6 Layanan Pelacakan Panggilan Teratas untuk Digunakan pada tahun 2023

Pelacakan panggilan adalah alat canggih yang dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda. Penting untuk melacak jumlah panggilan yang masuk serta tingkat konversi dan tingkat retensi pelanggan. Ini akan membantu Anda memahami upaya pemasaran mana yang berhasil dan mana yang perlu ditingkatkan.

Perangkat lunak pelacakan panggilan dapat memberikan ikhtisar tentang berapa banyak panggilan yang Anda terima, berapa banyak prospek yang memenuhi syarat, dan berapa banyak konversi yang dihasilkan dari prospek ini.

Ada dua cara untuk melacak informasi panggilan: masuk atau keluar. Pelacakan panggilan masuk melacak jumlah panggilan masuk di mana penelepon telah diidentifikasi melalui nomor telepon atau namanya (ini dilakukan dengan memasukkan kode di situs web Anda). Pelacakan panggilan keluar mengharuskan agen untuk melakukan panggilan ke sistem telepon perusahaan dengan nomor ekstensi mereka sebelum melakukan panggilan keluar.

Fitur Apa yang Harus Diperhatikan dalam Pelacakan Panggilan

Perangkat lunak pelacakan panggilan adalah jenis perangkat lunak yang merekam percakapan telepon masuk dan keluar. Ini digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran dengan melacak jumlah panggilan dan durasi setiap panggilan.

Ada banyak fitur yang harus Anda cari dalam perangkat lunak pelacakan panggilan sebelum membelinya.

Fitur pertama yang harus dicari dalam perangkat lunak pelacakan panggilan adalah jika dapat diintegrasikan dengan platform lain seperti CRM, pemasaran email, dan media sosial. Fitur kedua yang harus dicari adalah jika memiliki jumlah pengguna yang tidak terbatas sehingga Anda dapat menggunakannya di semua perangkat Anda. Fitur ketiga adalah jika layanan pelanggan tersedia 24/7 sehingga Anda bisa mendapatkan bantuan saat Anda sangat membutuhkannya.

Apa Perangkat Lunak Pelacakan Panggilan Terbaik di Pasar

Perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik harus dapat memberikan data yang akurat tentang jumlah panggilan dan durasinya. Itu juga harus dapat menunjukkan kepada Anda berapa banyak panggilan yang diabaikan, berapa banyak yang dijawab, dan jenis ID penelepon yang diterima perusahaan.

Perangkat lunak pelacakan panggilan terbaik juga harus dapat menawarkan Anda sistem fleksibel yang dapat diintegrasikan dengan CRM Anda saat ini atau sistem lain yang Anda gunakan. Dan itu harus terintegrasi dengan sistem telepon yang berbeda sehingga dapat digunakan oleh anggota tim Anda di lokasi yang berbeda. Jadi mari kita tinjau beberapa layanan terbaik yang dikumpulkan oleh call-tracking.org

1. Teleponxa
2. Doa
3. Ringba
4. Titik Hub
5. metrik pelacakan panggilan
6. Twilio

Teleponxa

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Tingkat TrustRadius: 8,7 dari 10

Nilai uang: 8/10

Harga awal: $100,00 per bulan

Solusi pelacakan panggilan all-in-one yang luar biasa mengurangi kebutuhan akan alat atau layanan atribusi kampanye ekstra. Ya, Anda dapat melacak panggilan masuk, tetapi aplikasi ini juga menyediakan atribusi untuk teks, obrolan, dan jenis komunikasi lainnya.

Panggil Platform Intelijen untuk Bisnis

Platform intelijen panggilan berfungsi sebagai pusat panggilan terpusat yang mampu mengelola semua panggilan masuk. Mereka menyediakan satu antarmuka untuk mengelola dan memantau semua panggilan masuk. Platform ini juga mampu merutekan panggilan ke departemen yang berbeda, tergantung pada apa yang dibutuhkan oleh penelepon.

Fitur Perangkat Lunak Manajemen Prospek

Menemukan dan mengelola prospek yang memenuhi syarat untuk perusahaan Anda dapat menjadi tantangan. Dengan perangkat lunak manajemen prospek yang tepat, Anda dapat melacak kemajuan prospek dan mencari tahu lebih banyak tentang individu tersebut. Perangkat lunak ini akan membantu Anda tetap teratur, tetap mengikuti prospek Anda, dan mengetahui di mana mereka berada dalam perjalanan mereka untuk membeli.

