Harga, Paket, Fitur Talkdesk pada tahun 2021: Rincian Komprehensif

Lebih dari 46% organisasi penjualan membawa upaya penjualan mereka ke pusat kontak mereka sendiri. Perangkat lunak pusat panggilan cloud dengan cepat membuktikan bahwa bisnis tidak perlu lagi melakukan investasi pada perangkat keras yang mahal atau pusat keluar dan masuk yang dialihdayakan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan atau melakukan panggilan keluar.

Dari opsi pusat kontak cloud yang tersedia, Talkdesk adalah satu-satunya yang memiliki jaminan uptime 100%, sehingga lebih mudah bagi agen untuk memiliki tingkat panggilan yang tinggi ketika mereka tidak terpengaruh oleh pemadaman layanan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas bagian berikut:

• Apa itu Talk Desk?
• Harga dan Paket Talkdesk
• Fitur Pusat Kontak Talkdesk Teratas
• Apa itu Callbar?
• Manfaat Meja Bicara
• Alternatif Meja Bicara
• Perbandingan Fitur: Talkdesk vs. Alternatif
• FAQ Meja Bicara

Apa itu Talk Desk?

Talkdesk adalah solusi perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud yang dirancang untuk UKM dan menyediakan banyak saluran kontak selain suara. Penyedia membantu bisnis yang tidak ingin melakukan outsourcing ke pusat profesional untuk membawa kontak pelanggan mereka secara internal.

Dengan model layanan cloud mereka, penambahan fitur dilakukan langsung melalui penyedia. Itu berarti perubahan yang diterapkan dilakukan lebih cepat. Misalnya, meskipun satu paket dapat memberikan sentimen suasana hati, studio IVR, ID penelepon, dan ACD, bisnis Anda mungkin menginginkan pelaporan waktu nyata untuk dukungan pelanggan. Alih-alih membeli lisensi perangkat lunak yang mahal untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, penyedia ini memungkinkan Anda dengan mudah meningkatkan ke paket Professional Plus dengan beberapa dolar lebih banyak per bulan.

Ini adalah penyedia untuk bisnis yang membutuhkan banyak cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Add-on omnichannel memungkinkan agen Anda menjangkau dan dijangkau oleh pelanggan melalui aplikasi perpesanan, SMS, media sosial, survei CSAT, dan chatbots obrolan langsung. Konsumen modern menggunakan sebanyak enam titik kontak untuk menghubungi merek favorit mereka, membuka berbagai titik kontak membantu bisnis untuk tetap berhubungan dengan basis konsumennya.

Harga dan Paket Talkdesk

Pertanyaan umum yang mungkin ditanyakan oleh bisnis adalah, “Berapa biaya Talkdesk?” Untuk penyedia ini, ini bervariasi, terutama mengingat mereka memiliki beberapa fitur tambahan yang mungkin dianggap penting oleh beberapa bisnis. Ini dengan mudah ditambahkan ke akun melalui panggilan ke tim dukungan.

Harga untuk penyedia ini tidak dipublikasikan, tetapi mereka menyatakan bahwa paket dasar dengan kecerdasan buatan mulai dari $65 per bulan per agen. Mari kita lihat beberapa hal yang disertakan dengan setiap jenis akun.

Paket Profesional

Paket ini menawarkan solusi berfitur lengkap untuk pusat kontak berukuran kecil dan menengah. Anda dapat mengharapkan fitur seperti ACD, IVR, survei SMS CSAT, dan sentimen suasana hati. Paket ini juga menawarkan akses ke integrasi Salesforce yang mendalam dan dasbor waktu nyata. Karena setiap paket TalkDesk didukung oleh AI, Anda dapat mengharapkan paket Anda menjadi alat yang hebat dalam membuat keputusan berdasarkan data.

Paket Profesional Plus

Sebagian besar paket menambahkan sesuatu yang penting ke 60+ fitur yang sudah tersedia dengan Professional. Misalnya, Professional Plus menambahkan agen seluler untuk Google Android dan Apple iOS. Ini memungkinkan agen yang bekerja dari jarak jauh untuk melanjutkan panggilan keluar dan masuk. Tim yang membutuhkan agen untuk menerima atau melakukan panggilan setelah jam kerja akan sangat berguna.

