakukan panggilan konferensi/hapus peserta panggilan
• Buat baru/perbarui kontak yang ada
• Gunakan aplikasi ekstensi klik untuk menelepon di Google Chrome

Melihat Lebih Dekat Fitur & Manfaat Talkdesk Callbar

Selain fitur yang tercantum di atas, akses konstan Talkdesk, perekaman panggilan lanjutan, dan kemampuan panggilan masuk, dan integrasi dengan perangkat lunak CRM pihak ketiga menawarkan banyak manfaat.

Aksesibilitas Konstan

Salah satu aspek yang paling nyaman dari Callbar adalah dapat diakses tidak hanya melalui aplikasi web tetapi juga di mana saja di komputer desktop dan perangkat seluler Anda.

Artinya tidak perlu berpindah tab, menutup aplikasi/perangkat lunak yang aktif, atau membuka file baru untuk mengakses softphone. Callbar juga dapat diakses saat menggunakan aplikasi Talkdesk utama, dan tidak mengharuskan pengguna untuk membuka browser Internet untuk melakukan dan menerima panggilan.

Jendela Callbar dapat diminimalkan atau disembunyikan saat tidak menggunakan Talkdesk, tetapi agen pusat panggilan akan tetap menerima pemberitahuan desktop untuk panggilan masuk.

Antarmuka softphone juga berfungsi dengan aplikasi terintegrasi di bawah ini, memungkinkan agen untuk bekerja di beberapa aplikasi secara bersamaan.

Integrasi yang mulus

Karena Callbar terintegrasi dengan komunikasi bisnis penting dan alat CRM, tidak perlu menutup aplikasi seperti Salesforce atau Zendesk saat menggunakan aplikasi softphone.

Sebagai gantinya, agen dapat membuat dan menerima panggilan pada softphone atau mengakses informasi klien secara langsung dalam antarmuka aplikasi eksternal.

Untuk mengakses informasi klien saat melakukan panggilan, agen cukup mengklik lencana aplikasi terintegrasi di dalam antarmuka softphone. Ini langsung menampilkan profil dan informasi kontak dalam sistem CRM terintegrasi.

Integrasi ini mengurangi waktu penyelesaian, membantu agen untuk lebih siap menerima panggilan, dan mencegah pelanggan mengulangi panggilan mereka.

Selain itu, agen dapat menggunakan fitur panggilan sekali klik Callbar dengan mengklik nama kontak dalam Salesforce atau Zendesk. Setelah pengguna mengklik nama klien, antarmuka softphone muncul dan dialer otomatis membuat panggilan keluar ke pelanggan.

Selain perangkat lunak teratas seperti Salesforce, Zendesk, dan Freshdesk, Talkdesk terintegrasi dengan:

• azorus
• layanan baru
• interkom
• Satu HalamanCRM
• SugarCRM
• perdagangan besar
• Alur
• Kustomer
• penggerak pipa
• Suara Pengguna
• bpmonline
• Bantuan Pramuka
• Obrolan Langsung
• Radius
• Secara kontak
• gedung tinggi
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• infussoft
• Gesit
• Shopify

Tampilan Kontak 360 Derajat

Selain integrasi dengan perangkat lunak CRM, tampilan kontak 360 derajat asli Talkdesk memudahkan agen untuk mengakses informasi pelanggan saat melakukan panggilan.

Segera setelah panggilan masuk masuk, layar pop CTI menampilkan semua riwayat pelanggan dan catatan agen sebelumnya yang ditulis dalam aplikasi Talkdesk.

Hal ini memungkinkan panggilan yang lebih dipersonalisasi tanpa mengharuskan agen bergantung pada informasi klien yang lebih terperinci yang disimpan dalam alat CRM terintegrasi.

Karena catatan Talkdesk dan data pelanggan penting lainnya disinkronkan secara otomatis, pelanggan tidak perlu terus mengulang setiap kali mereka terhubung ke agen dukungan yang berbeda.

Data yang ditampilkan di layar mencakup berapa lama penelepon telah menjadi pelanggan, paket atau produk yang mereka miliki saat ini, dan tanggal pembayaran terakhir mereka.

Fitur Perekaman Panggilan Tingkat Lanjut

Fitur perekaman panggilan Talkdesk mungkin merupakan nilai jual terbesarnya, serta yang membedakannya dari pesaing.

Ini menawarkan audio terenkripsi dan rekaman layar, serta pemutaran tersinkronisasi yang memungkinkan agen meninjau panggilan dan layar bersama persis seperti yang terjadi secara real-time.

Fitur perekaman panggilan teratas adalah kemampuan untuk menjeda rekaman kapan saja selama panggilan dan mengambilnya kembali dengan mengklik tombol. Ini berarti agen dapat lebih melindungi informasi sensitif klien serta percakapan yang lebih pribadi.

