eCommerce dan COVID-19 menyebar ke seluruh dunia pada kuartal pertama tahun 2020. Dan dunia masih merasakan dampaknya. Seperti menuangkan bensin ke api, pandemi memicu api eCommerce. Merasa panas, bahkan organisasi multinasional besar mengubah model bisnis hampir dalam semalam.

Pemerintah memaksa orang untuk bekerja dari rumah, tinggal di rumah, dan menutup banyak bisnis yang tidak penting dan bisnis berebut mencari cara baru untuk bertahan hidup. Salah satu penyelamat terbesar adalah B2B eCommerce. Tak heran jika dampak COVID-19 pada eCommerce mendorong penyebarannya.

Kebutuhan adalah Induk Penemuan~Plato

Sejak abad ke-4 SM , para pemikir cerdas seperti Plato menyadari bahwa orang-orang sukses bertahan hidup dengan mengadaptasi dan menciptakan cara-cara baru dalam melakukan hal-hal lama. Dan eCommerce adalah cara utama perusahaan beradaptasi untuk beroperasi selama pandemi.

Dan mereka yang memulai pandemi dengan platform eCommerce B2B sudah siap bersaing.

B2B eCommerce, COVID-19, dan Bagaimana Bisnis Melakukan Bisnis

Bisnis yang telah berinvestasi di B2B eCommerce memiliki keunggulan dibandingkan bisnis yang masih menjual secara offline. Merek yang belum memulai transformasi digital mereka harus mencari cara untuk membuat karyawan bekerja dari jarak jauh dan tetap menjual. Selain tingkat stres yang meningkat secara keseluruhan, mereka harus bersaing dengan memproses pesanan telepon, menavigasi komunikasi email yang aman, dan mengelola pesanan dari jarak jauh, seringkali dengan sistem manual.

Meskipun sulit untuk membuktikan yang negatif, banyak merek kehilangan bisnis yang cukup besar karena mereka tertangkap basah tanpa kehadiran eCommerce. Selain mempelajari pentingnya teknologi untuk kelangsungan hidup bisnis hari ini, ada beberapa takeaways lagi.

Fleksibilitas dan kelincahan adalah kuncinya

Bisnis kecil dengan margin keuntungan rendah dan bisnis besar dengan utang besar kepada perusahaan ekuitas swasta tidak memiliki sumber daya keuangan untuk membuat perubahan besar dengan cepat, seperti terlibat dalam eCommerce. Pemenang sebenarnya adalah perusahaan besar dan kecil dengan kehadiran online dan sistem digital yang ada untuk membantu mengelola dan memenuhi pesanan atau perusahaan yang dengan cepat menerapkan situs web yang mendukung eCommerce.

Bahkan dengan jam produktif mereka yang dikurangi dengan kebutuhan pembersihan dan sanitasi, ini adalah perusahaan yang menunjukkan fleksibilitas dan kelincahan tertinggi. Mereka dengan cepat memperbaiki kekusutan dalam rantai pasokan mereka dan ketika satu pasar ditutup, mereka memasuki pasar lain. Pakaian terapeutik skinnies menghentikan produksi produk standar mereka dan beralih ke produksi topeng. Kemampuan untuk berpikir dengan kelincahan dan beroperasi dengan fleksibilitas lebih berharga dalam krisis daripada gelar MBA. Perusahaan yang tidak melihat kebutuhan ini semakin tertinggal.

Buat kerangka kerja sekarang yang mendukung fleksibilitas dan kelincahan dengan saluran komunikasi lintas fungsi dan inisiatif pembangunan hubungan untuk mendorong kreativitas dan aliran ide yang bebas dalam organisasi Anda.

Setiap perusahaan harus menggunakan krisis ini sebagai kesempatan untuk mengevaluasi bagaimana mereka melakukan bisnis. Jika Anda belum membuat strategi eCommerce B2B, sekaranglah saatnya. Kebutuhan tidak akan hilang.

Pelanggan mendambakan koneksi

Beberapa perusahaan menggunakan ancaman COVID-19 sebagai peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka. Baik di saat baik maupun buruk, pemasaran yang efektif menonjolkan relevansi produk dan layanan perusahaan . Sekarang lebih dari sebelumnya, penjual modern adalah pemecah masalah. Alih-alih melempar, mereka meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan dan masalah yang dihadapi pelanggan mereka. Mereka berempati, menginformasikan, dan menawarkan solusi.

Saat Anda terhubung dengan pelanggan dengan transparansi dan kejujuran, pesan dan merek Anda menonjol dari persaingan. Ini terutama benar ketika pesan Anda yang berkepala dingin sangat kontras dengan pesan yang menimbulkan kecemasan yang datang dari semua arah lain.