Paket ini juga mencakup API dan SDK pelaporan real-time dan historis yang dimasukkan tim Anda ke dalam sistem pelaporan apa pun. Penting untuk dicatat bahwa ini akan membutuhkan staf pengembangan.

Paket Perusahaan

Aspek paling penting dari Enterprise Plan adalah 100% uptime service level agreement (SLA). Ini penting karena sebagian besar penyedia cloud membatasi 99,99% atau mungkin 99,999% jaminan uptime. Koneksi internet mungkin terputus karena masalah dengan ISP Anda, tetapi berkat struktur server geo-redundan, Anda tidak akan mengalami masalah konektivitas di tingkat penyedia layanan.

Tapi, apa sebenarnya arti 99,99% itu? Meskipun angka-angka ini mungkin tampak dekat, perbedaan waktu henti keseluruhan per tahun cukup signifikan. Misalnya, dengan waktu aktif 99,99%, Anda akan kehilangan waktu panggilan 52 menit per tahun. Dengan 99,999%, Anda kehilangan lima menit dan 15 detik. Membuat agen Anda menelepon secara konsisten sepanjang tahun tanpa waktu henti adalah keuntungan utama.

Perusahaan juga menyertakan beberapa fitur yang mengurangi kebutuhan akan departemen TI khusus. Mereka menyebut ini sebagai fungsi "klik bukan kode". Dengan paket Enterprise, fungsi studio ditambahkan yang menyertakan editor kode rendah untuk mengedit perutean panggilan Anda untuk pengalaman yang lebih efisien bagi penelepon. Selain itu, tingkat ini membuatnya lebih mudah untuk terhubung ke platform pihak ketiga eksternal tanpa banyak pengkodean.

Add-on yang tersedia

Selain paket, ada juga serangkaian fitur tambahan yang dapat digunakan manajer pusat kontak. Salah satu yang paling penting adalah add-on omnichannel, yang meluas ke saluran kontak pilihan Anda. Dengan itu, pelanggan akan dapat dijangkau melalui aplikasi perpesanan, media sosial, dan SMS.

Pengaya lainnya termasuk perangkat lunak manajemen tenaga kerja untuk mengelola alur kerja agen Anda dengan lebih baik. Analisis ucapan juga merupakan fitur yang perlu dipertimbangkan karena ini menggunakan AI untuk mengukur interaksi pelanggan dan menentukan sentimen. Seperti yang kami bahas dalam panduan perangkat lunak analitik panggilan kami, 72% perusahaan percaya bahwa analitik ucapan dapat membantu pusat meningkatkan pengalaman pelanggan. Bahkan ada fitur Virtual Agent yang menggunakan AI untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung.

Fitur Pusat Kontak Talkdesk Teratas

Pusat kontak memerlukan fitur dalam paket panggilan mereka yang belum tentu dibutuhkan oleh bisnis lain. Berikut ini adalah fitur yang tersedia dari penyedia ini yang akan dihargai oleh bisnis untuk penjualan, survei, dan penelitian.

Beberapa Jenis Dialer

Dialer prediktif menelepon dari daftar kontak dan menghubungkan agen ke pemanggil saat tersedia. Agen juga menggunakan panggilan progresif untuk menunjukkan kapan mereka siap untuk menerima panggilan lain. Penyedia menggunakan kedua call center dialer untuk membuat waktu agen lebih efisien. Ada juga Autoreach, yang merupakan sistem telepon dialer daya yang terintegrasi ke dalam CRM dan bekerja dengan Callbar. Dengan Autoreach, menu drop-down juga memudahkan untuk menambahkan prospek ke daftar do-not-call.

Dukungan IVR

Saat pelanggan menelepon ke bisnis, sistem mengenali suara mereka dan menentukan ke mana harus mengarahkan panggilan berdasarkan apa yang dikatakan atau dengan input nada sentuh. Dalam operasi volume panggilan tinggi, mengoptimalkan aliran panggilan IVR meminimalkan waktu yang dihabiskan penelepon dalam sistem otomatis.

