Harga, Paket, Fitur Talkdesk: Tinjauan Komprehensif Kami

Penyedia perangkat lunak pusat kontak cloud (CCaaS) seperti Talkdesk membantu bisnis meningkatkan produktivitas tim, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menurunkan biaya pengoperasian secara keseluruhan.

Dengan alat otomatisasi bertenaga AI, analitik omnichannel, dan antarmuka Workspace yang intuitif, Talkdesk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan alur kerja agen.

Dalam posting ini, kami akan membahas harga dan paket Talkdesk yang tersedia, fitur teratas, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Apa itu Meja Bicara?

Talkdesk adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang secara khusus berfokus pada pemanfaatan Kecerdasan Buatan (AI) dan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, merampingkan komunikasi bisnis, dan meningkatkan produktivitas.

CX Cloud-nya memberdayakan UKM untuk mengelola semua aspek kontak dan perawatan pelanggan secara internal dan di berbagai saluran.

Bahkan lebih baik?

Karena penskalaan dan penambahan fitur baru melalui add-on individual atau peningkatan paket terjadi langsung melalui Talkdesk, hanya perlu sekitar 30 detik untuk menyediakan agen baru.

Kemampuan komunikasi omnichannel yang tersedia untuk Talkdesk Omnichannel Engagement Suite meliputi:

• Panggilan suara
• Obrolan situs web langsung
• Pesan email dan SMS
• Platform Media Sosial (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Dengan opsi layanan mandiri pelanggan tingkat lanjut seperti AI percakapan, Live Agent Assist, dan IVR multi-level, Talkdesk membebaskan agen dan memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat dan nyaman, alih-alih membuat pelanggan menunggu panggilan balik atau menunggu. .

Talkdesk bahkan memiliki lebih dari 60 integrasi out-of-the-box, sehingga pengguna dapat dengan mudah membawa alat bisnis favorit mereka ke antarmuka Talkdesk.

Harga dan Paket Talkdesk

Talkdesk menawarkan empat paket: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite, dan Experience Clouds.

Mari kita lihat masing-masing lebih detail.

CX Cloud Essentials: $75,00/pengguna per bulan

Paket CX Cloud Essentials adalah pilihan yang baik untuk bisnis kecil yang berkomunikasi terutama melalui panggilan suara VoIP.

Tidak seperti paket tingkat rendah dari pesaing, paket Talkdesk Cloud Essentials terintegrasi dengan platform pihak ketiga standar dan alat bisnis tingkat perusahaan khusus industri dalam pasar AppConnect .

Itu juga menawarkan versi "Pemula" (diperkecil) dari fitur-fitur utama Talkdesk.

Ini termasuk alat kepatuhan dan keamanan Guardian Starter yang didukung AI, Agen Assist Starter langsung dengan panduan Manajemen Pengetahuan yang dapat dicari, dan kemampuan untuk mentranskripsikan dan menganalisis 20% panggilan suara pelanggan dengan alat Pemula Analisis Pengalaman Pelanggan.

Namun, akses ke saluran komunikasi tambahan seperti chat, email, dan SMS tidak tersedia di Paket Cloud Essentials.

Singkatnya: Cloud Essentials menawarkan lebih banyak fitur daripada sebagian besar paket pusat kontak dasar, tetapi tidak menawarkan fitur tersebut dengan kapasitas penuh.

Selain bisnis kecil yang mengutamakan panggilan suara, Paket Cloud Essentials juga merupakan langkah cerdas bagi perusahaan yang mempertimbangkan paket yang lebih mahal, tetapi ingin memastikan Talkdesk memenuhi kebutuhan bisnis mereka terlebih dahulu.

Paket CX Cloud Elevate: $95,00/pengguna per bulan

Paket CX Cloud Elevate dirancang untuk UKM yang memerlukan akses ke saluran komunikasi di luar panggilan suara termasuk obrolan, email, dan SMS .

Peningkatan besar pertama paket ini adalah penawaran notifikasi otomatis yang dapat disesuaikan yang menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis yang membutuhkan cara yang lebih efisien untuk mengelola penjadwalan janji temu, pembaruan pengiriman, dan pengingat tagihan.

Elevate Plan juga mencakup rangkaian fitur Talkdesk Quality Management dan survei pelanggan, yang berarti memberikan peluang untuk memperkuat layanan pelanggan, mengantisipasi kebutuhan di masa mendatang, dan mengevaluasi dukungan saat ini dan kinerja agen.