Pemasaran Email & SMS dan analitik

Pemasaran selalu tentang mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda dan kapan mereka menginginkannya. Ini adalah dasar untuk pemasaran email, pemasaran teks, dan pemasaran SMS.

Manajemen Daftar Penindasan

Opt-Intel adalah sistem manajemen daftar penekan pertama di dunia. Ini memberikan transfer data otomatis yang dinamis dan layanan pemberitahuan kepatuhan yang sesuai dengan standar industri.

Klik Perangkat Lunak Pelacakan

Perangkat lunak pelacakan klik adalah jenis perangkat lunak pemasaran afiliasi. Ini dapat digunakan oleh afiliasi untuk melacak antara lain jumlah klik yang mereka terima serta jumlah konversi. Perangkat lunak ini hadir dengan berbagai fitur yang dapat membantu afiliasi melacak kampanye mereka dan menawarkan iklan yang lebih relevan.

Doa

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Tingkat TrustRadius: 8,6 dari 10

Nilai uang: 8/10

Harga awal: $1000 per bulan

Mengukur kinerja pemasaran

Pengukuran kinerja pemasaran adalah proses pengukuran kinerja inisiatif pemasaran. Ini dapat dilakukan melalui metode kualitatif dan kuantitatif.

Metode kuantitatif mengukur kinerja pemasaran dengan melihat berapa banyak uang yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran dan berapa banyak pengembalian yang dihasilkannya dalam hal penjualan atau prospek. Metode kualitatif mengukur kinerja pemasaran dengan melihat keberhasilan kampanye dalam hal kemampuannya menjangkau audiens targetnya, membangkitkan kesadaran, dan mendorong tindakan.

Baik metode kualitatif maupun kuantitatif diperlukan untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran.

Lebih banyak prospek masuk Anda akan ditutup.

Sebuah studi baru-baru ini oleh Hubspot menemukan bahwa pemasaran konten berkualitas tinggi dapat meningkatkan prospek hingga 500%.

Pemasaran konten adalah masa depan pemasaran. Ini adalah strategi yang membangun kepercayaan, otoritas, dan kredibilitas dengan audiens Anda. Ini juga membantu Anda menetapkan posisi kepemimpinan pemikiran dalam industri Anda.

CX nasional dan regional

Penggunaan AI dalam pengalaman pelanggan menjadi semakin populer. Alasan utama untuk itu adalah membantu memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan bantuan AI, perusahaan dapat lebih memahami pelanggan mereka dan apa yang mereka inginkan.

Beberapa contoh bagaimana AI digunakan dalam pengalaman pelanggan adalah:

– Penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku belanja

– Sebuah chatbot yang memberikan bantuan kepada pelanggan

– Pemantauan media sosial

Ringba

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Nilai uang: 8/10

Harga awal: $0,00 per bulan

Perangkat lunak pelacakan panggilan untuk perusahaan

Ada banyak perangkat lunak pelacakan panggilan untuk perusahaan yang tersedia di pasar. Beberapa dari mereka lebih populer daripada yang lain. Mereka bervariasi dalam fitur dan harga, jadi penting untuk melakukan riset sebelum membuat keputusan pembelian.

Jika Anda perlu melacak panggilan dari sejumlah besar agen, Anda mungkin ingin mempertimbangkan perangkat lunak pelacakan panggilan yang memiliki jumlah agen yang tidak terbatas. Ini akan membantu Anda menghindari pengeluaran berlebihan pada biaya bulanan untuk agen tambahan.

Respon Suara Interaktif

Interactive Voice Response adalah teknologi yang memungkinkan penelepon untuk berkomunikasi dengan sistem komputer melalui penggunaan suara.

Sistem Respons Suara Interaktif biasanya digunakan dalam pengaturan bisnis dan dapat dilihat sebagai alternatif dari agen langsung.

Solusi Label Putih

Label putih jaringan agensi dan bayar per panggilan adalah peluang besar bagi wirausahawan untuk memulai agensi digital atau jaringan bayar per panggilan mereka sendiri.

