Kekuatan gamifikasi dalam program loyalitas kesehatan dan kebugaran

Hampir 1,5 miliar orang suka bermain game di seluruh dunia. Pemasar memanfaatkannya dalam antarmuka pengguna untuk survei, program penghargaan, dan keterlibatan aplikasi seluler. Gamification dapat meningkatkan brand engagement sebesar 47% dan customer loyalty sebesar 22%.

Dengan pasar gamifikasi global yang diharapkan mencapai $40 miliar pada tahun 2024, merek layanan kesehatan melangkah untuk mengintegrasikan aktivitas gamifikasi di seluruh arena loyalitas pelanggan.

Dari tantangan kebugaran virtual hingga pelacakan kebugaran berbasis hadiah, gamifikasi merevolusi program loyalitas kesehatan dan kebugaran. Merek seperti Nike dan Strava telah membangun komunitas pelanggan setia melalui aplikasi loyalitas game mereka. Mari kita lihat bagaimana gamifikasi membantu merek kesehatan dan kebugaran mendorong loyalitas.

Pengaruh gamifikasi dalam program loyalitas kesehatan & kebugaran

1. Program loyalitas yang ditingkatkan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Menambahkan hadiah atau insentif di akhir tindakan apa pun membuatnya menarik bagi pelanggan. Tetapi daya tarik untuk hadiah diperbesar dengan papan peringkat dan bilah kemajuan. Menawarkan insentif yang lebih baik memastikan bahwa pelanggan bersaing secara teratur di platform loyalitas.

Peloton menggunakan papan peringkat dan tantangan untuk memotivasi pelanggan agar terlibat dengan merek secara teratur. Merek tersebut memiliki opsi keanggotaan berbayar yang memastikan hanya memiliki pelanggan setia di platform. Tapi, itu juga menawarkan uji coba aplikasi gratis di mana pelanggan dapat menikmati fitur-fitur seperti pelacak skor dan banyak lagi.

2. Gamifikasi mempercepat proses pengumpulan data.

Gamifikasi memungkinkan merek untuk mempercepat pengumpulan data pihak pertama. Melalui gamifikasi, merek dapat melacak interaksi pelanggan, mengidentifikasi preferensi pelanggan, dan memahami penawaran, pesan, dan pengalaman yang relevan.

Merek juga dapat menggunakan gamifikasi untuk mengumpulkan data tanpa pihak. Life Nutrition menggunakan kuis untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi. Semakin banyak pelanggan yang berpartisipasi dalam program ini dengan menawarkan poin hadiah untuk menyelesaikan kuis.

3. Personalisasi pengalaman program loyalitas.

Menggunakan data nol & pihak pertama, merek dapat merancang pengalaman pelanggan yang lebih personal. Misalnya, merek dapat menyertakan tantangan dan hadiah khusus berdasarkan tujuan kesehatan dan kesejahteraan individu yang unik. Ini menciptakan pengalaman yang lebih menarik bagi pelanggan.

Mango Health memungkinkan pelanggan memperoleh poin berdasarkan tujuan pribadi seperti tetap terhidrasi, makan sehat, dan minum obat tepat waktu. Hanya dengan menandai jadwal di aplikasi, pelanggan bisa mendapatkan hingga 30 poin per hari.

4. Menumbuhkan rasa kebersamaan.

Program loyalitas gamified menciptakan rasa komunitas di antara pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka terhadap suatu merek. Mereka menawarkan platform bagi pelanggan untuk membagikan kemajuan mereka dan menawarkan dukungan dan dorongan kepada anggota lain. Banyak merek memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam tantangan & kompetisi, memupuk rasa persahabatan dan kepemilikan dengan merek tersebut.

Misalnya, Nike Run Club memungkinkan anggota untuk berpartisipasi dalam aktivitas komunitas, berkompetisi dan berbagi kemajuan dengan anggota aplikasi lainnya, serta menerima dorongan dari atlet elit.

5. Promosikan perilaku pelanggan tertentu.

80% milenial dan lebih dari dua pertiga baby boomer ingin menerima penghargaan karena terlibat dengan merek. Gamifikasi dapat mendorong pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu atau terlibat dalam aktivitas tertentu. Misalnya, Gym Direct memberi penghargaan kepada pelanggan atas tindakan tertentu seperti berbagi sosial, rujukan, dan mendaftar ke milis.

Dengan mempromosikan kebiasaan sehat, merek dapat menjadi bagian dari gaya hidup pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat.

Bagaimana cara memperkenalkan gamifikasi dalam program loyalitas Anda?

Ada berbagai cara merek kesehatan dan kebugaran dapat memperkenalkan gamifikasi program hadiah. Berikut adalah beberapa elemen yang dapat membantu merek kesehatan dan kebugaran memperkenalkan gamifikasi dalam program loyalitas.

Kiat untuk secara efektif gamifikasi program loyalitas kesehatan dan kebugaran Anda

● Manfaatkan analitik data mendalam:

Merek mengumpulkan data yang luas & bervariasi yang memungkinkan mereka untuk memahami kebiasaan belanja individu, preferensi, dan motivator untuk membangun pandangan yang lebih holistik terhadap setiap pelanggan. Menganalisis data ini memungkinkan merek merancang pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

● Gunakan platform teknologi canggih untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik:

Platform teknologi yang dilengkapi dengan tumpukan martech modern sangat penting untuk menerapkan program loyalitas gamified yang efektif. AI dan ML dapat membantu merek membangun pengalaman unik untuk setiap pelanggan, bersama dengan arsitektur headless yang menawarkan fleksibilitas bagi pemasar. Memberikan pengalaman omnichannel yang mulus dan penebusan hadiah instan adalah beberapa fitur yang harus dimiliki untuk program hadiah.

● Jelajahi pasar dengan konsultasi strategis:

Strategi berbasis data memastikan bahwa pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan, di mana pun mereka menginginkannya, dan kapan pun mereka menginginkannya. Dengan fokus pada kemampuan beradaptasi dan ketangkasan dalam strategi program, merek lebih unggul dari pesaing dan sesuai dengan harapan pelanggan.

Kesimpulan

Industri kesehatan dan kebugaran sedang mengalami pertumbuhan yang pesat. Akibatnya, persaingan berada pada titik tertinggi sepanjang masa, membuat banyak merek memasukkan gamifikasi ke dalam program loyalitas. Pada saat yang sama, memungkinkan data, teknologi, dan strategi untuk bekerja sama sangatlah penting.

Menambahkan roda hadiah atau papan peringkat ke program loyalitas Anda tidak cukup untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas. Alih-alih, strategi gamifikasi Anda harus didukung dengan wawasan pelanggan yang berharga dan platform teknologi siap masa depan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan membina hubungan emosional yang kuat.