Peran Penting Aplikasi Perpesanan dalam Pendidikan

Saya telah cukup lama bolak-balik dengan orang-orang di Rocket.Chat, sebuah platform komunikasi sumber terbuka, sebelum menyetujui wawancara, berharap untuk mengikat sudut. Perusahaan ini melayani lebih dari 12 juta pelanggan yang ingin memasukkan komunikasi real-time ke dalam alur kerja mereka tanpa memaparkan data institusional yang sensitif.

Saat ini telah hadir di lebih dari 150 negara dan memiliki lebih dari 12 juta pengguna. Hal ini juga dimanfaatkan oleh lebih dari 700 sekolah dan universitas, termasuk Cornell dan Southeastern Louisiana, Universitas. Setelah mempelajari lebih lanjut tentang platform, saya duduk bersama Bruno Weiblen , yang menjabat sebagai General Manager, Rocket.Chat, untuk membicarakan tentang peran aplikasi perpesanan dalam dunia pendidikan.

Berasal dari Brasil, Weiblen memiliki latar belakang pendidikan, dan dia juga memiliki beberapa kredensial yang cukup mengesankan. Dia kuliah di Universitas Standford dan menjadi profesor di Universidade Federal de Santa Maria, Brasil, memberinya perspektif unik tentang materi pelajaran.

Selama pertemuan kami, dia memberi tahu saya bahwa karena peningkatan pendidikan digital, terutama yang disebabkan oleh Pandemi Coronavirus – masalah privasi yang signifikan sekarang ada. Dengan institusi pendidikan dari sekolah dasar hingga institusi pasca sekolah menengah berbondong-bondong dalam jumlah besar ke platform digital, potensi intrusi dan pengawasan yang tidak diinginkan meningkat secara signifikan, katanya kepada saya. Dia melanjutkan, menambahkan:

“Kegagalan untuk melindungi privasi data para siswa ini –– dan –– tidak dapat diterima. Tidak ada yang perlu khawatir tentang pengawasan atau data mereka dikompromikan saat mendapatkan pendidikan. ”

Menurut laporan EdScoop, lembaga pendidikan, selain pelanggaran data yang tidak diinginkan, juga menghadapi risiko data dicuri dalam serangan siber. Publikasi tersebut mencatat bahwa pada tahun 2020, biaya rata-rata serangan ransomware untuk universitas mencapai hampir $500.000 , jumlah yang lumayan.

Dan kebijakan, menurut Weiblen, seperti GDPR, telah memastikan bahwa universitas mengadopsi peraturan privasi data yang lebih ketat. Untuk alasan ini, Weiblen mengatakan: “ Semakin banyak organisasi pendidikan mencari opsi penyebaran yang dikelola sendiri untuk memastikan kedaulatan data yang lengkap, sehingga memfasilitasi perlindungan data.”

Primer, Sekunder, Pasca-Sekunder, Perpesanan

Menurut Weiblen, kemampuan pesan instan dan fungsionalitasnya yang sudah dikenal telah menjadi penting untuk semua komunikasi selama dekade terakhir. “Di kelas virtual, siswa membutuhkan kebebasan dan kemampuan yang sama untuk terhubung dengan guru dan teman sekelas mereka seolah-olah mereka berada di kelas fisik.”

Selain itu, orang-orang di bidang pendidikan memanfaatkan pesan tim. “Ini adalah keterampilan yang hampir semua siswa harus kembangkan sebelum meninggalkan sekolah untuk dunia kerja,” Weiblen berbagi.

Omnichannel bahkan berperan dalam pesan pendidikan, dengan Weiblen memberi tahu saya bahwa solusi pengiriman pesan menawarkan (berlimpah) nilai selama proses pemasaran dan penerimaan. Dengan penerapan komunikasi omnichannel, universitas dapat membuat percakapan otomatis dengan calon mahasiswa di WhatsApp, Facebook, dan Instagram, bertemu mahasiswa di mana pun mereka berada.

“Di sisi pengajaran, omnichannel memainkan peran besar dalam bimbingan belajar untuk pendidikan jarak jauh, terintegrasi dengan chatbot, memungkinkan pendidikan yang dipersonalisasi di negara berkembang seperti Brasil dan India.”

Pembuatan saluran memungkinkan institusi untuk menetapkan siswa ke ruang virtual yang sesuai, seperti wali kelas, kelas, grup, dll. Profesor dan pendidik lainnya bahkan memanfaatkan platform pengiriman pesan untuk kuliah virtual dan jam kantor online.

