Talkdesk CX Mendapatkan Rekomendasi Google Enterprise

Minggu ini di Channel Partners Conference and Expo, diadakan di Las Vegas, Nevada, Talkdesk yang cerah, pusat kontak berbasis cloud; dan penyedia perangkat lunak kecerdasan buatan – memperoleh akreditasi Google Enterprise.

Setelah memenuhi persyaratan keamanan dan kinerja yang ketat untuk Chrome OS – sekarang dilihat sebagai solusi CCaaS yang tervalidasi di mata Google. Berita yang baru-baru ini diumumkan akan mengarah pada apa yang disebut perusahaan sebagai kemitraan yang lebih dalam dengan Google, di mana Talkdesk adalah mitra yang Direkomendasikan Chrome Enterprise . Dalam sebuah pernyataan, Talkdesk menulis:

“Program mitra menyoroti mitra Chrome OS luar biasa yang menghadirkan serangkaian fitur dan dukungan yang ditingkatkan pada platform Chrome OS.”

Sebagai perusahaan cloud-native, perusahaan unggul dalam memberikan skala perusahaan kepada pelanggan dengan janji kemudahan penggunaan; dan penerapan – berkat sifat pendekatan perangkat lunak yang mengutamakan cloud.

Untuk pusat kontak dengan karyawan yang tersebar, Talkdesk CX-One untuk Chrome OS dapat membantu melakukan beberapa prestasi besar. Ini termasuk orientasi agen baru hanya dalam beberapa klik. Itu bahkan bisa berarti meningkatkan dan menurunkan agen sesuai kebutuhan, karena permintaan pelanggan naik dan turun sesuai dengan itu – juga dengan relatif mudah.

Karena pengalaman pelanggan/perangkat lunak pusat kontak Talkdesk memenuhi persyaratan keamanan yang ketat, jenis yang diperlukan untuk mengamankan armada karyawan dengan ukuran apa pun – pembaruan janji kemitraan sangat masuk akal. Saya ingin membongkar lebih banyak tentang apa arti kemitraan yang diperbarui bagi duo ini dan bagaimana masing-masing pelanggan dapat secara bersama-sama mendapat manfaat dari upaya ganda pasangan ini dalam keamanan, pusat kontak, dan CX.

Keamanan Talkdesk, Setara dengan Standar Google

Sebagai permulaan, Talkdesk CX Cloud dioptimalkan untuk Chrome OS sejak awal – dengan perusahaan bahkan melangkah lebih jauh dengan merekomendasikan pelanggan dan agen mengakses platform melalui Chrome untuk “kinerja dan pengalaman yang optimal.”

Saat ini lebih dari 60.000 memanfaatkan ekstensi Chrome Click-to-Call Talkdesk, memperluas pengalaman pengguna yang sama di semua perangkat Chrome OS. Menurut laporan Talkdesk Future of Workforce Engagement: perusahaan memperkirakan bahwa 61% organisasi berencana untuk menerapkan model tenaga kerja hibrida di masa depan, menjadikan keamanan dan fleksibilitas pusat kontak sebagai prioritas.

Anda dapat melihat Talkdesk di Channel Partners Conference & Expo, 11-14 April di Las Vegas, Nevada. Perusahaan ini berlokasi di stan nomor 1124; dan bergabung dengan orang-orang seperti Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys, dan UJET – yang semuanya mendapatkan akreditasi Google.

Meluncurkan Aplikasi Baru di Enterprise Connect 2022

Talkdesk juga memperkenalkan aplikasi baru untuk Talkdesk On The Go, rangkaian solusi seluler cerdas yang sekarang terdiri dari Aplikasi Seluler Telepon Meja dan Aplikasi Seluler Jadwal Talkdesk. Jika Anda ingat, Talkdesk sebelumnya mengumumkan Aplikasi Seluler Talkdesk Conversations, di mana kedua aplikasi baru ini dibangun.

Menurut penelitian dari mitra Talkdesk AppConnect Calabrio, satu dari tiga agen pusat kontak berencana untuk berhenti dari pekerjaan mereka dalam waktu satu tahun. "Banyak juga yang menginginkan fleksibilitas yang lebih besar untuk bekerja kapan dan di mana mereka memilih," tulis seorang juru bicara dalam sebuah pernyataan.

