Panduan Lengkap Kepatuhan TCPA untuk Pemasaran SMS

Pelanggan Anda terus-menerus dibanjiri pesan yang tidak diinginkan di hampir setiap saluran yang mereka gunakan – mulai dari email hingga media sosial dan hingga SMS. Sebaiknya manfaatkan saluran yang sering digunakan ini untuk tujuan pemasaran, karena saluran tersebut akan membuat Anda lebih cepat di depan pelanggan. Seperti yang ditulis G2 , satu dari empat pengguna internet adalah konsumen seluler saja. Itu berarti bahwa pemasaran SMS adalah salah satu cara tercepat untuk menjangkau pelanggan.

Tetapi untuk membuat kampanye pesan pemasaran SMS yang paling efektif, Anda perlu memastikan bahwa setiap pesan yang Anda kirim sesuai dengan aturan dan peraturan di negara Anda. Mengikuti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) tahun 1991 akan membantu memastikan Anda sepenuhnya patuh.

Artikel ini adalah panduan lengkap Anda untuk kepatuhan TCPA untuk pemasaran SMS. Kami akan membahas bagian berikut:

• Apa itu TCPA?
• Mengapa Penting untuk Pesan Teks
• Yang harus dan yang tidak boleh dilakukan
• FAQ

Apa itu TCPA?

Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon adalah seperangkat peraturan yang diterapkan oleh Komisi Komunikasi Federal (FCC) untuk melindungi privasi konsumen dan mengurangi panggilan telemarketing yang bersifat spam dan terus-menerus. Ini secara khusus melarang jenis panggilan otomatis, teks, dan faks tertentu.

Seperti yang ditulis Keogh Law , undang-undang tersebut dibuat sebagai tanggapan atas meningkatnya jumlah keluhan konsumen tentang penyalahgunaan teknologi telepon—misalnya, panggilan terkomputerisasi yang dikirim ke rumah-rumah pribadi. Perangkat otomatis mulai digunakan untuk memainkan pra-rekaman penjualan dan mereka dapat menghubungi hingga 1.000 nomor telepon per jam.

Tindakan tersebut memungkinkan orang-orang yang menerima telekomunikasi otomatis tanpa sanksi untuk mengumpulkan minimal $500 sebagai ganti rugi. Karena undang-undang itu diberlakukan 30 tahun yang lalu, itu adalah dokumen yang hidup. FCC sering memperbarui aturan untuk mencerminkan teknologi baru apa pun yang dapat digunakan untuk mengirim komunikasi otomatis ilegal. Pesan teks adalah contoh utama dari itu.

Agar tetap sepenuhnya patuh, Anda perlu mengingat beberapa persyaratan saat mengirim pesan teks otomatis. Seperti yang ditulis TCN , berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda ingat:

• Anda tidak boleh menghubungi siapa pun yang terdaftar di National Do Not Call Registry.
• Teks hanya dapat dikirim antara jam 8 pagi - 9 malam di zona waktu penerima.
• Anda harus memiliki persetujuan sebelumnya untuk mengirim pesan otomatis
• Jangan gunakan autodialer ke ponsel atau penerima lain di mana penerima membayar untuk panggilan itu sendiri.
• Anda tidak boleh mengirim pesan otomatis ke nomor mana pun yang dianggap sebagai saluran darurat.

Jika Anda mengikuti kepatuhan TCPA, Anda akan melihat manfaat tambahan untuk bisnis Anda. Mengirimkan pesan pemasaran yang tepat kepada pelanggan akan menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi. Pada catatan yang sama, jika tim Anda terlatih dalam mengirimkan jenis pesan yang tepat, bisnis Anda akan menerima lebih sedikit keluhan ke FCC. Melatih tim Anda tentang protokol ini mungkin membosankan, tetapi itu sangat berharga.

Mengapa TCPA Penting untuk Pesan Teks

TCPA Diubah untuk Menyertakan Pesan Teks

Pada tahun 2012, FCC membuat langkah awal untuk menarik pesan teks di bawah TCPA. Seperti yang ditulis oleh Retail Dive , FCC secara resmi mengambil posisi pada tahun 2012 yang harus dinilai sebagai pesan teks yang sama dengan panggilan telepon. Itu berarti bahwa sistem siaran pesan teks dianggap sama dengan sistem panggilan telepon otomatis (ATDS). Pada bulan Oktober 2013, FCC secara resmi menyatakan pesan teks yang dikirim oleh ATDS secara resmi akan tercakup dalam undang-undang tersebut.