Layanan label putih menawarkan peluang bagi pengusaha untuk memulai agensi digital mereka sendiri, atau membuat jaringan bayar per panggilan sendiri dengan bermitra dengan perusahaan yang menawarkan layanan ini. Perusahaan menyediakan platform, alat, dan dukungan yang dibutuhkan pengusaha untuk berhasil.

Titik Hub

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Tingkat TrustRadius: 8,4 dari 10

Nilai uang: 8/10

Harga awal: $23,00 per bulan

Perangkat lunak CRM penjualan

Perangkat lunak CRM Penjualan adalah jenis perangkat lunak yang membantu tim penjualan mengelola proses penjualan mereka. Ini membantu mereka mengidentifikasi prospek potensial dan melacak kemajuan mereka, serta menutup lebih banyak kesepakatan.

Perangkat lunak dapat berbasis cloud atau diinstal di server perusahaan sendiri. Penting untuk diperhatikan bahwa opsi terakhir membutuhkan lebih banyak waktu dan investasi untuk penyiapan, tetapi juga memberikan kontrol lebih besar atas akses dan keamanan data.

Perangkat lunak CRM Penjualan dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti perolehan prospek, retensi pelanggan, atau hanya pengelolaan data penjualan secara umum. Beberapa contoh paling populer adalah HubSpot Sales, Salesforce, dan Pipedrive.

Perangkat Lunak Operasi

Perangkat lunak operasi menjadi semakin penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa data pelanggan mereka teratur, terkini, dan akurat. Dengan bantuan perangkat lunak operasi, perusahaan dapat dengan mudah menyinkronkan, membersihkan, dan mengatur data pelanggan mereka untuk memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka.

Solusi perangkat lunak operasi ini juga memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat mengidentifikasi tren perilaku dan preferensi pelanggan yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan penawaran produk mereka. Selain itu, solusi ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu yang terkait dengan pengelolaan data pelanggan, seperti memperbarui informasi kontak atau mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori yang berbeda.

Perangkat lunak operasi dapat membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memastikan bahwa mereka memiliki akses ke data yang akurat dan teratur setiap saat.

Perangkat Lunak Penjualan untuk Tim

Tim penjualan selalu mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan dan meningkatkan pendapatan. Dengan bantuan perangkat lunak penjualan, mereka sekarang dapat melakukannya. Perangkat lunak penjualan dirancang untuk membantu tim merampingkan proses mereka, mengotomatiskan tugas-tugas biasa, dan melacak data pelanggan. Ini juga membantu mereka dengan cepat mengidentifikasi prospek potensial, melacak interaksi pelanggan, dan menutup lebih banyak kesepakatan.

Perangkat lunak penjualan adalah cara terbaik untuk menghemat waktu dan tenaga saat menutup transaksi. Ini membantu tim penjualan tetap terorganisir dan efisien sambil memberi mereka alat yang mereka butuhkan untuk memaksimalkan tingkat keberhasilan mereka. Tim penjualan dapat berfokus pada hal yang penting: membangun hubungan dengan pelanggan dan menutup lebih banyak kesepakatan dengan menggunakan perangkat lunak penjualan.

Perangkat lunak operasi menjadi semakin penting bagi bisnis untuk memastikan bahwa data pelanggan tertata, terkini, dan akurat. Dengan bantuan perangkat lunak operasi, perusahaan dapat dengan mudah menyinkronkan, membersihkan, dan mengatur data pelanggan mereka untuk memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka.

Solusi perangkat lunak operasi ini juga memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat mengidentifikasi tren perilaku dan preferensi pelanggan yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan penawaran produk mereka. Selain itu, solusi ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas yang berkaitan dengan manajemen data pelanggan, seperti memperbarui informasi kontak atau mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori yang berbeda.

metrik pelacakan panggilan

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Tingkat TrustRadius: 9,4 dari 10

Nilai uang: 9/10

Harga awal: $39,00 per bulan

Perangkat Lunak Analisis Percakapan

Perangkat Lunak Analisis Percakapan adalah alat canggih yang membantu perusahaan mendapatkan wawasan tentang percakapan dan interaksi pelanggan. Ini memungkinkan bisnis untuk memahami perjalanan pelanggan, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan strategi layanan pelanggan. Dengan memanfaatkan analitik berbasis AI, Perangkat Lunak Analisis Percakapan dapat membantu bisnis mengungkap peluang tersembunyi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, ini dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan yang dapat digunakan untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih efektif dan mendorong ROI yang lebih tinggi.