Alat-alat ini sangat membantu bisnis menyesuaikan diri dengan volume klien, penjualan, atau lokasi cabang yang lebih tinggi yang perlu memastikan kualitas layanan mereka tidak terpengaruh secara negatif oleh pertumbuhan yang tiba-tiba.

Tim juga dapat mengakses Aplikasi Seluler di paket Elevate dan di atasnya.

Sayangnya, ada beberapa kelemahan di sini.

Pertama-tama, beberapa fitur seperti alat keamanan Guardian dan Agent Assist masih ditawarkan hanya dalam mode "Starter" (ringan). Meskipun waktu aktifnya yang dijamin 100% adalah salah satu nilai jual utama (jika bukan yang teratas) dari Talkdesk, paket ini masih belum ditawarkan.

Mengingat bahwa waktu aktif dan keamanan sangat penting untuk keberhasilan atau kegagalan perangkat lunak pusat kontak, ini mungkin menjadi masalah bagi banyak tim.

Paket Cloud CX Elite: $125,00/pengguna per bulan

Paket Cloud CX Elite adalah tempat manfaat terbesar Talkdesk – waktu aktif 100% SLA dan paket keamanan Guardian yang lengkap – dimulai.

Admin dan agen menerima pemberitahuan Wali saat perilaku abnormal atau ketidakpatuhan terdeteksi. Selain itu, panggilan secara otomatis dikirim ke agen dengan tingkat konektivitas tertinggi saat ini, memastikan kualitas panggilan yang tinggi secara konsisten.

Kedua fitur ini secara khusus akan menguntungkan tim jarak jauh dan gabungan yang bekerja dalam sektor bisnis yang diatur dengan ketat . Analitik real-time dan historis yang canggih dan interaktif dari rangkaian fitur Manajemen Kinerja Talkdesk juga dirancang untuk mengoptimalkan tim jarak jauh. Admin akan menikmati akses ke lebih dari 900 KPI dan analitik yang menawarkan wawasan terperinci dan dapat ditindaklanjuti pada tingkat yang lebih tinggi daripada yang dapat ditawarkan oleh sebagian besar pesaing Talkdesk.

Meskipun mahal, pengguna paket Elite masih akan menikmati beberapa penghematan, karena paket ini mencakup pilihan salah satu dari empat fitur tambahan dengan harga $125,00/pengguna per bulan (kami akan membahas semua tambahan yang tersedia sebentar lagi.)

Experience Clouds: Berbasis Kutipan

Paket Talkdesk keempat dan terakhir adalah paket Experience Cloud khusus industri, yang dirancang untuk bekerja dengan aplikasi bisnis pihak ketiga khusus dan mengoptimalkan proses bisnis sesuai dengan sektor dan vertikal tertentu.

Experience Clouds hadir dengan integrasi tingkat tinggi yang siap pakai dan alur kerja khusus industri yang telah dirancang sebelumnya untuk meningkatkan proses utama secepat mungkin. Bahkan Agen Virtual di Experience Clouds memiliki pemahaman tentang terminologi khusus industri.

Saat tulisan ini dibuat, Experience Clouds ini sangat populer di sektor Kesehatan dan Keuangan.

Paket Talkdesk: Pengaya yang Tersedia

Talkdesk juga menawarkan berbagai fitur tambahan untuk semua paketnya.

Salah satu add-on paling populer adalah Talkdesk Workforce Management Suite , yang menggunakan AI dan otomatisasi untuk mengoptimalkan staf dan membangun jadwal tim berbasis keterampilan atau kustom seret dan lepas.

Suite ini juga menawarkan peramalan omnichannel otomatis dan manajemen sumber daya berdasarkan analitik historis dan real-time. Alat Manajemen Tenaga Kerja memungkinkan agen meminta shift dan perubahan jadwal, mengotomatiskan jadwal sesuai dengan template shift yang telah dibuat sebelumnya, dan bahkan menyediakan pemantauan kepatuhan untuk memastikan bahwa perilaku agen sesuai dengan jadwal dan shift otomatis.

Add-on lain yang tersedia termasuk Dukungan Teknis Premium, Text-To-Speech, Pembayaran PCI, autentikasi Identitas Talkdesk, dan yang ditunjukkan pada gambar di bawah:

Fitur Pusat Kontak Talkdesk Teratas

Di bawah ini, kami akan menguraikan fitur Talkdesk terbaik untuk pusat kontak – namun, jika Anda terbiasa dengan Talkdesk, Anda mungkin melihat ada sesuatu yang hilang.

