Tenfold Menggalang Pendanaan Seri C $7,5 juta untuk Memperluas Platform Integrasi Voice/CRM Berbasis Cloud dan Mendorong Pertumbuhan Go-To-Market

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz, dan Salesforce Ventures memperluas investasi dan dukungan mereka terhadap Tenfold yang berbasis di Austin.

SIARAN PERS — AUSTIN, TEXAS – Tenfold, perusahaan CTI generasi berikutnya yang mengintegrasikan CRM dan platform suara terkemuka di dunia, hari ini mengumumkan bahwa mereka telah memperoleh $7,5 juta dalam pendanaan Seri C yang dipimpin oleh Next Coast Ventures. Putaran ini mencakup investasi dari investor lain yang kembali, Andreessen Horowitz, Geekdom Fund, dan Salesforce Ventures. Tenfold berencana menggunakan dana tersebut untuk memperluas lapisan integrasi cloud real-time dan UI terintegrasi yang cerdas untuk mendukung lebih banyak platform suara dan CRM. Integrasi ini menghubungkan data penting di seluruh tim penjualan dan layanan secara real-time, menjadikan platform Tenfold sebagai pemimpin industri dalam mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih baik. "Pelanggan sedang menunggu hari ketika mereka menelepon ke pusat dukungan atau layanan dan agen di ujung sana tahu persis siapa mereka dan diaktifkan dengan informasi yang relevan tepat di ujung jari mereka untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien," kata Jeff Cotten, CEO Tenfold. “Pendanaan tambahan ini akan memberi Tenfold kemampuan untuk lebih memberdayakan penjualan global dan organisasi layanan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik pada titik interaksi dengan pengambilan data 'tanpa sentuhan' yang cerdas dan alur kerja penjualan dan layanan yang disederhanakan.” Menciptakan pengalaman penjualan dan layanan yang terintegrasi penuh merupakan tantangan bagi sebagian besar pusat keterlibatan pelanggan, memaksa agen untuk berurusan dengan banyak sistem dan layar untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan. Nilai sebenarnya bagi agen adalah dalam alur kerja yang disederhanakan dan sepenuhnya mengintegrasikan suara ke dalam CRM yang disediakan oleh UI terintegrasi cerdas Tenfold. Platform menerapkan lensa kontekstual ke CRM memastikan agen memiliki akses langsung ke data yang paling relevan untuk interaksi mereka dan menyelesaikan tugas yang ada, sekaligus mengotomatisasi dan menyederhanakan alur kerja yang kompleks. Model pengiriman berbasis SaaS Tenfold sepenuhnya kompatibel dengan sistem telepon lokal lama serta platform komunikasi VoIP dan berbasis cloud modern. Tidak seperti solusi yang memerlukan peralatan atau penyediaan lokal, solusi ini sepenuhnya berbasis cloud yang memungkinkan keandalan, skalabilitas, dan konektivitas di mana saja di seluruh dunia dan saat ini melayani pelanggan di enam benua utama. Tenfold baru-baru ini memperluas hubungannya dengan penyedia seperti NICE inContact, RingCentral dan Avaya untuk lebih mengintegrasikan platform mereka dengan CRM seperti Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, dan beberapa lainnya. “Kami sangat terkesan dengan daya tarik pasar yang diperoleh Tenfold dengan pusat kontak berskala besar di industri strategis seperti layanan keuangan, ritel, dan teknologi tinggi, itulah sebabnya kami ingin meningkatkan kepemilikan kami di perusahaan,” kata EVP dan Awan Layanan Tenaga Penjualan GM, Bill Patterson. “Tenfold memberi Salesforce kedalaman dan keluasan yang kami butuhkan untuk mengintegrasikan saluran suara dengan lebih baik ke dalam CRM penjualan dan layanan kami dan dengan demikian merupakan mitra penting bagi kami untuk memungkinkan pengalaman layanan yang lebih berpusat pada manusia yang mudah dan pribadi.” “Misi Tenfold untuk merevolusi pengalaman layanan pelanggan sangat sesuai dengan tesis investasi kami: seorang wirausahawan hebat yang mendisrupsi industri besar-besaran menggunakan teknologi mutakhir untuk memecahkan masalah universal bagi perusahaan dan konsumen,” kata Michael Smerklo, salah satu pendiri dan direktur pelaksana Next Coast Ventures. “Sejak datang sebagai CEO hanya delapan bulan yang lalu, Jeff Cotten telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam membentuk kembali visi perusahaan dengan membangun tim yang hebat dan mengarahkan fokus tanpa henti untuk memberikan nilai nyata bagi basis pelanggan Tenfold yang terus berkembang.”

Tentang sepuluh kali lipat

Tenfold adalah pemimpin global dalam solusi CTI generasi berikutnya untuk organisasi penjualan dan layanan dari semua ukuran. Kami percaya pendekatan Cloud-First perusahaan dan Agen Desktop Terintegrasi Cerdas dikombinasikan dengan lapisan integrasi real-time yang diproduksi, namun sangat dapat dikonfigurasi antara aplikasi bisnis dan saluran komunikasi memaksimalkan ROI untuk perusahaan pada suara dan CRM.

Tenfold memiliki lebih dari 600 penyebaran di lebih dari 60 negara. Pelanggannya mencakup banyak perusahaan besar di berbagai sektor, termasuk telekomunikasi, asuransi, jasa keuangan, perhotelan, dan perawatan kesehatan. Didukung oleh Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures dan Salesforce Ventures, Tenfold dipercaya oleh pelanggan dan mitranya untuk meningkatkan dan menganalisis lebih dari 1,5 Miliar interaksi setiap tahun. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi http://www.tenfold.com .

Tentang Next Coast Ventures

Next Coast Ventures adalah firma modal ventura Austin yang bermitra dengan wirausahawan berani yang membangun perusahaan inovatif di pasar besar. Ini memberikan modal tahap awal untuk startup dengan pertumbuhan tinggi di pasar 'Next Coast', menggunakan tren dan tema makro untuk memandu strategi investasi mereka. Next Coast menyediakan kelompok perusahaan portofolio yang berkembang secara langsung, sumber daya pembangunan perusahaan melalui jaringan industrinya yang kuat, program Dewan Pengusaha, dan pengalaman para pendiri sendiri sebagai wirausaha. Pelajari lebih lanjut di http://www.nextcoastventures.com.

Salesforce Ventures

Salesforce adalah lima perusahaan perangkat lunak perusahaan teratas dengan pertumbuhan tercepat dan penyedia CRM #1 secara global. Salesforce Ventures—grup investasi korporat perusahaan—berinvestasi dalam teknologi perusahaan generasi berikutnya yang memperluas kekuatan Platform Sukses Pelanggan Salesforce, membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang benar-benar baru. Perusahaan portofolio menerima pendanaan serta akses ke ekosistem cloud terbesar di dunia dan bimbingan inovator dan eksekutif Salesforce. Dengan Salesforce Ventures, perusahaan portofolio juga dapat memanfaatkan keahlian Salesforce dalam filantropi perusahaan dengan bergabung dengan Pledge 1% untuk menjadikan pemberian kembali sebagai bagian dari model bisnis mereka. Salesforce Ventures telah berinvestasi di lebih dari 300 perusahaan rintisan cloud di 20 negara berbeda sejak 2009. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.salesforce.com/ventures .