Beradaptasi dengan Perubahan: 7 Tren Teknologi yang Membentuk Kembali Bakat Telekomunikasi

Industri telekomunikasi sedang mengalami perubahan besar karena sifat dunia modern yang sangat terhubung, kebangkitan 5G dan 6G, dan menjamurnya jaringan nirkabel. Tren teknologi ini telah sepenuhnya mengubah kebutuhan talenta di perusahaan telekomunikasi. McKinsey memperkirakan bahwa 33,3% perusahaan telekomunikasi ingin merekrut talenta teknologi baru antara tahun 2021 dan 2031, lebih tinggi dari rata-rata industri sebesar 30,2%.

Dengan kata lain, perusahaan telekomunikasi kini diposisikan sebagai perusahaan teknologi dan digital pertama, dengan kebutuhan talenta yang serupa dengan startup Silicon Valley yang sukses. Daripada teknisi dan perwakilan layanan pelanggan, fokusnya beralih ke insinyur keandalan situs (SRE), administrator sistem, dan profesional DevOps.

Tujuh tren penting telah berkontribusi terhadap perubahan ini, dan hal-hal inilah yang harus diperhatikan oleh para pemimpin industri telekomunikasi saat mereka mempersiapkan manajemen talenta pada tahun 2024.

1. Bangkitnya Jaringan 5G

   Jaringan 5G telah tersedia secara nasional di AS sejak tahun 2021. Jaringan ini akan tersedia lebih luas lagi dalam beberapa tahun ke depan, menjangkau negara-negara yang kurang berkembang dan wilayah-wilayah terpencil di dunia. Memang benar, industri ini sedang bersiap untuk diluncurkan pada akhir dekade ini. Namun, tren teknologi 5G menghadirkan persyaratan keterampilan tersendiri, yang mungkin belum dimiliki oleh perusahaan telekomunikasi saat ini.

   Misalnya, 5G adalah jaringan telekomunikasi pertama yang mendukung slicing, sebuah penawaran yang sangat diminati oleh pelanggan bisnis. Pengirisan jaringan memungkinkan satu jaringan dibagi menjadi terowongan terpisah, masing-masing dikonfigurasi untuk melayani kasus penggunaan dan/atau segmen pengguna yang berbeda. Jaringan 5G juga menggunakan arsitektur yang lebih canggih dan dapat meningkatkan permintaan akan Internet of Things (IoT) dan kota pintar, yang memanfaatkan fungsi latensi rendah 5G.

   Perusahaan telekomunikasi perlu merekrut tenaga profesional yang paham teknologi yang memahami fitur-fitur unik 5G, kasus penggunaan yang berlaku, dan kebutuhan bisnis yang berkembang seputar latensi rendah dan koneksi jaringan berkecepatan tinggi.

2. Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML)

   AI/ML adalah tren teknologi terkemuka lainnya yang membentuk kembali talenta di berbagai industri, termasuk telekomunikasi. Sejak peluncuran ChatGPT pada tahun 2022, alat kecerdasan buatan menjadi lebih mudah diakses oleh pengguna dibandingkan sebelumnya, dan memberikan peluang besar bagi sektor telekomunikasi.

   Hal ini karena perusahaan telekomunikasi telah mengumpulkan data dalam jumlah besar dalam bentuk penggunaan ponsel, data jaringan, informasi penagihan, log server, dan banyak lagi. AI dapat membantu memobilisasi dan memonetisasi data ini dengan menggunakannya untuk mengungkap wawasan tersembunyi. Misalnya, AI dapat memungkinkan pemeliharaan prediktif pada peralatan telekomunikasi, sedangkan AI generatif dapat mengubah dukungan pelanggan. Sementara itu, perusahaan telekomunikasi juga harus mendukung infrastruktur jaringan untuk mendukung pemrosesan AI.

   Oleh karena itu, industri ini membutuhkan para profesional dengan pemahaman mendalam tentang kecerdasan buatan, termasuk pengetahuan tentang cara memanfaatkannya dan mendukung pengembangannya melalui antarmuka yang lebih cepat dan pemrosesan data yang cerdas melalui jaringan.

3. Proliferasi Komputasi Awan

   Munculnya komputasi awan telah sepenuhnya mengubah cara jaringan beroperasi. Ini telah mengaktifkan arsitektur jaringan berbasis cloud seperti jaringan yang ditentukan perangkat lunak (SDN) dan fungsi jaringan virtual (VNF). Hal ini memungkinkan perusahaan telekomunikasi dan pengguna jaringan memiliki fleksibilitas dan skalabilitas yang lebih besar, itulah sebabnya raksasa global seperti Vodafone meningkatkan jaringan mereka dengan SDN.

   Namun, tren teknologi ini juga disertai dengan persyaratan keterampilan yang unik, termasuk sertifikasi khusus SDN/NFV, pengetahuan tentang cara menggunakan teknologi perangkat lunak untuk manajemen jaringan, dan implikasi kualitas layanan (QoS) berbasis cloud.

4. Peningkatan Keamanan Siber

   Meskipun digitalisasinya cepat, hanya 1% perusahaan telekomunikasi yang telah mengenkripsi lebih dari 90% data sensitif mereka. Pada saat yang sama, tren teknologi baru menimbulkan ancaman baru terhadap keamanan siber – 81% perusahaan telekomunikasi juga mengkhawatirkan ancaman yang terkait dengan 5G. Lanskap talenta yang ada saat ini merupakan tantangan untuk memenuhi kebutuhan keamanan yang muncul ini.