Pada 22 Februari 2022, Talkdesk mengumumkan penangguhan Talkdesk Callbar. Tapi jangan khawatir – Talkdesk memiliki serangkaian fitur yang luar biasa dan kompetitif yang lebih dari sekadar menutupi ketiadaan Callbar.

Mari kita bahas beberapa favorit kita sekarang.

Ruang Kerja Meja Bicara

Talkdesk Workspace, antarmuka pengguna akhir yang terpadu dan intuitif dari platform ini, menyediakan akses sekali klik ke semua fungsionalitas dan integrasi CX Cloud penting melalui agen yang dipersonalisasi atau desktop admin.

Talkdesk Workspace dapat diakses melalui aplikasi desktop yang dapat diunduh, dalam Aplikasi Percakapan Seluler untuk Apple iOS dan Android, atau langsung dari browser web pilihan pengguna.

Templat Ruang Kerja siap pakai diatur menurut peran pengguna (Admin, Agen, atau Supervisor), dan admin dapat membuat Ruang Kerja multi-pengguna untuk proyek, departemen, tim, atau grup pengguna tertentu lainnya.

Pengguna individu dapat menyesuaikan dasbor Workspace mereka dengan memilih bahasa dan tema pilihan mereka, menambahkan aplikasi pihak ketiga favorit mereka menggunakan TalkDesk AppConnect, dan dengan mengatur ulang ikon dan alat sidebar.

Agen menerima notifikasi real-time langsung di dalam antarmuka Workspace, dan dapat mengakses/memulai salah satu fungsi utama:

• Percakapan: Percakapan memberi agen akses ke semua interaksi omnichannel (suara dan digital) secara real-time dan historis. Dalam Percakapan, agen dapat:
  • Terima, tinjau, selesaikan, atau tetapkan ulang tugas Percakapan individual mereka di tab “Ditugaskan kepada Anda”.
  • Lihat, perbarui, atau selesaikan penetapan interaksi grup dering apa pun di tab “Kotak Masuk”.
  • Berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time di seluruh saluran, dan berpindah antar saluran selama satu interaksi
  • Filter interaksi menurut saluran, tag khusus, filter, dll.
  • Tetapkan disposisi pelanggan, tinjau atau tambahkan catatan agen, akses templat percakapan/respons
  • Lihat dan perbarui informasi dan detail kontak pelanggan di dalam Talkdesk atau melalui alat pihak ketiga yang terintegrasi (CRM, dll.)
  • Kirim tautan/dokumentasi dalam percakapan
  • Akses dan perbarui After-Call Work
• Pesan suara: Database pesan suara interaktif yang dapat dicari yang mencantumkan pesan di seluruh perusahaan dan individu. Pengguna dapat meninjau/memperbarui status pesan suara, melihat tugas pesan suara mereka atau menugaskan kembali pesan ke agen/tim lain, melihat tanggal, waktu, grup dering, dan durasi pesan suara, atau mendengarkan/membaca pesan.
• Aktivitas: Lihat semua interaksi masuk, keluar, dan terlewatkan untuk masing-masing agen atau tim. Juga akses durasi interaksi, tanggal/waktu, agen/grup dering yang ditetapkan, dan informasi kontak pelanggan
• Kontak: Buat, perbarui/edit, dan lihat semua kontak (Nama kontak, nomor, alamat email, perusahaan, dll.)

Selain empat aplikasi agen inti di atas, pengguna dapat mengakses alat lain secara langsung di dalam antarmuka Talkdesk Workspace mereka, antara lain:

• Manajemen Tenaga Kerja: Meninjau tim dan jadwal pribadi, mengubah jadwal, meminta hari libur, shift perdagangan, menerima pemberitahuan persetujuan/penolakan PTO
• Manajemen Mutu: Tinjau evaluasi kinerja agen, minta pelatihan tambahan

Studio Meja Bicara

Talkdesk Studio pada dasarnya adalah pangkalan untuk semua interaksi panggilan suara di dalam Talkdesk Phone. Di sini, admin membuat menu panggilan IVR, menyesuaikan alur panggilan di editor jalur panggilan seret dan lepas, dan membuat/memperbarui aturan panggilan.