Mereka mencatat bahwa pembaruan, yang akan Anda pelajari secara lebih rinci di bawah ini: 'penting untuk keuntungan perusahaan,' terutama karena agen pusat kontak menghadapi apa yang disebut Talkdesk sebagai “tantangan yang meningkat dari meningkatnya volume panggilan, gangguan rantai pasokan, dan pelanggan yang frustrasi. ”

Dan ada banyak tantangan ke depan bagi agen dan pelanggan, yang menghadapi perjuangan berat dengan volume panggilan yang lebih tinggi dari biasanya, di atas tantangan terkait pekerjaan lainnya. Charanya Kannan, Chief Product and Engineering Officer, Talkdesk , menulis bahwa langkah tersebut mewakili kemajuan signifikan dalam strategi seluler perusahaan, memungkinkan apa yang disebutnya sebagai pengalaman penggunaan yang sangat terfokus. Kannan melanjutkan dengan mencatat:

“Mereka memungkinkan pengalaman pengguna yang sangat terfokus untuk membantu agen layanan pelanggan menjadi lebih produktif, terhubung erat, dan memiliki pengalaman karyawan yang lebih baik, baik mereka bekerja di rumah atau di lapangan.”

Memperkenalkan aplikasi seluler Talkdesk: aplikasi seluler memungkinkan karyawan untuk terhubung dari mana saja di perangkat seluler mereka. Ini memanfaatkan sistem telepon cloud modern perusahaan.

Dengan aplikasi, tim yang tersebar dapat terhubung untuk tujuan kolaborasi. Mereka juga dapat menerima dan melakukan panggilan di mana saja di dunia (serta) terhubung dengan pakar materi pelajaran untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang rumit dengan cepat.

Talkdesk selanjutnya memperkenalkan aplikasi seluler jadwal, yang memungkinkan agen pusat kontak mengakses jadwal mereka 24/7. Melalui aplikasi, tim kerja global bahkan dapat mengatur jam kerja mereka sesuai keinginan.

Talkdesk Dinobatkan sebagai Tempat Terbaik untuk Bekerja di Bay Area

Kemenangan lain baru-baru ini untuk Talkdesk datang dari perolehan tempat yang didambakan dalam daftar Tempat Terbaik untuk Bekerja di Bay Area – diberikan oleh Comparably. Budaya tempat kerja dan platform reputasi merek perusahaan memberi Talkdesk perbedaan berdasarkan peringkat karyawan saat ini. Sebanding menulis dalam sebuah pernyataan:

“Mereka memberi perusahaan nilai tinggi di banyak bidang, termasuk kompensasi, kepemimpinan, rekan kerja, keseimbangan kehidupan kerja, pertumbuhan karier, tunjangan, dan tunjangan.”

Jadi, bagaimana perusahaan teknologi yang berbasis di California ini dinobatkan sebagai "tempat terbaik untuk bekerja?" “Salah satu area tertentu dari metrik Comparably di mana Talkdesk unggul adalah keragaman, di mana ia mendapat skor di 10% teratas dari perusahaan berukuran serupa,” menurut Comparably.

Dalam beberapa tahun terakhir, Talkdesk telah membina salah satu "tim eksekutif paling beragam gender" di industri teknologi. Wanita memegang 50% dari posisi kepemimpinan senior perusahaan – membuat perusahaan mendapatkan skor keseluruhan 4,7 dari lima kemungkinan terkait budaya.

Sejak awal Pandemi Coronavirus, Talkdesk adalah salah satu perusahaan yang melihat banyak kesuksesan, praktis meroket hingga sukses dalam beberapa bulan terakhir. Ini telah mengumumkan lebih dari 40 pembaruan produk.

Perusahaan bahkan memperluas ke 20 pasar global yang sebelumnya belum dimanfaatkan dan (lebih dari) menggandakan jumlah karyawannya dari 1.000 menjadi lebih dari 2.200 karyawan pada tahun 2021. Indikasi lain dari kesuksesan Talkdesk termasuk melonjak 36 tempat yang mengesankan ke nomor 17 dalam daftar 100 teratas Forbes. penyedia awan.

Untuk saat ini, tampaknya para pesaingnya harus waspada, karena perusahaan terus membuat gelombang di industri ini.

Ini terutama saat kita maju ke masa depan pekerjaan dan lebih banyak perusahaan memanfaatkan teknologi yang dirancang untuk mendekatkan pekerja yang putus asa di dunia di mana pekerjaan hibrida hampir pasti merupakan hal normal baru bagi sebagian besar, jika tidak semua pekerja pengetahuan.