Opsi penyimpanan rekaman yang fleksibel membuatnya lebih mudah untuk memastikan bahwa panggilan sesuai dengan peraturan industri dan persyaratan TCPA. Admin dapat mengatur durasi penyimpanan rekaman dan memilih untuk menyimpan panggilan di cloud Talkdesk atau aplikasi penyimpanan cloud mereka sendiri.

Pemutaran bentuk gelombang yang divisualisasikan memungkinkan mengidentifikasi jeda yang lama atau cross-talk yang berlebihan tanpa perlu memutar rekaman secara keseluruhan. Speech Analytics memungkinkan admin mempelajari rekaman dengan lebih baik sesuai dengan kata kunci, topik, dan sentimen pelanggan.

Fitur-fitur ini memudahkan admin untuk mengidentifikasi rekaman panggilan mana yang perlu ditinjau serta di mana agen tertentu memerlukan pelatihan lebih lanjut.

Perhatikan bahwa perekaman panggilan harus diaktifkan oleh admin sebelum digunakan.

Fitur Panggilan Masuk Tingkat Lanjut

Sementara agen dapat memilih untuk mengelola panggilan masuk melalui aplikasi terintegrasi, Talkdesk Callbar menyertakan fitur panggilan masuk mandiri yang sangat baik.

Mengklik nomor telepon penelepon masuk akan segera menyalin nomor tersebut ke clipboard agen. Tombol Snapshot Penelepon menampilkan grup dering pemanggil, nomor telepon, dan waktu tunggu.

Tombol Catatan Callbar memungkinkan agen untuk menentukan disposisi/jenis panggilan dan membuat catatan yang diketik selama panggilan. Setelah panggilan berakhir, catatan ini secara otomatis ditambahkan ke profil kontak.

Pintasan keyboard untuk mengakhiri, membisukan, mentransfer, dan menahan panggilan telepon menghemat lebih banyak waktu.

Harga Bilah Panggilan Meja Bicara

Pengguna harus memiliki akun Talkdesk untuk mengakses alat Callbar.

Harga Talkdesk mulai dari $65/bulan per pengguna tetapi berdasarkan kuotasi tergantung pada faktor-faktor seperti jumlah pengguna dan fitur tertentu. Anda tidak perlu membeli perangkat keras baru untuk mengoperasikan Callbar, yang memungkinkan penghematan biaya.

Sebuah percobaan gratis juga tersedia.

Perhatikan bahwa semua pengguna dan admin dalam akun hanya dapat berlangganan satu paket. Setiap paket dilengkapi dengan nomor telepon AS/Kanada, dengan nomor internasional di 40+ negara juga tersedia untuk dibeli. Pengguna juga dapat mem-porting nomor telepon bisnis atau vanity yang ada ke Talkdesk. Semua panggilan dikenakan biaya per menit.

Di bawah ini, kami telah menguraikan fitur yang disertakan dengan tiga paket utama Talkdesk.

Fitur tambahan yang tersedia meliputi:

• Komunikasi multisaluran dengan SMS, media sosial seperti LinkedIn dan Facebook, chatbots, dll.
• Analisis ucapan AI dan pembelajaran mesin
• Manajemen Tenaga Kerja dan Kualitas
• Agen virtual
• Basis pengetahuan pelanggan
• Nomor telepon kehadiran lokal
• Alat manajemen keamanan wali
• Perekaman layar
• Lapisan komunikasi proxy
• Transaksi kartu kredit yang sesuai dengan PCI
• Pesan teks massal SMS Cerdas Salesforce

Pengalaman Pengguna Callbar

Callbar telah menerima ulasan positif secara konsisten dari agen dan administrator pusat kontak cloud berkat proses pemasangannya yang mudah, kemudahan penggunaan secara keseluruhan, skalabilitas, dan fitur hemat waktu.

Namun, kualitas panggilan yang tidak konsisten dan keluhan yang sering mengenai dukungan pelanggan membuat beberapa orang mungkin berpikir dua kali untuk menggunakannya.

Di bawah ini, kami telah menguraikan pro dan kontra atas Callbar dari ulasan pengguna.

Cara Memasang dan Menggunakan Bilah Panggilan Talkdesk

Di sini, kami akan menguraikan proses instalasi untuk Talkdesk Callbar di:

• Mac OS
• OS Windows
• Ekstensi Google Chrome

Kami juga akan memberi tahu Anda cara menyelesaikan fungsi penting dalam antarmuka softphone.

Memasang Aplikasi Callbar untuk Mac OS

Untuk memulai proses pengunduhan di komputer Mac, klik tautan ini dan klik dua kali untuk membuka aplikasi setelah pengunduhan selesai. (Pastikan pengaturan keamanan Anda memungkinkan Anda menginstal aplikasi dari pengembang yang teridentifikasi.)