Studio hadir dengan banyak strategi perutean dan manajemen panggilan untuk sistem telepon bisnis Anda, termasuk:

• Perutean berbasis kalender, perutean VIP, perutean berbasis keterampilan, perutean berbasis waktu
• Callback otomatis
• Unggah menu IVR file teks ke ucapan atau audio dan tahan pembuatan pesan
• Waktu tunggu penelepon maksimum
• Meneruskan panggilan
• Rekaman panggilan
• Pesan suara dan transkripsi pesan suara
• Grup dering dengan penjawaban otomatis

Agen Virtual Talkdesk

Agen Virtual Talkdesk adalah alat layanan mandiri pelanggan otomatis bertenaga AI untuk saluran digital dan berbasis suara.

Admin menggunakan alat Perancang Percakapan tanpa kode, seret dan lepas untuk membuat dan memperbarui alur percakapan otomatis.

Dalam Perancang Percakapan, admin dapat memprogram pertanyaan dan komentar, mengatur pemicu dan tindakan yang dihasilkan, serta mengelola permintaan yang lebih kompleks dengan alur terpisah. Menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP,) Asisten Virtual Talkdesk menganalisis maksud, emosi, dan sentimen pelanggan, memprediksi hasil yang diinginkan untuk setiap interaksi. Ini membuat agen tetap bebas dan mempercepat waktu resolusi secara keseluruhan.

Admin juga dapat menentukan kapan harus meneruskan penelepon ke agen langsung.

Fitur Penanganan Panggilan Cerdas secara otomatis merutekan penelepon ke agen langsung terbaik yang tersedia, memberi mereka informasi yang dikumpulkan oleh Agen Virtual dari pelanggan. Agen kemudian dapat meninjau transkrip percakapan, sentimen pelanggan, dan mengakses data CRM penelepon seperti riwayat akun, detail autentikasi, dan catatan pada kartu transfer. Fitur transfer hangat otomatis ini memastikan agen siap menyelesaikan masalah dengan cepat sebelum terhubung dengan pelanggan.

Bantuan Agen Talkdesk

Agent Assist adalah fitur Talkdesk bertenaga AI lainnya, memberikan saran dan dukungan waktu nyata kepada agen selama interaksi langsung dengan pelanggan.

Agent Assist mentranskripsikan percakapan antara agen dan pelanggan saat itu terjadi. Menggunakan AI, Agent Assist mengenali kata dan frasa kunci dalam percakapan, mencantumkannya di tab "Sorotan". Agent Assist kemudian menganalisis Sorotan ini, langsung menemukan artikel dan skrip yang relevan dari Basis Pengetahuan internal, dan menampilkannya ke agen di tab " Rekomendasi ". Agent Assist bahkan menyarankan penyelesaian lain yang mungkin jika pilihan saran pertamanya gagal menyelesaikan masalah.

Selama interaksi langsung, agen dapat menyalin bagian penting percakapan langsung dari transkrip waktu nyata, atau dapat menyematkan momen penting untuk dirujuk kembali selama pekerjaan setelah panggilan.

Alat Bantuan Agen meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama, mencegah agen harus menahan penelepon, dan menjaga durasi panggilan tetap rendah. Plus, ketika pelanggan terhubung dengan agen yang terinformasi dan benar-benar membantu, tingkat kepuasan meroket.

Keterlibatan Outbound Proaktif

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite adalah serangkaian fitur yang dirancang untuk mendorong komunikasi keluar yang lebih efektif.

Ini menawarkan mode dialer otomatis Power, Predictive, dan Preview untuk penetrasi daftar prospek yang lebih baik. Sinyal sibuk dan saluran telepon yang terputus difilter secara otomatis, dan admin dapat menetapkan agen campuran ke dalam daftar.

Admin dapat mengunggah daftar panggilan, memverifikasi dan memprioritaskan daftar panggilan, melihat status daftar panggilan, dan menetapkan daftar ke kampanye dalam database pusat yang dapat dicari.

Perhatikan bahwa Talkdesk juga menyediakan opsi untuk integrasi langsung dengan Salesforce untuk kampanye keluar.