Undang-undang tersebut mengalami lebih banyak perubahan pada tahun 2015. Peraturan terbaru diberlakukan untuk mengklarifikasi perubahan terbaru dari tahun 2012. Seperti yang ditulis Lightico , berikut adalah beberapa istilah baru yang didefinisikan oleh peraturan yang diperbarui tersebut:

• Penyedia layanan telepon dapat menawarkan pemblokiran robocall kepada konsumen.
• Telemarketer tidak boleh menggunakan panggilan otomatis untuk menghubungi orang tanpa persetujuan.
• Konsumen dapat mencabut persetujuan untuk menerima panggilan atau pesan SMS kapan saja.
• Penelepon harus berhenti menelepon nomor telepon yang dipindahkan.
• Persetujuan dibawa ketika seseorang port nomor telepon rumah mereka ke nomor nirkabel.
• Beberapa 'keadaan mendesak' masih memungkinkan perusahaan untuk menelepon atau mengirim teks SMS ke telepon nirkabel tanpa persetujuan sebelumnya, seperti peringatan tentang potensi penipuan atau pengingat isi ulang obat yang mendesak. Namun opsi opt-out tetap harus diperlukan.

TCPA dan Pemasaran SMS

Ada banyak hal yang perlu diingat ketika tetap patuh untuk pemasaran SMS, tetapi memastikan Anda mengikuti protokol tersebut akan memastikan kampanye pemasaran SMS Anda berhasil. Pesan teks umumnya merupakan saluran komunikasi pelanggan yang belum dimanfaatkan.

Pesan teks telah berkembang dari cara mengirim pesan cepat menjadi bentuk komunikasi yang bermakna. Itu bahkan sumber utama komunikasi banyak orang. Saat Lightico masuk ke status, 98% dari semua teks dibuka, dan 90% dari teks terbuka itu dibaca dalam tiga menit pertama setelah menerimanya. Orang-orang menghargai kenyamanan pesan teks.

Orang-orang menghargai kenyamanan pesan teks dan seberapa langsung komunikasinya. Dengan tetap patuh, Anda akan mendapatkan manfaat penuh dari penggunaan pemasaran SMS, seperti yang dibagikan oleh Paldesk berikut ini :

Tarif terbuka tinggi — Sebagian besar dari semua pesan teks dibuka. Jadi, jika Anda mengirim yang sesuai, pelanggan Anda kemungkinan akan membukanya, menyampaikan pesan pemasaran Anda.

Tingkat konversi yang baik — Jika Anda mengirimi pelanggan pesan teks yang tidak terasa terlalu berisi spam, Anda akan menawarkan sentuhan yang dipersonalisasi kepada mereka. Itu akan membuat pelanggan lebih cenderung untuk membaca pesan Anda secara menyeluruh dan memanfaatkan layanan perusahaan Anda.

Pengiriman yang luas dan instan — 71% pemasar percaya bahwa pemasaran seluler adalah kunci untuk bisnis mereka ( Makeawebsitehub ). Itu karena penggunaan smartphone telah meroket, dan kemungkinan akan terus berlanjut seiring dengan perkembangan perangkat.

Karena ponsel ada di mana-mana, pesan pemasaran yang dikirim melalui teks akan langsung menjangkau pelanggan di seluruh dunia. Jika pesan teks yang dikirim organisasi Anda tidak sesuai dengan TCPA, Anda akan kehilangan peluang besar.

TCPA Anjuran dan Larangan

Sumber: JD Supra

Tetap patuh berarti mengikuti garis tipis. Anda perlu mengawasi apa yang harus Anda lakukan untuk tetap patuh dan hal-hal apa yang harus Anda hindari, agar tidak mendapatkan hukuman apa pun. Berikut adalah beberapa nasihat hukum untuk dipertimbangkan.