Kemudian, klik dan seret ikon aplikasi Callbar ke folder “Aplikasi”, lalu klik ikon Callbar di folder Aplikasi untuk masuk dan membuka aplikasi.

Memasang Aplikasi Callbar untuk OS Windows

Untuk menginstal aplikasi untuk Windows, klik link ini dan kemudian simpan file instalasi.

Kemudian, klik file tersebut, tekan “More Info” dan “Run Anyway” jika muncul pesan keamanan, dan proses instalasi akan otomatis dimulai. Setelah proses selesai, aplikasi akan terbuka secara otomatis dan pengguna dapat masuk ke akun mereka.

Memasang Aplikasi Google Chrome Callbar

Untuk mengunduh Ekstensi Google Chrome Callbar sebagai lawan dari aplikasi web utama, Anda harus menggunakan Chrome OS (tersedia melalui toko web Chrome.)

Jika bisnis Anda menggunakan Google G Suite, Anda dapat memilih untuk menginstal aplikasi Chrome secara otomatis dengan menyetel kebijakan.

Pertama, buat unit organisasi baru yang terdiri dari semua orang yang akan menggunakan Talkdesk di kantor Anda dan pindahkan pengguna ini ke unit Talkdesk. Selanjutnya, klik "Manajemen Perangkat-> Chrome-> Manajemen Aplikasi, masukkan "Talkdesk" di bilah pencarian, dan klik "Kembali."

Kemudian, klik Aplikasi Chrome Callbar, pilih “Pengaturan Pengguna”, dan pilih Unit Organisasi yang Anda inginkan untuk dapat menggunakan Talkdesk. Alihkan bilah "Instalasi Paksa" di sisi kiri layar ke "Aktif." Ini akan secara otomatis memulai proses instalasi, dan semua agen kemudian dapat masuk ke Callbar.

Seperti Aplikasi Callbar standar, pengguna akan melakukan dan menerima panggilan melalui antarmuka softphone pada ekstensi Chrome. Jika pengguna ingin melihat profil penelepon yang masuk di Salesforce atau alat CRM terintegrasi lainnya, mereka hanya perlu mengklik lencana integrasi saat panggilan berdering. Untuk melihat profil penelepon dan melakukan panggilan keluar melalui aplikasi Callbar, pengguna cukup mengklik nama kontak di antarmuka perangkat lunak CRM.

Cara Melakukan Fungsi Bilah Panggilan Meja Bicara Penting

Di sini, kami akan memberi tahu Anda cara melakukan dan menerima panggilan, mengatur status agen, dan menonaktifkan/menahan panggilan.

Untuk membuat panggilan, ketik atau salin-tempel nomor telepon ke antarmuka papan nomor softphone. Kemudian, tekan tombol "Panggil". Panggilan juga dapat dilakukan dengan mengklik nomor telepon kontak di dalam Buku Alamat. Pengguna dapat memberi bintang pada kontak favorit mereka untuk akses yang lebih cepat di masa mendatang.

Panggilan keluar akan menampilkan nama dan nomor penelepon, nama dan nomor agen yang melakukan panggilan, dan, jika terintegrasi, informasi dalam perangkat lunak CRM.

Panggilan masuk akan menampilkan informasi kontak kedua belah pihak dan data perangkat lunak CRM terintegrasi, serta grup dering apa pun yang terkait dengan panggilan tersebut.

Perhatikan bahwa status agen diperbarui secara otomatis saat pengguna menjawab atau melakukan panggilan, atau jika status pergi otomatis setelah sejumlah menit tidak aktif diaktifkan. Untuk menyetel status Anda sebagai “Offline”, cukup keluar dari aplikasi Talkdesk. Anda dapat secara manual memilih pembaruan status lainnya dengan mengklik bilah status di bagian bawah antarmuka softphone.

Untuk menahan panggilan, tekan tombol "Tahan". Ini juga mengotomatiskan penghitung waktu sehingga Anda dapat melacak berapa lama setiap penelepon ditahan. Mengklik tombol bisu akan membuat penelepon menjadi bisu, artinya Anda akan dapat mendengar penelepon, tetapi penelepon tidak akan dapat mendengar Anda.

Untuk petunjuk tambahan tentang cara melakukan fungsionalitas dasar dan lebih lanjut dalam aplikasi, klik di sini.

Alternatif dan FAQ Bilah Panggilan Talkdesk

Alternatif Talkdesk teratas mencakup beberapa penyedia perangkat lunak pusat panggilan VoIP yang telah kami ulas dalam tabel ini, seperti Twilio, Five9, dan Dialpad.

Perhatikan bahwa perangkat lunak pusat panggilan akan menyertakan kemampuan softphone dengan pembelian perangkat lunak mereka. Di bawah ini, kami telah menguraikan beberapa Pertanyaan Umum yang paling umum tentang Talkdesk.