Sistem eCommerce B2B dengan CMS yang kuat adalah awal yang baik untuk mempertahankan pandangan 360° pelanggan Anda. Pandemi mengajari kami perlunya memperluas fungsionalitas itu dengan API untuk berintegrasi dengan ERP Anda untuk mengomunikasikan tingkat inventaris dan pelacakan pesanan sehingga karyawan dan pelanggan jarak jauh mendapatkan data yang mereka butuhkan.

Pembelian online di sini untuk tinggal

Perusahaan telah menemukan bahwa mereka masih dapat beroperasi secara efektif bahkan ketika beberapa karyawan benar-benar gagal muncul di kantor setiap hari kerja. Kebutuhan menyebabkan rapat video Zoom menggantikan ruang konferensi fisik. Email dan pesan instan menggantikan jalan-jalan di lorong. Semakin banyak orang mulai semakin mengandalkan teknologi untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Pembeli bisnis sudah beralih ke pemesanan online. Perdagangan online terus berkembang dan B2B eCommerce telah melampaui B2C eCommerce dalam nilai dolar. Semakin banyak orang yang bekerja dari rumah membutuhkan lebih banyak pemesanan online. Dan mereka menyukainya. Ini nyaman dan memungkinkan mereka untuk dengan cepat melakukan tugas pembelian mereka dengan gesekan minimal. Itulah pengalaman pelanggan yang diinginkan pembeli.

Dan pada tahun 2020 orang akan membayar untuk pengalaman pelanggan. Salah satu dampak tak terduga dari COVID-19 pada eCommerce adalah fokus intens pada peningkatan perjalanan pelanggan.

Bahkan ketika mereka kembali ke kantor, orang akan terus menginginkan pengalaman tanpa gesekan itu. Perusahaan yang menyediakan personalisasi dan pengalaman pembelian yang lancar akan berhasil.

Platform eCommerce B2B Anda harus sesuai dengan struktur bisnis Anda tetapi juga fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Itu berarti Anda mungkin perlu memberi pelanggan Anda kemampuan untuk menyiapkan beberapa peran, tanggung jawab, dan otoritas akun mereka untuk merampingkan alur kerja pembelian mereka. Jika perlu bagi mereka untuk mempermudah proses pembelian, Anda harus memenuhi kebutuhan mereka.

Seluler mengambil bagian yang lebih besar dari lalu lintas

Dengan semua perangkat desktop yang duduk di kantor yang ditinggalkan, aturan seluler. Dari laptop hingga tablet, penelusuran seluler dan lalu lintas sedang meningkat. Dan seluler mengubah cara kami menelusuri. Faktanya, 20% pencarian seluler adalah pencarian suara pada tahun 2019 . Orang mengharapkan pengalaman yang berbeda di perangkat seluler. Mereka menginginkan kenyamanan dan pengalaman pemesanan yang mudah. Antarmuka harus intuitif dan fungsi seperti pencarian cerdas dan riwayat pesanan harus semudah digunakan di ponsel seperti di desktop.

Untuk 21% bisnis B2B, eCommerce adalah saluran pendapatan utama mereka dan pemasar B2B yang mengintegrasikan seluler dalam strategi mereka dihargai dengan mahal.

Ya, COVID-19 membuat perangkat seluler diperlukan. Jadi, pastikan platform dan aplikasi eCommerce B2B Anda sepenuhnya berkemampuan seluler dan situs Anda dioptimalkan untuk penelusuran seluler dan suara.

Model bergeser mengikuti pasar

eCommerce dan COVID-19 mengubah cara OEM dan grosir menjalankan bisnis. Perusahaan menemukan pasar tradisional telah menghilang meninggalkan mereka tersedak persediaan. Kelompok yang fleksibel dan gesit (lihat di atas) melihat perlunya model bisnis baru untuk memanfaatkan pasar baru untuk memindahkan atau menggunakan kembali barang-barang mereka.

Perusahaan B2B tradisional menggunakan eCommerce untuk memasuki pasar DTC. Pepsi Co mendirikan situs web penjualan makanan ringan langsung konsumen dalam waktu kurang dari 30 hari . Ketika Elevated Mountain Distilling kehilangan pasar restoran dan bar, mereka mengubah vodka menjadi pembersih tangan dan menjual langsung ke konsumen.

Pergeseran model membutuhkan platform eCommerce yang menangani beberapa model bisnis dan beberapa etalase. Baik itu menggunakan arsitektur tanpa kepala atau instalasi tradisional, Anda memerlukan fleksibilitas untuk mendukung model apa pun. COVID-19 mengajari kami bahwa pemeriksaan di masa depan berarti beradaptasi dengan kebutuhan dan mengubah model agar sesuai dengan pasar.

Rantai pasokan tidak terkalahkan

Banyak bisnis terkejut mengetahui seberapa cepat rantai pasokan global mereka berantakan. Baik itu dalam proses, di pabrik, atau dalam pengiriman dan tautan pengiriman rusak. Bisnis menemukan perlunya rantai paralel ganda dan berlebihan. Kemitraan baru ditempa dan banyak dari tautan baru ini akan bertahan jauh melampaui pandemi.