Manajemen Antrian

Selama waktu panggilan standar, mungkin ada antrian panggilan panjang dari penelepon yang ingin berbicara dengan agen. Fitur ini mengkompilasi kontak ke dalam daftar untuk agen. Antrian menyediakan agen dengan disposisi dan catatan panggilan sebelumnya untuk menangani interaksi dengan lebih baik. Selain itu, karena agen memiliki informasi terperinci, dapat menangkap penelepon yang cenderung menutup telepon saat ditahan. Ini terutama akan mengurangi tingkat pengabaian pusat panggilan rata-rata bisnis Anda.

Perekaman Panggilan Otomatis

Perekaman panggilan otomatis berarti bahwa semua panggilan yang dilakukan dan diterima di tengah direkam. Hal ini memungkinkan manajemen untuk meninjau panggilan untuk mendapatkan informasi atau memastikan bahwa kualitas panggilan tetap terjaga antar agen.

Dukungan Konkurensi

Dukungan konkurensi penting bagi bisnis untuk mengelola banyak titik kontak secara bersamaan. Hal ini dapat membuat agen lebih efisien dan memungkinkan mereka untuk menangani sesi chat helpdesk bersama dengan panggilan masuk dari nomor telepon pelanggan standar.

Keamanan Tingkat Perusahaan

Talkdesk memperhatikan keamanannya dengan serius, yang mencakup privasi dan menjaga perlindungan dalam kode. Mereka memegang sertifikasi SOC2 Tipe II, sertifikasi SOC3, dan banyak lagi. Penyedia juga mematuhi undang-undang HIPAA, CCPA, dan GDPR. Selain itu, sistem menjalani audit untuk memastikan keamanannya secara teratur. Kerentanan keamanan VoIP menghadirkan tantangan unik bagi bisnis, tetapi organisasi yang lebih kecil akan memiliki perlindungan dan enkripsi.

Apa itu Callbar?

Callbar dirancang untuk menambah kenyamanan ke ruang kerja agen dengan menghadirkan agen dengan klien desktop dan antarmuka pemanggil yang cocok di mana saja di desktop mereka. Antarmuka Callbar kecil dan dapat disesuaikan. Dengan itu, agen dapat dengan bebas melakukan panggilan sambil menjaga aplikasi lain tetap terbuka. Callbar terintegrasi penuh dengan Salesforce, Zendesk, dan Desk.com dan menggunakan gaya panggilan klik-untuk-menelepon yang sama yang tersedia melalui perangkat lunak integrasi CRM.

Aplikasi Callbar menyediakan antarmuka sederhana dengan kemudahan penggunaan yang tinggi untuk agen yang tidak ingin menggunakan Aplikasi Chrome Callbar berbasis browser. Hal ini membuat penelusuran riwayat kontak pelanggan lebih efisien, dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih ke aplikasi lain.

Manfaat Apa yang Ditawarkan Talkdesk ke Call Center?

Saat contact center menggunakan provider ini, ada keuntungan yang mereka rasakan seiring berjalannya waktu. Dengan rencana yang tepat, manfaat ini menambah keuntungan bisnis dengan jumlah panggilan bersamaan yang tinggi. Manfaat yang perlu dipertimbangkan meliputi:

• Interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi
• Agen berpengetahuan yang membantu menyelesaikan masalah pada titik kontak pertama
• Kolaborasi yang aman antara agen dan departemen
• Lebih sedikit waktu menangani panggilan meningkatkan efisiensi agen
• Tingkat konversi prospek yang lebih tinggi dengan biaya operasional keseluruhan yang lebih rendah

Alternatif Meja Bicara

Talkdesk adalah solusi yang kuat, tetapi jauh dari satu-satunya pilihan pasar di Amerika Serikat. Beberapa penyedia fokus pada pusat panggilan, dan bahkan beberapa layanan VoIP memiliki tingkatan yang dirancang untuk panggilan volume tinggi. Berikut adalah beberapa pesaing penting dan bagaimana mereka membandingkan.