Dalam setiap kampanye panggilan keluar, admin dapat menyesuaikan:

• Modus panggilan
• Strategi panggilan (setel ID penelepon, jam panggilan yang diperbolehkan berdasarkan zona waktu)
• Rasio panggilan maksimum (jumlah panggilan keluar serentak per agen)
• Pacing dialer (penyesuaian otomatis atau manual)
• Opsi Pengaturan Sistem (sibuk, tidak ada jawaban, ditinggalkan, hangup, nomor tidak valid)
• Jumlah maksimum upaya per kontak
• Periode coba lagi default
• Deteksi mesin penjawab
• Tingkat pengabaian maksimum, waktu tunggu pengabaian, dan waktu dering maksimum
• Prioritas kampanye untuk agen yang ditugaskan ke beberapa kampanye

Dalam mode panggilan keluar, agen dapat mengatur disposisi panggilan, membuat catatan panggilan, dan memperbarui status mereka sendiri .

Admin dapat mengakses beberapa templat pelaporan panggilan keluar, meninjau KPI seperti waktu bicara keluar rata-rata, waktu panggilan keluar terlama, disposisi panggilan tersambung, waktu diam agen, dan jumlah panggilan tersambung.

Pemberitahuan Proaktif Talkdesk memberikan pemberitahuan SMS dan pesan suara keluar, yang sangat membantu untuk pembayaran tagihan dan pengingat janji temu, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan promosi penjualan.

Integrasi Aplikasi Talkdesk + Talkdesk

Talkdesk terintegrasi dengan lebih dari 60 aplikasi bisnis pihak ketiga melalui Talkdesk Connections , memungkinkan pengguna mengakses semua alat yang mereka gunakan di dalam Talkdesk Workspace.

Integrasi (Koneksi) yang paling populer adalah dengan alat komunikasi dan kolaborasi internal seperti Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365, dan Google GSuite.

Integrasi CRM meliputi Zoho, Salesforce, Zendesk, dan Freshdesk.

Integrasi tambahan termasuk HelpScout, Shopify, BigCommerce, dan Pipedrive.

Talkdesk terkenal dengan fitur AppConnect -nya, yang pada dasarnya adalah toko aplikasi yang penuh dengan alat komunikasi dan kolaborasi bisnis pihak ketiga tingkat perusahaan khusus industri.

AppConnect menyediakan integrasi aplikasi pihak ketiga yang siap pakai dalam antarmuka Talkdesk. Produk yang tersedia antara lain Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings, dan banyak lagi.

Suite Analisis Pengalaman Pelanggan Talkdesk

Suite Analisis Pengalaman Pelanggan Talkdesk terdiri dari lima elemen utama:

Talkdesk Jelajahi

Talkdesk Jelajahi analitik pusat kontak riwayat percakapan dan sertakan lebih dari 900 metrik dalam templat pelaporan khusus dan siap pakai. Admin dapat memfilter menurut rentang tanggal, waktu, agen, saluran komunikasi, dan lainnya.

Meja Bicara Langsung

Talkdesk Live memberikan wawasan mendetail tentang aktivitas pusat kontak waktu nyata , memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data secara langsung untuk kinerja yang dioptimalkan.

Admin dapat memilih dari 17 dasbor siap pakai atau membuat template pelaporan kustom. Peringatan waktu nyata, pemantauan panggilan dengan bisikan panggilan dan tongkang panggilan, dan papan dinding agen memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama mengenai aktivitas pusat kontak.

Key Live KPI meliputi:

• Langsung (sedang berlangsung) Kontak Masuk dan Keluar (omnisaluran/filter menurut saluran)
• Tingkat pengabaian kontak
• Waktu penanganan rata-rata
• Persentase kontak yang dijawab
• Persentase kontak yang terlewat
• Waktu Tunggu Terlama
• Pembaruan antrean kontak
• Persentase kontak yang terhubung

Umpan Balik Talkdesk

Umpan Balik Talkdesk menganalisis umpan balik pelanggan omnichannel dengan fokus khusus pada hasil CSAT (Kepuasan Pelanggan) dan NPS (Skor Promotor Bersih).

Selain melihat laporan langsung dan gabungan, admin juga dapat meninjau umpan balik mentah yang dikirim langsung dari pelanggan. Untuk hasil yang lebih akurat, Umpan Balik Talkdesk terintegrasi dengan alat manajemen hubungan pelanggan pihak ketiga seperti Salesforce dan Zendesk.

Manajemen Kinerja Talkdesk

Manajemen Kinerja Talkdesk menganalisis produktivitas dan kinerja agen , memberikan wawasan tentang aktivitas sehari-hari dan kualitas dukungan yang diterima pelanggan.