Pabrik-pabrik Jerman dibuka kembali hanya untuk menemukan pemasok mereka di India masih ditutup. Banyak orang di tata kelola perusahaan akan mempertimbangkan untuk memindahkan operasi dan pemasok dari China dan daerah berisiko tinggi dan padat penduduk ke daerah yang mereka anggap kurang berisiko.

Apakah Anda sedang menjelajahi istirahat dalam rantai pasokan orang lain berurusan dengan Anda sendiri, Anda memerlukan data yang akurat untuk menginformasikan keputusan. Manajemen penjualan dan operasi tidak dapat beroperasi secara efektif dengan silo data. Integrasi eCommerce, ERP, dan WMS diperlukan agar data dapat mengalir dengan bebas. Platform eCommerce B2B Anda harus memiliki ekosistem API dan mitra yang kaya untuk memungkinkan integrasi yang mulus.

Pelajaran COVID-2019 di platform eCommerce B2B

Virus corona baru ini memaksa bisnis untuk beroperasi dengan cara baru. Kebaruan dari cara-cara ini mungkin memudar dan menjadi normal. Kantor Manhattan kosong dan ruang itu mungkin tidak terisi selama bertahun-tahun. Bisnis akan terus bergantung pada tenaga kerja jarak jauh dan tersebar dengan teknologi sebagai benang pengikat. Teknologi ini harus menghubungkan pelanggan, penjualan, gudang, dan layanan pelanggan. Anda memerlukan sistem yang mengintegrasikan dan memberikan pengalaman sempurna bagi pengguna depan dan belakang di perangkat seluler dan desktop.

COVID-19 mengajari kita bahwa eCommerce adalah kebutuhan dan tidak semua platform eCommerce dibuat sama. Beberapa bagus untuk B2C, tapi hanya itu yang bisa mereka lakukan.

Fleksibilitas dan kelincahan adalah kunci untuk bertahan dari krisis. Masuk akal jika platform eCommerce Anda juga harus fleksibel dan gesit. Ini harus mendukung beberapa model bisnis dan memungkinkan Anda menyesuaikan untuk pasar baru. Meskipun setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat saat Anda mengevaluasi platform eCommerce yang berbeda untuk bisnis B2B Anda.

• Pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang sempurna di perangkat apa pun yang mereka gunakan. Platform Anda harus memberikan pengalaman seluler, tablet, atau desktop yang konsisten dan harus mengoptimalkan SEO atau penelusuran seluler dan suara.
• Orang yang stres tidak memiliki kesabaran. Mereka tidak akan mentolerir halaman yang memuat lambat. Platform Anda harus mengirimkan halaman yang berfungsi dengan semua sistem operasi, perangkat, dan jenis koneksi.
• Orang membutuhkan informasi yang akurat atau lengkap untuk membuat keputusan pembelian. Pastikan Anda dapat menawarkan nomor stok real-time, harga, dan informasi pengiriman.
• Pengalaman pelanggan itu penting, dan Anda memerlukan personalisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pilih solusi yang memungkinkan Anda menyesuaikan promosi, produk, harga, dan opsi pesanan untuk setiap klien atau segmen.
• Silo data berbahaya bagi produktivitas dan efektivitas. Cari integrasi dengan sistem ERP, CRM, PIM, dan WMS. Setiap orang harus memiliki akses ke data yang mereka butuhkan untuk menginformasikan keputusan.

Kesimpulan

Dampak COVID-19 pada eCommerce tidak terlalu mengejutkan. Krisis melahirkan kebutuhan dan mereka yang memiliki alat dan pemikiran yang fleksibel dan gesit adalah pemenang besar. eCommerce dan COVID-19 akan terus membentuk cara perusahaan melakukan bisnis dalam beberapa bulan mendatang dan mungkin beberapa tahun mendatang.

Teknologi penting untuk membangun nilai bagi pemasok, distributor, mitra, tenaga penjualan, dan pelanggan. Tetapi memiliki teknologi yang tepat bahkan lebih penting.

Teknologi yang tepat memberdayakan Anda untuk bertindak berdasarkan peluang dan menanggapi kebutuhan yang meningkat saat peluang itu muncul. Ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menjelajahi pasar baru, dan mendukung rantai pasokan. Dan salah satu bagian kunci dari teka-teki teknologi akan terus menjadi platform eCommerce B2B yang fleksibel dan gesit.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Facebook Shops tampaknya akan mengambil alih situs e-niaga seperti Shopify dan Etsy
• Tugas penting yang dapat Anda otomatisasi saat menjalankan toko E-niaga Anda
• Corong pemasaran situs web yang digamifikasi memimpin di E-niaga
• Bagaimana memanfaatkan pemasaran media sosial untuk e-niaga