Cara Tetap Patuh

Saat Snapdesk menulis, Anda harus mengikuti langkah-langkah ini agar tetap sejalan dengan peraturan:

1. Mengirim pesan teks otomatis ke pelanggan saat ini atau calon pelanggan adalah ilegal tanpa mendapatkan izin terlebih dahulu.
2. Jangan membeli daftar nomor telepon dengan kontak yang tidak ikut serta atau menggunakan teknologi berisi spam seperti kode pendek, suara buatan, atau rekaman.
3. Gunakan layanan pesan bisnis yang menawarkan pesan lokal 10DLC .
4. Anda harus memberikan nama bisnis, frekuensi pesan, dan tarif pengiriman pesan yang berlaku saat kontak ikut serta.
5. Jangan mengirim pesan yang berkaitan dengan alkohol ke nomor yang tidak sesuai dengan usia dan secara keseluruhan, jangan mengirim pesan dengan segala sesuatu yang mengandung kebencian atau rahasia.

Pada akhirnya, hal terpenting di sini adalah tetap mengikuti peraturan saat ini terkait dengan pesan teks. Teknologi berkembang dengan cepat, jadi Anda mungkin tidak patuh jika melewatkan sesuatu yang terkait dengan aturan ini.

Pengecualian TCPA

Tentu saja, Anda harus selalu berhati-hati dengan subjek dan cara Anda mengirim pesan teks. Namun ada beberapa pengecualian pesan teks TCPA, seperti berikut ini:

Hubungan sebelumnya — Jika Anda mengirim SMS ke pelanggan yang sudah ada, Anda telah menjalin hubungan. Ini ditentukan oleh kontak yang meminta informasi mengenai bisnis Anda dalam 3 bulan terakhir, atau jika mereka telah menggunakan layanan Anda dalam 18 bulan terakhir.

Jenis bisnis tertentu — Jika bisnis dikirim atas nama seseorang yang tercakup dalam paket perawatan kesehatan tertentu atau bisnis Anda adalah nirlaba yang tidak menjual barang atau jasa, Anda dibebaskan dari persyaratan.

Tujuan darurat — Jika Anda menggunakan pesan teks otomatis untuk tujuan darurat yang mendesak, pesan tersebut dibebaskan dari TCPA.

Pelanggaran dan Denda TCPA

Tentu saja, jika Anda melanggar peraturan, Anda akan dikenakan denda. Berikut adalah beberapa contoh dari Whitfield Bryson untuk apa yang dapat Anda harapkan.

Pesan teks yang tidak diminta — Pelanggaran ini merupakan inti dari pemasaran SMS. Jika Anda mengirim pesan otomatis ke pelanggan yang tidak secara eksplisit menyetujuinya, Anda jelas melanggar peraturan. Pastikan Anda mengirimkan pesan konfirmasi kepada konsumen tentang keikutsertaan melalui teks.

Meminta pembayaran tambahan — Ini sama sekali tidak etis. Pesan teks yang Anda kirim hanya boleh terkait dengan tujuan promosi atau informasi.

Pesan yang tidak dapat dipahami — Jangan mengirim pesan yang diacak — itu membuang-buang waktu Anda. Itu bertentangan dengan protokol untuk mengirim pesan yang memerlukan descrambler pihak ketiga untuk memecahkan kode itu.

Nomor tempat tinggal — Ini adalah celah untuk pengecualian hubungan yang telah ditetapkan sebelumnya. Mulai 2012, Anda tidak dapat memanfaatkan hubungan itu untuk mengirim pesan ke nomor telepon tempat tinggal. Anda memerlukan persetujuan tambahan untuk menghubungi pelanggan melalui nomor telepon ini.

Pelanggan lebih suka mengirim pesan teks dengan organisasi Anda — ini telah menjadi tren yang berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Karena itu, penting bagi Anda untuk mengetahui jenis pesan teks mana yang sesuai, dan mana yang melanggar undang-undang tersebut. 76% persen konsumen sudah menerima SMS dari bisnis ( Snapdesk ), jadi pastikan Anda mengirim pesan teks yang ingin dibaca pelanggan Anda.

Kesimpulan: Pemahaman menyeluruh tentang TCPA Akan Membantu Bisnis Anda Berkembang

Orang-orang menjadi semakin bergantung pada perangkat seluler mereka, yang berarti bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu di depan layar mereka. Itu membuat pemasaran SMS menjadi jalan yang sempurna untuk pemasaran yang cepat dan efektif.

Tetap patuh hanya memastikan Anda tidak mengambil keuntungan dari pelanggan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan versi penyedia pesan teks bisnis Anda tahun ini, lihat daftar penyedia teratas kami di tahun 2021 .