“Untuk komunikasi rekan, siswa dapat membuat kelompok belajar breakout dengan teman sekelas untuk berkolaborasi dalam tugas kuliah, membandingkan catatan, dan mempersiapkan ujian.”

Aplikasi kreatif lainnya, menurut Weiblen , adalah Chatbots. Mereka memungkinkan sesuatu yang belum pernah saya pikirkan sebelumnya, outsourcing tugas administratif yang berulang, yaitu: “Terjatuh pada guru seperti penyambutan siswa baru, penerimaan siswa, pengumuman liburan, dan FAQ yang sering.”

Fungsionalitas seperti itu, menurut Weiblen, berguna bagi konselor perguruan tinggi dengan kapasitas terbatas untuk mendukung siswa.

Sifat Kritis Aplikasi Perpesanan dalam Pendidikan

Rocket.Chat: seperti banyak aplikasi perpesanan lainnya – memberi pengguna akses ke beberapa fitur praktis yang ditujukan untuk menangkap pasar pendidikan. “Misalnya, kami memungkinkan sekolah untuk merekam riwayat pesan lengkap untuk diskusi kelas.” Platform ini juga memungkinkan peserta untuk mengaktifkan fitur privasi seperti percakapan pesan langsung off-the-record (OTR) dan untuk mengaktifkan enkripsi end-to-end (E2EE); sesuai kebutuhan.

“Kami juga menyediakan berbagai jalur integrasi untuk memungkinkan institusi memungkinkan peserta untuk bergabung dalam percakapan melalui aplikasi seperti WhatsApp, alat konferensi video seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Slack.”

Weiblen mencatat bahwa interoperabilitas yang dipasangkan dengan fitur privasi yang dapat dikonfigurasi (semua kecuali) penting untuk platform perpesanan pendidikan di era pendidikan digital. Semua ini tidak datang tanpa serangkaian tantangannya sendiri, menurut Weiblen, yang mengatakan ada banyak tantangan logistik untuk mencapai prestasi besar seperti itu.

Mengelola Tantangan yang Jelas

Bahkan ketika banyak distrik dan universitas di seluruh dunia kembali ke ruang kelas, pilihan untuk pendidikan hibrida tetap ada. Bersamaan dengan itu muncul serangkaian tantangannya sendiri, menurut Weiblen, yang mengatakan bahwa siswa harus mempertahankan kemampuan untuk saling mengirim pesan secara instan.

Mereka harus dapat berbagi teks, file, gambar, audio, dan video secara real time agar prosesnya dapat berdampak seperti pendidikan tatap muka. BYOD atau "membawa perangkat Anda sendiri" menimbulkan tantangan lain bagi administrator TI di dunia, catat Weiblen.

Pengurangan anggaran juga dapat (mengurangi) alat yang dapat diakses oleh lembaga-lembaga ini, namun ada banyak alat gratis yang tak terhitung jumlahnya; dan alat terjangkau yang mengatasi berbagai tantangan pendidikan, dan Weiblen merekomendasikan untuk memanfaatkan alat tersebut, terutama yang bersifat open-source.

Selama Pandemi, banyak vendor memberikan perangkat lunak mereka secara gratis kepada institusi pendidikan, dengan harapan dapat memungkinkan kesinambungan dan rasa normal bagi siswa yang tiba-tiba terdorong ke pendidikan online, yang menyebabkan dampak signifikan pada distrik yang lebih kecil.

Beberapa distrik yang lebih kecil tidak memiliki dana untuk menerapkan banyak fitur canggih yang ditawarkan alat tersebut.

Akses Internet Siswa UNICEF

Alat perpesanan dan kolaborasi telah terbukti penting untuk menjaga semua orang yang terlibat dalam pendidikan tetap berjalan selama masa ketidakpastian besar dan harus terus berperan dalam melakukan hal itu. Tingkat kesinambungan yang mereka aktifkan tidak tertandingi dan bukan sesuatu yang dapat kita bayangkan sebelum timbulnya COVID-19, yang mengguncang fondasi pendidikan dalam skala global.

Tentu saja, di negara-negara Barat, sebagian besar memiliki akses ke koneksi Internet yang layak. Namun, kita tidak boleh melupakan dua pertiga siswa yang tidak memiliki akses internet, menurut UNICEF. Banyak juga yang memiliki koneksi internet yang tidak stabil dan banyak siswa yang berhenti bersekolah sama sekali karena kurangnya sumber daya, menyoroti banyak tantangan yang belum ditangani.