Penyisipan Angka Dinamis

Penyisipan Angka Dinamis (DNI) adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk melacak dan mengukur keefektifan aktivitas offline mereka. Ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan aktivitas pemasaran online dan offline mereka dengan menghasilkan nomor unik untuk setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka mengukur keberhasilan kampanye secara akurat, serta melacak perilaku pelanggan di berbagai saluran. DNI juga membantu pemasar lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek mereka, memungkinkan mereka membuat keputusan yang lebih tepat tentang kampanye di masa mendatang. Dengan DNI, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan layanan mereka, menghasilkan strategi pemasaran yang lebih efisien yang mendorong hasil yang lebih baik.

Perangkat Lunak Manajemen Prospek yang Efektif

Perangkat lunak manajemen timbal adalah alat yang ampuh untuk bisnis yang ingin meningkatkan basis pelanggan mereka dan meningkatkan keuntungan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola prospek dari kontak awal dengan pelanggan melalui proses penjualan. Perangkat lunak manajemen prospek membantu perusahaan menangkap lebih banyak prospek, memeliharanya, dan mengubahnya menjadi pelanggan. Dengan perangkat lunak manajemen prospek yang efektif, bisnis dapat meningkatkan ROI mereka dengan berfokus pada prospek bernilai tinggi yang kemungkinan besar akan dikonversi. Selain itu, mereka dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti email tindak lanjut dan pemberitahuan untuk lebih fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang berkualitas. Perangkat lunak manajemen timbal adalah alat yang tak ternilai untuk bisnis apa pun yang ingin memaksimalkan kesuksesan di pasar yang kompetitif saat ini.

Twilio

Uji coba gratis: ya

Integrasi: ya

Tingkat TrustRadius: 8,5 dari 10

Nilai uang: 8/10

Solusi Email dan Perpesanan

Email API sangat penting bagi bisnis untuk membuat dan mengelola kampanye email khusus. Ini memungkinkan bisnis merancang, membangun, dan mengirim email ke pelanggan mereka dengan cepat dan mudah. Dengan API Email, bisnis dapat menyesuaikan konten setiap email sesuai dengan preferensi atau minat pelanggan. Selain itu, ini membantu mereka melacak kinerja setiap kampanye secara waktu nyata sehingga mereka dapat membuat perubahan yang diperlukan saat dalam perjalanan.

Email API menyediakan serangkaian fitur lengkap yang membantu bisnis membuat kampanye email efektif yang disesuaikan dengan audiens target mereka. Ini memungkinkan mereka untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam grup berdasarkan demografi, minat, atau perilaku, lalu mengirim email yang disesuaikan. Ini juga memberikan wawasan analitik tentang kinerja setiap kampanye sehingga bisnis dapat lebih meningkatkan kampanye mereka untuk hasil yang lebih baik.

Operasi Tenaga Kerja untuk Pelanggan

Operasi tenaga kerja sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Dengan memanfaatkan alat dan proses yang tepat, bisnis dapat mengoptimalkan cara mereka mengelola tenaga kerja untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan segera. Mulai dari penjadwalan shift, melacak kinerja karyawan, dan mengelola keterlibatan karyawan, operasi tenaga kerja dapat membantu bisnis memastikan pelanggan mereka menerima layanan terbaik. Dengan alat dan proses yang tepat, bisnis dapat memastikan karyawan mereka memiliki sumber daya yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Solusi Pelanggan untuk Pusat Kontak

Pusat kontak adalah bagian penting dari layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Mereka memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis secara real time, memungkinkan mereka untuk menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan efisien. Namun, pusat kontak dapat menjadi mahal dan efisien jika dikelola dengan baik. Solusi pelanggan untuk pusat kontak menjadi semakin penting karena bisnis mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan sekaligus memangkas biaya. Solusi ini mencakup chatbot bertenaga AI, perutean panggilan otomatis, teknologi pengenalan suara, dan banyak lagi. Dengan menerapkan solusi ini, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan mereka menerima layanan terbaik sambil mengurangi biaya yang terkait dengan menjalankan pusat kontak.