Lima9

Salah satu nilai jual Five9 adalah waktu aktifnya yang berkelanjutan. Seperti namanya, Five9 memiliki jaminan waktu aktif 99,999%, yang sedikit lebih rendah daripada yang tersedia untuk pelanggan Paket Perusahaan. Five9 berspesialisasi dalam perangkat lunak jenis ini, dan mereka memiliki skema harga sederhana yang mencakup paket bulanan atau tahunan. Dengan Five9 tidak ada kontrak jangka panjang, dan harga Five9 didasarkan pada jumlah kursi dalam bisnis Anda.

penelepon baru

Seperti Talkdesk, Freshcaller adalah penyedia yang memiliki fitur AI untuk pusat yang ingin melengkapi perangkat agen mereka. Freshcaller AI disebut Freddy, dan digunakan untuk melacak niat dan tingkat keterlibatan dengan pelanggan. Ini berguna untuk membantu agen menyelesaikan masalah dan mengurangi rata-rata waktu penanganan panggilan. Freshcaller juga memiliki fitur seperti perutean pesan suara otomatis yang merutekan panggilan ke pesan suara setelah jam kerja dan sistem respons suara interaktif multi-level dengan opsi layanan mandiri.

8×8

8×8 menggabungkan fitur komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) dengan fitur pusat kontak cloud. Misalnya, ketika agen mengalami masalah dengan pelanggan, platform 8×8 memudahkan agen untuk menghubungi spesialis menggunakan obrolan dan membawa spesialis ke panggilan untuk membantu.

8×8 juga memiliki CRM asli yang disertakan dan mendukung beberapa solusi CRM pihak ketiga seperti Zoho, Microsoft Dynamics, dan Zendesk. 8×8 memiliki kualitas layanan (QoS) yang tinggi karena mereka menggunakan sistem geo-routing yang menemukan jalur terbaik untuk setiap panggilan. Panggilan VoIP dilakukan dengan mengirimkan paket audio, dan ketika paket tersebut tidak ditangani secara efisien, terjadi kehilangan paket dan Anda kehilangan kualitas audio. Meskipun ada beberapa cara untuk mempelajari cara memperbaiki kehilangan paket, memiliki perutean yang lebih baik berarti Anda akan memiliki panggilan berkualitas lebih tinggi dengan pelanggan.

BAGUS dalam Kontak

Nice inContact kehilangan beberapa poin bersama kami berkat hanya memiliki jaminan uptime 99%. Sebagai gambaran, ini berarti potensi downtime tiga hari penuh per tahun. Namun, NICE inContact memiliki beberapa fitur yang berguna bagi seseorang yang mencari alternatif. Ini termasuk struktur rencana bayar untuk apa yang Anda gunakan yang sangat ramah bisnis kecil.

Perangkat lunak mereka juga memiliki struktur suite all-in-one yang sangat intuitif dan memberikan wawasan agen manajer untuk KPI seperti tingkat hunian dan waktu penanganan rata-rata. Ini juga memiliki fitur pemantauan panggilan seperti bisikan panggilan dan tongkang panggilan. Nice inContact dinobatkan sebagai pemimpin dalam Forrester Research untuk solusi pusat kontak cloud.

Perbandingan Fitur: Meja Bicara vs Alternatif

Lebih dari 1.800 Klien Perusahaan Mengandalkan Talkdesk

Talkdesk mengimplementasikan banyak fitur ke dalam satu platform untuk membuat perbedaan dalam kinerja pusat. Kami juga menghargai blog mereka, yang berfungsi sebagai basis pengetahuan online yang baik bagi mereka yang mencari informasi tentang metrik dan praktik terbaik. Ini tidak diragukan lagi salah satu solusi cloud yang lebih serbaguna saat ini di pasar. Berikut adalah beberapa poin penting yang mendukung hal ini:

• Fitur panggilan digabungkan untuk meningkatkan produktivitas
• Dukungan beberapa saluran melalui panggilan, SMS, obrolan langsung, dan pesan sosial
• Kemampuan tambahan ketika kebutuhan akan fitur baru muncul
• Analisis ucapan bertenaga AI untuk menyesuaikan interaksi pelanggan
• Analisis untuk meningkatkan hubungan agen-pelanggan
• Callbar mengosongkan ruang kerja agen sambil menggabungkan data CRM untuk setiap pelanggan

Meskipun ini adalah opsi serbaguna untuk sebagian besar pusat, mereka bisa lebih transparan tentang harganya. Selain itu, memberikan SLA uptime 100% mereka tidak boleh terbatas pada klien tingkat perusahaan mereka.