   Infosys menemukan bahwa 74% perusahaan telekomunikasi kesulitan untuk menanamkan keamanan dalam arsitektur TI perusahaan mereka. Kesenjangan talenta ini harus diatasi di setiap tingkatan, mulai dari pelatihan karyawan garis depan hingga perwakilan layanan yang dapat mendidik karyawan. Mereka juga membutuhkan personel baru untuk mengelola alat keamanan seperti pialang keamanan akses cloud (CISB) dan kunci enkripsi.

5. Konektivitas Internet of Things (IoT).

   Adopsi IoT akan terus meningkat seiring dengan semakin meluasnya 5G dan jaringan latensi rendah. Jam tangan pintar, peralatan rumah tangga, dan solusi keamanan kantor yang cerdas telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Semakin banyak kota yang menerapkan sistem IoT seperti perutean cerdas untuk petugas tanggap darurat hingga komunikasi mesin-ke-mesin (M2M) saat terjadi bencana alam.

   

   Perusahaan telekomunikasi membutuhkan talenta yang mahir dalam bahasa pemrograman seperti Lua, Parasail, dan Rust untuk memenuhi kebutuhan ini. Mereka juga harus mendapat informasi terkini tentang protokol jaringan seperti Zigbee, LoRaWAN, dan NB-IoT, belum lagi pengetahuan tentang sistem pemrosesan data tidak terstruktur.

6. Komputasi Tepi

   Komputasi tepi terkait erat dengan IoT karena mengacu pada pemrosesan data yang lebih dekat ke asal data alih-alih memindahkannya kembali ke cloud. Perusahaan telekomunikasi seperti AT&T kini menawarkan solusi end-to-end dan multi-access edge (MEC) yang menggabungkan LTE dan 5G untuk lingkungan terhubung di ritel, stadion, layanan kesehatan, dan lokasi manufaktur.

   Meskipun sebagian besar perusahaan telekomunikasi memiliki infrastruktur dan sistem untuk mendukung solusi edge, mereka juga memerlukan personel yang memahami manajemen perangkat edge, konfigurasi aplikasi edge, protokol jaringan edge (beberapa di antaranya tumpang tindih dengan IoT), dan keterampilan jaringan nirkabel. Di masa depan, virtualisasi juga akan menjadi hal yang umum di edge, yang berarti perusahaan telekomunikasi perlu mempekerjakan profesional yang memiliki pengetahuan tentang container dan layanan mikro.

7. Teknologi Blockchain

   Teknologi Blockchain adalah sistem buku besar terdistribusi yang memungkinkan penyimpanan data yang tidak dapat diubah, terdesentralisasi, transparan, dan aman. Bagi perusahaan telekomunikasi, karena mereka menghasilkan, menyerap, dan mengonsumsi data dalam jumlah besar, blockchain menawarkan solusi penyimpanan data yang sangat efisien. Hal ini dapat mendukung kontrak pintar untuk mengotomatiskan transaksi telekomunikasi dan proses yang berhubungan dengan pelanggan seperti penagihan dan manajemen identitas.

   Namun, keterampilan blockchain masih perlu ditingkatkan, karena ceruk dan sifat keterampilan ini yang sedikit tidak dapat dipindahtangankan serta kurva pembelajaran yang curam. Untuk mengatasi tren teknologi ini, perusahaan telekomunikasi perlu bertindak cepat dan mempekerjakan insinyur dengan penguasaan bahasa pemrograman blockchain (misalnya Solidity), pengalaman bekerja dalam sistem terdesentralisasi, dan keahlian dalam kontrak pintar.

Strategi Manajemen Bakat untuk Pemimpin Telekomunikasi

Mengenai manajemen talenta dalam menghadapi tren teknologi yang sedang berkembang ini, perusahaan telekomunikasi memiliki tiga pilihan strategis – membina, mengakuisisi, atau melakukan outsourcing. Strategi pertama lebih berkelanjutan dan memastikan bahwa perusahaan telekomunikasi mempunyai sumber daya manusia yang siap untuk dilibatkan, berkat peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang. Namun hal ini juga merupakan sebuah proposisi yang mahal dan memerlukan poros budaya untuk mendorong karyawan yang ada agar menggunakan keterampilan digital yang menuntut ini.

Strategi berikut – mengakuisisi – merupakan strategi yang paling menarik karena perusahaan telekomunikasi memperoleh talenta yang siap dikerahkan dari pasar tenaga kerja, sehingga memastikan waktu peningkatan produktivitas total yang minimal. Biaya pelatihan dan transisi sangat sedikit, namun keberhasilan pendekatan ini sangat bergantung pada tim SDM, ekosistem akuisisi talenta yang lebih luas, dan proses perekrutan yang dilakukan.

Pengalihdayaan mengacu pada penggunaan talenta pihak ketiga, terutama penyedia layanan terkelola (MSP), yang berspesialisasi dalam satu atau lebih tren teknologi. Hal ini menawarkan keuntungan berupa hasil yang terjamin dan berdasarkan SLA namun memiliki komponen biaya tertinggi dan mungkin hanya berkelanjutan, sehingga mengakibatkan vendor lock-in.

Perusahaan-perusahaan telekomunikasi berada pada titik perubahan pada tahun 2024, terutama dengan pesatnya pertumbuhan FinTech dan booming AI, yang mengandalkan jaringan yang mulus dan kuat. Mengatasi ketujuh tren teknologi ini dan implikasi manajemen talenta yang terkait dengannya sangatlah penting agar perusahaan telekomunikasi tetap berada di pihak yang menang.