Kekuatan Personalisasi: Menggunakan CRM untuk Manajemen Pimpinan untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Di dunia di mana konsumen memiliki banyak pilihan di pasar, bisnis terus mencari cara untuk tampil di depan mereka dan mencoba membedakan diri dari pesaing mereka.

Salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan adalah dengan melakukan personalisasi. Orang mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dari merek dan ingin mereka memahami kebutuhan dan keinginan mereka.

Tapi bagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda mengenal pelanggan potensial Anda dan memberi mereka konten yang mereka butuhkan saat ini?

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat membantu Anda dalam hal itu. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dan melacak prospek secara efektif. Dan saat Anda melacak perilaku prospek dan perjalanan pembelian, Anda dapat mempelajari di mana prospek membutuhkan bantuan Anda dan konten apa yang mereka butuhkan pada tahap itu.

Jadi, mari jelajahi pentingnya personalisasi dalam artikel ini dan penggunaan CRM untuk manajemen prospek dan personalisasi.

Memahami dasar-dasar CRM dan manajemen prospek

Sebelum membahas manfaat personalisasi dengan CRM, pertama-tama mari kita pahami apa itu CRM dan bagaimana CRM dapat secara efektif membantu bisnis dengan manajemen prospek.

Perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) memungkinkan bisnis untuk merekam dan mengelola interaksi dan hubungan pelanggan sambil mengatur dan menganalisis data. Itu juga bertindak sebagai database terpusat yang dapat digunakan tim untuk mengakses catatan pelanggan dan melacak keterlibatan prospek di seluruh saluran seperti email, media sosial, panggilan telepon, dll.

Memiliki sistem manajemen prospek yang efektif sangat penting bagi bisnis untuk memperluas basis pelanggan mereka. Solusi CRM yang baik membantu bisnis menangani prospek secara efisien, menangkapnya dari berbagai sumber, mengikuti dan memeliharanya sepanjang perjalanan penjualannya, dan memprioritaskannya berdasarkan kemungkinan konversinya.

Pentingnya personalisasi dalam hubungan pelanggan

Hari ini, semua orang sedang online dan sangat kewalahan dengan pesan pemasaran yang datang dari segala arah. Dalam situasi ini, bisnis perlu menawarkan pengalaman yang disesuaikan dengan pelanggan; ini adalah satu-satunya cara untuk mengatasi kebisingan.

Personalisasi hubungan pelanggan dapat berarti menyesuaikan pesan pemasaran, rekomendasi produk, dan pengetahuan & pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi khusus pelanggan individu. Melakukan hal itu menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan membangun loyalitas merek.

Jika Anda menghabiskan waktu mempersonalisasi pengalaman pelanggan, Anda tidak akan salah. Menurut Accenture, lebih dari 90% pelanggan cenderung membeli dari merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan.

Tidak hanya itu, personalisasi juga menghasilkan peningkatan tingkat retensi yang pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan Anda.

Menggunakan CRM untuk manajemen prospek dan personalisasi

Bisnis yang menggunakan CRM dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, menjadikannya alat yang ampuh untuk personalisasi. Saat Anda melacak interaksi pelanggan di berbagai saluran, Anda mendapatkan wawasan tentang kebutuhan, pola perilaku, dan minat pelanggan Anda. Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk membuat konten yang berbicara langsung dengan pelanggan ideal Anda dan segera merekomendasikan produk atau layanan yang mereka butuhkan.

Misalnya, CRM dapat mengelompokkan prospek berdasarkan kriteria yang berbeda seperti anggaran, lokasi, minat, dll. Sekarang tim pemasaran dapat membuat kampanye pemasaran terpisah untuk prospek ini sesuai dengan apa yang mereka cari.

Praktik terbaik untuk menggunakan CRM untuk manajemen prospek dan personalisasi

Sekarang mari kita lihat beberapa tip untuk menggunakan CRM secara efektif untuk manajemen prospek dan personalisasi.

• Tangkap data dari berbagai saluran.
  

CRM adalah alat paling berguna untuk menangkap prospek dari berbagai sumber. Sumber tersebut bisa berupa email, website, landing page, chatbox, media sosial, dan masih banyak lagi. Ini menghemat waktu Anda, yang Anda buang dengan membuka platform yang berbeda satu per satu untuk mendapatkan prospek dan memasukkannya ke dalam sistem.

• Mengotomatiskan proses manajemen prospek.
  

Sebagian besar CRM modern hadir dengan otomatisasi. Dan alasannya adalah mengotomatiskan proses manajemen prospek dapat membantu bisnis tetap berada di puncak jalur penjualan mereka dan memastikan bahwa upaya mereka terfokus pada prospek yang paling menjanjikan. Salah satu contoh otomatisasi adalah lead routing. Dengan bantuan perutean prospek, bisnis dapat menetapkan prospek ke perwakilan penjualan yang tepat segera setelah memasuki sistem.

• Gunakan data untuk membuat keputusan berdasarkan informasi.
  

CRM mengumpulkan banyak data berguna, yang jika digunakan dengan benar, dapat membantu Anda memperkirakan pertumbuhan dan membuat keputusan yang tepat. Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi tren pasar dan pola perilaku terbaru pelanggan Anda, yang juga akan membantu dalam pengambilan keputusan.

• Jangan abaikan pentingnya interaksi manusia.
  

Saat menggunakan CRM untuk memfasilitasi personalisasi, jangan abaikan pentingnya interaksi manusia. Misalnya, Anda harus memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan Anda dilatih untuk memberikan solusi yang dipersonalisasi untuk masalah pelanggan dan bahwa mereka memiliki alat yang diperlukan untuk mengakses data pelanggan secara real-time.

Kesalahan umum yang harus dihindari saat menggunakan CRM

CRM adalah alat yang ampuh untuk manajemen prospek; Namun, ini hanya efektif jika Anda menggunakannya dengan benar. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang harus Anda hindari:

• Terlalu fokus pada pengumpulan data.
  

Saat mengumpulkan data, jangan lupakan gambaran besarnya. Pertama, ingat alasan Anda mengumpulkan data — untuk mendorong tindakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selanjutnya, lihat apakah data yang Anda tangkap berguna.

• Tidak memperbarui data pelanggan.
  

Data yang Anda kumpulkan dari pelanggan menjadi usang karena prioritas dan minat berubah seiring waktu. Oleh karena itu, Anda harus memiliki sistem dan proses untuk memperbarui data pelanggan secara berkala dan memastikan bahwa data Anda akurat.

• Mengabaikan privasi pelanggan.
  

Anda memerlukan akses ke data pelanggan untuk personalisasi, tetapi itu tidak berarti Anda melewati batas privasi. Kebijakan pengumpulan data Anda harus etis dan transparan dan harus dibagikan kepada pelanggan sehingga mereka tahu bahwa Anda tidak menguntit mereka.

Kesimpulan

Sebagai sebuah bisnis, jika Anda tidak dapat mempersonalisasi konten dan upaya pemasaran menurut pelanggan Anda, Anda tertinggal jauh dalam permainan bisnis. Bisnis dapat memperoleh wawasan tentang preferensi pelanggan, pola perilaku, dan minat dengan menggunakan CRM untuk manajemen prospek dan personalisasi. Hal ini dapat membantu bisnis menyesuaikan pesan pemasaran, rekomendasi produk, dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap pelanggan.

Namun, bisnis harus menerapkan praktik terbaik untuk menggunakan CRM secara efektif, seperti menangkap prospek dari berbagai sumber, memanfaatkan otomatisasi, dan menggunakan data untuk membuat keputusan yang tepat; sambil menghindari kesalahan umum yang disebutkan di atas.