Ini termasuk fungsi papan peringkat untuk menumbuhkan rasa persaingan yang ramah di antara karyawan, yang juga dapat dianonimkan. Di dalam papan peringkat, pengawas dapat menciptakan tantangan, “memberi tepuk tangan” secara terbuka kepada anggota tim yang berkinerja tinggi, memberikan lencana pemenang dan hadiah lainnya, serta menetapkan sasaran jangka panjang.

Analisis Interaksi Talkdesk

Talkdesk Interaction Analytics menggunakan Kecerdasan Buatan untuk menganalisis semua interaksi agen pelanggan di seluruh saluran, mengidentifikasi tren sentimen pelanggan, topik dukungan, niat pelanggan, dan bahkan momen penting dalam percakapan.

Ini membantu penyelia mengidentifikasi akar penyebab masalah layanan pelanggan, memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan, dan memungkinkan admin mengevaluasi sepenuhnya kinerja agen.

Kemampuan Analitik Interaksi Utama meliputi:

• Pencarian kata kunci: mencari transkrip percakapan secara manual
• Sensor CX Kata Kunci: atur pemicu dan peringatan otomatis saat kata kunci disebutkan dalam percakapan
• Utterance Audio Player: secara otomatis mendeteksi momen percakapan utama tanpa mendengarkan seluruh rekaman audio
• Analisis Niat dan Sentimen Pelanggan
• Aktifkan peringatan waktu nyata pada perangkat terintegrasi, pantau percakapan di seluruh aplikasi terintegrasi
• Waktu tunggu terlama/rata-rata
• Total kontak agen dalam jangka waktu yang ditentukan (panggilan terjawab vs panggilan tidak terjawab, dll.)
• Pembaruan status agen waktu nyata
• Pemantauan panggilan dan pelatihan panggilan
• Jumlah panggilan saat ini yang sedang berlangsung, dalam antrean, ditahan, dll.

Papan dinding tim menyiarkan metrik ke anggota tim, mendorong rasa persaingan yang bersahabat dan peningkatan kinerja.

Selain analitik standar, Talkdesk Feedback menawarkan survei pelanggan omnichannel dengan aliran respons waktu nyata.

Talkdesk Wali dan Keamanan

Talkdesk menawarkan pendekatan keamanan yang fenomenal – terutama mengenai privasi dan transparansi strategi keamanan – yang harus ditiru oleh penyedia lain.

Pertama, Talkdesk memiliki daftar lebih dari 30 sertifikasi keamanan pihak ketiga . Yang menonjol termasuk SOC2 Tipe II, SOC 3, ISO 22301, verifikasi SHAKEN/STIR, GDPR, dan HIPAA (daftar lengkap tersedia di situs web Talkdesk.)

Talkdesk juga menawarkan autentikasi dua faktor, enkripsi akhir dengan TLS 1.2, dan pembaruan status layanan waktu nyata.

Talkdesk mengambil pendekatan keamanan satu langkah lebih jauh dengan fitur Guardian. Guardian adalah alat manajemen kepatuhan dan deteksi ancaman dan dirancang khusus dengan mempertimbangkan tim jarak jauh.

Selain profil perilaku agen, laporan kepatuhan otomatis, dan log sesi langsung untuk membantu mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa, Guardian bahkan secara otomatis mengalihkan panggilan jika terjadi masalah konektivitas.

Guardian menggunakan AI untuk secara otomatis memberi tahu admin tentang perilaku yang tidak biasa atau upaya masuk/akses dan memberikan pandangan langsung dari kasus pusat kontak.

Pengalaman Pengguna Talkdesk

Talkdesk memiliki pengalaman pengguna yang sangat positif, dengan pelanggan memuji tim dukungannya yang luar biasa, rangkaian fitur, dan solusi khusus industri.

Namun, karena kerumitan fitur-fiturnya dan fungsionalitas keseluruhan yang canggih, beberapa agen mungkin menganggap Talkdesk mengintimidasi pada awalnya.

Tabel di bawah ini menguraikan pro dan kontra Talkdesk teratas.

Alternatif Talkdesk

Talkdesk adalah solusi yang ampuh, tetapi itu jauh dari satu-satunya pilihan pusat kontak Anda ketika datang ke penyedia perangkat lunak.

Berikut ini ikhtisar dari 3 alternatif Talkdesk teratas untuk dipertimbangkan.

Lima9

Five9 adalah perangkat lunak pusat panggilan cloud untuk tim masuk, keluar, dan campuran.

Seperti namanya, Five9 memiliki jaminan waktu aktif 99,999%, yang sedikit lebih rendah daripada yang tersedia untuk pelanggan Paket Perusahaan.

Namun, Five9 menawarkan antarmuka pengguna yang jauh lebih bersih daripada Talkdesk, bersama dengan fitur panggilan keluar yang lebih canggih seperti empat Mode Panggilan otomatis, pengatur waktu disposisi, dan prioritas panggilan keluar.

Five9 memiliki strategi penetapan harga sederhana untuk paket bulanan atau tahunan mulai dari $100,00/agen per bulan. Dengan Five9, tidak ada kontrak jangka panjang, dan penetapan harga didasarkan pada jumlah kursi di bisnis Anda.

Pelajari lebih lanjut di Ulasan Five9 lengkap kami.

8×8

8×8 adalah platform UCaaS yang ideal untuk pusat kontak cloud yang memerlukan penyesuaian perangkat lunak tingkat tinggi dan skalabilitas keseluruhan.

Fleksibilitas ini juga berarti 8×8 menawarkan lebih banyak solusi yang berfokus pada nilai dibandingkan penyedia lain, dengan harga untuk platform pusat kontak Seri X yang terkenal mulai dari $95,00/pengguna per bulan.

8×8 menawarkan kemampuan CRM asli dan mendukung banyak solusi CRM pihak ketiga seperti Zoho, Microsoft Dynamics, dan Zendesk. 8×8 juga memiliki kualitas layanan yang tinggi (QoS berkat sistem geo-routing yang menemukan jalur optimal untuk setiap panggilan.

Fitur 8x8 menonjol lainnya mencakup batas peserta rapat video sebanyak 500 orang, perpesanan obrolan tim, dan pemantauan multilayar waktu nyata.

Tinjauan UCaaS 8×8 kami memberikan informasi tambahan tentang paket dan fitur harga.

NICE inContact

NICE inContact adalah perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang, seperti Talkdesk, menyatukan komunikasi omnichannel, analitik, dan Manajemen Tenaga Kerja dalam satu antarmuka.

Harga NICE inContact CXOne mulai dari sekitar $100,00/pengguna per bulan , membuatnya sebanding dengan Talkdesk dan alternatif lain di sini. Penyedia juga menawarkan opsi bayar sesuai penggunaan selain paket paket, sesuatu yang tidak diragukan lagi menguntungkan pusat kontak yang lebih kecil atau lebih baru.

NICE inContact juga dikenal karena jumlah saluran interaksinya yang tinggi, terutama untuk tim yang sering terhubung dengan pelanggan di media sosial. Selain Twitter dan Facebook Messaging, pengguna inContact juga dapat menjangkau melalui Instagram Messenger dan WhatsApp.

Bahkan menawarkan lebih dari 250 KPI untuk memantau setiap aspek kinerja dan produktivitas agen.

Review inContact BAGUS lengkap kami memberikan detail lebih lanjut.

Siapa yang Harus Menggunakan Talkdesk?

Talkdesk memberdayakan pusat kontak dengan rangkaian fitur canggih dan integrasi yang dirancang untuk memanfaatkan kekuatan Otomasi dan AI.

Komunikasi dan dukungan omnichannel, analitik historis dan real-time canggih, dan add-on yang dapat diskalakan menjadikan Talkdesk salah satu solusi cloud yang lebih serbaguna di pasar.

Talkdesk adalah yang terbaik untuk pusat kontak yang membutuhkan perangkat lunak yang fleksibel dan mengutamakan otomatisasi yang membantu mereka mengelola volume panggilan tinggi dengan lebih baik dan mengoptimalkan aktivitas agen.

Pusat panggilan jarak jauh atau campuran berukuran sedang dengan agen yang beragam secara geografis akan sangat menghargai kolaborasi tim Talkdesk dan fitur keamanan. Pusat kontak/panggilan kecil dengan kurang dari 20 agen kemungkinan besar tidak memerlukan rangkaian fitur lanjutan yang disediakan Talkdesk, dan agen mungkin kewalahan oleh fungsionalitas tingkat tinggi.

Meskipun Talkdesk adalah opsi yang kompetitif dan kaya fitur untuk banyak pusat kontak, perbandingan perangkat lunak pusat panggilan kami menawarkan detail tambahan tentang alternatif Talkdesk teratas.

FAQ Talkdesk

Kami menjawab FAQ umum Talkdesk di bawah ini.